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转眼又一个月过去了,这一个月在陈总、詹总的领导下,耿工的关注下,设计院的支持下,工程项目顺利开展,完成了公司下达的各项工作任务。因接收到机场限高函,施工进度略有加快,现简要的总结如下:
一、主要现场施工工作完成情况
1、一期9#高层:已完成15层结构浇筑及管线预留预埋,正在施工16层柱子。计划8月7日完成封顶。
2、一期12#高层:
2.1、已完成右单元13层结构浇筑及管线预留预埋。计划8月20日完成封顶。
2.2、已完成左单元12层结构浇筑及13层模板预制。计划8月25日完成封顶。
二、设计院的配合工作
1、设计院于本月6日来联佳置业现场开联系会。关于图纸大部分问题得到很好的解决,并就10#11#楼的图纸提出要求,重新检查同9#12#相类似的问题,并要求得到改正。确定了水泵房及监控中心的位置。
2、本月9日陪同詹总、耿工去合肥,联系省人防局并签订合同。联系中建设计院与市政设计协调小区综合管网等问题,并做好衔接工作。
三、外围部门的咨询和沟通及现场管理工作
1、协助开发部将消防设计备案已基本通过。
2、供电公司已出方案,并将开创电力设计院设计委托书带与领导,等领导协商合同事宜。
3、自来水公司已递交资料,并多次邀请自来水公司报建负责人来现场勘查、测压,但自来水公司未有到现场。
4、港华燃气公司已拿回初步合同样本,等领导定夺。
四、后期工作计划
1、积极配合金晨项目部施工,争取9#12#楼按时封顶。
2、督促项目部报批二次结构施工时安装专业所需材料,并结合市场考察材料型号、规格、品牌及其它。
3、抓紧跟踪用电用水用气申请后续工作。
4、继续与设计院沟通,并将测压数据交予设计院,使其尽快出二次供水详图等。
本月,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本月,我部共计向客户发放各类书面通知约10多次。运用短信发送通知累计268条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案112份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
3月,是柳枝吐绿的季节,是百色待绽的季节,也是人们充满希望和梦想的季节。在这样的期待中,孩子们迎来了新的学期。本期我班又增加了十六名新生,由于刚加入新的集体,情绪波动大,依赖性强,卫生、行为习惯较差。但在本班老师的努力下,本月我班各项工作有声有色、有条不紊地开展着。现将本月工作进行简单总结:
一、出勤情况:
本班6位老师都出满勤,无迟到早退现象。幼儿出勤率也比较高。
二、教育教学方面:
A、本班老师能根据早教班孩子的年龄特点进行丰富多彩的各科教学,特别是以多种形式对孩子们的动手动脑能力,如撕纸、折纸、点画、游戏等组织教学,还进行主题教学,充分发挥了幼儿的主动性、积极性,让幼儿在环境中学到更多的知识,掌握更多的技能。主助教老师既分工又合作,改变以往的教学模式,以游戏的形式为主大大提高了孩子们的学习兴趣。
B、文明礼仪教育是今年的重点。我们早教班多次召开班会,以多种形式对孩子们进行文明礼仪教育,从孩子们的一日活动随时教育他们讲文明讲礼貌。
1、能够知道饭前便后要洗手,洗手时学着儿歌《洗手歌》,垃圾要扔到垃圾桶里;知道掉到地上的东西不能吃;不要用脏手揉眼睛;不可以将脏物和手放到嘴里。
2、知道玩具是幼儿园的公共物品不可以随便带回家,玩完玩具要收拾;不要抢玩具,和打人。不随便乱扔玩具。大一点的幼儿要比小的幼儿做得好。培养这一点要慢慢耐心地去做。
3、知道图书要轻拿轻放,一页一页的翻看,不卷书,不撕书。看完之后要交给老师放在书橱里。通过多次教育逐渐做到不将书扔在地上。
4、音乐响起,要做体操,能够跟随老师一起做,吃饭时要坐到自己小椅子上,喝水时不乱跑,能够听老师口令做事。比如:户外活动回班,睡觉时不要吵闹,吃饭时不能乱跑等。
