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第一篇：旅游消费情况调查报告word资料
旅游消费情况调查报告
旅游是我们娱乐身心的重要方式。本文将介绍旅游消费情况调查报告。
旅游消费情况调查报告第一篇：
江西省赣州市辖1区2市15县，总人口889万人(其中农村人口近600万)，国土面积、人口分别占全省四分之一和五分之一，是我国东南部最大设区市.2019年，该市提出了力争用3至5年的时间拉开赣州特大城市框架，用20年左右的时间把赣州建设成为特大城市的奋斗目标，全面启动新一轮城市建设.2019年赣州市城市化率为35%，2019年则达到了44%，城市人口持续增长.本文选择江西省赣州市中心城区的章贡区、赣州经济技术开发区，2019年城市化率高于赣州市平均水平的宁都县、大余县、龙南县、会昌、信丰县、于都县，以及城市化率低于赣州市平均水平的赣县、瑞金市等10县、市、区市民化农民集中居住的小区抽取样本，运用市场调查的方法，实证研究在我国现代化建设过程中，借助于工业化与城市化的推动，在户籍等方面获得市民身份的传统农民，即市民化农民旅游消费者行为特征.发放问卷300份，回收273份，其中有效问卷为254份.问卷发放方式为多人多点同一时期进行的方式.问卷内容主要包括市民化农民群体在旅游消费情况、旅游消费决策中所涉及的经济因素、忧虑因素、旅游目的地喜好等相关问题表现出的主要特征，对各种旅游影响因素的敏感性差异，以及在旅游资讯传输方式的选择偏好，为企
第 1 页 业拓展市场提供实证数据支持和决策参考.从市场学和消费的角度，1665岁的市民化农民从消费能力以及对整体市场的影响力都具有决定意义，其市场消费力较大，故将调查对象界定于1665岁之间的市民化农民.在受访的254名市民化农民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%.1市民化农民旅游消费的条件已然成熟
1.1市民化农民文化素质较高将受教育程度分为5个层次.受访人群中，受教育程度达大专及以上的占14.2%;受教育程度达高中或中专的占24.4%;受教育程度达初中的占39.3%;受教育程度达小学的占18.9%;未受过学校教育的占3.2%.大学、中专、高中程度的人数达到38.6%.文化程度较高者容易转变消费观念，接受新的消费方式，乐于通过旅游增长见识、放松身心，较容易使旅游成行.1.2生活水平有了提高受访者中，主要有经商、打工、房屋出租、社会救助和其它等五种类型的家庭经济收入主要来源.调查结果显示，家庭经济收入主要来源以经商和打工为主，分别为占33.1%和41.7%.以房屋出租为家庭经济收入主要来源的占17.7%.政府救助的占1.6%，其它(如受子女赡养、家庭妇女等)的占5.9%.说明受访者居住区域就业率较高，就业环境较好，因而有着较为稳定的经济来源.官方数据表明，2019年赣州市城镇就业率达到96.8%.同时，受访者认为家庭人均收入增加了的占75.2%;认为基本持平的占20.5%;认为减少了的占4.3%.说明从农民身份转
第 2 页 变为城市居民后，家庭人均收入普遍有了增加，经济条件得到比较明显改善.1.3市民化农民与城市融合度好调查结果显示，对于作为城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧视的占25.2%;表示变化不太明显的占29.9%.少部分人成为市民后有较强的城市弱势群体心理.总体上，市民化农民与城市的融合度尚可.2市民化农民旅游消费行为分析
2.1预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用调查结果显示，表示储蓄是着眼于购建住房的占13.3%;为了防病养老的占27.2%;为了购置家用电器的占16.1%;为婚嫁教育准备的占26.0%;近期可以考虑存钱去旅游的占17.4%.可见，教育、医疗、建房、购置家电、防病养老等预期支出对市民化农民旅游消费有较强的抑制作用.2.2有旅游经历的人为数不少调查结果显示，关于旅游频率问题的回答，没有旅游经历的占38.2%;近1年内旅游过的占8.3%;近24年内旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%.有过旅游经历的人达到61.8%，近4年内旅游过的达到29.1%.2.3许多人希望能够到外面去逛逛调查结果显示，表示愿意接受旅游消费的占73.6%，表示不愿意接受旅游消费的占4%，表示没想过的占22.4%.表现出对旅游消费较高的接受度.
第 3 页 2.4大多数人认为旅游应该过夜，因此至少需两日以上调查结果显示，受访者中，认为最合适的旅游时间长度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%.因此，认为旅游需要2日以上(过夜)的达到92.1%.多数人认为24天或510天左右是较适合的旅游时间长度，将旅游的目的定为休闲娱乐的占多数.2.5可承受的单人旅游费用主要集中在1000元以内，总体消费水平较低调查结果显示，认为可承受的单人旅游费用在500元以内的占48.4%;在1000元以内的占37.8%;在2000元以内占10.6%;在3000元以上的占3.2%.认为可承受的单人旅游费用达到1000元以内的占86.2%.市民化农民对于1000元左右的出游费用较为接受.同时，在特定的人群中会有较高消费倾向的需求出现，但总体消费水平较低.2.6认为旅游比较花钱的消费项目是购物、交通和住宿调查结果显示，认为旅游中旅游比较花钱的项目是购物的占22.1%;是交通的占23.2%;是餐饮的占22.1%;是住宿的占21.6%;是景区门票的占11.0%.2.7旅游消费的兴趣点比较单一调查结果显示，认为最有吸引力的旅游项目是都市风情游的占15.4%;健康疗养游的占15.0%;历史古迹游的占11.8%，致富样板游的占24.0%;自然风光游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消费的兴趣点比较单一，主要集中于致富样板游和宗教民俗游.
