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按照自治区联社关于远程集中授权工作相关要求,本着防范风险,服务基层的理念,我联社积极组建远程集中授权中心。并于2x15年2月6日顺利上线。现将上线期间的工作总结如下:
一、工作回顾
在授权系统上线前,我联社组织厂家和科技人员对前台柜员和授权柜员进行了岗前培训和现场演练,并请厂家技术人员现场上线指导。利用三天时间,选择业务种类多且业务量大的营业部和广场分社分别接入远程集中授权进行测试;2月10日接入县内周边7家网点,经过一个多月试运行系统基本正常。3月19日,接入城内剩余12家网点;3月31日,接入乡下剩余8家网点;截止3月末,全县29家网点全部上线完毕。
二、授权系统接入初期,系统运行较慢,有丢包和断网现象,经过厂家和联社科技人员调试和改造后,此类情况再未出现。
一、集中授权上线期间存在问题
(一)经过这段时间远程授权系统运行,发现网络和核心系统存在的问题和弊端:
1.在处理授权业务时,有时会出现页面无响应,提示数据加载中等问题,导致无法授权或授权结果不能及时传到网点,影响工作效率,甚至引起客户长时间的等待。
2.远程集中授权中心有时看到网点上传来的核心系统截图和柜员拍摄影像空白现象,从而影响审核,不能正常授权。授权结束后查询授权影像无法打开。
3.在做查询维护客户信息授权时,网点核心系统不反显维护信息,只显示维护后信息。远程授权系统无法核实具体内容,只能通过提交的远程授权申请书上获知,或让网点柜员上传纸质未维护前的核心界面内容进行对比审核,从而延长授权时间。
4.远程系统软件本身无来自网点的反馈信息,授权柜员同意授权后,无法获知网点核心系统授权结果是否成功,有时核心系统会出现自动跳出现象,导致授权未完成,需要重新提交授权申请。
(二)虽然对柜员进行岗前培训,由于操作不熟练和上传资料不全等原因,在操作过程中出现以下问题:
1.前台柜员上传影像资料杂乱,质量不高,资料不全,影响授权。(在上传的资料影像质量不受影响时,尽量把资料放在一个屏幕内方便授权柜员查看,从而缩短授权的时间)
2.部分柜员风险防范意识不强,认为有授权人员审核,试探性提交影像资料,不通过则罢,通过则过,故所提交的资料不完整,对资料审核不严,且存在错误,导致授权通过率降低,影响业务的办理时间。
3.对于一些存在特殊情况的业务,需要上传影像资料不明确或不全时,未及时与网点主管或授权中
心及相关部门沟通,导致业务不能及时办理。
在授权过程中出现的各类问题,特别是我们在要求合规操作的同时还要兼顾服务客户,有些业务如遇特殊情况,在合规的前提下,能现场解决的现场解决,不能解决的立即向财务部门或相关部门反映,协调解决。
三、工作计划
在今后的工作中,我们将总结经验,改正不足,加强网点会计及业务主管对此项工作责任意识,及时和各个部门及网点沟通,本着防范风险的理念,做好本职工作,积极配合柜员认真完成每一笔授权业务,确保授权业务顺利进行。
2x14年12月初我行针对柜面操作过程中业务审核、授权环节存在的漏洞实施了集中授权,搭建起一道防范操作风险工作新屏障,为我行的持续、快速发展和安全、稳健经营开启了有力的新篇章。我行完成试点行石家庄支行116个网点的系统上线,实现了石家庄市分行集中授权系统平稳运行,为下一步在河北省分行全面推广总行集中授权系统、上收授权业务奠定了基础。
