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不记得听谁说的这样一句话:“有时候,时间真是比钱还不够用。”是啊,每当我忙碌的时候就总会想起这句话,对这句话也是非常的感同身受。但是有感触是一回事,现实之中该怎么做就又是另一回事了。作为酒店的前台,我要处理的事情有很多,既要招待好前来找房的顾客,向他们介绍我的酒店的优秀服务和环境,又要处理大量的入住退房等资料。这些虽然都是基本工作,在那些老员工手里是轻车熟路,但对于刚刚入职半年左右的我来说,时间还是有些吃紧的。
但是没关系,既然能力不够那就提升自己,既然没有做好那就在下次做到。这就是我的信条。我从来不惧怕失败,只怕自己放弃努力,放弃学习。为了能下接下来的下半年工作中能够改善我在这上半年的错误和不足,我要将自己在上半年的问题和做的好的优点都记录下来,在下半年里继续努力。在这个人才济济的市场,不努力就意味着淘汰,我可还没准备被刷下来呢!我的上半年工作总结如下:
一、工作方面
1.实践中的自我提升
作为前台的员工,客户第一眼看到的就是我们,我们作为公司的服务代表,必须要将公司的一面展现出来,对于礼仪自然不能松懈,谈话的技巧也是重点。但是这些操作都只是光有知识可做不出来,知识归知识,经验归经验,我在今年上半年的工作中不断地将学到的知识运用在了工作之中,把它们都实践出来,最后,也总结出了自己的前台经验。
2.知识的积累永不停歇
虽然前面说实践很重要,但是认识是实践的第一步,没有目的的一昧向前冲只会让自己在不知不觉中偏离了轨道。在上半年的时间里,我经常买一些写与人交谈方面知识的书籍,在不断的学习掌握后,在用到实际中,这样不断的提升自己,让我的留客率也大大的提升了许多。
3.对于实际工作方面
虽然我已经不能算一个新人,但我在工作上确实是一个新手,但我工作的时候都非常认真,认真的做好顾客的接待、入住、收银、退房……以及其他各种的前台任务。虽然我一开始还做得不是很好,但庆幸我身边还有个老练的同事在帮助我。
二、不足
在这段时间虽然我每天都在尽力的工作,但是人无完人,我有时还是会在不经意间犯下一些小错误。比如说:资料填写错误什么的。但还好都及时发现,在今后我的工作上我要更加的细心,改掉自己粗心大意的习惯。
三、总结
对于一个新员工来说也没什么太多可以总结的,我们最主要的工作就是让自己适应这份工作,把这份工作做好。如果工作没能做好,只能是自己的问题。
以《幼儿园教育指导纲要(试行)》和《武汉市幼儿园课程纲要(试行)》为指南,认真落实《武汉市幼儿园教育常规管理暂行办法(试行)》要求,结合区教学工作安排和我园的园务工作计划,教学教研工作计划、卫生保健和后勤工作计划、年级组工作计划,根据我班幼儿的实际发展水平,为促进班级教室和幼儿的共同发展特制定了本学期的班级工作计划。
班级情况分析:
我班现有幼儿46名其中男孩22名、女孩子24名,新生有1名。在经过了一学期的学习和锻炼后,孩子们对小学生活已经有了一个初步的了解,思想上也能够积极接纳同时还储备了一定的知识经验。但是,在时间观念、规则意识、课堂学做、自我保护及独立生活能力这几个方面还需要进一步的学习和培养,同时知识经验的积累也还不够。
主要工作任务和目标:
1、加强班级管理,保证幼儿身心安全,保质保量的完成班级各项工作任务。
2、创设温馨和谐的教育环境,保持尊重平等、温馨快乐、积极自主的班级活动氛围。
3、认真、扎实开展班级教学工作,促进每个幼儿的全面发展。
4、积极参加园大型活动、开展年级组教研活动;积极参加园的课题研究工作,促进教师专业化成长。
5、家园共育上努力创新,踏实到位,让家长能够对班级各项工作放心和满意。
6、培养幼儿良好的生活、学习、交往习惯,做好幼小衔接工作。
工作主要措施备注
安全工作
1、学习制度、制定计划:学习幼儿园工作的相关制度,积极参加相关安全教育培训,根据班级的实际情况制定班级安全工作计划。
2、签责任书、提升意识:班长带领班级老师认真学习并签订安全责任书,提高教师的安全工作意识,杜绝一切安全事故的发生。每周召开的班会中专门针对安全进行讨论、总结、反思。
3、安全教育,坚持开展:在学期教育计划、月计划、日常教学周日计划中安排安全教育的内容。开学第一周为安全常规周,放假前为假期安全教育周。并根据幼儿的实际情况开展相应的安全教育。
4、关注细节,抓好常规:教师要把安全工作融入一日生活中,在日常生活中贯穿安全教育内容。并从开学起培养好幼儿良好的生活常规,为班级安全工作开展奠定基础。重点关注入厕、离园、户外活动和各活动的衔接环节。
