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第一篇：某地区小型连锁超市选址项目分析
某地区小型连锁超市选址项目分析
【摘要】:随着我国经济的发展和人民生活水平的不断提高，商业机构发展迅速，具有综合服务性能的小型连锁超市更是增长迅速，随着超市快速发展期的来临，对超市选址方面的研究也在日益增多，无论是从政府规划科学角度还是从提高超市经营效益方面来看，选好开办超市的地址都具有重要的意义，本文借助某区实例从区位、市场、交通等多方面因素进行分析，深入探讨小型连锁超市选址需要注意的问题，并有针对性的提出建议。
【关键字】：连锁超市选址市场因素
一、引言
超市地点的选择并不是单一简单的事情，要做到科学规划必须考虑到方方面面的综合因素，在下文中本文将从整体着手分析中小型连锁超市经营的现状和其经营的优势和劣势以及经营中所面临的主要对手，在实际选址过程中只有扬长避短能够使超市优势得到充分发挥，有助于实现超市经营的成功。
二、中小型连锁超市的优劣势和所面临威胁
所谓知己知彼，方能百战不殆，在对中小型超市进行具体选择策划之前，必须了解其优势所在和其在经营中所面临的主要威胁是什么，弄清楚了这两点，可以对其选址有一个比较清楚的认识，更容易使选择方案更有说服力和科学性。
（一）、中小型连锁超市的优势
1、本土优势
在我国，中小型的连锁超市其经营者一般都是本地人，这类企业属于地方性的企业，对于地方文化和经营状况等情况都具有比较清楚的了解，同时对当地消费者的价值观念购买心理、购买行为、购买习惯等消费文化与地方文化非常了解，全面的调查分析当地消费者需要什么，不需要什么，对相关信息的收集筛选比较及时，分析比较准确。
2、忠诚顾客优势
中小超市经营面积不需要很大，一般都是在靠近居民生活区域选址，其经营过程也能延续较长时间，经过时间的累积，超市在居民中逐渐会变得有知名度和影响力，居民购买商品时也更愿意去附近的超市去购买，对超市形成忠诚感。
3、经营灵活优势
中小型超市在运作经验与管理技术等诸多方面具有劣势，但它们可以及时向大型超市或者国外超市学习，补足自身知识的缺陷，实现管理上的升级，此外中小型超市经营灵活，其经营措施改进不必像大型超市一样经过层层的机构部门批准，比较容易实行，更能够适应居民生活需求。
（二）中小型连锁超市的劣势
1、资金实力不够
中小型超市在资金和规模上都受到限制，其经营商品的品种和经营面积相比大超市都要小上许多，规模的不足使其难以发挥其集中批量采购优势、货成本较高、商品价格高、经营品种少、市场辐射面窄、经济效益不理想。
2、战略策划能力不足
中小超市大都是从以前的百货商店、杂货店等转化而来，在经营理念上还比较落后，缺乏对市场进行细分的意识，不能够主动的了解顾客的需求，并且对企业的发展方向也缺乏足够的把握。
3、经营商品缺乏特色
在中小超市中其经营的商品缺乏足够的特色，其商品结构和业态形式差别比较小，缺乏足够的经营特色。
4、物流配送发展滞后
物流配送环节是中小超市所面临的最大的障碍，物流配送技术整体的差距与发展滞后，第三方物流还没有在全国范围内形成气候，连锁超市所具有的配送中心规模普遍较小、布局分散、信息技术不发达，总部、分店和配送中心之间难以及时进行信息反馈和商品的配送、调剂 经常出现供货、配货不及时现象，影响连锁店的正常经营。
（三）中小型连锁超市经营所面临的威胁
对于中小型连锁超市来讲其所面临的最大威胁就是大型连锁超市，有资料显示，在大超市周围几公里范围内任何小超市都难以存活，大超市拥有更丰富的商品种类，容易满足消费者的需求，往往成为消费者的首选购物地，此外大型超市的规模经营有利于降低企业的经营成本，如采购、储运、广告宣传、会计核算，可以集中起来由总部统一操作，这样众多的店铺共享一套管理机构，从总体上降低了企业的管理成本。其次，由于规模经营创造了大量销售条件，所以总部可以通过大批量采购，从厂家获得较低的批量价格，降低了经营成本。一般认为，连锁分店发展到14家以上时，才开始盈利，才能产生规模优势。很多中小型连锁企业尚未达到盈亏平衡点，在规模上与大型连锁企业差距很大，难以形成规模
优势，达到降低管理成本、经营成本的目的，因此在竞争中常常处于弱势。中小型超市如果从价格上和大型超市竞争，无疑同样是死路一条。
三、中小型超市区位选择因素分析
超市区位选择需要考虑多方面的因素，在对上述影响中小超市经营的因素进行分析的基础上，再来具体看下如何对中小型超市进行正确的选址。
（一）超市区位选择的作用和意义
对于中小连锁超市来说选址意义重大，选址所指的的对开店的地址进行论证和决策的过程，其要确定的主要内容包括两个方面，一是对区域的设定，二是对具体地点的设定。选址之所以意义重大原因包括以下几点，首先，中小连锁超市资本实力不强，建设一个店面需要较大的资金投入，所以对中小超市来说，选址是一项长期性投资,具有长期性和固定性。当外部环境发生变化时,其他经营因素都可以随之进行相应调整,以适应外部环境的变化,而选址一经确定就难以变动,选择得好,超市可以长期受益。其次，选址也要讲究 "天时"、“地利”、“人和”，对于商店来说，占有“地利”的优势，就可以吸引顾客。店铺所处的位置不同，所以尽管在商品质量、服务水平方面基本相同，也会导致经济效益方面的差距。 第三，选址只是第一步，其是超市制定经营目标和经营战略的重要依据，超市在制定未来的经营目标和发展战略时必须考虑许多因素，其中区位是一个重要的依据，在此基础上可以按照顾客构成及需求特点，确定促销战略。
传统的超市选址模型主要包括：零售引力理论、中心地理论等。现在随着商业经济发展要求的不断提高，如何及时、准确、动态地获取商业网点现状和布局因素的信息，并对影响商业网点发展的因素做出科学的分析与评价，对于现代商业的发展具有重要的意义。对于超市的选址来说，其需要考虑很多因素，如自然环境因素、经营环境因素、基础设施条件等，其中起决定作用的是人口因素和交通状况因素。
（二）中小连锁超市区位选择的核心因素
在中小连锁超市区位选择上，有一些要素在其中起着重要作用，是我们在选址是需要着重考量的核心要素。
1、市场因素
研究区位的选择必须从市场人手，市场地域范围的大小、贫富和构成等对区位主体的选择和规模具有重要的影响作用，并强调了在市场因素中人口密度和总收入两个因素。在考虑市场因素时要注意同时关注两大市场：一种是现实的市场，另一种是预期的市场。
2、交通因素
商业与交通有着天然的地域共生关系，交通状况作为影响超市布局的主要因
子以及它的作用机理，在许多文献中已有论述。中小超市选址需要注意区域中的交通特点，注意在交通点附近布局商业网点。
3、用地因素
城市用地对于超市选址的影响，主要体现在两个方面：一是用地条件，二是土地价格。中小型超市不需要太大的营业面积，所以其运营场地问题容易解决，相比较大型超市，中小超市更容易在市区内布局。从城市地价角度分析，城市地价遵循由中心向外围递减的基本规律，大型超市的低成本竞争特性决定了它不可能支付很高的土地租金，也决定了区位选择由城市中心向外围移动的区位空间演化特征，中小型连锁超市选择在市区也符合城市的地租理论原则。