现在按照计划完成116个网点102支业务集中授权的投产工作后,为提高授权工作服务质量与效率,通过前、后台联动,强化沟通,分析原因和解决问题等措施,着力提升授权效率,授权业务管理逐步趋于规范化,标准化,事中控制能力进一步增强。前台办理业务时间缩短,有效减少客户等候时间,授权质量和效率也逐步提高。另外集中授权系统多维度查询统计功能,能够有效对我们授权员进行实时观测和事后监督。
从集中授权系统10个多月时间的运行看,与分散的授权方式相比,集中授权方式充分体现出其优势。集中授权提高了授权业务监督的独立性。在传统的授权模式里,授权员从属于各网点管理,而营业网点的业务重点都放在了业务营销发展上,为了业务营销,前台授权员不可避免地会为了网点或者自身小团体的利益放松授权监督的尺度,为各项业务的办理提供便利。实行远程集中授权,授权中心设在省行,这就增强了授权监督部门的独立性,使授权监督工作的质量得到有效的提高。实行集中授权后,在授权员和操作员之间设定了合理的人际距离,授权员所办理的授权业务也是随机发生,没有选择的权利,为有效的授权监督打下了基础。
集中授权提高了工作效率。授权请求提交后,系统会自动把授权请求传输到空闲的授权人员面前等待处理,授权人员通过查看随时传来的存折、卡或证件等图像,有效提高了工作效率,减少了客户等待时间。
我们真剖析风险事件,切实减少拒绝笔数。审查员对我们授权人员拒绝的业务逐笔审核,认真查找网点上传授权资料错误的问题所在,我们授权员及时发现差错并加强责任意识,以免类似问题的.发生;为提高前台操作人员的风险意识,规范操作行为,要求柜面业务办理人员作为客户资料的第一审核人,要对上传资料影像的完整性和正确性负责。对我们授权人员误拒的业务及时认真分析原因,责任到人、纳入考核。在日常工作中具体问题,具体分析研究,电话指导,严防风险。授权中心根据网点提出的有关授权方面的问题进行认真梳理,并联系相关部门认真讨论,尽快解决。
我们日常组织学习,提高我们授权人员的业务素质。授权中心组织全体授权人员进行授权管理等业务制度的学习,熟练掌握远程授权工作要点,规范、统一授权标准,提高处理业务速度。
集中授权系统经过10个多月的运行和优化,有效地解决了业务现场授权流于形式等问题,但仍存在一些不足之处,如有些网点提交业务质量不够合格,造成审核时长延长和拒绝率增高;授权业务审核执行标准不够统一。为了确保了全省日后各网点业务授权的及时性、统一性、规范性、严肃性,网点仍要进一步提升业务提交质量和效率,规范柜面拍照动作,提高上传图片的质量,需要对柜面操作人员的操作行为进行强化。对上传资料不清晰的网点截取画面作为反面教材,并选择规范合理的拍照图像作为模版,下发各支行、网点,用来规范网点柜员的拍照动作,缩短图片不清晰延误时间,降低处理业务用时。我们集中授权中心仍要加强日常业务制度学习,通过分析学习的机制,提升我们的审核能力,缩短审核时间,提高审核效率。
一、加强领导班子建设
现代远程教育工作涉及面广、技术含量高,为了搞好这项工作,我校在学期初成立了以校长为组长的远程教育工作领导小组和以教务主任为组长的远程教育教研组,选定责任心强、工作效率高、热爱远程教育工作、并且掌握电脑基本技能的教师负责现代教程教育工作。做到了组织有保障、工作有安排。
二、具体工作
1、本学期,我们以教育创强和九年制学校建设为契机,进一步完善远程教育各项制度,制定并完善了现代远程教育设备及系统维护和管理制度、现代远程教育资源使用登记制度、现代远程教育项目管理服务制度、现代远程教育资源下载和软件装入监管制度、远程教育教师使用制度、远程教育安全管理制度、远程教室管理制度、学校网页工作制度等。并做到规范成册,张贴上墙。
2、认真做到了远程教育网站各种资源数据的接收、下载、整理以及远教设备的日常维护等工作,确保远教资源的完整接收和充分利用。
