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第一篇：消费者行为分析调查报告5000字
第十三小组
消费行为分析
服装专卖店如何在电商时代屹立不倒？
一、引言 （一）调查的目的
近几年，我国电子商务得到了迅猛发展，特别是纺织服装产业在电子商务方面更是取得了突飞猛进的发展。然而，实体经济却面临经营困难，不少人将原因归结于网店的冲击，然而，记者调查发现，网店并非“压死骆驼的最后一根稻草”，消费者购物习惯的改变、实体店经营压力以及经济大环境的影响，也不可忽视。专卖店若想摆脱困境，必须得在各方面做出调整。因此，我们组以发放问卷的调查报告形式，调查以大学生为主要调查对象的消费者行为及方式，目的是通过调查数据和结果来研究服装专卖店在电商时代的生存方式并提出针对性、合理性、可操作性的建议，希望以此调查报告能对促进服装专卖店的发展有所作用。
（二）调查的主题和切入点
本文对大学生购买衣服的水平、方式、心理等做出分析，通过分析来更好更全面的研究我们的主题：服装专卖店如何在电商时代屹立不倒。并以调查结果来提出建议，帮助服装专卖店达到更好的发展及提升。
（三）调查的方式
本次调查采取发放电子问卷的形式。共发放120份问卷，回收率100%。 （四）调查的局限
本次调查的对象主要是大学生消费群体，过于局限，仅仅是从大学生角度出发来分析服装专卖店在电商时代的状况与发展。且调查人数较少，不能很好的达到本次调查的目的。
二、数据统计与分析
1）一个月生活费/收入有多少？
月生活费62.50&.67%6.67%4.1700以下1000-20002000-30003000以上 此次被调查大学生月生活费分为四个级别。调查结果显示，大学生每月生活费在1000元以下的占26.67%，月生活费在3000以上的占4.17%，占比重最多的是月生活费在1000-2000元的，占62.5%。说明学生的月生活费并不是很高，所以在衣服上的消费并不会太多，而且服装专卖店的衣服价格一般在百元以上，网购衣服的价格范围比较广，从几十到几百不等，按学生消费水平来看，网购衣服的倾向较高。
2）一天上网时间是多少？（网上聊天/通话时间除外）
每天上网时间50.00@.000.00 .00.00%0.00%1小时以内1-2小时2-4小时4小时以上 由上图表可看出，现在大学生上网时间较长，大部分学生上网时间在4小时以上，占白天时间的1/3，因此接触的信息源较多，是电商时代的主要活动者，那么网购衣服更是方便
容易的事，这也是专卖店销售量减少的一部分原因。
3）空闲时间更喜欢外出还是宅在室内？
宅在室内51.67%外出48.33% 由饼状图可看出，大学生空余时间宅在室内占51.67%，外出所占的比重为48.33%，两者所占比重相当，喜欢外出的学生所占比重略低于宅在室内的，可推断大学生心理是更倾向于快捷方便的一站式服务，网购更加符合学生消费者的心理，而服装专卖店的体验式服务的优势难以体现出来。
4）在服装专卖店买衣服多还是网上买衣服多？
选项 小计 比例 服装专卖店 53 44.17% 网上 67 55.83% 本题有效填写人次 120 由上表看出，大学生在服装专卖店买衣服所占比率在44.17%，在网上买衣服的比率在55.83%，在网上买衣服的比率比在专卖店买衣服的比率高了将近10个百分比。
4）喜欢网上买衣服的原因（多选）
选项 小计 比例
身处环境限制，百货商场少 26
38.81%
学业工作繁忙没有时间去专卖店 31
46.27%
因为懒，网上购物方便 52
77.61%
便宜 35
52.24%
网上种类款式多，尺寸足 43
64.18%
其他 6
8.96%
本题有效填写人次 67
由上图表可看出，【因为懒，上网购物方便】的人所占比重最多，达到77.61%，第二是因为【网上种类款式多，尺寸足】的人，比例达到64.18%。这两点也集中显示了网购的最重要的优势，所以倾向网购的大学生更多，同时这也是服装专卖店的劣势：需要消费者到店里试穿，有的体型过瘦或过胖的人可能并不能买到合适的衣服或有不愿试穿的心理。因为【便宜】而网购的人所占比重也不少，这也体现了网购的另一大特点。而以上的这些原因，是传统专卖店所需要调整改变的方向。
5）网上购买衣服的一般价位？
第二篇：消费者行为调查报告