4、企业战略因素
以上因素的分析仅从一般中小超市的角度进行分析，从连锁经营这一特点来讲，还必须考虑企业扩张战略因素的作用。超市要实现区域扩张的发展战略，在选择建店地址上要首先定位在超市发展综合条件“最优”的区位，然后逐步向其它区位扩张分店，最后形成单个企业相对均衡的布局。
5、城市规划因素
城市规划与建设对中小型连锁超市布局的影响体现在以下几个方面，第一，城市发展方向选择的影响。城市发展方向选择是城市规划与建设中最为重要的方面，它对于投资主体的市场预期和发展潜力具有重要的影响，进而影响到现实的区位选择。第二，城市功能区选择的影响，特别是城市新中心区的选择与发展对连锁超市布局有明显的吸引力。第三，城市道路交通建设，特别是城市干道的建设也可以引导中小型连锁超市布局。
（三）中小型超市选址的具体步骤
超市选址前首要的准备工作就是对超市地址进行周密的调查，列出一份详尽的选址调查报告，从而逐一分析超市的选址的利与弊，最后确定该地址是否适合超市的运营。
1、调查超市计划地点周围情况
选址对于中小型超市来说意义重大深远，所以首先必须对超市所处的地段情况，如区域人口数量、家庭情况及收入水平等进行调查。家庭状况是影响消费需求的基本因素。家庭包含人口、家庭成员年龄层次、收入状况等因素，区域内家庭经济状况即收入水平和支出分配状况会对未来超市商品的销售产生直接的影响，如果家庭收入状况提升比较快，那么家庭对于需要选购的商品的数量、质量
和档次上的要求也会相应的提高，并且还会增加家庭的开支水平，同样家庭结构也会对商品购买产生影响，一个两口之家组成的家庭其购物追求时尚化、个性化、少量化，而一个三口之家的家庭，即拥有孩子的家庭其消费需求主要围绕着孩子来进行，所以孩子的零食，学习用具和衣物也就成为其消费的重点。不同年龄阶段的家庭成员对商品具有不同需求。比如，老龄化的家庭其购物倾向为购买保健品、健身用品、营养食品等；而有儿童的家庭则重点投资于儿童食品、玩具等。
2、区域内人口密度的调查
人口数量可以从侧面反映一个地区消费的潜力，可以用地区人口密度来对区域内的人口数量进行确定，一般来说，区域内人口密度越高的话，该区域内建立的超市规模可以适当扩大，要对地区人口进行准确的估算，可以计算其白天的人口数量，即户藉中除去幼儿的人口数加上该地区上班、上学的人口数，减去到外地上班、上学的人口数，这部分属于区域内的定期居住人群，将是超市比较稳定的客户源，随机流入的客流人数不再考察数之内。白天人口密度高的地区多为办公区、学校文化区等地。对白天人口多的地区，应分析其消费需求的特性进行经营。比如采取延长下班时间、增加便民项目等以适应需要。人口密度高的地区，到商业设施之间的距离近，可增加购物频率。而人口密度低的地区吸引力低，且顾客光临的次数也少。
3、选址地点客流量的统计
有的区域范围广阔，人流众多，但是超市的生意却比较一般，其主要原因就是因为其有效客源比较少，所以在选址时不但要对地区的人口状况进行评估，还一定要在评估所要选择的超市建设地点的客流量情况，要认真地测定经过该地点行人的流量，这也就是未来超市的主要客流量。调查人流量可以参考在其附近范围内上下车客人的数量，要研究各个车站上下车客人人数的变化情况，上下车乘客人数愈多的地方愈有利，上下车乘客人数若减少，又无新的交通工具替代的情况下，商圈人口也会减少。另外根据车站出入的顾客年龄结构，可了解不同年龄顾客的需求。 一般而言，调查人口集聚区域是企业选择立地的重点。
4、对消费者的购买力进行分析
消费者商圈内家庭和人口的消费水平是由其收入水平决定的，因此，商圈人口收入水平对地理条件有决定性的影响。家庭人均收入可通过入户抽样调查获取。此点对于大型超市的建立具有的影响，比如在大城市周边建立大型超市时必
须对其周围商圈一至二公里半径的居民购买力进行详细的调查分析，调查时可以采用分群随机抽样的方法，抽取出一定数量的家庭样本，对这些家庭样本的收入水平按照500—1000元、1000—1500元、1500-2000元、2000元以上等水平进行详细划分，看当地的居民大致属于哪个类型的消费群体，在根据消费群体的特点决定选址地点和经营战略。
（四）中小型连锁超市选址原则
在进行超市选址工作时有一些基本的原则，遵循这些原则确定地址有助于选择到最合适的开店地址。
1、超市的店址以选择在居民区为主。
2、与超市的经营目标一致。
3、顾客应以稳定的居民为主，
4、以店址附近的企事业单位上下班职工为主。
5、选择在交通枢纽开设超市。
6、其经营内容必须视流动顾客的不同。
7、依照具体超市特点做出确定。
8、选择在商业中心或老城区开设超市。
9、其经营内容必须同消费者经常性消费一致。
10、商业街上其它业态的商店的经营内容有一个互补作用。
三、结论
中小型超市选址同大型超市相比较简单了许多，其对城市的意义也并不像大型商企那么重要，但是对于每个个体经营者来说，哪怕超市再小都是其最重要的东西，超市经营状况直接影响着其生活质量和收入水平，所以对中小型超市选址一定要十分的重视，对中小型连锁超市企业来说，组建专业的选址队伍可能会成本太高，不太实际但是如果借鉴专业选址队伍的工作方法，自己去做好选址前的种种调查工作，则更有助于帮助超市获取成功。
【参考文献】
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第二篇：商圈调查实习报告
商圈调查实习报告
一、实习时间：
2013年12月7日；2013年12月10日
二、实习地点：
丹尼斯北大街店、老城八角楼金店、涧西区文兴写字楼、凤凰大厦、容威科技城等。
三、实习目的：
通过对八角楼商圈（包括八角楼金店附近和丹尼斯北大街附近）的顾客调查，来得出顾客对该商圈的交通，服务，餐饮，娱乐等方面的满意度，通过顾客对不同方面的满意度，来整改商圈内的设施，从而让该商圈更好的发挥黄金地段的优势，为洛阳市商业发展，乃至整个服务业综合水平的提升提供了坚实基础和依据。
通过对涧西区的部分写字楼内的商铺以及商圈附近的店铺调查，结合市场营销学知识，来进行市场分析，为以后自己创业或是政府投资提供数据参考。
四、实习情况：
学市场营销学专业大半个学期了，终于可以外出小试牛刀了。可是现实总是那么的残酷，原以为实习非常简单，只需要动动手就可以完成任务了，到了实战时才发现，自己的语言交际能力欠缺的很啊。就好比说做顾客调查吧，手中拿着份调查表，站在街上老半天了，老是不敢开口，总是怕顾客刁难，认为我是骗子亦或是浪费他们宝贵的时间。但是我想到作为营销学的学生，如果不敢开口，那选择这门专业等于浪费时间，所以我只能逼迫自己开口。万事开头难，一个好的开头预示着有个好的结尾，虽然说，开第一口有点结巴，可是把意思表达清楚了，顾客也很配合，我的勇气大增，调查速度就快了很多。