5、午休之前要上厕所,不带玩具进寝室,找好自己的小床等老师脱衣;躺在床上不讲话,听音乐能够自己入睡。
6、孩子能够在听到老师的问好后向老师问好,会用礼貌用语:早上好,明天见,再见等。
三、保育保健方面:
本月的天气变化很大,气温相差十几度,我们为了不让孩子们感冒,想尽办法,加强对孩子们的护理工作,随时检查他们是否出汗,是否着凉;在户外活动时随时为孩子们加减衣服,用毛巾擦汗,午睡给每个孩子盖好被子。由于我们的工作细致,孩子在园感冒生病的现象很少。本月份的保育工作收到了很好的效果,使孩子们在幼儿园得到了健康成长。
四、常规方面:
本月我们将常规教育放在重点。每周抓一个重点,对孩子们的上课、吃饭、睡觉、户外活动等,一项项都努力抓好,通过一个月的努力有了一定的进步。如:都能认识自己的椅子、杯子和毛巾等。
五、安全方面:
切实加强对孩子们的安全教育,我们把安全教育放在了首位,因为我觉得对于早教班的幼儿而言,他们还不知道如何避开危险,自控能力差,做事有冲动性,对危险或有害事物缺少经验,在活动中容易发生事故,受到伤害。因此在一日活动中,我时刻关注着幼儿的安全,如在每天的户外活动中,更是加强观察,在排除安全隐患的同时也注意个别提醒及时制止危险行为的发生。
六、家长工作
及时向家长反映幼儿在园的异常情况,做好个别教育;定期更换家长园地,向家长宣传保教小窍门和教学内容;定期家访或电话访问,及时与家长沟通;让家长了解幼儿在园的情况,以便进行有针对性的教育等等,最大限度地做到家园同步教育好孩子。
七、活动开展及其他方面:
1、三八节,孩子们自制卡片送给妈妈,祝福妈妈节日快乐。
2、卫生工作周周达标。
3、每周美术作品按时完成。
八、四月份工作计划:
1、搞好家长开放日及春游活动;
2、加强春季传染病的预防工作;
3、重点抓幼儿吃饭及上课的常规;
4、提高幼儿的生活自理能力;
5、更换主题墙。
6、开好家长会。
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根据鲁布革乡六月安全月工作方案以及相关会议精神,鲁布革乡船舶管理所认真组织,切实做好20xx年度的六月安全月工作,现作如下总结:
一、举办了一期水上安全知识培训班
按照分管领导的指示和安排,船舶管理所联合安监站、水产站,召集了库区沿岸55名船主于20xx年5月28日到乡政府四楼会议室参加了为期半天的水上安全知识培训。分管领导、安监站站长、船舶管理所所长、水产站长分别从各自的角度和职能作了培训讲话。培训对于提高船员的安全生产意识将起到很好的促进作用。
二、加强宣传工作
投资1000元,在乃格码头刷写了4条固定标语,在八大河码头刷写了1条固定标语;向农用船船主发放“鲁布革乡20xx年水上安全宣传资料”共计60余份。
三、加大检查力度,着力打击农用船违章载人行为
安全月期间,共检查或抽查各类船舶50余艘,对违章船舶特别是农用船载客船只向船主发出《停航通知书》14份,责令立即停航或离港。填写《鲁布革乡建筑、水上安全检查表》14份。
四、依法取缔无法造船点
依法取缔了八大河码头王忠军、田海林合伙的非法无证造船点,发出《停业通知书》1份。
五、存在的隐患和问题
1.由于库区没有客船,农用船载客成为水上安全最大的安全隐患,特别是目前库区所有船舶达不到船检标准,《船舶检验证》无法办理,新船无法办理“落户”手续,已形成新船、老船都是“三无船”的局面,船舶管理所无法管理。
2.农户为方便生产生活之需,私自打制机动船,非法、无证的造船点流动作业,使得取缔工作难。
3.停靠于我乡码头的船只来自于三省(区)四邻八乡,我所人员少,又无交通工具,管理难度大。
六、下步工作打算
1.进一步多形式多渠道加强水上安全宣传,提高船员安全意识,促使主动预防事故。
2.克服种种困难,切实加强安全检查力度,确保水运安全。
3.积极向上级汇报工作,争取得到上级的支持,逐步解决存在的隐患和问题。