xx省城镇居民家庭人均可支配收入达10415元，首次跃过万元大关。老百姓对今年的收入信心如何?打算怎样消费?广东省城市经济调查队最近对全省18个市、县的820户城镇居民家庭进行了一次收入预期和消费意向的跟踪调查，问卷回收率为100%。
一、逾三成城镇居民对收入充满信心
调查结果显示，认为今年家庭收入将比增加的仅占31.1%，但比去年提高4.5个百分点;认为收入持平的占45.3%，下降5.2个百分点;认为收入减少的占23.6%。这表明，四成半的居民对收入预期持谨慎态度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次调查中，“加薪”是收入预期增加的首要原因，认为由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次调查增加了11.8个百分点。
调查结果还显示，受职业、年龄、文化程度、家庭收入差异等因素的影响，居民对今年收入的预期存在较大差异：
1.工作稳定、技术性较强者对收入预期乐观，而生产运输工人、服务业和商业从业人员由于技能单一、行业竞争激烈，对收入预期缺乏信心
2.年龄越轻对收入增加的信心越足。调查显示，29岁以下年龄组收入预期增加的占44.4%，比上次调查提高3.8个百分点，其余依次为30-39岁年龄组占37.2%，40-49岁年龄组占27.6%，50-59岁年龄组占29.7%，60-69岁年龄组占17.2%，70岁以上年龄组占20.1%。
3.文化程度愈高对收入预期的信心愈足。随着经济的转型和高新技术产业的迅速发展，文化程度低者由于自身文化素质处于劣势，限制了择业的范围，对工作前景存在危机感，对收入的信心明显不足。而具有较高文化程度者，在择业中具有双向选择的相对优势，对增加收入充满信心。
4.低收入者对收入预期看淡。从被调查者的家庭收入来看，低收入者对今年收入预期比中、高收入者明显看淡。调查显示，家庭收入在2万元以下的，认为收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8万元以上的则占31%。
二、超过五成城镇居民准备增加消费
调查结果显示，54%的被调查者表示今年将增加消费，46%的被调查者表示不增加消费。在准备增加消费的被调查者中，按问卷中所列消费项目显示出的消费选择，以先后排序(比重均在两位数以上)，依次为：教育—旅游—电脑—家用电器—住房—保险—通讯。
1.增加教育投入成为所有家庭的共识。在准备增加消费的被调查者中，增加教育投入占55%，比去年调查提高6.1个百分点。而且，不同职业、年龄、收入水平的被调查者，表示增加教育投资的比重都居前列。
2.旅游消费经久不衰。在准备增加消费的家庭中，表示增加旅游消费的家庭占32.2%，排第二位，比去年调查提高3.6个百分点。这主要是由于近几年来，迅速崛起的旅游业成为国民经济的重要行业，居民走出家门的空间不断扩大。同时，居民收入水平的不断提高，奠定了居民消费从满足基本生存需要向享受、休闲发展变化的物质基础。
3.电脑受青睐，家用电器购买欲下降。调查显示，25.2%的居民家庭计划购买电脑，比去年调查提高1.5个百分点。此外，各类家用电器作为居民家庭必不可少的消费品已基本饱和，居民购买欲有所下降。调查显示，18.3%的居民家庭计划购买家用电器，比去年调查大幅下降13.1个百分点。
4.居民买屋为享受。目前拥有两处住房的居民家庭不断增多。调查资料显示，17.5%的居民家庭表示准备在今年增加住房投资，比去年调查提高1个百分点，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.参加保险被越来越多的人认同。调查显示，在表示增加消费的居民中，准备增加投资保险的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投资风险大的影响，投资股票的占7.3%，比去年下降9.7个百分点。
6.汽车消费有望升温，通讯消费依旧看好。调查结果显示，4.1%的居民家庭表示要购买汽车，比去年调查提高了2.8个百分点，这无疑是汽车进入普通居民家庭的可喜信号。同时，通讯工具的消费前景依旧看好，尤其是移动通讯，随着移动电话款式的推陈出新和价格下调，部分居民手机的更新频率加快，促进了通讯消费。资料显示，在表示增加消费的居民中，11.5%的居民表示要增加通讯消费。