有了第一次成功的实习经验，接下来的商铺调查也好上手了。去调查写字楼里的商铺，一层一层的坐电梯，很麻烦。每到一层，去看看有啥商铺，营业状况。行动有些像小偷，大厦里的物业管理人员，对我们的行迹产生了怀疑，我们只好解释一番，太害怕了！由于我们态度诚恳，和出示了我们的证件，物业管理人员，
就不在怀疑我们了，并提出，可以做调查，前提是不能打扰到商户。我们自然是点头称是。在户外调查时，大风吹的很猛，气温又低，但我们依然坚持完成老师交给我们的任务，因为这不但是对老师负责，而且还是对自己负责，为自己的将来着想。
五、实习总结：
经过此次实习，我学到了一些东西，体会到了艰辛，同时还学到如何发起对话，其中还有如何交谈的许多技巧，给我增加较多的知识。在这次实训中我学到许多在课本上没有的东西，比如养成随身带笔记本和笔的习惯等，这些实训经历很好的与我们在课本上的理论知识相结合，更好的帮助我们学习市场营销与市场调查这两门课程。
感谢老师和学校给我们这次实训的机会，让我们对社会实际又有了新的体验，这为我们以后的学习和工作打下了一定的基础。在实习的过程中，我们遇到了如下问题：
1.遇到顾客不敢上前询问；
2.有些顾客一听是调查问卷就称，没时间；
3.有些顾客虽然接受了我们的问卷，但是对着问卷只是敷衍了事，虽然整份问卷的题目都回答了，但是答案的真实性不高。
4.统计数据过大，不能一一统计；
5.有些地方禁止闲人入内，导致调查不能进行；
6.被人误认为骗子。
实习结束后，对于以上所产生的问题，我思考了很久，得出了几个片面的总结：
1.当被调查者拒绝时，还是得以微笑面对，因为微笑是对自己最大的尊重，同时也是对自己的肯定。任何一项工作的开展都不可能是一番风顺的，更何况是市场调查。这也同时在增强我们的耐心，提高我们的处事能力。
2.积极主动，敢于表达。在被调查者稍微有疑问时，立即解答其疑难。
3.面对他人的不配合时，细心的跟其说明我们的情况。这同时也在锻炼我们的口才和胆量。
4.实习前，根据任务量，安排小组成员。
六、实习改进
这次实习，我个人觉得挺成功的，不过对于过程中，所发生的事以及应对措施，我觉得我们实习不像一回事，感觉不正规，像杂牌军，以至于顾客不信任我们，不配合我们问卷调查。所以在此，我提出一个小建议：就是，下次我们外出实习时，配发给我们一个工作牌，我们佩戴着，师出有名啊，胆气也壮一点！
第三篇：项目调研报告
1调研目的
结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况。
2调研的时间与对象
调研对象：本次调研主要针对南昌主城及周边区汽车4S店、二手车交易中心和保险公司。
调研时间：20xx年9月12日―20xx年11月12日
3调研内容
1、汽车营销类人才现状与需求
2、汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群
3、汽车营销类从业人员素质和结构
4、汽车营销类人才职业能力要求
4调研的方式与组织
在调研过程中，我们采用，走访调查和电话调查。最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告。
5调研统计分析
5.1车营销类人才现状与需求
随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置高的'技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现代汽车服务与维修技术。因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。
据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。因此，大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。
汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%（其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少），结构比例约为4：5：1。在发达国家，这一比例一般为2：4：4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8%。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。
在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。而随着新车保有量达到一定程度后，我国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强，江西手车的发展也进入了高速的轨道。在南昌市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。
5.2汽车营销岗位群分布
通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：
购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；
使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；
权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；
汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。
（1）汽车销售等企业
汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为：
根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下：
在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位：
1）销售顾问；
2）前台接待；
3）保险承保员
4）保险理赔员；
5）续保专员；
6）服务顾问；
7）客服专员；
8）服务员；
9）展厅集客统计员；
10）精品、附件销售员等。
（2）各保险公司企业根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下：
1）承保岗
承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学过《汽车保险与理赔》为优势，其他涉及的不多。承保岗分为：
1、内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间，主要负责接待上门客户，店一些工作安排。
2、外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费，俗称“跑保险”。
2）保险理赔岗位
