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第一篇：淘宝开店市场调研报告
淘宝开店市场调研报告
班级：电子商务 2-1604 班
姓名：曹广生 时间：2016.12.08
调查对象与范围：本校师生
调查方法：问卷调查法
基本观念：在网上开一个自己的店需要以下条件：
（1）自身优势：了解行情 or 有人脉 or 有好的货源
（2）市场和利润：行业的利润一般要在 10%-30%以上即可。如果利润低，除
非是朝阳行业还是可以做去尝试去挑战。
（3）货源：必须有稳定的货源
引言：近几年随着网络技术的发展，电子商务也火热兴起，每个人都可以在网上
开店，在网上开店，成本低，资金需求量低，可想在淘宝开店，初期选择行业最
重要的不是一味去跟风选择最热门的行业，行业越热门竞争就越激烈，市场相对
透明，利润也会很低。没有较好利润推广支持我们对店铺的推广投资。所以我进
行了这次调查，以了解在网上开店需要些怎样的条件。带着这些问题，我对本校
师生，进行了问卷调查。以下就是我自己参考资料和自我观点。
市场状况分析：如今电子商务发展火热，每年销售额都能打破记录，说明电
子商务这个领域至少在这几年不会得到满足，也就是说，在近几年电子商务依旧
充满了生命力，全球最大的电子商务公司阿里巴巴，提供的平台会越来越完善，
越来越强大，同时网络技术的继续发展也为电子商务提供了强大的技术支持。同
时消费者也日益感受到了网络购物的方便和快捷。所以从开店来看，市场前景依
旧很大，但随着发展，竞争者越来越多，竞争压力也会越来越大。
消费者分析：这次调研我面向的主要对象是大学生，从调研结果来看，一：大
学生整体消费水平比较高，更乐于追求时尚，网络技术比较发达，所以会选择在
网上购物。；二：大学比较多，消费面会很广，市场会比较广阔；三：是我们本
身就是大学生，对市场状况较为熟悉，相对来说沟通比较方便，更有利于市场的
开发；四：大学生的思想比较开放，相对于上一代的人而言，更容易接受网上购
物，并且大学生与时代的进步相接轨的，有更多的时间和精力网购。
竞争者分析：打开购物网站，我们会发现有关男女服饰的各种品牌，各个价位
的都是应有尽有，且价格较市场价低廉许多，所以在这方面确实存在着很大的竞
争。所以我们需要以自己的方法，在自己的范围内，去做有特色的产品，我想这
样就够了。当然，我们刚刚开店开始时还是要以学习为主，在吸收同类竞争者的
营销策略时，适时的加以自己的创新，并且在必要时以低价辅之，做到物美价廉，
我想这样应该是最好的方法。
优劣势分析：
优势：
（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。实现交易信息互换和交易行为
的虚拟市场化。
（2）大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。绕过传统的经销商而直接
与客户沟通，企业可以将需求直接转化为企业的生产指令，减少了许多中间环节，
使得零库存生产成为可能。
（3）有利于形成高效流通、交换体制。电子商务构成了虚拟社会中的整个商品
交易庞大网络，实体社会中商品的盲目实物移动转变为有目标的实物移动。借助
于电子商务的信息沟通和需求预测，企业可以组织有效生产，形成高效流通、交
换体制。政府则可以通过电子商务，将市场、企业和个人联接起来，方便地进行
宏观调控和微观调控。
劣势 ：
（1）不断地进入的卖家增多成本，缺少透明的评价体系，无法彻底保证
的售后服务，有待继续开发的 api，却缺少对真正的 c2c 交易支持。
（2）淘宝网的缺点大多属于店大欺客行为，这是它不再尊重初级用户的
表现。这说明当前淘宝网，至于它的合作伙伴以及最终消费者已经处于了肯定强
势地位。他产品研发的重心不再单纯以发展用户数量为目标，二十逐步转移到了
怎么从每一个有效用户手中获取利益这必将导致用户群体的分流，这也是每一个
平台型企业发展的必然规律。
（3）存在一些安全问题 诚信问题 物流体系滞后问题
货源问题：既然投资开店了，货源一定要有，如果有路子自己拿到货那最好，如
果有些品牌拿不到好的货，我初期的做法是
（1）在淘宝上进货
（2）如果不进货，宝贝继续发布，价格中等偏上，然后接到单子到其他店铺去
购买发货，赚取其中的差价。这方法只是初期没有好货源，经济不够等问题，长
久的做生意是需要自己备货的。
（3）以后熟悉了品牌丶行情，接触到代理商或者厂家，那就可以拿到更好的货
源。需要充当市场猎手密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货
源。利用地域或时空差价获得足够的利润。需要我们要一定的市场嗅觉，能提前
发现市场的吃香点。
结语：伴随电子商务的发展，我们可以选择在网上开一个自己的网店，它需
要有市场，有足够的货源，和一定量的资金但我们的调研始终停留在理论阶段。
总之，淘宝的网络营销之路还任重道远，机会和威胁是并存的，淘宝还可以在其
网络营销活动做新的探索。然而，利用淘宝做网络营销,这真是一个值钱的话题。
淘宝拥有中国 C2C 市场 60%以上的购物用户。更重要的是，淘宝拥有这些为数
众多的用户的购物记录。这些数据，对于经营是非常有帮助的。
第二篇：顾客满意度的调查分析报告
顾客满意度的调查分析报告