第三篇：消费者行为研究的调查报告
消费者行为研究的调查报告
行为研究，是市场调研中最普通，最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定
这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
1.品牌形象及品牌管理
消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。
3.市场细分
制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
4.产品开发
了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。
5.产品定价
产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。
6.分销渠道的选择
消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。
7.广告和促销策略的规定
对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。
消费者研究意义：
市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利。
消费者研究首先是研究消费者构面行为（包括产品信息的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等），其次是研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态等等。以上就是我们做的关于消费者行为研究的调查
，希望对大家能够有所帮助。
第四篇：消费者行为学调查报告。
目
录摘要
一、调查背景与目的
（一）调查背景
（二）调查目的
二，调查对象与方法
（一）调查对象
（二）调查方法
三、数据统计及调查结果分析
（一）大学生电子产品消费水平分析
（二）大学生电子产品消费考虑因素分析
（三）大学生电子产品消费心理分析
（四）大学生认为的必备的电子产品的分析 四、结论与建议
附录一：调查问卷
附录二：调查数据统计
摘要
随着科技迅猛发展，人民生活水平普遍提高，电子产品在大学生中越来越普及。对于无独立经济来源，却有独立消费行为、对新鲜事物接受快的学生群体，他们对电子产品的消费情况无疑值得我们深入的研究。通过此次研究大学生如何理性消费，解决群体消费观念。 电子产品的推陈出新，品牌的宣传力度，外观的精致设计等等，这些都会影响大学生的消费心理，最终导致不理性消费，商家获取利益，学生的虚荣心越加严重。为了及早接触这种现象，我对此进行了调查研究。 这篇报告通过调查问卷的形式，调查了大学生的消费心理以及追求因素，通过数据整理，我们发现现在大多数大学生都喜欢消费高科技电子产品，外观、品牌和质量他们都很在乎，再加上攀比心理，就会出现不理智消费。 一、调查背景与目的
（一）调查背景：所谓的电子产品，是指消费者使用的带有电路板或者装置，诸如电脑、电视、手机数码相机以及MP3等。随着科技的日益发展，以及人们收入的普遍提高，电子产品正在以越来越低廉的价格走进我们每一个人的生活。高校的学生，作为这样一个尚无独立稳定的经济来源，同时消费心理与消费行为又欠理性的特殊群体，对电子产品的消费情况是值得我们深入研究的。
（二）调查目的：研究的目的是给大学生提供相关信息，指导他们在理性分析的基础之上消费电子产品。
二、调查对象与方法
（一）调查对象
黄淮学院所有在读本科生、专科生 （二）调查方法
通过网上发表调查问卷，以及以前的同学，还有同学的同学，完成了74份调查问卷
三、数据统计及调查结果分析
（一）大学生电子产品消费水平分析
通过调查，可以看出大学生的经济来源主要还是来源于家庭和自己打工（见图一），可在电子产品上的消费金额却不低（见图二），主要有两个原因：一是家庭原因，二是社会原因。