1、定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理还是换件，这些依托对汽车结构的了解，如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。
2、核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。
3、索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。 这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。
汽车AS店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估与销售部门有以下岗位：
5.3汽车营销类人才职业能力要求
通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。
5.4汽车营销类人员职业素质要求
在调查中，我们进一步对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质的13项指标中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。
6调查发现的企业行业中普遍存在的一些问题
通过几个地区的调查发现，目前重庆主城及周边的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。据调查，目前汽车S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准，制约了行业发展的速度与质量。就汽车销售业务领域而言，人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。
1、服务顾问专业素质低、服务意识淡薄服务意识是指企业所有成员为顾客服务的态度和观念包括对顾客服务的积极性、责任心等。它是开展优质服务、构建服务文化的内容和前提。而服务意识淡薄是前台员工比较普遍存在的问题。南昌市多数品牌的汽车4S店是在近5年内建立的，为了应付汽车维修量的大幅增长，许多企业在用人尺度上只能无奈放宽了要求，许多前台员工没有经受过系统的专业知识学习，也不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用。由于职业道德方面的差距在向顾客提供服务时会不自觉的出于个人利益的考虑，以能否提高交易金额作为交流沟通的目的和热情与否的首要条件。服务态度和观念的错位，使得再好的岗位培训也无法发挥作用。
许多服务顾问对责任心的理解多数理解为按时上下班、完成规定的工作任务，虽然不能算错但是在目前行业竞争日益激烈的条件下还非常不够。在实际工作过程中很少有员工把能为顾客提供满意的服务当成是否有责任心的重要标准。所有到4S店里来的顾客都有不同类型的问题需要帮助解决，愿不愿意帮助顾客解决、问题解决的是否让顾客满意就取决于责任心和积极性了。服务意识最终是要用语言和行为来体现的，语言的运用能力是多数员觉得需要提升的工作能力。是否能把问题说清楚基本决定了客户对服务顾问个人素质的感觉，是否能说到点子上则基本决定了客户是否愿意把自己的需求交由企业来满足，这也体现了服务顾问自身的概念能力和对客户心理的揣摩能力。所有我们接触过的企业主要负责人都认为前台员工具有服务意识是比具有相关汽车产品知识更重要的工作能力。
2、前台服务人员知识结构不合理
目前上岗的维修服务接待人员分为三个部分：
1）大都分为实习生；
2）少量一般员工；
3）个别企业认同的技术骨干。在这方面没有明确的国家技术等级
要求，由于维修服务接待工作技术含量比较高（对车辆故障的诊断），所以多数企业采取了从维修工中间选拔沟通能力强一点的员工到维修服务岗位上去。但实践中发现这种模式不是很成功，首先需要明确在维修服务的岗位上更多运用的知识和能力是哪些？所有的维修服务主管都表示“沟通能力”、“揣摩客户心理”的能力、服务意识是最重要的，需要丰富的维修经验判断车辆故障的机会很少。
即使有也可以调车间的检验师协助处理，当然，如果员工在有了与人沟通协调的能力后再具备维修知识和故障检验能力就更好了，可这样的人待遇也不会低，企业往往是根据工作经验和动手能力对技术等级的划分，由于车辆检测工作量有限从经营成本考虑不会大量保留高工资维修服务人员。于是我们在很多4S店可以看到老板为了节省员工工资的开支，大都聘用许多实习生并且默许这些工作能力不够的实习生独自对顾客车辆进行维修接待，以达到节省开支的目的。其次，在维修服务人员中的实习生，他们的汽车产品理论知识基本够用了，但是服务意识基本没有，或者说基本不知道服务意识的含义，综合职业能力的提高大都是依靠自己的工作经验来积累，这样使得他们的成长时间较长，企业对人员培养的投资也过大。这就是我们所说的知识结构的不合理，仅仅具有汽车产品知识是无法满足维修服务岗位的工作需要的，在学校的课程体系中又很缺乏这类指导，因为这不是一门单独的课程能解决的问题。
另外，因为地域的差别，有些4S店给维修服务岗位的起始工资是很低的，这也是导致了人员流动性的增加的一个非常重要的因素，企业对员工工作能力的评价与员工对自己工作能力的评价标准不一样，企业好不容易将人才培养出来，但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值，自然热情低落，从而导致了跳槽或转行。岗位人员心理上的不稳定直接影响了工作的积极性和为顾客提供服务的质量。
3、缺乏精益管理意识，工作效率低在汽车4S店管理模式基本是按照汽车制造厂家的要求实施的，每个品牌在确定要建立新4S店的时候都要求全国统一的模式，各地经济发展水平不一，风土人情差别大，按照统一的模式进行管理会产生很多问题。
另外投资方一般会奉行“赚钱才是硬道理”的经营哲学，想急于收回投资的短期行为明显，这些都会妨碍管理的效率。在我国的汽车产业链中生产、销售、售后服务是不同的利润环节但基本分为制造与售后两个大的环节，厂家对于大多数4S店的要求还是以销量论英雄，为此厂家会注重向4S店提供产品技术和相关检测设备方面的支持，在管理方面注重维护客户满意度的问题，只要达到厂家要求的客户满意度标准厂家对4S店其他经营管理很少过问，更谈不上培训指导。各个4S店为了年末返点的利益都在拼命抓客户满意度，但是由于其他方面的管理往往不协调甚至相互矛盾，结果客户满意度也难以保证。
在走访调研过程中各4S店人力资源主管都有同样的感觉，就是技术管理及经营管理人员中，具有专业技术职称的人员比例较低，具有专业技术职称证书者占53.35%，没有专业技术职称者高达46。65%。专业技术管理及经营管理人员结构不合理，其中具有专业技术职称证书者，其中初级占46.7%，中级占40.2，高级占13.1%；具有高级职称人员中，年龄在55岁以上的占23.3%。