5、安全环境、天天检查:教师要保证为孩子提供安全的环境和材料,保证所有孩子在教师的视线范围内活动,每天都要注意班级活动环境和材料的提供,有安全隐患的物品及时进行处理。
6、加强配合,衔接到位:教师严格执行师生常规,主配班到位,教师之间配合默契,能够互相协调工作,注重各个环节的衔接活动组织。
7、家园共育、引起重视:家长会中有重点的介绍引起家长重视;平时指导家长配合做好幼儿的安全教育工作;每月提供有关幼儿安全教育方面的知识介绍;并针对安全意识较薄弱的幼儿与家长加强沟通,提高幼儿的安全意识,保证幼儿的安全。1、安全工作时班级工作的重中之重,一定要时刻保持警惕。
2、认真组织幼儿参与幼儿园逃生演习活动,并针对活动进行相关教育。
班级管理工作
1、制定计划,认真落实:提前制定并落实班级各种工作计划,保证各项工作有目标、有重点、操作性强、效果好。
2、班级会议,明确责任:每周定期召开班级工作会议并做好记录。会议内容要有安全、卫生保健、教学、家长工作的小结和计划等。会议中要尽量帮助老师们梳理有关工作,提升老师的各方面能力。
3、老师常规,继续保持:继续认真学习园新师生一日常规细则并认真实施,做到一致性、一贯性、和坚持性的`原则。每周说说自己在执行常规方面的问题和整改措施。
4、师生关系,平等和谐:继续保持“尊重平等、温馨快乐、积极自主的班级活动”氛围,重视与幼儿日常的沟通和观察。
5、重视衔接、简单交流:认真填写“班级交接班本”,老师之间还要口头交接上下午情况,每天互相交流当天工作情况。
6、教师之间,学习交流:加强本班教师间的交流和学习,践行“浪费孩子时间可耻”、“人人享受课堂”的理念。班长认真指导年轻老师的各方面工作。
7、课题研究、积极参与:积极开展幼儿园课题研究,加强学习和交流,做好资料的收集和整理工作。
8、大型活动、组织有序:提前设计、组织好班级活动,幼儿园活动,年级组活动开展有序,效果好。本学期主要的活动小主持人大赛,六一毕业演出要认真的策划。班长要以身作则,发挥带头和榜样作用;并且能够细致对班级老师进行指导和管理。
日常保健工作
1、遵循制度、认真落实:严格遵循幼儿园的卫生保健制度,做好班级的卫生消毒工作,为幼儿提供健康、安全的生活环境。
2、细节工作、明确到位:认真做好晨检和午睡,检查幼儿是否带有危险物品;及时关注幼儿的身体的变化、情绪的波动等等。
3、疾病预防、春夏不同:根据季节特点,有针对性的做好疾病预防工作,春季防各种传染病、夏季防蚊蝇等工作。
4、训练能力,粗中有细:针对大班幼儿特点,要放手训练幼儿各方面能力,但同时也要注意做好检查和督促工作,如便后的检查、进餐、饮水的督促。在户外活动的时候,教师要保证户外活动时间,增强幼儿体质。
5、重视心理、关注差异:关注幼儿的情绪反应,及时帮助幼儿调节心理的情绪状况,促进幼儿的心理健康发展;能针对幼儿的不同体质情况进行有关运动量的调整和护理方式的细化。
6、生活常规、常抓不懈:重视幼儿的一日生活常规,四位老师努力配合,共同帮助幼儿养成良好的生活卫生习惯。做到坚持,每月每周每天都一样去做,每个环节都有明确的要求。
1、指导家长填写好药品记录表。
2、根据日常工作、天气变化可以进行适当的调整。
教学工作
1、制定计划、认真落实:根据班级幼儿发展情况认真制定并落实班级教育教学工作计划。本学期上午有计划的开展《武汉市幼儿园主题探究活动》课程,开展“魅力中国”“绿色家园”、“娃娃看天下”、“我要上小学了”四个主题探究活动。
2、主题环境、调整丰富:根据教学进度和内容,定期丰富和更换主题活动墙的相关内容,并在活动区中投放相关材料。
3、文字符号、融入其中:继续根据大班幼儿的特点,教室环境中加入有关文字、符号,激发幼儿对文字的兴趣。活动区中以签名的形式登记入区,训练幼儿的时间观念和书写能力。
4、积极评价、习惯训练:通过日常的竞赛墙以及日常教学沟通,用积极正面的评价督促幼儿自我约束的能力,养成良好的学习习惯和坚持性。
5、艺术活动,注重展示:继续保持上学期的做法,经常性的给幼儿提供展示自己的平台,经常出美术展板。并鼓励幼儿大胆在集体面前表演,经常性提供表演机会。
6、鼓励话语、温暖人心:每天离园时对孩子们说一句鼓励的话语,让家长和孩子们能够感受到关注;并同时注重老师之间的相互鼓励,帮助老师们调整自己状态,增强自信心。
7、性别意识,加强教育:日常开展有关性别的教育活动,培养幼儿的性别意识和隐私观念。
8、节日教育、蕴含其中:结合各种节日开展相关的教育活动,引导幼儿进一步了解各种节日的同时,让幼儿知道关心别人,更有爱心。