家庭因素，是因为生活质量提高，家长从小把自己的孩子视为家庭的重点照顾对象，对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策。尤其是子女上大学后，宁可自己在家省吃俭用，也不能“苦”了在外的孩子。
社会因素，生活水平的提高，消费的日益增长以及现在社会上不正确的消费观，给大学生带来了很深的影响，不正确的价值取向形成了大学生高消费的心理。
（图一）大学生电子产品消费资金来源
（图二）大学生电子产品消费金额
（二）大学生电子产品消费考虑因素分析
据调查，大学生在购买电子产品时，首要考虑因素还是以质量与功能为主的（见图三），由此说明，大学生在这点上还是蛮理智的。主要是因为大学生没有稳定的收入来源，需要买质量和功能同时具备的电子产品以增加使用寿命。
（图三）购买电子产品的首要考虑因素
（三）大学生电子产品消费心理分析
通过对大学生电子产品消费的原因（见图四）以及对其购买产生影响力的渠道（见图五）的调查，可发现大学生在电子产品消费上主要是客观需要，娱乐和学习 。另外大多数学生爱好时尚新潮也是购买电子产品的主要因素。随着时代的变迁，为了紧跟时代的脉搏，一些厂家出现了新潮的电子产品，使这些电子产品走在时代的最前沿，一些潮男和潮女为了紧跟时尚的潮流，从而购买一些新潮的电子产品。追求时尚新潮的同时也存在着少数从众心理、炫耀及攀比心理等问题。由于环境的塑造，使他们在思想、生活、学习等方面都有自己特有的看法。虽然他们的消费来源依赖于家庭，但他们却有强烈的消费自主要求。大学生的思想没完全成熟，如果缺乏适当的消费指导，就会出现消费的盲目性。很多消费往往在大学生中一旦出现，就迅速流行开来。再加上，大学生的消费心理并未完全成熟，虚荣心又在作祟，就有了攀比后的不理智消费。 大学生会出现这种消费心理，一是因为电子产品的普及度以及电子产品的功能，让大学生认为没有电子产品就落伍了，没有电子产品就什么都不方便等想法；二是因为高校思想政治教育的内容中缺少对学生健康消费观的引导；三是因为社会上的不良风气给大学生健康消费观带来的影响，近年来消费主义的价值观在我们的社会中逐渐上升，按照这种价值观，一个人是不是值得尊重，是不是有品位，主要取决于他的消费水平。一个人的消费水平越高，消费能力越强，就越是能够证明他的成功；四是因为大学生自身的或心理的原因，大多数大学生不懂得金钱的来之不易，不知道家里的困难，再加上虚荣心理，从而使大学生形成了不健康的消费行为。
（图四）大学生购买电子产品的原因
（图五）对大学生电子产品消费产生影响力的因素
（四）大学生认为必备的电子产品的分析
如图（六）所示:大多数学生认为大学生必备的电子产品是:电脑和手机，这也许是因为大部分的大学生都是离家在外，在外地上大学，离家较远，而手机很轻而易举的成为了跟家里面很好的联系的一个媒介，而对于另一个媒介就是电脑，我们可以通过互联网了解自己生活以及学习方面有关的信息，课本上没有的新时事等等。在大学我们面临着英语四六级，面临着学习和生活上的各种压力，我们可以通过这些电子产品缓解一定的压力，也能够给我们提供一个随时随地学习的平台。其次、还有电子词典，相机，大学的生活是丰富多彩的，我们要参加很多的课外活动，比如说班级聚会，运动会等等，通过相机我们能够随时的记录下我们生活中的点点滴滴，让我们的大学留下一个很好的回忆。
图（六）大学生必备电子产品的分析
四、结论与建议
综合以上分析，大学生在电子产品上消费过多，有时过于冲动，由此，我们可以看出大学生的消费心理总体上处于成长健全期，他们充满的是感性而略带理性的消费观。适当的追求是合理的，但过分的攀比会产生不良影响。 那么对于大学生在消费中产生的问题，我们给出的建议：
1、树立正确的世界观、人生观和价值观。如何树立正确的世界观、人生观、价值观，正确地对待世界、对待人生，如何实现自身的价值，对我们每一个人特别是青年人来说至关重要。正确的世界观、人生观、价值观的树立对指导大学生形成科学的消费观念也至关重要。
2、树立科学的消费观。一方面消费支出应该与自己的收入相适应，另一方面在自己经济承受能力之内应该提倡积极合理地消费，而不能抑制消费。大学生正是缺少消费的理性，所以应当学会理性消费，同时也应注重大学生理财基本技能的培养，使其树立科学的价值观和消费观。