7结论
通过对企业行业的调查和统计分析可以得出几方面的结论：
1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续增长。重庆汽车后市场的汽车服务领域前景看好，汽车营销类人才需求依然旺盛，汽车技术服务与营销专业就业前景看好。
2、通过调查分析，显示出汽车技术服务与营销专业人才培养面对的企业以汽车4S店为主，辐射到二手车鉴定评估与交易机构，汽车保险与公估公司和汽车租赁企业，所面向的就业岗位包括汽车信贷、汽车销售、汽车保险承保与理、汽车维修接待、客户服务与管理、汽车零配件流通与销售、汽车用品销售、二手车鉴定与交易、汽车租赁经营管理等。专业覆盖面较广，面向岗位群较大。针对企业和工作性质的差异，可以考虑在汽车技术服务与营销专业中开设汽车保险与理赔，二手车鉴定评估与交易、汽车租赁专业方向，在专业的统一平台上通过部分课程的开设有侧重地培养适应与不同企业和就业岗位的适用人才。
3、在对汽车营销类人员能力与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养，而且对职业级别越高的这样的要求越强烈，成为企业用人的首选因素。
4、调查的同时接受了企业对专业建设的意见。从反映的信息来看，企业对在校生人文素质和基础能力训练有更高的期望。
第四篇：广州商圈市场调研报告
广州商圈市场调研报告
* 广州商圈市场调研报告 广州市商业网点十年规划 拓展东西南北四条商业带
———东推进：要依托快速轨道交通和快速干道，向黄埔区、广州经济技术开发区、增城市推进，发展为东部产业带和东部新城区服务的、充满现代化活力和具有较强辐射力的东部商业带。
———西延伸：要利用芳村的区位优势，以现代物流业、商贸业、餐饮业、休闲旅游业等为重心，延伸商业发展脉络，打造连接和辐射邻近城市的西部商业带。
———南跳跃：充分利用地铁、轻轨和快速干道的建设优势，实施向番禺、广州新城、南沙等地的跳跃式发展；利用沙湾水道和临海滨水区，大力发展为现代新城区和临海产业区开发建设服务的南部商业带。
———北培育：要依托国际新机场和“双快”交通网络，加快建设为大空港、大产业和新城区服务的国际物流园区、批发市场园区和零售服务商业功能区，科学规划北部各中心镇，培育和发展北部商业带。
将内圈层发展成为凸显现代消费、现代服务、高级商务及综合会展功能的核心商圈。
中圈层依托地缘优势，发展物流园区、批发市场园区和大型零售业态，使中圈层发挥“承内启外”的作用，形成商业发展厚实、辐射功能强大的商圈。 外圈层将借助港口、机场、陆路交通网络，积极发展物流园区、批发市场园区和零售商业功能区，壮大外圈层商业实力，进一步扩大商贸中心城市的辐射力。
大型零售商业网点发展规划 重点提升的大型零售网点 ---- 广州百货大厦 ---- 新大新百货公司 ---- 广州友谊商店 ---- 时代广场 ---- 中华广场购物中心 ---- 荔湾广场购物中心 重点新建的大型零售网点 ---- 天河正佳购物中心 ---- 海珠城购物中心 ---- 长隆购物中心 ---- 花花世界购物中心 ---- 琶洲购物中心 ---- 白云新城购物中心 ---- 广州新城购物中心 ---- 南沙购物中心 ---- 名盛广场 ---- 雄峰商城 广州地区生产总值 全市经济保持较快发展，9>2005年至2010年广州保持双位数字增长率，经济发展势头良好，对商业发展有着重大支撑作用。
2010年，广州市实现地区生产总值（GDP）106043>.48亿元，按可比价格计算，比上年（下同）增长13.0%。其中，第一产业增加值189.05亿元，增长3.2%；第二产业增加值3950.64亿元，增长13.0%；第三产业增加值6464.79亿元，增长13.2%。
单位：亿元
以服务经济为主体，不断加快产业转型升级步伐。
广州整体产业结构偏重第三产业 对商业发展有强大的促进作用.广州市城镇居民可支配收入
过去几年，广州城市居民人均可支配收入呈现逐年上涨趋势，其中07年广州市居民可支配收入增长幅度高达13.2%，城市人口消费力度水平高，含有较高消费力。
城乡居民收入水平不断提高。据城乡居民家庭抽样调查，全年城市居民家庭人均可支配收入30658元，增长11.0%，扣除价格因素，实际增长7.6%。
单位：元 广州市消费物价
消费价格明显上升。全年城市居民消费价格总水平上升3.2%，其中，消费品价格上升4.1%，服务项目价格上升1.2%。
随着08年的金融危机到来，09年居民消费价格出现负增长，但是对居民消费支出影响力有限，2010年居民随着经济复苏逐步释放，同时广州也是国内发展最蓬勃消费市场之一，未来商业的发展前景乐观。 类别及名称 以上年价格为100 城市居民消费价格总指数（%） 103.2 消费品价格指数 104.1 服务项目价格指数 101.2 按类别分：
?B style='color:white;background-color:#990099'>2 食品 105.7 其中：粮食 104.1 肉禽及其制品 101.3 水产品 104.6 菜 119.9 烟酒及用品 102.8 衣着 106.6 家庭设备用品及维修服务 99.8 其中：耐用消费品 97.6 医疗保健和个人用品 103.2 交通和通信 99.9 娱乐教育文化用品及服务 100.3 居住 104.0 广州市社会消费零售总额
在2008年，广州消费零售总额已位于北京和上海之后的第三名，当年人均消费支出达到20836位居全国之首，近年广州经济保持稳定快速增长状态，经济发展在需求为消费品市场的稳定增长创做利好的经济环境，加上收入不断上升，增加市民消费意愿和购买能力，为消费市场活跃提供了强大动力。
在2010年社会消费零售总额已到4476亿元，环比增长24.2%，消费能力旺盛。按照规划，广州市将建设世界级汽车基地等六大产业基地，到2020年，工业增加值8000亿元，社会消费品零售总额超1万亿元。 广州市商业形式发展 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段
1979-1980初年中期，商铺市场萌芽期。 1980-1990中期，专业批发零售市场发展时期。 1990年中后期，大型购物中心发育时期。 1998年-2002年，社区商业发展时期。
2003年至今，大型购物中心和主题商场的出现。 广州市消费人群特征
广州著名购物地点从以前百货店和街铺为主，向购物环境舒适的大型综合购物中心过渡，集购物、娱乐、餐饮、休闲为一体的消费模式逐渐成为广州商业市场的主流。
广州居民对商品的使用性和价格比较敏感，在选择商品的时候喜欢货比三家。
因为靠近港澳地区，居民消费习惯收到两地的影响大，随着收入水平和生活水平的提高，对购物环境及高档商品的需求越来越大。
广州居民对餐饮消费很重视，外出就餐的频率很高，饮食支出占居民总支出比例较大。
随着信用卡的推行使用，越来越多的广州居民接受了刷卡消费行为，并且习惯刷卡购物消费这方式。