第 4 页 2.8比较认同清闲时候或业务淡季为最适合的外出旅游时间调查结果显示，认为外出旅游的最佳时间为黄金周的占23.6%;为传统节日期间的占5.5%;为清闲时候或业务淡季的占43.3%，对于出游时间无特别考虑的占27.6%.2.9最切合个人实际的旅游目的地与可承受的单人旅游费用高度相关调查结果显示，认为切合个人实际的旅游目的地为赣州市内或不想外出旅游的占15.7%;为赣州市外江西省内的占33.1%;为其它省份的占49.2%;为国外的占2.0%.多数人认为切合个人实际的旅游目的地是赣州市外江西省内或其它省份，与可承受的单人旅游费用高度相关，旅游选择的空间范围还不够大.2.10旅游的最大阻碍因素是价格问题调查结果显示，认为旅游最大阻碍因素是价格问题的占48.4%;是时间问题的占20.9%;是旅游项目问题的占5.1%;是服务质量问题的占4.3%;是个人消费观念问题的占4.3%，是安全问题的占10.3%;是生活问题的占5.1%;是语言问题的占1.6%.阻碍出游的最大因素是价格(经济问题)，闲暇时间有限或亲友间的闲暇时间难以同步等时间问题也成为阻碍旅游的重要因素.2.11最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织亲友邻里结伴旅游调查结果显示，最喜欢的旅游组织形式为旅行社组织散客拼团的占20.5%;为旅行社组织亲友邻里结伴旅游的占42.5%;为亲友结伴自助游的占15%;为不知道的占22%.出游时多数会选择与亲朋结伴同行，主要是怕被瞧不起、生活习惯不同、语言不同，多数愿
第 5 页 意邻里乡亲组团出游.2.12最信任的旅游信息获取渠道是亲朋介绍、推荐调查结果显示，认为最信任的旅游信息获得途径是亲朋介绍、推荐的占44.1%;电视广告的占36.6%;报纸杂志的占4.8%;旅行社宣传的占7.0%;互联网的占7.5%.信息渠道的获取方式上，被访者比较信任亲朋推荐、介绍，总体上还是对传统的信息获取渠道比较依赖和信任.由上可知，市民化农民虽然实现了户籍身份的转变，但在社会地位、消费观念、生活方式等方面还处于向市民角色转换的过程中.表现在旅游消费上，一是向往旅游消费带来的体验，未曾有过旅游经历的人希望出去看看，有过旅游经历的人可能计划下一次旅游体验，而高收入的市民化农民群体、年轻一代及受教育程度高的人群等，对旅游消费的接受程度接近于城市居民.二是因旅游消费的异地性带来的高风险性而保持着对旅游消费的高度谨慎.如在最喜欢的旅游组织形式、最信任的旅游信息获取渠道等方面，表现出对旅游消费相当谨慎的态度.三是认为旅游消费完全是一种成本，是一种净消耗.如在可承受的单人旅游费用、最切合个人实际的旅游目的地等方面表现出浅尝辄止的态度.开拓市民化农民旅游消费市场，有助于增进市民意识，加快市民化农民与城市融合.市民化农民旅游是旅游消费市场的重要细分，是旅游经济新的增长点.2019年9月在赣州市第四届人民代表大会第一次会议的《政府工作报告》中指出，在未来的五年内，要努力实现赣州市城镇居民人均可支配收入突破32000元，城镇化率提高到
第 6 页 52%以上，中心城区人口倍增至200万.农民市民化是人口倍增的必由之路.市民化农民旅游市场的培育、开发将大有可为，值得业界认真探讨，精心谋划，全力应对.旅游消费情况调查报告第二篇： 第一部分 调查概况 一、调查目的
近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于2019年6月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。 二、调查方式、范围及对象
本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。 三、调查内容
(一)近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。 (二)广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、
第 7 页 出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。 (三)消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。 (四)旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。 四、调查步骤
本次调查采用面对面调查、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。
第二部分 20xx-20xx年广州市旅游业发展状况 一、20xx-20xx年广州市旅游消费总体情况
据广州市旅游局统计数据，20xx年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增长6.88%;旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%。2019年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15 .24%。2019年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。
二、广州旅行社数量及从业人员情况
据统计，截至20xx年3月31日，广州市共有旅行社425家，其
第 8 页 中有98家在20xx年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为广州地区诚信旅行社。旅游社从业人员方面，20xx年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是8180人，至20xx年底已经上升到12901人(国家旅游局导游管理系统登记在册)。 三、广州旅游景点情况
广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点等等。
历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位28个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等;游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。
第三部分 调查结果分析 一、消费者旅游消费情况分析 (一)旅游地选择
调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是广东省内和中国大陆内，中选率分别达到69.70%和61.93%;其次是广州市内和港澳台，中选率分别是60.22%和53.93%;再次是国外，中选率是22.08%。可以看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水