从收回的顾客及相关方满意度调查表的情况分析，顾客满意率为100%，没有提出相关投诉及建议。而且总体来讲顾客及相关方满意度调查的结果显示，我公司在与顾客及相关方合作过程中得到的评价很高。
为了更有效的识别出顾客及相关方对我公司工作的评价，做好资料的收集和反馈工作，利于公司服务质量的提高，生产管理部目前正在尝试通过电话回访的形式对顾客及相关方的满意度进行调查。
物资设备供应商的供货状况的统计分析及招标采购情况分析
公司现有仪器设备合格供应商两家，一家主要供应国产仪器设备，另一家主要供应进口仪器设备，基本能满足我公司对仪器设备的采购需求，而且经过一年多的合作，合格供应商的作用显得越来越明显，一方面优化了工作流程，另一方面降低了公司采购的成本。为了进一步完善设备合格供应商库，年底前生产管理部会通过考核继续引进一到两家设备合格供应商。
公司物资采购合格供应商也在不断增多，新材所外加剂厂的大宗物资、加固公司的碳纤维布及其配套胶基本从合格供应商中采购，这些合格供应商是生产管理部上半年通过招标形式选定的，模板公司、检测公司大宗物资采购的合格供应商目前数量不多，生产管理部年前将通过评审检查的形式确定合格供应商，完善公司物资合格供应商库，基本达到大宗物资采购全覆盖。
设备的配置、使用、维护的情况
通过公司管理体系的运行，设备管理的工作流程也进行了梳理，对设备管理的各个职能进行了重新的定位。生产管理部负责设备采购的审批、合格供应商的选择和考核、设备的招标、设备动态及能耗统计、设备报废、设备固定资产等方面的工作。
目前公司的设备根据各部门的使用要求配备完善，设备使用及维护情况正常，下一步的工作重心将是加强同设备合格供应商的合作，发挥合格供应商的作用，为公司的设备配置提建议出方案，对设备的使用做指导，对设备的维护做好服务；同时对重点仪器设备建立动态及耗能档案，提高重点仪器设备的利用率。
第三篇：淘宝满意度调查报告
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究
B10111204
刘倩
摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。
关键词：网上购物 满意度 质量 售后服务 一．研究目的、意义及背景 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2009年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。
二．理论概述
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
三．调研过程 1.单位概述：
网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
2012年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12
315、96315的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
2.问卷设计及抽样方法说明
对南京邮电大学锁金村校区在校大学生进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行。采取了定点拦截法和随机入户访问法。具体是在学校食堂门口进行拦截，请被访者做调查问卷和在晚上到各个宿舍进行入户访问。最后调查32人，有效问卷30份,其中男生15份，女生15份。抽样方法采用了随机调查法。
四．数据分析
1.在15个男生，15个女生中，在淘宝上购物的比例如下：
2.关于淘宝的可靠度：
3.淘宝能满足客户的所有需求吗？
4.对淘宝的质量的满意程度： .5.对淘宝的价格的满意情况：
6.对淘宝的界面及功能设计的满意情况：
7.淘宝能否保护购物客户的隐私情况：
8.对淘宝在线客服功能的满意情况：
9.对淘宝物流的满意情况：
10.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过：
11.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过：
12.对投诉处理的满意程度：
五．结论及建议
1.从图表1可以看出，男生购物频率远远小于女生，说明男生市场还具有非常大的潜力，可针对男生市场做一些专门的策划活动，或者增加男生的用品销售，多做一些广告，来激发男生市场的潜力；
2.从图表2和7可以看出，用户对淘宝的可靠度以及隐私保护基本上还是满意的，但是还没有达到很满意的水平，所以要加大对淘宝可靠度的建设。安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。提供网上购物的安全措施主要包括：确保消费者个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件以及为信用卡在线交易提供额外的安全保护措施等。
3.图表3显示出用户对于淘宝能否满足客户需求方面还是非常满意的，说明淘宝产品种类较多，也实现了淘宝的定位“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”；