3、为了尽量发挥远程教育工程作用,保证远教工作的开展,我校在经费特别困难的情况下,想尽一切办法多渠道筹措经费,用于硬件设施建设上面。在硬件设施的使用和管理上,始终坚持一头管理、双向服务的原则,所有远程教育设备作为固定国有资产,我校纳入固定资产登记。
4、加强信息技术校本培训,按照培训要求提前做好了培训资料的设备,做好了资源的下载和整理,播放收视各种音视频等节目工作,对培训活动做好了记录并建立起相应的档案。
5、重视管理员自身的业务学习,提高管理水平。努力络维护和管理、整理、开发远教资源,充分用现代远程教育技术手段促进教研活动。积极组织教师收看优秀示范课和课堂实录。
6、重视安全教育。教育学生遵守操作规程,注意设备安全和用电安全。保障教师、学生在正确使用设备时不发生任何事故。
7、积极向全校教师宣传现代教育技术手段的优点、重要意义和教学思路,用现代教育技术手段宣传新的教育思想、内容、观念和方法,增强老师们的危机意识、生存意识。促进麻痹大意的老师转变教学观念和方法,全面推进我校的现代技术教育。
8、搞好现代远程教学资源的开发和推广工作。为学校教师的多媒教学和公开课提供便利、帮助、师范和指导。帮助他们做好课件的搜集、开发和利用。
9、为进一步落实好远程教育工作的正常有序的开展,根据学校的安排,每位教师务必每周在多媒体教室上2节课;每学期操作计算机不得少于20次;每学期每人自制课件不得少于两件,多多益善,越多越好。要求每位教师积极参与,认真登记,期末汇总纳入学校考核。
一年来,我们做了很多的工作,取得了一点成绩,但由于没有工作经验,还有很多的工作亟待解决和完善,我们决心在新的学年里,扎实工作,大胆创新,使远教工作上一个新的台阶。
xx年暑假期间,我参加了泰安市小学语文(人教版)远程教育研修,感觉收获颇丰。那精彩的教学情景,那精辟的教材分析、可行的教学建议,令我久久不能忘怀。如果用一个词语来概括参加本次活动的体会,那就是受益匪浅。现将研修体会总结如下:
一、创设良好的课堂气氛,课堂气氛直接影响着教学效果。
观摩阅读教学课后,我觉得名师都很好的反复研读课文,摸清课文的思路、抓住重点词语、弄清重点词语与所表达的思想感情,课堂教学中,每位名师都以满腔情的积极状态,将知识技能传递给学生,使学生的心随着教师的情感而奔腾澎湃。
二、阅读教学中要有的放矢,抓重难点。
在本次研修中,专家们的阅读教学教学建议,使我对人教版教材有了新的`理解和把握。采取切实有效的措施,掌握阅读教学的一般步骤,培养理解词句的能力。阅读教学一直是语文教学的重点,要帮助学生掌握阅读的方式――朗读、默读;掌握阅读一篇课文的一般步骤。做为一名一线教师,我将根据新的语文能力实践系统,致力于学生语文综合素质的提高,促进语文课程的呈现方式和学生学习方式的转变,确立学生在学习中的主体地位,努力给学生创造一个有利于素质的空间。
三、解读教材与课堂教学策略。
1、教材是最重要的教学资源。只有下功夫,刻苦钻研教材,正确地理解每篇课文的内容,明确编者的编辑意图,才能充分地利用好教材的资源,并有超越教材的可能。但是,在实际的教学中,我们也要根据自己的实际来调整,直至达到最好的效果。
2、讲授新教材时应从整体上把握教材,弄清其编写意图、体系特点,弄清教材与《课程标准》、教科书各教程之间的内在联系,弄清教材各种编辑设计的意图和着力点,教法上有那些变化,有那些独到的进步和收获,以在备课和教学活动中准确设定教学的重难点,找准达到《课程标准》提出的课程目标的落脚点,有效地实施语文教学。