第 9 页 平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。 (二)旅游目的
调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是放松心情和领略景色、风土人情，中选率分别达到75.56%和63.28%;其次是陪伴亲友和购物，中选率分别是32.26%和16.63%;再次是纪念日(如生日等)和探亲访友，中选率分别是12.16%和11.91%;还有6.96% 的消费者选择其他。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。 (三)旅游时间的选择
调查结果显示，消费者对旅游时间的选择最多的是随机，中选率达48.15%;其次是寒暑假和春节、五一、十一等小长假，中选率分别是34.81%、32.59%;再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可避免会形成出游高峰，景区拥堵，影响人们的旅游质量和感受，这也从一个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够，人们难以自由选择出游时间。 (四)单次旅游支出
调查结果显示，消费者在单次旅游支出上选择最多的是1000-3000元和3000-5000元这两个档次，中选率分别达到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中选率分别是14.07%和13.97%;再次是500元以内和10000元以上，中选率分
第 10 页 别是8.16%和2.66%。可以看到，消费者单次旅游的支出大多在1000元至10000元之间，与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。 (五)旅游方式
在旅游方式上，最多消费者选择的是参团，中选率有57.70%;其次是自助游，中选率是47.85%;再次是自驾游，中选率是37.85%;还有10.00%的消费者选择其他。可以看到，随着汽车的普及和资讯传播发达，越来越多人不再需要通过参加旅行社组团进行旅游，而是通过自驾或者自助的方式出游。 (六)旅游购物偏好
在旅游途中喜欢购买什么产品上，消费者选择最多的是土特产和美食，中选率分别达52.52%和51.78%;其次是工艺品，中选率是30.81%，再次是金银玉石和其他，中选率分别是6.96%和10.22%;还有10.44% 的消费者选择不买。可以看到，消费者旅游时购买的商品基本集中在当地土特产、美食和工艺品。 二、消费者对广州的旅游服务评价 (一)旅行社服务水平满意度评价
调查结果显示，消费者对广州市内旅行社服务水平选择非常满意的有4.33%，满意的有83.06%;选择不满意和非常不满意的分别有3.09%和0.49%;还有9.03%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广州市内旅行社的服务水平总体认可度较高，不满意的占比较少。
第 11 页 (二)旅游景点服务质量满意度评价
在对广州市内旅游景点服务质量评价上，消费者选择非常满意的有3.18%，满意的有88.83%;选择不满意和非常不满意的分别有3.34%和0.25%;还有4.40%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对市内旅游景点服务质量表示不满意的占比不大。 (三)旅游消费水平评价
在对广州市内旅游消费水平评价上，消费者选择很高和较高的分别有7.54%和55.69%，两者相加达到63.23%;选择较合理和较低的分别有35.29%和1.48%。这说明，大部分消费者认为广州的旅游消费水平处于较高水平，这可能会限制消费者来穗旅游消费的欲望。
(四)旅游景点交通情况评价
在对广州市内旅游景点交通情况的评价上，消费者选择很好，交通便利的有16.44%;选择还可以，但个别景点交通不便的有57.29%;选择部分景点交通不便的有23.67 %;选择很差，大部分景点交通难以达到的有2.60%。这说明，大部分消费者认为广州市内景点的交通状况总体良好，但部分景点的交通状况仍然有待改善。
(五)餐饮服务满意度评价
在对广州市内餐饮服务评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有2.47%和92.84%，选择不满意和非常不满意的有2.72%和1.11%;还有0.86%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广
第 12 页 州的餐饮服务表示不满意的比例非常少，这也从一个侧面印证了食在广州不是浪得虚名。 (六)住宿服务满意度评价
在对广州市内住宿服务评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有2.10%和90.56%，选择不满意和非常不满意有2.80%和0.62%;还有3.92%的消费者选择不清楚。可以看到，九成以上消费者认为广州的住宿服务水平在满意以上。 (七)对广州旅游服务的总体评价
在对广州旅游服务的总体评价上，消费者选择非常满意和满意的分别有1.61%和92.07%，选择不满意和非常不满意的有2.86%和0.37%;还有3.09%的消费者选择不清楚。可以看到，消费者对广州旅游服务的总体评价与上述(一)至(六)项的满意度评价大致相当，显示出旅行社、景点、消费水平、交通、餐饮、住宿等要素与城市的旅游形象密切相关，旅游消费者往往也首先通过这几方面感受一个城市的面貌。 (八)是否会再去广州的景点旅游
在这个问题上，15.70%的消费者选择会常去68.23%的消费者选择会偶尔去5.19%和10.88%的消费者选择不会再去和不清楚，看情况而定。这说明，来广州景点旅游的回头客占大部分，有八成以上，这也与消费者对广州旅游服务的总体评价水平大致相当。 (九)对提升广州旅游服务质量的建议
在这个问题上，消费者选择最多的是降低景点门票价格和改善景
第 13 页 点环境卫生，中选率分别有58.08%和55.93%;其次是增加景点，中选率是31.11%;再次是改善景点交通、加强旅行社管理和加强餐饮住宿服务管理，分别有19.11%、16.52%和12.74%;还有0.07%的消费者选择其他。可以看到，消费者比较关心的是景点的门票价格、环境卫生和交通状况，有关部门需要在这些方面加大管理和建设力度。
三、消费者旅游消费争议情况 (一)在旅游过程是否发生过争议
在这个问题上，有22.44%的消费者选择是，77.56%的消费者选择否，也就是超过五分之一的消费者在旅游过程中发生过各种旅游争议。
(二)在旅游中与哪些经营者发生争议