3、形成良好的消费方式。首先保持良好的消费记录，量入为出，定期整理，制定切合实际的预算，避免冲动消费。其次调好物质消费与精神消费之间的关系，大学生还是接受知识为主，在精神消费上多点，至于电子产品等物质消费要量力而行。
4、增强独立意识，培养和加强理财能力。要让现今的大学生明白金钱的来之不易，不再盲目花钱，不再因攀比而花钱，做到真正的独立理财。
5、家庭与高校在思想上正确引导消费。家人要在消费上给孩子做榜样，并告诉他们什么才是真正的消费。高校应该多观察，指导学生树立正确的科学的消费观。
6、商家的宣传制度与价格政策。有时正是因为商家的宣传太好，才会给大学生一些错误信息，导致他们盲目购买，再加上价格的提高，使得消费金额不断上升。所以商家在宣传时应该表明买适合自己的理念，价格也应有所控制 附录（一）
:
附录（二）
第五篇：超市顾客消费行为调查报告
市场营销调查报告
题目：超市顾客消费行为调查分析报告 班级：机制专12-2班
调查小组人员：
姓名: 曾烽伟 学号: [1**********] 姓名: 陈健 学号: [1**********]3 姓名: 廖志华 学号: 姓名: 柯锡飞 学号
一：调查背景
超市是社会经济发展到一定阶段的产物，最早的超市诞生于美国。随着我国市场经济的发展，超市行业在上世纪90年代中期进入我国，虽然发展还不到10余年，但发展速度却十分惊人。如今超市业竞争尤为激烈，作为一种重要的零售购物方式, 是目前商家争夺的焦点。
随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，它在人们心目中已经基本确定了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购物场所。
可近年以来，零售行业竞争日益激烈，消费市场趋向饱和，这对超市无疑也造成一定影响，该如何面对这一状况？怎样才能更好的满足顾客，抓住客源？针对这些问题，我们对消费者、经营者做现场观察和问卷调查，以方便对现在消费者的消费行为心理做一番分析。
二：调查目的及其任务
1：调查目的：通过调查，分析了消费者超市购物的心理、行为、原因和满意度评价，剖析了超市业存在的主要问题，提出了发展新世纪百货连锁超市业的若干对策建议。
2：调查任务
（1） 消费者超市购物心理分析
（2） 消费者超市购物行为分析
（3） 超市经营存在的问题
（4） 若干对策与建议
3：调查方式
（1） 问卷调查（发放问卷100份，回收有效问卷99份）
（2） 超市现场观察（小组人员到附近4个超市现场观察）
三：正文
一、超市购物心理分析
问题1:
您选择一个超市购物的最主要原因是什么？
A. 接近自己 B. 价格实惠 C. 商品种类多 D. 服务态度好 E. 品牌名气大
据调查：
大部分的消费者更青睐“一站式”的购物方式。67%的人选择A ，选择更简便的购物途径。面对选择更多人持，选择方便的心理。现代社会的生活节奏在不断加快, 为了赢得工作、学习上的更多时间。稍有事业心的人都不在家庭后勤生活上浪费过多的时间, 追求快捷、方便是现代人购物的一个突出的心理特征。 问题2：
您选择购买商品的主要原因是什么？
A. 价格优惠 B. 同伴推荐C. 有需求
D. 导购员推荐 E. 拿取方便 F. 折扣优惠
据调查：
大部分人选择商品的主要原因集中在C. 有需求（45%）跟A. 价格优惠（33%）这两个选项。这说明，现代城市消费者的消费心理跟倾向于实用主义。大部分人在超市的消费主要在于现实需求，而折扣优惠对于消费者的吸引力较小（选择F 选项的仅占4%），在超市购物的目的主要为现实需求，是现代人购物的另一个的心理特征。
二、超市购物行为分析
问题1：
您在超市消费最多的是主要商品种类是什么？
A. 电子类B . 日用品类C . 食品类D . 家电类E . 服饰类F . 化妆品类G . 其他
据调查：大部分人在超市消费的商品，主要是日用品（37%）以及食品类（34%）这两大类，这说明超市的销售种类应偏向于这两类。
问题2：
您每个月去超市的次数为：
A ．0~5次 B .6~10次 C .11~15次 D .16~20 E .21次以上
据调查：有42%的人选C.11~15次，有23%的人选B. 为6~10次，结合消费商品种类的调查，可知，这些人主要消费的为：消耗量较大的日用品和食品类。
问题3：
您一般在超市的消费是多少?