广州主要商圈 海珠商圈 番禺商圈 白云商圈 天河商圈 越秀商圈 荔湾商圈
素有“千年商都”美誉的广州，经过了多年的商业沉淀并随着广州GDP不断增长，市政建设的不断完善以及商户吸引形成了多个地段，多种类型和多层档次的商业格局，相继形成了上下九、北京路、天河体育中心三大商圈以及江南西、白云、番禺等次商圈。
商业街
组成单位：MALL（购物中心）、百货公司、超市、品牌专卖店、个体户 MALL（购物中心）
组成单位：百货公司、超市、品牌专卖店、个体户、餐饮、（酒楼，快餐，各式餐厅）、娱乐悠闲（电影院、游戏厅、KTV、健身中心）
百货公司
例如：广百百货、友谊商店、新大新公司 超市
例如：百佳、华润万家、吉之岛、家乐福、沃尔玛 品牌专卖店 例如：NIKE、班呢路、时间廊、SWATCH、APPLE IPHONE、H AND M。。。。 个体户 商圈组成
广州主要商圈情况 越秀商圈
主要组成：主要由北京路商圈+中华商圈+淘金商圈（友谊、北京路、广百、名盛、光明、新大新、动漫、五月花。。。。）
天河商圈
主要组成：天河商圈+珠江新城商圈+东圃商圈+岗顶商圈（天娱、天河城、正佳、太古汇、东圃购物中心、高德置地。。。。）
河南商圈
主要组成：（江南新地、广百新一城） 荔湾商圈
主要组成：（恒宝广场、荔湾广场、赛博广场） 番禺商圈
主要组成：市桥商圈+迎宾路商圈（万博、新大新、奥园广场、易发） 白云商圈
主要组成：（万达广场、五号停机坪、百信广场） 广州主要商圈地理表现 地理 分区 板块 档次 租赁情况 人流 老城区 越秀区 淘金板块 高级、顶级 优 一般 北京路板块 中低、中档、高级 良 优
中华广场板块 中档、高级 优 优 海珠区 河南板块 中低、中级 一般 优 荔湾区 西关板块 中低 一般 优 白云区 白云新城板块 中档、高级 一般 一般 新城区 天河区 天河城板块 高级、顶级 优 优
珠江新城板块 高级 一般 一般 东圃板块 中低、中档 良 良 岗顶板块 中档 良 良 番禺区 市桥板块 中低、中级 一般 良
迎宾路板块 中档、高级 良 良 天河商圈 商圈现状: 商圈以大商场、中高档消费为主，裙楼商铺加临街商业旺铺为辅，拥有较高的消费能力，而且追求时尚、讲求品牌，是商圈的核心消费群体。
随着体育中心商业圈的扩大，目前体育中心商圈已经形成了正佳广场和天河城广场等为中心向外辐射的格局，周边分布有时尚天河、维多利、万菱汇、在建太古汇广场等大体综合性购物中心。尽管竞争局面难以避免，但是商圈的集聚效应带来的是商业的更加繁荣。
天河体育中心 东圃购物中心 天河城 正佳广场 万菱汇 太古汇 时尚天河 天娱广场 高德置地 国际金融中心 花城汇 珠江太阳城
个案分析—天河城广场 开业 时间 经营 规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 1996年 10万㎡ 60元/㎡ 50% 中高档 -1F：吉之岛
1F：服饰、珠宝钟表、鞋类、皮具 2F:天河城百货、服装、精品 3F：天河城百货
4F：天河城百货、家电数码、娱乐 5F：天河城百货、娱乐、玩具、文化 6F：娱乐、餐饮 7F：餐饮、百货 1F：2000-2300 2F: 2500-2800 3F：1800-1900 4F：800-900 5F：600-650 6F：200-300 7F：100-200 100% 开发商
广东天贸股份有限公司 地址
天河区天河路208号 品牌
品牌：吉之岛、天河城百货、飞扬影院；品牌店：星巴克、东方表行、百丽等
个案分析—天河城广场 个案分析—正佳广场 开业 时间 经营 规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态
ROLEX、ZARA、平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 2005年1月 建筑面积：42万㎡ 65元/㎡ 50% 高端
-1F：西餐厅、快餐、时尚玩意
1F：知名品牌店，珠宝首饰、餐饮2F:男女服饰、化妆品、西餐厅、皮具 3F：时尚服饰、西餐厅、百货公司
4F：IT商品、运动用品、音像产品、玩具、餐饮 5F：文具、家庭用品、溜冰场、餐饮 6F：西餐厅、家具
7F：电影院、健身中心、游乐场、餐饮 1F：1500-2000 2F: 800-1500 3F：800-1200 4F：500-800 5F：500-600 6F：300-400 7F：100-200 M层：500-800 90% 开发商
广州正佳企业有限公司 地址
天河路与体育东路交汇处 品牌
主力店：飞扬电影城、欢歌KTV、肯德基、冰河湾真冰溜冰场、百佳 品牌店：力美健、友谊、唐盛KTV夜总会、蒙地卡罗 个案分析—正佳广场 个案分析—时尚天河 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 租赁情况 预计2011年10月开业 占地： 12万㎡ 建筑： 22万㎡ 50元 50% 中高档 负一：
时尚精品、服饰、餐饮 负二：时尚精品、服饰、餐饮 负三：停车场
免租7个月，诚意金1万元，餐饮约1200元、百货服饰1400-1600元、小铺2000元
目前招商中 开发商
广州市时尚商业城有限公司 地址
广州天河体育中心地下 品牌
项目将开业时间一再推后，暂时没有品牌进驻，主要以小面积的品牌店为主 个案分析—万菱汇 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 2010.11月 建筑 23万㎡ 商业 5.8万㎡ 70元 51% 中高档 M层：现代生活 1层：国际品牌 2层：时装世界 3层：时尚品味 4层：美食天地 5层：美食、娱乐 -1F：1000元/平方米 1层：1000-1500元/平方米 2层：700元-900元/平方米 3层：400-600元/平方米 4层：200-250元/平方米 5层：100-200元/平方米 70% 开发商
万菱实业(广东)有限公司 地址
天河路与体育东路交界处
苏宁电器、楼上保健品店Emodues、YZC、ochirly欧时力、LOCK N`LOCK、海马、CATALO、佰特咖啡、DOUBLE STAR CADE、东方红、ECOH、楼上、美芝婷
个案分析—万菱汇 个案分析—国际金融中心 开业 时间 经营 规模 管理费 使用率 消费档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 状况
2010年11月18日
总建筑面积45万平方米，商场3.5万平方米 租金包含管理费 50% 高档
1F：国际名牌服饰，化妆品，精品，名表
2F：女士服饰，饰品，化妆品，丝绸，袜，女式内衣 3F：男士服饰
4F:女士服饰、运动服饰、户外、高尔夫用品 5F：餐饮