在发生过旅游争议的消费者中，有73.93%的消费者与旅行社发生过争议;有60.73%和51.16%的消费者与餐饮服务经营者、住宿服务经营者发生过争议;有36.63%和34.32%的消费者与购物点经营者、旅游景点经营者发生过争议;有28.71%、16.83%的消费者与娱乐服务经营者、交通服务经营者发生过争议;还有36.63%的消费者与其他经营者发生过争议。可以看到，旅行社、餐饮、住宿等经营者与消费者发生争议的比例较大，这一方面与这些经营者和消费者接触频繁密切有关;另一方面也提示我们，旅行社、餐饮和住宿等经营者的服务质量与旅游消费者的满意度紧密相关。
第 14 页 (三)在旅游中出现哪方面的旅游争议
在这个问题上，两成发生过争议的消费者中，选择最多的是餐饮食宿不符合约定标准，中选率是73.60%;其次是强迫购物和行程表内的景点和娱乐项目要自费，中选率分别是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排购物点和旅行社擅自改变行程，中选率分别是50.72%和46.98%;还有40.06%和3.79%的消费者选择导游态度差和其他。可以看到，争议的发生大部分与旅行社、餐饮、住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关，此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。 (四)对旅游争议采取的态度
根据调查数据，发生旅游争议后，消费者选择默默忍受的有30.69%;选择与导游及旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉的分别有69.31%和57.10%;选择向新闻媒体报料和向法院起诉的分别有23.4%和7.59%;还有4.62%的消费者选择自己找人解决。可以看到，大部分消费者在发生争议后会通过各种方式进行维权，而其中与旅行社交涉和向消费者组织或行政部门投诉是最主要的两种途径。 四、广州旅游消费投诉情况
根据广州市消委会统计，2019年1月至2019年5月，消委会通过12315消费者投诉举报系统接到旅游消费的咨询、投诉案件1216宗，其中咨询685宗，投诉531宗。
根据广州市旅游局统计数据，2019年1月至2019年6月，接到
第 15 页 旅游投诉与咨询3696件(2019年713件，2019年2105件，2019年1-6月878件)，其中属于旅行社责任可归责于旅行社的旅游投诉397件(2019年旅游投诉比2019年增长3倍，原因在于2019年整合后的12345政府服务热线上线，进一步畅通了市民进行旅游投诉的渠道)。投诉热点主要集中在由于拒签退团原因导致的扣费纠纷、旅行社延误变更旅游行程、降低住宿餐饮标准、因不可抗力或者旅行社已尽合理义务仍不能避免的事件等方面。 五、案例分析
(一)案例：消费者李先生2019年6月29日在某旅游网站订购7月10日珠海长隆横琴湾旅游套餐共6套，支付7512元。网站显示该旅游套餐每套包含一晚住宿、大马戏及水上乐园门票分别2张、2份早餐、2张海洋王国门票。但后来商家却称该套餐只有住宿及水上乐园门票，协商无果。希望相关部门协助退款。 分析：《旅游法》第四十九条规定：为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者，应当符合法律、法规规定的要求，按照合同约定履行义务。该网站经营者已经在网站明示了套餐内容，消费者订购后，应视为双方约定的合同内容，网站应当按照双方约定履行。
(二)案例：消费者周先生2019年参加某旅行社华东五市旅游6天游，3月12日出发，每人1440元，共2人，签订的旅行合同上注明没有隐性消费。但在旅途中，当地导游强制要求游客参观非行程表内的付费景点，周先生拒绝参观，对方就将其放在路边
第 16 页 等待数小时。现要求就该事给其一个合理的解释。
分析：《旅游法》第四十一条第二款规定：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。因此，该旅行社的做法明显违反了法律规定，消费者可以向消费者组织或旅游主管部门投诉。
(三)案例：消费者王先生2019年4月29日在某旅行社报名参加5月1日出团，团队名称：桂林三山二洞一漓江纯玩三天，2人，团费444元/人。4月30日，商家联系王先生，称人数不够，不能在约定时间出团，要求王先生选择其他旅游团。王先生认为不合理，要求给予合理解释。
分析：《旅游法》第六十三条规定:旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。因此，如果王先生不愿意选择其他旅游团的，旅行社应当全额退回王先生所交的团费。 (四)案例：消费者曾小姐于2019年5月在某旅行社订购了一个双人海南4天3晚双飞的旅行团，花费了3千多元，有签订协议。协议上有注明如自行退团需支付15%违约金。后因临时有事，曾小姐联系旅行社要求办理退团，旅行社称除了15%的违约金外还
第 17 页 需支付其他的费用，曾小姐认为不合理，多次跟商家协商不成功。 分析：《旅游法》第六十五条规定:旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。因此，旅行社应当与消费者妥善协商，说明因消费者退团所产生的必要费用，并提供相关证据，在扣除这些费用后将剩余团费退还给消费者。
(五)案例：消费者赖女士2019年8月4日报名参加某旅行社的双飞西双版纳纯玩豪华6天，共11人，团费4199元/人，8月10日出团，有合同。游玩期间发现对方并没有履行合同内容：1.合同注明第一天游玩植物园，但实际并没有;2.合同约定每人一个菜品，按10人/桌用餐，但实际一桌几个人只能吃一个菜。赖小姐向该旅行社反映，对方拒绝处理。
分析：《旅游法》第六十九条规定：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。第七十条规定：旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。因此，旅行社应当正视消费者反映的问题，切实按照法律的规定妥善处理。 六、结论
第 18 页 (一)广州消费者选择最多的旅游地是省内和国内;旅游目的主要是放松心情和领略各地景色、风土人情;旅游时间比较集中在双休日、春节、五一等小长假及寒暑假等假期;单次旅游支出以3000-5000元之间最多，绝大部分在1000-10000元区间;旅游方式仍以参团为主，但自助游和自驾游逐渐增多;旅游时喜欢购买的商品是土特产、美食和工艺品。
(二)接近九成左右的消费者对广州旅游服务质量总体感觉满意，超过八成的消费者会再次到广州的景点旅游;超过五成的消费者认为广州应当降低景点门票价格、改善景点环境和卫生状况，还有部分消费者认为应当增加景点、改善景点交通和加强旅行社服务质量管理等。
(三)超过二成的消费者在旅游过程中发生过旅游消费争议。发生过争议的消费者中，其中有七成以上消费者与旅行社发生过争议，有六成以下的消费者与餐饮、住宿、购物、景点、交通服务等经营者发生过消费争议。
(四)引起旅游消费争议的主要原因是旅游经营者提供的服务与约定不符，包括餐饮食宿不符合约定标准、行程表内的景点和娱乐项目要自费、旅行社擅自改变行程、擅自安排购物点等，此外还有强迫购物、导游态度差等。