9、特色活动,形式丰富:
每周开展一次《蒙氏数学》活动。
每周一下午开展《爱拼才会赢》活动。
每周二、四的下午开展活动区活动,周三下午开展有关的音乐舞蹈和游戏活动。
利用放学前的多余时间,轮流开展“数学操作游戏”、“美工活动”、“书写练习”、“快乐英语视听”“拼音复习”等活动。
轮流开展“小小升旗手”“优秀礼仪员”等相关活动。
每周都会布置部分家庭作业,帮助幼儿巩固课堂知识。(数学或其余的作业每周一、二次。)
快乐周末形式多样化:包括生日会、小竞赛、参观小学、竞选班长等等。
1、本学期幼儿在园时间为xxxx年2月17日―xxxx年7月11日。
家长工作
1、各项活动、有序开展:认真组织好面向家长的各类大型活动,开好家长会,组织好家长开放日和园大型活动“六一演出”,做到提前计划,精心筹备。
2、分享信息,加强联系:能够及时在班级QQ群内上传各种学习资料,如音乐、故事、计划等等。加强班级博客的管理,通过网络平台进行家园共育,促进孩子的发展,保证每周都有资料能够更新。每月都有关于幼小衔接的相关内容。
3、发动家长,形成合力:经常与家长沟通,教师尽量能够做到专业化,给家长适合的建议,形成家园教育的合力。
2月27日晚举行家长会。
工作
1、计划在前,认真落实:制定班级幼小衔接计划,并组织实施。
2、注重习惯、日常培养:注重幼儿生活习惯、学习习惯、交往习惯的培养。
生活习惯方面:自己整理物品,不掉东西;自己的事情自己做;保持自己和周围的环境卫生;能保护自己的安全等。
学习习惯方面:看书写字姿势正确、安静专注做事;上课坐姿好、积极思考问题、回答问题;不随便插话、讲小话等。
交往习惯:对人有礼貌、能与他人友好相处、能处理与同伴间的“小摩擦”等。
3、加强学习,拼音数学:加强教师对幼小衔接内容的学习,特别是对拼音方面的内容老师要加强学习。老师还要经常性的与班级的几位小学老师沟通,了解小学的一些特点。
4、家长活动,达成共识:新学期家长会主题为“宝贝要上学,我们准备好了吗?”。我们将通过邀请小学教师进行“入学准备”讲座及现场解答家长们困惑,安抚家长们在孩子入学前的焦虑心情,引导家长从心理、教育思想、教育行为等等方面做好充分的准备,和孩子一起对即将到来的小学生活有一个平稳过渡。
5、主题活动、帮助提升:六月份开展“我要上小学了”主题活动,并开展参观小学、听小学老师的介绍等活动让幼儿进一步了解小学。
6、年龄差异、稍有区分:因为班级有一部分小朋友是不上小学的,针对这部分孩子的教学要求可以适当的进行调整。1、重在日常对幼儿的引导。
2、注重能力的培养。
每月主要工作二、三月:1、布置教师环境、充实活动区。
2、学习园务计划、教学计划,制订班级各类计划
3、学习制度、常规、制定班级常规等
4、家长会、兴趣班开班
5、从小学生上学不迟到点出发,开展“不迟到的好孩子”竞赛活动。
四月:1、家长开放日
2、六一筹备
3、以培养幼儿良好的课堂学习习惯为主要目标,开展“课堂表现我最棒”学习习惯竞赛活动
五月:1、六一筹备、六一演出
2、《小主持人》选拔赛
3、开展“快乐大扫除”劳动竞赛活动,以培养幼儿较强的独立生活能力为重点
六月:1、开展“课件十分钟”安全竞赛活动,以培养幼儿较强的安全意识与自我保护能力为重点。
2、个性化培养家园交流
3、幼儿评价
时光飞逝,不知不觉中xx年上半年已经过去,回顾半年历程,我在公司各级领导与各位同事的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。经过半年的工作和学习,在工作上我有了飞速的提高,工作方式也改进了许多,心态也逐渐平和、成熟。同时,我也学会了反思自己,学会了发现自己的缺点,并且努力改正,不断努力,不断的完善自己。下面我将就半年的工作做一个小结。
(一)日常的助理工作
在硅材料项目结束后,目前开展的项目主要涉及光伏、太阳能水箱及生物柴油。作为德国专家XX的助理,我的主要工作就是积极协助其推进各个合作项目。具体工作可概括为以下几个方面针对具体项目,利用网络资源及能源杂志,产品、市场以及合作伙伴的相关信息。就光伏项目,利用办公软件Access,针对世界各国主要的光伏公司建立数据库,较全面地掌握了各公司的光伏产品信息,为选择合作伙伴并开展合作打下了良好的基础;太阳能水箱及生物柴油项目,由于之前尚未接触过,所以在项目的准备阶段,主要从上述产品的基础知识学起,逐步了解了太阳能水箱的工作原理、生物柴油的加工过程及市场前景。这些工作大大拓展了自己的知识面。
