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百仕达小学一学期一次的方案教学成果展终于圆满结束了,在这次方案研究过程中,让我最难忘的事是那次做问卷调查表的过程。
记得那天是个阳光明媚的周日下午,我们啃书组的五位同学相约在百仕达一期去做关于深圳阅读习惯的调查问卷。
从组长熊俊婷手里,我们每人接过十份调查问卷的任务,我拿着问卷看到上面共有七个问题,需要被调查人选择填空。
我左手拿着问卷表,右手拿着一根笔,转头就向有行人的路上飞奔而去,这时有一位穿着初中校服的姐姐正要从我身边走过,我走到她面前轻声地说:“姐姐你好,麻烦帮我填份问卷调查表,好吗?”姐姐看了我一眼,微笑地说:“好的。”姐姐从我手里接过了调查表和笔,认真地填写着,我站在姐姐身旁,看她那么专注地填写,我心里又兴奋又感激,兴奋的是第一份问卷即将完成,感激的是这位姐姐能停下脚步帮我完成问卷调查表。耳边忽然传来优美的声音:”填好了,小同学。”我立马回过神来说:“谢谢你。”姐姐笑着说:“不用谢。”就走开了。她走后,我真是开心得一蹦三尺高,没想到我这么快就完成了一份调查问卷。
我接着找下一个目标人物,但这次没有这么顺利,我接连找了几位叔叔和阿姨,但都被他们一一回绝了,当时我的心里真是难过极了,看到同学们都完成了一大半的任务了,自己就更加着急了,急得像是热锅上的蚂蚁,乱蹦乱跳。不久后我冷静下来,觉得应该找那些带孩子的人或者那些坐着休息的人,帮我填写调查问卷。我暗暗给自己鼓气:加油,努力,加油,努力,别泄气!
这时我看到一个小朋友和一位叔叔正在打羽毛球,我抱着试试看的.心情,走到叔叔面前轻声说:“叔叔好,打扰一下,能帮我填份问卷调查表吗?”叔叔放下了举起拍子的手说:“行啊!儿子,快过来,我们来帮这位小哥哥填一下。”对面打羽毛球的小朋友飞快地跑向他爸爸,看着叔叔耐心地指导着他儿子填着表,我心里高兴极了,高兴得说不出话来,终于又要完成一份了,小朋友在他爸爸的指导下完成了。叔叔对我说:“再给我一份吧,我也来填填。”我感激地说:“好的,谢谢叔叔!”说完把问卷拿了一份给叔叔,不一会儿,叔叔就填好了,把卷子交给了我,我十分开心地说:“谢谢叔叔。”,心里终于稍微松了一口气,又有新的突破啦。
不知过了多久,天色已渐渐暗了下来,我们五位也陆续地完成了各自的问卷。这次问卷调查让我明白了,人总会遇到各种各样的困难,当遇到挫折时,我们要迎头而上,经受挫折对自己的考验,没有什么困难克服不了的。
一、活动目的与意义
思想政治理论课实践教学环节是思想政治理论课教学的重要组成部分,其根本目的和任务是引导大学生理论联系实际,提高大学生关注社会、关注现实的热情和能力,使学生在社会实践活动中受教育、长才干、作贡献,增强社会责任感,帮助学生通过社会实践加深对课堂教学中所学理论知识的理解,在实践考察和调研中培养和巩固科学的世界观、正确的人生观、价值观和道德观、法制观,增强培养良好思想品德的自觉性,锻炼和提高分析问题、解决问题的能力。
二、活动任务与要求
1、参加对象:大一、大二学生。
2、活动时间:根据各课程授课计划,结合学生实际情况确定。
3、活动内容:活动要结合课程教学内容,突出课程教学重点,体现课程教学的目的、要求,注意结合同学自身的思想、学习、生活实际。
4、活动形式:可参加各课程所在教研室集体组织或指导教师自行组织开展的社会实践活动;经指导教师同意后,也可以个人或小组为单位,自行组织社会调查,或参与由校团委、学工处组织开展的假期社会实践活动。在实践活动中要严格遵守相关的法律、法规和纪律。
5、报告要求:实践活动结束后,每个学生都必须独立完成一份不少于3000字的实践报告,报告内容观点正确,逻辑严密,能运用相关理论知识对某些社会现实问题进行剖析,有一定的独立见解和现实意义。报告必须在规定时间内交给指导教师,严禁抄袭或剽窃,否则实践活动成绩为零。
三、指导教师职责与工作
1、各课程所在教研室负责确定学生实践活动的指导教师,原则上由任课教师担任,也可以根据实际情况聘请团委、学工处的教师或校外辅导员担任指导教师。
2、指导教师负责对实践活动的选题、活动过程和报告撰写给予必要的组织和指导,并对学生实践报告进行认真批改,评定成绩,并计入课程学习总分。
银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时,客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革,“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、调研方式
笔者对X银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有一定现实依据,能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果
(一)调查表以及调查结果
(二)银行整体满意度
根据以上数据分析得知,当前我行顾客满意度处于中等水平,虽然客户已经收到相对比较规范的服务,但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如:
1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远,一些客户填单速度较慢,因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低,常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间,很容易引起排队。
3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象,有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业,银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟,取得并保持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,以客户为中心,实施服务制胜战略,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率。
老师让我们调查家乡的环境。
我平时没注意环境这方面,当接到老师布置关于“环境大调查”的作业时,我开始在这方面留心观察,下面是我要提出的三大问题和建议:
第一个问题:在我爷爷家附近几条巷子里,地面几乎是凹凹凸凸、高低不平的,乘公共汽车经过时,总是一颠一颠的很不舒服。而且,一到下雨天,路上会积水,开车经过时,会溅到别人一身水。
第二个问题:我家附近菜市场里面,菜都腐烂了,掉在地上,甚至粘在地上,可是都没人来打扫,而且腐烂的菜还有一股臭味,买卖的人都要捂着鼻子进去。
第三个问题:家乡厕所里没有门,臭味从厕所散发出来,臭气熏天,而且没有人拖地。
我多么希望,政府来好好管理一下,住在附近的居民,也要好好配合。一是把小巷里的路铺平;二是菜市场要多扫扫地;三是厕所装个门,多拖地。
我看到环境好了,我会联想到湛蓝的'天空,五颜六色的花,青青的小草,多么让人赏心悦目啊!公路也平整了,菜场的地面上也没有腐烂的菜了,厕所也有门了。
我的家乡环境调查报告,汇报完毕!
调查时间:20xx年11月27日16:37:30
调查地点:
调查目的:走在繁华而热闹的市场里,刺眼的错别字随处可见;“我行我塑”理发店,“飞头打耳”游戏厅,“花之招展”花馆,“衫青水袖”时装店 …… 这些店门常让人觉得十分趣味,也觉得隐隐不安。污染了祖国的语言文字,以净化祖国的语言文字。
调查材料分析:今天,在妈妈的带领下,我带着笔记本到夏西市场转了一圈,在短暂的半个小时内,竟发现了不少错别字,我用笔记本详细地写下来,下面是我在市场里发现一些错别字,有的是乱用汉字同音混淆等…。一。 乱用汉字,修摩托被写成休么。2 多笔少画,全面护理,。3对字不理解:修自行车写成修单车。二。简繁体字混用:手?、青出於蓝胜于蓝等等……三、电视中,常常乱用汉字,在广告中常出现一些新名词,默默无鼠、快人快语等等……
我建议:商家应制造正规广告,政府要加大力度监管。让我们共同把这些牛皮癣,一同清除。
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