(五)发生旅游消费争议后，近七成的消费者会通过各种方式和途径进行交涉和投诉，其中与导游及旅行社交涉、向消费者组织或行政部门投诉、向新闻媒体报料是消费者采用较多的方式和途径。
第 19 页 七、旅游消费建议
(一)消费者应理性消费，依法维权。选择有合法资质的正规旅行社，并签订旅游合同，索取发票。自觉抵制打着低价口号的旅行团或者旅行项目，谨防因贪图便宜而上当受骗。消费者在旅行中如果遇到合法权益受到侵害，应妥善保管证据，并及时向当地旅游投诉受理机构投诉或者拨打12345政府服务热线进行投诉。 (二)旅游经营者应守法经营，诚信服务。旅游经营者应当自觉遵守市场公平、有序、竞争原则，不断提升旅游服务品质，保护旅游者合法权益。旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动为名，诱骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
(三)旅游经营者加强对导游和领队的管理。导游和领队应当遵守职业道德，引导旅游者文明旅游。严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目。
注：此报告仅对调查样本负责;公布结果仅供消费者参考，不构成对任何旅游组织或机构的推荐与宣传;任何旅游组织或机构不得利用本次结果刊登广告或从事其它促销、宣传、推广活动，违反本规定者广州市消费者委员会将依法追究其法律责任。
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第二篇：关于信阳旅游景点的调查报告
关于信阳旅游景点的调查报告
一、信阳旅游业现状
二、信阳市旅游业调查主要分析结果
三、信阳以旅游业为主的主要原因 （1）地理位置原因 （2）交通发达 （3）住宿订房条件 （4）信阳小吃城 (5)政府的支持
四、信阳旅游业存在的问题
（一）发展旅游业的重要性认识不够
1、没有树立“抓旅游就是抓经济”的产业观念
2、缺乏“大市场、大旅游、大产业”的认识
3、对旅游的政府主导功能积极性不够
（二）旅游业面临体制和机制创新问题
1、资源整合的体制和机制还不到位
2、运作的体制和机制还不到位
3、拓展市场的主动意识不强
（三）旅游设施需要完善
1、行
2、住
3、食
4、游
5、购
6、娱
（四）旅游支柱企业需要培育
（五）行业管理水平和行业协作层次亟待提高
（六）旅游市场定位及区域合作仍需要加强
（七）城市整体旅游功能不强
四、对信阳旅游业发展的建议
（一）树立“大旅游”观念
（二）提高旅游创意水平
（三）突出重点，培育品牌
（四）转变管理观念，提高管理水平
（五）提高市场营销水平，树立信阳旅游形象
（六）加强区域联合，拓展新的旅游市场空间
（七）改革旅游企业，组建旅游集团公司
（八）培养和引进旅游人才，提高旅游科技水平
五、信阳下一步的工作计划
1、以“规划”为龙头，全面启动我市“创优”工作。
2、深化旅游管理体制改革，加强投融资机制建设。
3、加大开发力度，稳步提升我市旅游档次与接待水平。
4、强化宣传促销工作，积极开拓客源市场。
一、信阳市旅游产业发展现状
二、信阳发展旅游经济的可借鉴经验
（一）从产业结构调整的高度来重视红色旅游。
（二）从产业经营理念的高度来规划红色旅游
（三）以加快产业发展的高度来推进红色旅游
三、加快发展裕安红色旅游产业的思考 四要完善要素。 五要文旅结合
随着我国国民经济收入的增长和物质文化、精神文化的丰富，旅游越来成为人们的一大选择。然而信阳以旅游业快速发展的美丽城市，越来越被人们所熟知。 信阳市位于河南省南部，是鄂豫皖三省通衢之地，东与安徽为邻，南与湖北接壤，气候温暖，雨量充沛，山青水秀，历史悠久，文化灿烂，名人辈出,是著名的革命红城、绿色茶城、文化名城，同时还是历史古城和交通要城，旅游资源丰富且品位高。信阳市下辖浉河区、平桥区、潢川县、淮滨县、息县、新县、商城县、固始县、罗山县、光山县，人口810万人，面积18915平方公里。
一、信阳旅游业现状
信阳这座美丽的城市，以旅游业为支撑，广泛借助媒体、报纸、网络等方式来宣传本地的旅游景点，吸引全国各地的观光朋友，为当地的发展带来了很高的收入。
2010年末，信阳市A级旅游景区有19处，其中4A级旅游景区有4处，三星级以上宾馆28家，国际国内旅行社39家，导游人数不足400人；2010年接待国内旅游人数1010.2万人次，比上年增长13.0%，国内旅游收入30.2亿元,比上年增长39.7%,占GDP的2.8％。
二、信阳市旅游业调查主要分析结果
2011年以来，我市围绕打造中国国际山地旅游休闲目的地的奋斗目标，高起点规划、高层次招商、高品位建设、高水平经营，全市旅游业势如春潮，亮点纷呈。去年全年入境游客预计达到1160万人次，旅游综合收入43.2亿元，分别同比增长15.8%、29.5%，旅游富民的优势逐步凸显。
三、信阳以旅游业为主的主要原因 （1）地理位置原因
信阳地势南高北低，是岗川相间、形态多样的阶梯地貌。西部和南部是由桐柏山、大别山构成的豫南山地，面积近7000平方公里，占全市总面积的36.9%。两山首尾相接，连成一体，蜿蜒于豫鄂边界，是江淮两大流域的分水岭。大别山在信阳境内长约200公里，占豫南山地的80%；东段山脊高峻雄伟，海拔在千米以上，西段宽阔低缓，以千米以下低山为主，间有丘陵分布。桐柏山在信阳境内69公里，占豫南山地的20%，山势高峻陡峭。
中部是丘陵岗地，位于豫南山地以北，明港、寨河、固始连线以南，海拔50-100米，面积7000多平方公里，占全市总面积的38.5%。由于受淮南水系的强烈切割和冲淀，形成高差20-40米的丘陵起伏，岗谷相间的形态组合特征。此区梯田层层，河渠纵横，塘堰密布，水田如网，酷似江南风光，是信阳的粮食生产基地。
北部是平原和洼地，面积4000多平方公里，占全市总面积的24.6%。其中平原海拔30-59米，面积占全市总面积的17%；洼地海拔22-35米，主要分布在淮河两岸，面积占全市总面积的7.6%。
结论：信阳以山的旅游景点最多。 （2）交通发达
信阳位于中原，交通发达，是中国的交通重要枢纽，火车的列次多样，汽车站也是方便和安全，为前来的旅游顾客们提供了便捷的交通工具。 （3）住宿订房条件
价格合理、环境优雅、设备齐全、离车站较近、饭店也比较近。 （4）信阳小吃城
丰富多样、唯美齐全、食品较安全、比较有地方的菜肴。 (5)政府的支持
2011年以来，我市把旅游业作为战略支撑产业摆在更加突出的位置，加快培育和完善旅游产业体系。市三届人代会《政府工作报告》要求“继续加强与港中旅等战略投资者的合作，加快鸡公山文化旅游综合开发试验区建设”。市四次党代会明确提出“加快鸡公山、南湾湖景区综合开发，打造国际山地、水域休闲旅游目的地；整理资源，合理开发，建设大别山北麓生态休闲旅游带；大力发展红色旅游，培育国内外红色旅游经典景区”。近期，市委、市政府就贯彻落实《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》提出建立桐柏大别山旅游区，并组织可行性调研，桐柏大别山区旅游区的确立，必将形成中国中部区域旅游产业的隆起带。