翻译与各项目相关的信息资料以及德国专家xx向上层领导所作的工作报告。一方面,新项目的开展使得自己的翻译内容有了较大的转变,尤其是在与机械、化工相关的专业术语方面,翻译起来显得有些吃力,有时甚至会出现不理解汉语术语的现象。意识到这一问题后,我开始注意该类词汇及表达方式的积累,对于不懂的汉语术语,则积极向同事请教并做好记录,保证这类专业术语再次出现时可以应对自如。另一方面,在翻译XX所写的一些资料、报告时,注意纠正其不规范的英语表达方式,强化对英语的运用能力。通过翻译工作,自己的专业技能得到进一步锻炼和提高。
做好联系和协调工作。联系和协调是各项工作顺利开展的重要前提和保障。为推进光伏项目,与XX公司国际贸易部进行多次联系,先后将两块组装好的太阳能电池板样品顺利寄送给国外的合作伙伴公司进行工艺检测。此外,与可进行生物柴油合作的公司联系并组织会谈。在这半年的工作过程中,我的联系与协调的工作技能得到进一步强化,在完成工作任务的同时,与公司和集团的领导、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作关系。
(二)外事工作
在时间比较紧张的情况下,准备好公司领导办理签证所需的全套资料;
为XX分公司总经理XX女士办理一年多次签证申请;
这两次外事事务的办理,对于未曾进行过操作实践的我言,确实是一种学习和锻炼。准备签证资料,要求办理人员认真仔细,尤其在填写申请表时,更是不能出现一点差错,否则只能重写。从中,我深深体会到,工作不管大小,想要干好,对工作态度的要求都是一样的,那就是认真,再认真,千万不能有一丝懈怠。
(三)其他事务
妥善处理XX在工作中的各项费用;
在不影响本职工作的情况下,帮助XX翻译部分商务资料;
鉴于德国专家XX的特殊情况,帮助其处理生活中的部分个人事务。
我会在做好我自己的本职工作的前提下,会继续努力工作,努力学习,不断完善自己。我会要求自己树立良好的工作心态,在思想上和行为上严格要求自己,严格遵守公司的规章制度,不做与工作无关的事。在工作中,我会认真对待每一项工作,会尽自己最大的能力去完成。除了加强专业技能训练之外,我还会利用业余时间学习与工作相关的其他知识。在日常工作生活中,我也会加强与领导、同事间的交流,跟大家一起努力把公司变得更好更强。
上半年过去,半年来,在保安公司和各级教育部门的领导下,我和其他同事一道在校园保安工作的岗位上,以维护校园正常教学秩序,保障校园师生安全为己任,以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己,勤勤恳恳,认真负责,确保了所在的__小学全年校园秩序的持续稳定,圆满完成了各级领导的安排的工作任务。
具体工作主要体现在以下几个方面。
一、提高思想认识
端正工作态度学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地,从身着保安服,参加校园保安的那一刻起,就深知自己肩负着守护校园安保的职责,因此,思想上有了责任感和荣誉感,工作有动力和方向。
二、树立服务意识,服务于安保大局
作为保安公司的派驻学校的保安人员,虽然远离保安公司单位,但时刻牢记保安公司赋予自己的责任,牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务,并与学校签订了责任书,努力做到公司领导放心,学校领到满意,校园秩序稳定。
三、认真完成安保任务、落实具体工作
1、自觉遵守纪律,做到不迟到不脱岗,上岗时着装严整,举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。
2、小学在前半年间,由于中学的修建,中小学合并到了一起,为解决这些涉及校园安保工作的问题,严把学校校门的出入关,违规的人员和车辆决不放入。发现有违规的黑校车或超员私家车,立即制止,并及时报告学校,采取措施,为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路,在校园门口设立警戒区域和隔离彩带。
3、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后,配合校内教职工每天留校值班,开展巡逻和防范工作。
4、在完成本职工作的同时,积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。