M层：皮具箱包、手表、皮鞋、珠宝、眼镜 负1层：家电、床上用品、糖烟酒、厨卫、滋补品 1F：扣点5%-20% 2F：扣点5%-20% 3F：扣点10%-20% 4F:扣点10%-20% 5F：租金150元/㎡ M层：扣点5%-10% 负1层：扣点5%-15% （友谊包租均价约150，共7层，单层面积6000平方米左右) 100% 开发商
广州城市建设开发集团 地址
广州市珠江新城花城大道 品牌
品牌：CUCCI、OMEG、劳力士、L&C皮革工房、新秀丽、施洛华世奇、周大福
个案分析—高德置地 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 2010年5月 商业 17万㎡ 50元/㎡ 春：54% 夏：53% 秋：53% 冬：53% 中高档
分春夏秋冬四大板块 春：广百 夏：苏宁 秋：餐饮、珠宝 冬：百货、超市 -1F：1000元/平方米 1F: 700元/平方米 2F： 700元/平方米 3F： 360元/平方米 4F: 320元/平方米 5F： 200-300元/平方米 70% 开发商 高德置地 地址
天河珠江新城花城大道与冼村路交汇处 品牌
品牌：上川日本料理、百滋百味涮涮锅、G BF、六福、个案分析—太阳新天地 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 未开业 14.5万㎡ 55元/㎡ 50% 中高端
广百、中影、超市、餐饮、娱乐、电器等 1F：900元/㎡ 2F：350元/㎡ 3F：200元/㎡ 四层以上约100元/㎡ （共10层) 35% 开发商
百嘉信房地产开发有限公司 地址 马场路521号 品牌
广百百货、中影国际影城 个案分析—天娱广场 开业 时间 经营 规模 管理费 使用率 消费档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 租赁 情况 2005年 商业 4万㎡ 50元/㎡ 50% 中档 1F：品牌品牌
2F：时尚服饰、休闲服饰、休闲餐饮 3F：休闲运动、餐饮
4F:正货折扣店、美容美发、电子游戏 5F：电影城、餐饮 1F：600-1000元/平方米 2F：500元-700元/平方米 3F：300-400元/平方米 4F:150-300元/平方米 5F：80-150元/平方米 出租率90% 开发商
广州市百淘房地产开发有限公司 地址
天河区石牌岗顶 品牌
天河电影城、百佳、春之花、屈臣氏，六福珠宝、麦当劳、金利来、鳄鱼恤、佐丹奴、班尼路
个案分析—天娱广场 本章小结
天河中心商圈的商业氛围浓厚，目前已形成广州市具主导力的消费购物中心商圈，片区商业的高度聚焦；
天河体育中心商圈具有良好的交通地理优势，有利于汇聚人流；
天河体育中心聚集了总多高档次和品牌商家，大型购物广场的购物娱乐一体化加强了地区的竞争力，使得体育中心商圈不断改善其发展，来适应市场的需求，使得该商圈与时俱进，成为商业发展的先驱。
越秀商圈 商圈现状: 北京路商圈是广州传统商业地，汇聚世界名牌专卖店，再有“广百”、“新大新”在两头压阵，其消费档次可及中高档。
中华商圈主要中华广场、流行前线、地王广场、公园、陵园西组建而成，是过去东山区传统商业旺地，中华商圈目前年销售额度超过30亿元，并保持良好增长势头。
广百百货 名盛广场 光明广场 五月花 中华广场 友谊商场
个案分析—五月花 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 概况 2004年 商业 2.95万㎡ 60元/㎡ （10元广告） 45% 高档
-1F：精品、服饰、小吃 1F：国际精品、进口名牌 2F：化妆品、女士服饰 3F：男装品牌、童装、玩具 4F: 运动服饰 5F：餐饮、小吃 6F7F：电影城、餐饮 8F：餐饮、小吃 9F：婚纱、美容
-1F：800-1200元/平方米 1F：1000-1200元/平方米 2F：800-1000元/平方米 3F：800-1000元/平方米 4F: 600-800元/平方米 5F：500-600元/平方米 6F：400-450元/平方米 90% 开发商
广州丽兴房地产开发有限公司 地址
越秀区中山五路68号 品牌
主力店：万宁、肯德基
品牌店：满记甜品、肯德基、厨房制造、千色店、六本木、时间廊 个案分析—五月花 个案分析—名盛广场 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 租赁情况 2006年6月 商业7万㎡ 60元/㎡ 55% 中档
1F：天河城百货 2F：天河城百货 3F：天河城百货 4F: 天河城百货 5F：天河城百货 6F：天河城百货 7F：美食城 8F：幸运楼酒家 1F：900-1200元/平方米 2F：600-800元/平方米 3F：400-600元/平方米 4F: 300-400元/平方米 5F：150-200元/平方米 6F：80-200元/平方米 7F：100-250元/平方米 8F：50-80元/平方米 90% 开发商
广州名盛房地产实业有限公司 地址 北京路238号 品牌
天河城百货、肯德基、必胜客、康师傅、麦当劳、百千代、幸运楼 个案分析—光明广场 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 2005年 1月
建筑面积6万㎡ 55 元/㎡ 45% 中档
-1F：服饰，精品
1F：服饰，精品，化妆品，珠宝 2F：服饰，餐饮，美甲3F：服饰 4F: 空置
5F：规划儿童用品 6F：网吧，儿童乐园
7F：真冰运动场，餐饮8F：餐饮，美容 -1F：150-300元/平方米 1F：300-500元/平方米 2F：100-125元/平方米 3F：80-100元/平方米 4F: 60-70元/平方米 5F：50元/平方米 50% 开发商
光明房地产发展公司 地址
越秀区西湖路63号 品牌
溜冰场、肯德基，绿茵阁，金捞火锅，太湖喜洋洋大酒楼，山田日本料理，奈瑞尔美容
个案分析—光明广场 个案分析—北京路广百 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 1991年 建筑面积：6.6万㎡ 60元/㎡ 50% 中高档 -1F：名鞋之都
1F：化妆品、皮具、钟表、眼镜 夹层：珠宝、钟表、餐饮、工艺品 2F：少女服饰、专业店 3F:女士服饰 4F：男士服饰 5F：广百超市 6F：运动休闲服饰
7F：床上用品、童装、文具、玩具、运动器械 8F：家电卖场 9F：餐饮、折扣店 10F：餐饮 -1F：扣点5%-15% 1F：扣点5%-10% 夹层：扣点5%-15%，麦当劳租300元/㎡ 2F：扣点10%-15% 3F:扣点10%-20% 4F：扣点10%-25% 5F：超市不扣点 6F：扣点10%-20% 7F：扣点10%-20% 8F：家电卖场
9F：折扣店扣点10%-30%，餐饮租100元/㎡含管理费 10F：60元/㎡含管理费 100% 开发商
广百股份有限公司 地址