2011年12月7日，省旅游局局长范修芳与市长郭瑞民共同签署了《建立局市紧密合作机制备忘录》。省旅游局将从编制规划、打造中国国际山地旅游休闲度假目的地、鸡公山文化旅游综合开发、红色旅游、乡村旅游和人才队伍建设等六个方面对信阳市予以重点倾斜和优先扶持。同时，信阳市政府也将从安排专项资金发展旅游、编制旅游发展战略规划；推进鸡公山文化旅游综合开发、精品景区建设、开展品牌营销、红色旅游发展、公共服务设施建设、体制机制创新等八个方面做强做大旅游业。随着《备忘录》的签订和落实，信阳旅游必将走在全省的前列，勇当中原经济区建设的前锋。
2011年，全市新建续建项目31个，投入项目资金17.3亿元，旅游投资同比增长23%，高出省定目标6个百分点。其中，港中旅项目、万国文化影视基地、动漫产业园等重点项目进展顺利，黄柏山整体开发基本完成，金刚台西河生态旅游项目、刘小坳旅游项目已成雏形，天目山生态旅游休闲项目成功启动。近期，列入全市重点建设项目的高铁站区“快乐园”、出山店水库等大型旅游项目已完成规划编制并开工建设，贤山、龟山、震雷山、金牛山、龙飞山等五大城市公园形象出炉，铆足了旅游业发展的后劲。
2011年，我市将红色旅游作为促进全市经济社会发展的重要工作来抓，使红色旅游事业取得了长足进步，市旅游局、罗山县旅游局被授予“全国红色旅游工作先进集体”称号，新县旅游局局长陈秀焰荣获“全国红色旅游工作先进个人”称号。信阳已成为河南红色旅游龙头、全国红色旅游重要旅游目的地。
一、 信阳市著名的旅游景点 l 信阳鸡公山 l 信阳汤泉池 l 信阳灵山 l 信阳南湾湖 l 信阳新鲜金兰山 l 西九华山风景区 l 信阳新县香山湖
l 信阳新县江淮岭生态园 l 信阳许世友将军故地 l 信阳郑维山将军故里 l 信阳新县连康山保护区
l 信阳新县鄂豫皖苏区首府景区 还有很多著名的旅游景点„„„ 信阳鸡公山旅游景点：
鸡公山位于河南省信阳市南38公里，是国家级重点风景名胜区(1982)、国家级自然保护区(1988)、4A级景区,是华中地区著名的游览、避暑胜地。它和其他一些名山不同。中国的名山大多开发较早，在古代就很有名，而且有很多名山同时也是佛教或道教胜地，而鸡公山是20世纪初才发展起来的。鸡公山是大别山的支脉，主峰鸡公头又名报晓峰，像一只引颈高啼的雄鸡，因名之鸡公山。
山是我国著名的游览避暑胜地之一，有“青分楚豫、气压嵩衡”之美誉，历史上与庐山、北戴河、莫干山并称中国四大避暑胜地。
一千四百年前的北魏时期，郦道元的《水经注》就有文字记载，其后众多名人骚客、达官显贵、富商巨贾也来山游玩，文人们留下了大量的赞美诗篇。上世纪初，平汉铁路通车以后，洋人蜂拥而至，
二、三十年代达到鼎盛，经过百余年的发展，现已成为供人们旅游度假的风景区。1978年国务院首批批准的对外开放的八大景区之一，1982年列入全国第一批44个国家级重点风景名胜区，成为集自然景观为主、人文景观为辅，兼有疗养、避暑、旅游、观光、科研、实习、自然生态保护价值的山岳型风景名胜。1988年被国务院批准为国家级自然保护区，1996年被评为“河南省十佳旅游景区”。现成为“中国少儿手拉手活动营地”、“中国老年协会疗养基地”和“中国文联艺术家采风基地”。
鸡公山位于河南省信阳市南38公里的豫鄂两省交界处，雄踞于三关（武胜关、平靖关、九里关）之间，南离武汉174公里，北距郑州340公里。山脚下的武胜关是中国历史上九大名关之一，它犹如一把石锁，将大别山和桐柏山锁扣成一体，形成江淮之间绵亘千里的天然屏障。战略地位十分重要。主峰海拔811米，报晓峰海拔767.5米，风景区面积27平方公里，是我国南北天然分界线，素有"青分楚豫"之称。
鸡公山因其整个山势宛如一只昂着展翅、引颈啼鸣的雄鸡而得名。北魏《水经注》"鸡翅山"，距今巳有一千四百余年。明朝鸡公山和鸡翅山并呼。清代易名鸡公山，沿称至今。
鸡公山地处亚热带向暖温带过渡的地带，雨量充沛，气候湿润。气候特点是：冬长夏短，春秋相当。夏季气候凉爽宜人，平均气温23.7摄氏度，最高气温32摄氏度。三伏盛夏，午前如春，午后如秋，夜如初冬。有"三伏炎热人欲死，清凉到此顿疑仙"之美誉。
鸡公山有独具特色的自然景观。“佛光、云海、雾淞、雨淞、霞光、异国花草、奇峰怪石、瀑布流泉”被称为鸡公山的八大自然景观。鸡公山海拔并不是很高，只有
七、八百米，但地理位置独特，两边峡谷深平，长年风生风息，鸡公山有高山气候，却无高山反应，特别适宜疗养避暑，对某些疾病如肺病、脚气病、心脏病、气管炎、高血压都有特殊疗效。再者有奇峰怪石，泉溪瀑布，珍花异草，山村田园和风韵殊异的楼台亭榭等诸多因素构成优美的自然风景区，鸡公山长年又被云雾所笼罩，被誉为“云中公园”。鸡公山盛夏无暑，气候凉爽，夏季平均气温仅有23℃，同信阳市和“火炉”武汉温差居然达到4—7℃，“午前如春，午后如秋，夜如初冬”，可谓“三伏炎蒸人欲死，清凉到此顿疑仙”。
鸡公山的奇峰怪石千姿百态，嶙峋耸峙，造化精灵，房在石上建，树在石旁生，草在石中长，花在石边开，泉在石下流，皆具怪、巧、奇、美的特点，与其它自然景观融为一体。鸡公山四季景色，变幻动人，春夏秋冬，时移景异，神奇莫测。春天万木争，百花齐放，姹紫嫣红，蜂飞蝶舞，生机勃勃。夏天，满山葱笼碧绿，气候凉爽，云蒸雾绕，飘飘然犹如仙境。秋天，山岭沟壑，红叶片片，银杏腊黄，金桂飘香，不是春光，胜似春光。冬天，银装素裹，冰棱高悬，蓝天白雪，千树万树梨花开，一片北国风光。鸡公山东沟瀑布群是以水景为主体的风景长廊，全长约二十里，姿色天成，野趣极浓，乘坐空中索道可前往。古往今来，鸡公山以其雄伟秀丽的景色和特定的地理环境，还招来了许多历史名人，有明太祖朱元璋、农民起义领袖李自成，以及红花女那富有传奇的故事„„，这些都给鸡公山增添了许多美丽的色彩，也给鸡公山蒙上神秘面纱。
鸡公山在全国山岳型风景区中是数一数二的。鸡公山是南北方的分界线，还是亚热带和暖温带的过渡地带，南北植物均可在这里安家落户，植被覆盖率高达87%。有各类植物2000多种，其中仅中草药就占600多种，被称为“天然植物园”和“天然中草药园”。当年李时珍千里迢迢来鸡公山采药，为《本草纲目》增添了丰富的内容。上世纪初，英美植物学家也曾在鸡公山研究培育植物，这里是生物工作者理想的科研和教学基地，是天然的绿色基因宝库。
鸡公山不但南北文化交融十分明显，而且更具有中西文化交融的内涵。1903年，美国传教士李立生、施道格登山探奇，而后在西方上宣扬，于是，先后有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀蜂拥而至，建造起特色各异的洋楼别墅300余幢。几经战乱和破坏，现存212幢。这些多民族、多国别的建筑群落，分布在万绿丛中和秀峰之间，交相辉映，俨然是“万国建筑博览会”。在建筑款式上，有古罗马式、哥特式、合掌式、德国式、中西揉合式。或方正端庄，或雄伟壮观，或幽雅和谐，或精巧舒展，千姿百态，风格殊异，似璀璨明珠缀满山峦，富有天国神秘幻觉，可谓建筑奇观。在避暑鼎盛时期，住山中外人士多达
二、三千人，一时成为繁华山城。建国前，蒋介石曾两次上山，张学良、杨虎城、冯玉祥、吴佩孚等亦曾登山避暑。现在，鸡公山巳成为劳动人民游览、避暑、疗养的胜地，每年都接待数十万中外人士，盛况空前。