回顾半年来的工作,自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩,虽然也存在着工资待遇偏低。和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处,但我有信心在今后的工作中发扬成绩,完善不足,圆满完成校园保安的职责和任务。
在公司我是负责前台工作的,前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话,就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始,就应该做好,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考做好本职工作。现对上半年工作总结如下。
一、日常工作
上下班之前要整理好前台物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源,当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方,是否整理干净。每天的报纸要整理好,饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具,看是否有需要及时订购的,尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。接收传真,要注意对方传给谁,问清传真的大概内容,以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人,以免耽误工作进程。
收发快寄,收快递时要做好登记记录,寄件人姓名以及联系方式,单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来,方便以后查找快件。发送快递时,认真填写要发送的公司名称和地址,联系人,联系方式,仔细检查一遍,确认无误后再寄出,同时要将寄件人、寄件时间,要寄的公司地址,联系人以及联系方式记录下来,方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好,方便及时查询快件具体情况。
二、客户接待与转接电话
前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时,要立即起身主动问好,对第一次来访客人要问清对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的通知相关负责人,找公司老总的要问清对方是否已预约,然后再将其引到老总办公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室,或者是办公室主任那里,给客人上茶时要双手奉上,面带微笑,耐心细致,亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。
转接电话,要注意礼貌用语,使用标准用语,了解情况后转给相关负责人,熟悉公司内部人的办公电话号码,以便快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的,要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候!
三、其他工作
文具的管理,每个星期都要对文具进行盘点一次,看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购,对公司员工领用文具要及时登记。前台周边的环境卫生,在清洁过程中,要仔细点,很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘,墙缝中的垃圾,公司招牌上面的灰尘,玻璃窗上面的灰尘等,看到地上的垃圾要及时捡起,保持整洁更重要。值班安排,,每天的值班人员安排,尽量保证公平轮流值班,统计晚上加班人员,看其是否需要订餐,将加班人员情况告知晚上值班人员,督促值班人员关好门窗,检查电源关闭,锁好门,周末值班人员要按时到岗,不得提前离开。
公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献,在下半年里,我将做的好继续保持,把做的不好积极改进,保持昂扬的生活、工作态度,为公司的不断发展、个人的不断完善,好好努力。