3、对于小学语文教学来说,教学有法,教无定法。只有那些能够激发学生强烈的学习需要与兴趣的教学,只有那些能给学生足够自主的空间、足够活动的机会的教学,才能促进学生语文素养的发展,才能使学生的学习方式得到根本改变,使语文课堂成为探究课堂,充满生机,充满生命活力。阅读教学的专家报告告诉我们,没有坚定的新课程理念,真正意义上的教与学方式的转变是不可能的。老师只有真正地“放手”了,课堂才会充满生机。
总之,这次小学语文(人教版)远程教育研修为我提供了难得的平台,我一定会珍惜本次学习研修的机会,认真学习,利用时间给自己“充电”,为将来更好的从事教学工作打好基础。
按照xx关于远程集中授权工作相关要求,本着防范风险,服务基层的理念,我xx积极组建远程集中授权中心。并于20xx年x月x日顺利上线。现将上线期间的工作总结如下:
一、工作回顾
在授权系统上线前,我xx组织厂家和科技人员对前台柜员和授权柜员进行了岗前培训和现场演练,并请厂家技术人员现场上线指导。利用三天时间,选择业务种类多且业务量大的营业部和广场分社分别接入远程集中授权进行测试;x月x日接入县内周边x家网点,经过一个多月试运行系统基本正常。x月x日,接入城内剩余x家网点;x月x日,接入乡下剩余x家网点;截止x月末,全县x家网点全部上线完毕。
二、存在问题
授权系统接入初期,系统运行较慢,有丢包和断网现象,经过厂家和xx科技人员调试和改造后,此类情况再未出现。
(一)经过这段时间远程授权系统运行,发现网络和核心系统存在的问题和弊端:
1.在处理授权业务时,有时会出现页面无响应,提示数据加载中等问题,导致无法授权或授权结果不能及时传到网点,影响工作效率,甚至引起客户长时间的等待。
2.远程集中授权中心有时看到网点上传来的核心系统截图和柜员拍摄影像空白现象,从而影响审核,不能正常授权。授权结束后查询授权影像无法打开。
3.在做查询维护客户信息授权时,网点核心系统不反显维护信息,只显示维护后信息。远程授权系统无法核实具体内容,只能通过提交的远程授权申请书上获知,或让网点柜员上传纸质未维护前的核心界面内容进行对比审核,从而延长授权时间。
4.远程系统软件本身无来自网点的反馈信息,授权柜员同意授权后,无法获知网点核心系统授权结果是否成功,有时核心系统会出现自动跳出现象,导致授权未完成,需要重新提交授权申请。
(二)虽然对柜员进行岗前培训,由于操作不熟练和上传资料不全等原因,在操作过程中出现以下问题:
1.前台柜员上传影像资料杂乱,质量不高,资料不全,影响授权。(在上传的资料影像质量不受影响时,尽量把资料放在一个屏幕内方便授权柜员查看,从而缩短授权的时间)
2.部分柜员风险防范意识不强,认为有授权人员审核,试探性提交影像资料,不通过则罢,通过则过,故所提交的资料不完整,对资料审核不严,且存在错误,导致授权通过率降低,影响业务的办理时间。
3.对于一些存在特殊情况的业务,需要上传影像资料不明确或不全时,未及时与网点主管或授权中心及相关部门沟通,导致业务不能及时办理。
在授权过程中出现的各类问题,特别是我们在要求合规操作的同时还要兼顾服务客户,有些业务如遇特殊情况,在合规的前提下,能现场解决的现场解决,不能解决的立即向财务部门或相关部门反映,协调解决。
在今后的工作中,我们将总结经验,改正不足,加强网点会计及业务主管对此项工作责任意识,及时和各个部门及网点沟通,本着防范风险的理念,做好本职工作,积极配合柜员认真完成每一笔授权业务,确保授权业务顺利进行。
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