鸡公山，现有八个游览区。即：登山栈道游览区，主要景点有百步梯、牛耳寨、摩崖石刻、五怪石、二道门、甘泉、陡石崖、笼子口等；颐庐游览区，主要景点有南北街、鹰蹬石、颐庐等；报晓峰游览区，主要景点有月湖、红娘寨、姊妹楼、报晓峰等；灵化山浏览区，主要景点有灵化寺、
船石、月牙石、鬼门关、仙人洞、仙人椅、上天梯、窥星台等；南岗游览区，主要景点有逍夏园、马歇尔楼、美龄舞厅、中正防空洞、逍心亭、蒋介石公寓、汇景亭、西人浴池、**寺、观鸡台、恋爱石、狼牙石等；北岗游览区主要景点有教堂、美文学校、瑞化学校、母子亭、盘庐（将军楼）、叶帅旧居、宝剑山等；避暑山庄游览区，主要景点有山庄别墅、天福宫、观瀑亭、响水塘瀑布等；东沟瀑布游览区，主要景点有北瀑布群、三叠小瀑布、旗杆石、东瀑布群、松林湾瀑布、双瀑布、龙潭瀑布、龙宫瀑布、天井瀑布等，其它还有武胜关、波尔登碑、唐代银杏（又名白果树）、宋代桧柏等景点。
为了更好地保护、利用和开发景区资源，加快鸡公山各项事业的发展，前几年成立了鸡公山管理区，使原来景区面积的27平方公里，扩大到现在的287平方公里，对整个景区及周边保护地带实行统一领导、统一规划、统一开发，旅游资源统一利用。鸡公山管理区给予许多优惠政策欢迎各界朋友来山投资，共建旅游大业。今后，鸡公山人将以“国内著名、世界知名”为目标，把鸡公山发展成为全国一流的观光休闲、商务会议、科研考察、培训学习、避暑疗养的胜地。
鸡公山：信阳毛尖发源地
茶传入豫南，始于东周，兴于唐宋，衰于明清。信阳茶亦称豫毛峰、信阳毛尖，信阳毛尖特质形成始于唐朝前。由于信阳茶深受人民喜爱，20世纪初，李家寨人甘周清、王子谟、彭清阁等于1903年在信阳震雷山北麓恢复种茶，成立元贞茶社，聘请茶师指导，引进优良茶种，改进炒茶技艺，到民国初年又陆续成立了七个茶社，统称八大茶社，把经过改进的信阳茶命名为信阳毛尖，1915年参加巴拿马博览会，夺取金奖，名扬世界。在巴拿马获金奖的信阳毛尖，其优秀品位是鸡公山古茶质的延续。
茶于西周入豫，已有3000余年历史；东周入淮，亦有2700余年。而后，扩及到信阳西部和光山等地。据史载：茶入淮后，首先在豫南鸡公山区种植，这就使鸡公山成为信阳毛尖的发源地，其根据为：
1、《唐地理志》载：“义阳（信阳古称）土贡品有茶”。
2、信阳县志特点出：“柳林大茶沟、小茶沟，尚有唐宋遗株。”（1949年前，李家寨为柳林所辖，故称）。
3、陆羽著《茶经》指出：义阳茶在义阳南山区。茶圣陆羽考察淮南茶区，首先考察此区，即义阳郡钟山县，并在所著《茶经》中注明，义阳茶，即钟山茶，仅次于光州茶，为二等茶。需要说明的是，由于交通条件所限，陆羽使用竟陵（今湖北天门）司马崔国辅送他的白颅乌犁作为代步和驮行李工具，只能选择走官马驿道，鸡公山区自古有两条驿道经过，一条从湖北自武胜关经观音河驿站向西（后改为向北），一条从湖北经白沙关、大茶沟，两条驿道南在湖北孝子店附近汇合，北在李家寨汇合。陆羽北上淮南茶区考察，首先从义阳郡钟山县开始是必然的。唐代义阳郡领义阳、钟山和罗山三县，钟山县应在义阳与罗山交界以南的山区，即鸡公山、灵山一带。
4、宋苏东坡称：“淮南茶，信阳第一”。
5、鸡公山北侧山沟以植茶驰名，以茶地为地名印入中国地图，如：大茶沟、中茶沟、小茶沟、大茶沟口、茶冲口、茶坊、茶坡、茶山等。大、中、小茶沟为鸡公山北侧的三条横沟。其沟长分别为
8、
5、4公里。大茶沟与鸡公山大东沟相连，内有旗杆石、大滴水等景点。鸡公山古老茶区约有34华里之长。茶树多分布于海拔300—500米之间。中茶沟西端出口称茶冲口，从李家寨南侧进入大茶沟的叉道口，称为大茶沟口。
6、鸡公山区野茶丛生。每逢清明至谷雨时节，山民野户，攀崖爬壁，采摘野茶，其品位甚优。
特别指出的是：在大小滴水之间，现在仍生长着“唐宋遗株”，旗杆村的村民每年春季都要爬崖攀树采摘，其收采量约为40斤。当地山民称之为“神仙茶”或“三棱茶”，泉水煮沸浸泡而饮，甘甜可口，醒脑提神，消疲祛疾。据当地居民称，具体棵数不祥，能产40斤春茶，至少也有百余棵茶树。树高4—5米，直径15—20公分。目前已查明的最大株古茶树根部周长88.8厘米，直径28.3厘米，树高约4.2米，冠幅6米×4米，海拨700米，坡度约85度。
2009年6月，河南省林科院院长朱延林教授和河南省林产品质量监督检验站专家钱世江对最大株古茶树进行生长锥取样，经软化处理后切片，在电子显微镜下测定树龄约400－500年。由于生长锥取样有偏差（约2mm），未到达髓心，树龄测定不准确。但这一结论的价值，在于初步断定了鸡公山古茶树的生长年代大概在明朝末年，即1500年至1600年间。
史载：“明末，茶税过重，又遭匪劫，遂斩伐殆尽”。历史上，太平天国洪秀全的“长毛军”、明末李自成起义军，均在鸡公山区活动过。明末，苛捐兵祸，茶税过重，茶农破落，茶树惨遭斩伐，茶道衰败，这是历史事实。关于茶的著述多见于元代以前，如唐代陆羽《茶经》和李肇《国史补》、宋代《宁史·食货志》和宋徽宗赵佶《大观茶论》、元代马端临《文献通考》，均把信阳茶列为名茶。鸡公山区的茶业兴衰，代表着豫南茶区的发展态势，从这一点出发，与其说县志记载的豫南茶史，不如说是鸡公山茶区的兴衰史。现时生长在大茶沟中的古茶树应该是唐宋遗株，是劫后余生的结果，正好与树龄鉴定的结论相吻合，同时也正好与民间有关鸡公山口唇茶的传说相互印证，从而具有科研上、历史上和文化上的多重意义。 鸡公山茶：质地独特绿茶珍品
产在鸡公山地区的称鸡公山云雾茶、云中龙凤，系毛尖中的精品。茶适应于丘陵和山区，历有高山云雾出好茶之说。鸡公山地处南北过渡地带，雨量充沛，年降雨量为1346.9毫米。此山区古为原始森林，年深日久的枯枝烂叶，积累了丰厚的腐殖土层。加之，云雾缭绕，土肥水足，光照适度，是生产优质茶的先决条件。东周入淮，初期，在寺院和官马驿站零星种植，度过了漫长的悠悠岁月，经过选种、栽植、优化，采日月之精华，吸天地之灵气，逐步形成“细、圆、光、直、多白毫，清香味浓，汤色碧绿”的独特品位，而成为土贡品载入史册。鸡公山系南北交通要冲，官马驿道路经该区，且临汉水，茶区就在驿道两侧，便于种植和运输。列入土贡品后，茶场逐步改为官办，直接生产经营，通过驿站，迅速运送京城。鸡公山区的大、中、小茶沟，即是官办茶区。官办茶场是供皇宫和贵族享用。随着社会的发展，逐步出现专业茶农，产茶大幅度增加，渐渐进入普通百姓家，成为人民大众开门七件事“柴米油盐酱醋茶”的内容之一，从而演变为人民生活的必需品。
当今，绿茶已成为国际上流行的无公害饮料。作为绿茶珍品，信阳毛尖已饮誉海内外，鸡公山茶由于气候凉寒，采摘期短，质优量少，品质独特，成为信阳毛尖的精品，受到国内外茶叶专家和好评和市场的高度推崇。
四、信阳旅游业存在的问题
进入21世纪以来特别是近几年，信阳市坚持“党政主导”战略，全市上下形成了加快发展旅游业的共识。旅游业发展思路得到创新，旅游业发展基础得到加强，增强了城市旅游功能，提升了旅游业服务水平，红色信阳、生态信阳的品牌逐渐形成，中国茶都、绿色信阳的品牌逐步叫响，旅游形象提升。但面临难得的发展机遇，信阳旅游发展却也存在许多与新形势不相适应的问题与挑战。