A. 100元以下B. 100—500元C. 600—1000元D. 1000元以上
据调查：有43%的人选B.100—500元，而选C 及D 的人为5%，这说明，大部分人在超市消费的金额较低，且消费的主要商品为日常所需。
问题4：
您购物时关注商品的哪个方面？
A. 品牌 B . 质量 C . 价格 D. 包装
据调查：有23%的人选择C, 有35%的人选择B ，有26%的人选择A, 这说明在超市消费的人趋向于理性，而且对于质量的要求更高些，不过仍然有很大一部分对品牌的信任度较高的。
问题5：
请问下列哪些促销方式最能吸引您选择购买？
A . 赠送促销 B. 折扣促销（优惠券、优惠卡等）
C. 组合促销 D. 竞赛促销 E. 抽奖促销 F. 其它
据调查：有29%的人选择B, 有35%的人选择A ，还有20的人选择D ，这说明如今的超市消费者更喜欢在直接的促销，对于抽奖这一类随机性的促销不是很喜欢 问题6：
您一般选择什么时候前往超市购物
A. 平时上午B. 平时中午C. 平时下午D. 平时晚上E. 周末放假
问题7：
您一次超市购物过程大概花费多长时间
A . 半个小时以内 B . 半个小时到一个小时
C . 一个小时到两个小时 D. 两个小时以上
据调查：结合问题7跟问题8的调查数据，可以看到，在晚上到超市消费的人，在超市花时间为半个小时到一个小时。而在一般周末放假时才到超市消费的人，一般花费时间为两个小时以上，这说明，到周末才有时间消费的人，购买的商品以及消费的金额较多。
问题8：
您是否办理超市会员卡？
A . 已办 B . 没有
问题9：
您对超市会员的看法？
A . 有很大优惠 B . 有一些优惠 C.和非会员一样
据调查：结合问题8跟问题9可以看出，由于超市会员与非会员的优惠差别不是很大，所以很多人对于办理会员持可有可无的看法。对于这种情况，商家应改增加对会员的专有优惠，以及加对于会员拥有优惠的宣传力度，才能吸引到更多人办理加入会员。
总结：如今消费者消费习惯趋向于
1、注重购买方便：
如今的消费者讲求方便，喜欢在消费中享受最大限度的便利，消费者购买的不仅是物品本身也包括购物的感受，购物方编不仅能使消费者减少体力开支跟时间开支，也使消费者获得身形的放松。
2、对价格敏感度稍有下降：
随着经济的发展，虽然大部分顾客对价格因素较为敏感，但是对价格敏感的顾客的比重是在下降的。当然，价格因素依然对相当一部分消费者有较大影响。
3、消费者具有一定的购买常识：
如今的消费者具有比较丰富的购买经验，在对于日常用品、食品等商品的价格跟质量比较了解，能够做出准确的判断，要求的性价比较高。在对于名牌的迷信，有了很大的改变，在挑选商品时大多数人多会相比较后再选择。
4、感性消费与理性消费并存：
一般而言消费者在超市进行购物时，使用频率高的商品跟倾向于价格比较，消费较为理性，而对于使用频率较低的商品，由于缺乏足够的产品知识，更倾向于感性，容易受到商品外观。导购介绍已经品牌效应等影响。
三、超市经营存在的问题
据调查：
结合现场观察以及问卷调查的数据，超市存在的问题有，存包不太方便；在一些商品区，导购人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望；有些商品的价格高于其他商家，使消费者对超市的信任有所下降；蔬菜、海鲜区的卫生状况不太好：超市内有些商品的摆放不合理，难以拿取；工作人员的服务态度较差速度较慢；
促销手段相对单一等。
四、若干对策与建议
我们小组针对提高超市经营效应的对策和建议：
1、改善硬件，增加更多的服务设施。
2、对工作人员做全面培训，改变工作人员服务理念，要求真正做到“顾客就是上帝”
3、保持良好的购物环境，规范商品摆放，使顾客更方便地选购商品，并且多更换商场内播放的音乐，使消费者跟舒畅地购物；
4、增加宣传，让更多人无偿得到超市的商品优惠信息。
5、改善收银程序，收银员是顾客消费的最后一个环节，调查显示收款台是消费者相对不满意的地方，收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题是影响顾客满意度的主要因素。
另外，对顾客进行更多的分类，在良好服务态度的前提下，为不同种类的消费者提供不同的服务内容。超市购物的主要特征是自选，但是顾客也是有需要服务的时候，当顾客选购新品牌和有新品牌功能的产品时，消费者就需要促销员的介绍，这期间的导购要做到不使客人厌倦，且给予顾客更多有关产品的信息。