北京路295号广百百货 品牌
CASIO手表、金至尊珠宝、达芙妮、六福珠宝、七匹狼、凡高表VANKOR、Etam艾格服饰、极地背囊、Etam艾格服饰、东方眼镜、凯妮伊泰莲娜饰品店、威臣琴行、The North Face、Levi’s 个案分析—友谊商店 开业 时间 经营 规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 1979年
建筑面积：1.6万㎡ 扣点没有管理费 50% 高档
1F：国际名牌服饰，化妆品，精品，名表
2F：女士服饰，饰品，化妆品，丝绸，袜，女式内衣 3F:女士服饰，饰品，羊毛羊绒服饰，手袋，皮件，女鞋
4F：女士服饰，眼镜，咖啡厅，寝室用品，滋补品，茶烟酒，超级商场 5F：珠宝首饰，工艺品，家居用品，手机数码，文具，厨卫，友谊轩 6F：儿童服饰，童鞋，冰箱，空调，洗衣机
7F：婴幼儿服饰，婴幼儿用品，玩具，音响，影像制品 1F：扣点5%-15% 2F：扣点5%-15% 3F:扣点10%-15% 4F：扣点10%-15% 5F：扣点5%-15% 6F：扣点5%-15% 7F：扣点5%-15% 100% 开发商 友谊集团 地址
环市东路369号 品牌
bo，dunhill，bally，Cerruti 1881hr，Dior，，omega，Mido，ck，titoni，citizen 个案分析—丽柏广场 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金
，，Olay，lancomelamerlorealRolex（元/㎡） 租赁情况 2004年
建筑面积1.2万㎡ 不详 50% 高档 1F：服饰 2F：服饰 3F：女士服饰 4F：女士服饰 5F:美容美发 1F：600-1500元/㎡ 2F：400-800元/㎡ 3F：200-600元/㎡ 4F：150-300元/㎡ 5F: 80-150元/㎡ 100% 开发商
香港兴盛发展有限公司 地址
广州市越秀区环市东路367号 品牌
louis vuitton，fendi，dior homme，dior，gucci，celine，hermes 个案分析—丽柏广场 个案分析—中华广场 开业 时间 经营 规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 2000年 商业 面积17万㎡ 68元/㎡ 50% 中高档
-1F：品牌专卖店、超市 1F：名牌专卖店
2F：时尚服饰、大型百货超市 3F：大型百货超市 4F：手机数码品牌集中地 5F: 家居城
6F：文化用品、书店 7F：美食城
8F：电影院、健身俱乐部 -1F：600-800元/平方米 1F：800-1500元/平方米 2F：800元-1000元/平方米 3F：600-800元/平方米 4F：300-400元/平方米 5F:150-250元/平方米 6F：100-200元/平方米 7F：100-250元/平方米 8F：80-100元/平方米 95%出租 开发商
广州兴盛房地产发展有限公司 地址
中山三路与较场西路交界处 品牌
中华百货、中华电影城、百佳、力美健、屈臣氏、H＆M 个案分析—中华广场 本章小结
越秀商圈作为广州市传统商业重地，在保护传统商业的发展同时也积极发展现代商业，商圈以大型商店结合专卖店、专业店、百货经营和休闲娱乐为主的商业功能区，以百货店和商业街为截体，以开放型的流行悠闲方式，构成步行街空间文化特性。
改商圈具备交通通达性，是很好的聚散地，并且聚集各种档次商家，从小型的杂店到大型购物中心，满足不同消费群体。
主要消费人群是本地年轻人，他们文化层次较高，中等收入，职业是以公司、企业、服务业职员或学生，目的以购物悠闲为主。
荔湾商圈 商圈现状: 上下九商圈是旧城更新改造基础上发展的，以广州西关文化为特色的购物步行街。上下九是全市最大的步行街商业区，其整体消费档次偏向中低档，“经济实惠”可谓上下九商圈的口碑，吸引了大量的本地居民和外来游客，领略西关的悠久历史文化和商业氛围。骑楼文化、西关饮食文化是上下九商圈的两大特色。
恒宝广场 上下九路步行街 赛博广场 荔湾广场 上下九路步行街 个案分析—荔湾广场 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 1997年
建筑面积1.2万㎡ 32 元/㎡ 45% 中低档
1F：品牌专卖店、精品 2F：服饰、首饰 3F：餐饮、首饰 4F：精品、首饰 5F: 空置 6F：空置 7F：茶楼、娱乐 1F：350-500元/㎡ 2F：130-200元/㎡ 3F：100-120元/㎡ 4F：70-80元/㎡ 30%出租 开发商
广州穗南房产发展有限公司 地址
荔湾区德星路9号 品牌
目前大量的商铺以水晶、宝石批发店为主、蓝鹞量贩式KTV、西关人家、肯德基
个案分析—荔湾广场 个案分析—赛博广场 开业时间 经营 规模 管理费 使用率 消费档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 经营 情况 2004.06 0.5万㎡ 租金包含管理费 45% 中低档
-2F：女人世界、超市 -1F：时尚手机、餐饮 1F：流行服饰、饰品、鞋包 2F：品牌手机、数码、餐饮 3F：时尚餐饮 4F：美食广场 -2F：150-200 -1F：200-300 1F：350-500元/㎡ 2F：130-200元/㎡ 3F：100-120元/㎡ 4F：70-80元/㎡ 100%出租 开发商 不详 地址
康王路与下九路交界处，荔湾广场斜对面。 品牌
手机城、肯德基、万宁、一级棒 个案分析—恒宝广场 开业 时间 经营规模 管理费 使用率 消费 档次 经营业态 平均月租金 （元/㎡） 租赁情况 2001年 5.7万㎡ 50元 45%-50% 中档
-2F：少女服饰、餐饮、折扣店 -1F：饰品店、鞋饰、餐饮 1F：名牌店、钟表、小时 2F：化妆品、女士服饰 3F：玩具、超市 -2F：300-400 -1F：600-1200 1F：400-800 2F：300-600 3F：250-300 目前仅有30间商铺未出租，1层100%出租 开发商 香港恒基地产 地址 长寿路地铁站上盖 品牌
屈臣氏、百佳超市、肯德基、大快活餐厅、八千代 个案分析—恒宝广场 本章小结
上下九商圈地处老城区，接到狭窄，交通不畅，地铁口离上下九路段较远。 荔湾商圈整体消费档次偏向中低档。以临街商铺位置，专卖店、专业店形成服装、百货经营和餐饮店临街布局。除了临街商铺外，兼有少量中档的购物中心，如恒宝广场和荔湾广场。
该商圈主要消费人群是本地年轻人，他们文化层次中等，中等收入，以公司、企业、服务类职业或学生，目的以购物饮食、休闲娱乐为主。
白云商圈 商圈现状: 白云区第一份商业网点规划——《广州市白
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