（一）发展旅游业的重要性认识不够
1、没有树立“抓旅游就是抓经济”的产业观念
旅游作为一个产业的观念还没有在全市真正树立起来，没有将旅游产业发展摆到重要的战略位置，没有把旅游业作为经济产业对待，没有认识到抓旅游就是抓经济、抓工业、抓项目、是抓发展，缺乏对旅游业经济性的认识。
2、缺乏“大市场、大旅游、大产业”的认识
旅游业现在已经作为国家产业政策宏观调控的一个朝阳产业，已放在了国民经济突出的位置上。但是，我们并没有从科学发展观的战略视角去思考，没有认识到树立“大市场、大旅游、大产业”的重要性，各自为政、行动消极现象普遍存在。
3、对旅游的政府主导功能积极性不够
目前信阳旅游存在一个主要问题就是“两头热、中间凉”。即市场需求的终端，即信阳之外的消费群体、旅游消费者对旅游需求很热，产品的生产基地（各个景区）很热。但作为管理者和服务者的政府的行政拉动、行政主导、行政引领这一头相对比较凉。
（二）旅游业面临体制和机制创新问题
1、资源整合的体制和机制还不到位
部分景区仍然存在着管理体制不畅、机制不活的问题，一些旅游资源在体制和管理上隶属于不同的部门，条块分割严重，形不成整体优势，资源难以有效开发利用。
2、运作的体制和机制还不到位
景区运作过程中的与政府的“婆媳关系”仍存在理不清问题，仍然是一个国有企业或事业单位，还没有按照现代企业化去规范，没有按市场规则去运作，没有形成市场经济的思维方式和发展理念。
3、拓展市场的主动意识不强
各景区缺乏主动意识、竞争意识和市场意识，销售体制和机制上远远落后于市场的需求，仅仅满足于政府引领。此外，文化、文物景点多数仍然是事业单位，工资靠财政，运转靠门票，没有压力和没有市场经营意识，因循守旧，坐等游客，严重影响了旅游业的发展。
（三）旅游设施需要完善
1、行
信阳目前的外围进入交通可说很好了。有京广、京
九、宁西三条铁路，有京珠、沪陕、大广三条高速公路，有10
6、10
7、312三条国道，信阳成为“立中原而通八方，居腹地而达九州”的交通要城。但信阳景区的进入交通不容乐观。在东部几个山区县，虽然有主干道通入，但进入景区的道路却比较滞后，尤其是“断头路”的存在，严重制约了旅游景区的整体发展。
2、住
目前信阳没有一家五星级宾馆，拥有的三星、四星级宾馆数量小，且宾馆服务档次与服务特色有待提升。内部的活动项目比较单一，除了食、住以外，其它的娱乐功能相对缺乏。其它社会旅馆小、散、乱、差等问题突出。另外，“住”的联动性和规范性不够，经济型住宿设施缺乏。旅游接待与景区或与旅行社脱节，形不成双赢互利的有机共同体。
3、食
在旅游景区信阳菜以及各县特色菜没有挖掘出来。传统的具有地域文化特色菜没能有效挖掘。南湾鱼在餐饮化过程中的联动性不强，没有与信阳啤酒、信阳茶叶、信阳柳编等产业联合。
4、游
“游”的趣味性和滞留性不够，景区留不住游客，主要是因为与景区相关的产业链还不健全，景区的文化内涵还没有充分挖掘出来。同时，要加强城市休闲功能的完善和城市夜生活的提升。
5、购
在旅游发达地区，旅游商品收入占旅游总收入一般在30%左右，而信阳市还不足10%。信阳毛尖、南湾鱼、固始柳编、笨鸡蛋、信阳根雕、罗山皮影等在进行旅游商品转化方面没有引起足够重视。
6、娱
全市既没有一台在全省叫得响、经久不衰的大型旅游娱乐节目，也缺少大众化的、游客参与性强的小型娱乐节目。策划缺乏大手笔，层次比较低。同时内容较为单一。
（四）旅游支柱企业需要培育
目前，信阳市旅游企业普遍存在着规模小、实力弱、品牌意识差、市场竞争力弱的现状，缺乏在国内外有较强竞争力的大型旅游企业和集团。南湾湖、鸡公山、灵山寺景区虽然近两年游客人数和门票收入都有了很大的增长，但放在全省、全国的大格局中看，差距还比较大，还没有成为旅游品牌，对全市入境旅游还没有起到应有的带动作用。龙头企业经营环境不优，民营资本进入非常缓慢。旅游企业市场竞争意识不强，还停留在行政命令阶段。旅游中介组织发育不够健全，旅行社的接待服务能力较弱，全市几十家旅行社，还没有一家跻身于国内百强旅行社。
（五）行业管理水平和行业协作层次亟待提高
旅游业行政管理水平还不高，旅游行政管理部门和其它相关部门还没有真正变行政为市场、变管理为服务。旅行社管理水平较差，对信阳的旅游线路了解研究不够，旅游线路设计不够科学。导游从业人员数量偏少，综合素质不高。相关服务产业还停留在公益性、事业性上，社会性、市场性不足，宾馆服务管理还不规范、不系统，游客满意度不高。窗口服务单位，包括饭店、公交、出租车等等，在管理方面都有较多的缺陷。
（六）旅游市场定位及区域合作仍需要加强
市场定位方面上，要明白主要客源在哪？资源主体吸引力是什么？这方面研究不够。“中国茶都”虽然已经提出，但仍存在形象遮蔽问题。区域合作问题上，信阳是地处省域边缘区，在河南省旅游产业格局中也是处于边缘区。要实现信阳旅游的发展，与湖北、安徽的有效合作将是实现信阳旅游发展的重要保证。信阳必须要清楚区域旅游合作的目的是什么？合作资本与优势在哪里？
（七）城市整体旅游功能不强
区域旅游中心城市的构建则是保证信阳市旅游业发展的重要载体。虽然信阳市已获得“优秀旅游城市”称号，但与发达的旅游中心城市的差距还很大，城市的旅游软环境的营造还需要不懈努力。
四、对信阳旅游业发展的建议
（一）树立“大旅游”观念
旅游业是一个配置产业，涉及众多行业与部门。同时旅游业又是一个以旅游者的异地移动和异地消费为前提的产业，为此旅游生产能力不是取决于旅游行政管理部门单方面的力量，而是取决于信阳各级部门和人群的共同努力。那种“旅游业仅是旅游部门管的事”的观念应改变，以“大旅游”的观念做好部门联动，形成合力。
（二）提高旅游创意水平
重点是挖掘信阳地方文化，提升文化旅游的创意水平，将静态旅游资源通过动漫、动画形式动态活化，突出旅游纪念品创意设计和营销，对旅游节庆和活动项目中加入创意元素，加大影视热点和表演艺术开拓旅游市场等几个方面实现突破。如信阳茶文化节晚会能否策划在南湾湖湖面进行？信阳罗山皮影能否影视动画化？信阳地方戏能否擂台化和影视化？
（三）突出重点，培育品牌
围绕实现我省旅游由观光型产品向休闲度假型产品转变、由普通客源市场向高端客源市场转变、由粗放型服务向以人为本转变、由单一“门票经济”向“产业经济”转变的目标，认真研究信阳市的旅游发展重点，尤其是重点景区的开发，培育在河南乃至全国的旅游品牌。
（四）转变管理观念，提高管理水平
1、旅游产业将从“以产定销”向“以销定产”转变。
2、旅游服务要从“经验服务”向“规范化服务”转变。
3、旅游指导要从“强政府”向“强市场”转变。
4、管理要从单一的“人员管理”、“职能管理”向“能本管理”、“综合职能管理”转变。
5、旅游合作要从一般性技术性合作向区域性的全面开放和战略合作转变。
（五）提高市场营销水平，树立信阳旅游形象
1、提升信阳电视制作水平，大力宣传信阳城市及社会风情。
2、改变传统“政府推动型”营销方式，鼓励“企业联合式”营销方式。
3、提升并管理好信阳的门户网站，尤其是旅游网站的信息、画面、空间的创新。
4、加强内部营销
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