还有，我们建议超市加强对生活必需品和食品类的供应，并且适当搞一些活动，多注重宣传，用定期促销来吸引顾客，并且在工作人员的服务素养上下工夫，把握消费者心理，增强顾客对商场的满意度跟信任度。
第六篇：消费者行为报告
三明学院
SANMINGUNIVERSITY
《新华都超市消费者满意度调查报告》
学号姓名
003张燕瑜
007余星星
027温琼玉
059谢晨露
学院：专业：班级：指导老师：郑庆伟
新华都超市消费者满意度调查报告
摘要
随着大型超市在零售业中地位的日渐重要，竞争也越来越激烈，研究消费者满意度也显得越来越重要。在当代，消费者满意作为超市服务行业中一个重要的指标，已为超市争夺和占领市场的重要工具。本文采用了问卷调查法，以消费者满意度的主要因素为研究对象，在市场调查的基础上找出消费者满意度存在的问题，并且对新华都超市消费者满意度存在的问题提出更好的解决方案。要长期获得成功，营销者必须创造消费者的满意度。为此，新华都提供的产品、服务应超过顾客预期，只有这样，才能形成忠诚的消费者群和赢得竞争优势。
关键词：新华都超市消费者满意度提高的途径
一、新华都超市消费者满意度现状分析
为了调研新华都超市消费者满意度现状，对新华都购物的消费者进行了满意度问卷调查。采取随机拦截和当面访问的形式进行调查。从超市传入我国至今，越来越多的消费者选择了到超市购物。这些消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。尽管他们有不同的职业背景、文化层次、年龄结构的差异，但也有较多的共性。主要包括以下几个方面：
1.关注商品的价格和质量。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。这类消费，消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。
2.注重购买方便。与百货商店、商业街、购物中心相比，超市消费者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括商店离家近，交通方便，也包括超市购物方便选择、购买抉择自由、一次性付款方便等。由于这些消费群体平时生活节奏较高，大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。
3.重视感性消费。近年来，由于经济持续快速增长，我国城镇居民生活水平的逐步提高，人们购物除了物质需求的满足外，越来越多的人开始重视精神和心
理需求的满足，即注重感性消费。这种特点表现在基本生活消费方面，强调购物过程的精神和心理感受，需要更舒适和谐的购物氛围、购物环境、更恰当体贴的服务。
4.对超市忠诚度较低。随着超市消费者价值导向增强、购物经验增多，相对于对产品品牌的忠诚度，其对超市的忠诚度就变得比较低。一是超市之间差异化小，营销策略趋同，消费者体会不到超市能给自身带来何种独特价值，自然就对超市缺乏忠诚感。二是对于超市消费者来说，其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消费者就会选择哪家超市购物
二、消费特征的结果分析
通过调查问卷的结果分析可以看出，新华都顾客的年龄大多在18到40岁中间，以学生以及退休人员居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每个月去超市集中在一到三次左右。而关于超市商品种类，商品价格，商品品牌以及质量，超市的购物环境，商品的货架陈列摆放，商品洁净度，购物辅助配套设施，员工服务态度以及售后服务的满意度调查结果中可以看出，每个月去超市一到三次的顾客对于这列因素都是相对满意的，然而随着次数的增加满意度相对的降低，这说明随着顾客关顾超市的次数增加，相对的会发现更多超市的问题，在商品种类中，次数多了之后满意度降低说明，新华都在商品的种类上并不是特别的齐全。在商品的价格中即使次数多了之后还是比较满意，说明新华都在商品价格方面还是占据一定优势。商品质量上次数多了满意度也有些降低，可能有些商品的质量并不能经受长期的考验。而在货品陈列中和商品洁净度中，以及辅助环境售后服务和员工态度这些因素中，关顾次数对于满意度的影响不是很明显。
三、新华都超市提高消费者满意度的策略
消费者的第一体验来自商场的形象、售点氛围、现场刺激、品牌表现等等。新华都的商场策略影响购买行为的事例很多，如商场内布局使消费者通过自动电梯尽头、走廊尽头和付款机前时，视觉多接触商品和商场内的信息；声响、气味、光线、橱窗霓虹灯等使消费者从视觉或其他感官上增加与商场或商品的接触。