4.从图表4可以看出，淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为一大难题。众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。淘宝由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对淘宝的可靠性产生怀疑。这一因素严重制约了淘宝的发展。所以淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚信经营。
5.从图表5和6可以看出，大学生消费者对于淘宝的价格和页面及功能设计还是相当满意的，这也是淘宝与传统零售业相比的最大优势，要在这方面继续加强。
6.从图表8可以看出，消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，在客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪，网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。这个问题已经开始制约网上购物的发展。网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。
7.从图表9可以看出，淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。在支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象比较严重，也有待改进。
8.从表
10、11可以看出，很多消费者在淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求时，一般不会直接向淘宝投诉，而是选择跟身边的人抱怨，这种“口碑营销”对于淘宝的发展是致命的，所以淘宝一定要深思这个问题。表12显示了很多人对淘宝投诉的结果也不是特别满意。所以淘宝需要考虑简化投诉流程，提高投诉处理效率。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是网上购物成功的前提和基础；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
六．结论
总之，目前我国的网上购物未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。总体来说，淘宝在大学生中的市场是非常巨大的，要在提高商品质量、安全性、物流、售后服务等方面还要继续加强。
附录：
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究
您好：
首先感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本问卷主要研究影响淘宝管理的满意度的因素有哪些，从而为淘宝管理人员提供改善客户满意度的建议。本问卷仅供研究分析之用，再次感谢您的参与！ 1.您的性别：A男 B女
2.在过去一年里，您平均多长时间进行一次淘宝？ A 每周一次 B 每月一次 C 每三个月一次 D 每半年一次 E 一年一次 F 无淘宝 3.您在使用淘宝购物平台时，觉得其可靠度如何？
A很不可靠 B不可靠 C一般 D可靠 E很可靠 4.您在使用淘宝购物平台时，觉得其能满足您所有需要吗？ A能 B不能
5.您对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 6.您觉得淘宝上商品的价格怎样？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 7.您对淘宝网站界面及功能整体设计的感觉如何？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 8.您认为在淘宝购物用户隐私能得到保证吗？ A不能 B能
9.您觉得淘宝在线服务功能怎样？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 10.您对淘宝物流满意吗？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
11.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过？
A是 B否
12.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过？
A是（如果选A项，接着回答14题） B否（如果选择B项，直接回答15题） 13.您对投诉处理的满意程度？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 14.您觉得淘宝的客服在哪些方面表现还需要改进？（多选）
A耐心 B热忱 C听取专心度 D友善度 E响应度 F其他___________ 15.您是否会继续使用淘宝来进行购物？ A是 B否
16.您对淘宝的管理有什么意见？________________________________________