（一）解决商品质量的策略
顾客购买的就是超市的商品，所以商品的种类和质量与顾客满意度有直接的联系，新华都超市提高商品质量的策略有如下几点：
1、产品质量全员意识
2、商品到货时，采购人员和收货人员、库管人员及理货人员需根据各类商品质量及验收标准，对精密贵重商品实行100%查检。
3、商品到货时，应对一般商品进行100%随机抽验
4、在日常销售中，采购人员和理货人员均须按随时对销售货位的商品质量状况进行检查，对于发现包装破损、标示不规范、感官变质以及临近或超过保质期的存在质量问题的商品须即可撤下货架，返库另存，并由采购人员予以解决。
5、质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控。
6、产品质量问题定期落实考核并单独列示
（二）解决商品价格及品牌的策略
商品价格是消费者敏感度最强的因素。新华都超市应采取终端促销策略及增加一些品牌供应商，以提高消费者的满意度。
1、价格折扣
2、联合SP；
3、会员SP；
4、商品展示；
5、零售商SP广告；
6、竞赛与抽奖；
7、兑换积分
（三）解决商品货架陈列摆放的策略
商品超市的摆放主要在于充分利用空间，不仅为消费者创造舒适的购物环境，更重要的是让顾客在店内多做停留，多买商品。新华都超市应采取终端生动化策略，终端生动化策略是一种以陈列、现场广告等手段在终端争取更多购买的策略。主要策略有如下几点：
1、对于货架陈列，应集中摆放，排面越多，销售机会越多，销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面；
1、优陈优售销售潜力最大或正欲推个的产品；
2、包装水平，品牌垂直，上轻下重，前小后大，统一的包装顺序；
3、明码标价是最有力的广告；
4、每次拜访坚持作先进先出，避免产品被长期日洒，及时清洁产品，移走不良品，包装前线（货架）充足度，促进后线空仓；
5、所有排面突出商标；
6、摆在畅销品旁边，不要和异类放在一起；
7、陈列位置应选择客流方向之前，动线交叉点，客流必经之地，如出口、入口、收银台等等。
（四）解决超市购物环境策略
顾客在购物过程中，环境对其心理变化的影响是非常大的，调查结果也证实了购物环境的满意度对顾客的总体满意度有着大影响。而店内情境对购物者的直接影响也很大，尤其对中高端的购物者。其目标就是使购物环境更加有趣、吸引人，以使顾客在商场里逗留的时间更长，与商品的接触更多。
新华都超市提高购物环境的策略有：
1、经过调查，大多数人对超市室内温度表示不满，认为太闷热，所以应对超市室内温度调低，满足顾客的需求；
2、环境的格调：针对超市室内设计的装修、颜色、音乐、气味和灯光等方面的定位和经营特色应做相应的改进，从而引起消费者的某种具体情感以便对购买起到信息提示或强化作用。
（五）解决服务态度的策略
服务态度是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为是目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。新华都超市提高服务态度应采取导购策略：销售人员在超市里是一个重要因素，销售人员会对顾客的购物行为产生影响。销售人员可以向顾客提供产品的专业知识，方便顾客选择。销售导购人员由于与顾客品味相近会受到顾客的尊重和信赖，优秀的销售人员更能了解顾客的特征和偏好，更能满足特殊顾客的需要。如果销售导购人员与顾客建立起承诺和信任的长久交流关系，将进入一种相互关系型销售。
（六）解决售后服务的策略
为了满足消费者需求，售后服务满意方面，新华都超市应做到以下方面：为顾客提供附加利益。用附加利益可以扩充核心服务或产品，新华都超市可以通过免费
送货、安装来提高购买的核心产品，使顾客决定从同一家卖主那里购买更多的新型产品和服务，巩固顾客持续性的关系。
四、结论和建议
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
（一）对家庭需求做进一步的深入研究，推出或促销更多的价格适中的家庭必需品；
（二）加大品牌商品的比重，提高商品的层次；
（三）建议超市能研究并抓住庞大的潜在客户群，将其转变为忠诚度较高的客户群；
（四）加强管理，提高员工素质，真正的能对社会，对消费者负责。