五一化妆品调查报告总结_调查报告

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第一篇：化妆品调研报告

编写人：李振斌

调研时间：20__.10.16

概要

引言

情况介绍

分析预测

结论及建议

附件

报告概要：为了促进化妆品行业市场健康发展，迎合消费者的要求，针对长沙市岳麓区、雨花区和芙蓉区下辖的16个社区的382名消费者展开，采用问卷调查的方法对这些消费者进行市场调研。

针对消费者对于化妆美容行业整体的评价的满意程度，以及他们对于各大化妆品的要求及意见要采取接纳和改进的措施，促进全市化妆品行业市场健康发展，迎合消费者的要求。

必须严厉打击假冒伪劣产品的出现，防止部分商家只在乎利润而忽视消费者的权益，加强市场的管理，压制部分商家故意抬高价格及忽悠消费者的现象，严格的要求生产、进出口等一系列对于消费者有作用途径，同时需要引导消费者进行合理的消费观念，购买到货真价实的满意化妆品。

引言：

20__年10月1日和3日我们对长沙市岳麓区、雨花区和芙蓉区下辖的16个社区消费者发放问卷进行关于美容化妆品市场调研，10月2日和4日收取问卷，并对认真填写调查问卷的消费者给与一定的物资奖励。此次对382名城镇消费者进行访问调查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年龄：17岁以下的有34人，占8.9%;18-35岁的252人，占66%;36-55岁的79人，占20.7%;56岁以上的有17人，占4.4%。文化程度：大学专科以上的有151人，占39.5%;高中、中技、中专的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了准确且极具参考价值的数据信息.目的是促进全市化妆品行业市场健康发展。通过调查数据可以发现不同消费者对此有不同的观点和意见

情况介绍

1)对于消费者对美容服务的总体评价、对其的不满意方面、存在的问题以及名人代言问题的调查数据分析：

消费者对当前美容院开展的美容服务的总体评价是：认为很满意的有20人，占5.2%;满意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不满意的有51人，占13.4%;很不满意的有12人，占3.1%。

消费者对当前美容服务最不满意的方面：认为是业务水平问题的有31人，占8.1%;认为是服务态度问题的有50人，占13.1%;认为是卫生状况问题的有37人，占9.7%;认为是价格问题的有68人，占17.8%;认为是诱购产品的有113人，占29.6%;认为是产品质量的有62人，占16.2%;认为是损害赔偿问题的有13人，占3.4%;其他问题的有8人，占2.1%。

当前化妆品时常存在的最主要问题：认为是价格虚高的有93人，占24.3%;认为是虚假宣传的有145人，占37.9%;认为是假冒伪劣的有82人，占21.5%;认为是售后服务差的有53人，占13.9%;认为是其他问题的有9人，占2.4%。

如何看待名人代言的美容化妆品广告问题：认为可信的有28人，

占7.3%;认为多数可信的有67人，占17.5%;认为半信半疑的有126人，占33%;认为多数不可信的有114人，占29.9%;认为不可信的有47人，占12.3%。

消费者对于美容院开展的美容服务，58.4%存在着一般的评价，只有5.2%是很满意的，由此可知各大美容院得作进一步的优化; 消费者对于当前不满意的地方,29.6%认为其诱购产品，同时还有价格问题和产品质量问题，以及业务水平、服务态度、卫生状况等一系列问题，由此可知如今的美容院还需要在很多方面进行改造加强;

对于当前化妆品存在的问题，37.9%认为虚假宣传现象的存在，24.3%认为价格存在虚高现象，还有假冒伪劣产品的存在以及售后服务质量差等其它问题都说明当前化妆品存在诸多问题有待改进;

至于名人效应问题，29.9%的消费者认为其不可信，只有7.3%的消费者相信其的宣传力度和可信性。

2)选购化妆品时首先想要知道的信息问题：认为是产品功效的有132人，占34.6%认为是安全问题的有145人，占38%;认为是价格的有83人，占21.7%;认为是进口还是国产的有20人，占5.2%;认为是其他问题的有2人，占0.5%。

通过上面条形图可知，安全问题时普遍消费者在选购时关心的问题，同时价格问题和产品问题也是不可忽略的。各大化妆品机构要根据不同消费者的不同需求设计不同的适应产品

3)当问及选购化妆品时，是否注意产品外包装上标示的生产批号、生产日期、保质期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占

52.6%;回答有时注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。

通过上面条形图可知，消费者对于化妆品的生产日期、有效期方面的关注度是较高的，由此各大美容化妆机构需要加强对于这些的严查力度，使得消费者买到放心的化妆品。

4)当问及是否清楚如何从外包装上辨别真、假“原装进口化妆品”时，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。

由上面的条形图可知，大部分的消费者不能很清楚的辨别，由此个美容机构需要加强引导作用，使得消费者买到真正的产品。

5)当问及是否因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历时，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“没有”的有186人，占48.7%;回答“没有注意/不能确定”的有88人，占23%。

11、在使用化妆品皮肤受到伤害后，是否能够得到厂家或美容服务机构的满意处理?回答“能够”的有70人，占18.3%;回答“不能够”的有193人，占50.5%;回答“没有要求处理”的有119人，占31.2%。

通过上面两个数据可知，大部分消费者在使用化妆品时没有受到伤害，可一旦受到伤害时消费者却得不到该有的维权力，因此各大美容及化妆品行因该加强其的售后服务，对于服务态度的改进。

6)关于整顿和规范美容化妆品市场的首要问题时，认为是严格从业人员资质认可的有74人，占19.4%;认为是加强卫生环境要求及监督的有51人，占13.4%;认为是强化消费教育的有18人，占4.7%;认为揭露虚假违法广告的有89人，占23.3%;认为要打击假冒伪劣产品的有101人，占26.4%;认为要树立优秀典型的有30人，占7.8%;认为是其他的有19人，占5%。

由图可知，加强从业人员资质、对市场监督以及打击假冒伪劣产品时普遍消费者认为需要加强的地方。

分析预测

我市消费者美容化妆品的消费水平：在382名被调查的消费者中，平均每月用于美容化妆品的花费106.71元，由此可知我市存在巨大的消费市场，拥有足够的利益效应。

结论及建议：

结论：针对长沙消费者市场的巨大利益效应，以及消费者对于化妆美容行业整体的评价的满意程度，同时他们对于各大化妆品的要求及意见要采取接纳和改进的措施，促进全市化妆品行业市场健康发展，迎合消费者的要求。

建议：必须严厉打击假冒伪劣产品的出现，防止部分商家只在乎利润而忽视消费者的权益，加强市场的管理，压制部分商家故意抬高价格及忽悠消费者的现象，严格的要求生产、进出口等一系列对于消费者有作用途径，同时需要引导消费者进行合理的消费观念，购买到货真价实的满意化妆品。

附件

第二篇：化妆品调查报告

随着中国改革开放的深入，国民经济快速增长，人民生活水平不断提高，化妆品市场发展迅速。1987年，中国化妆品市场的销售额只有10多亿元，1991年增加到40亿元，1993年飙升到90多亿元。近年来，年均增长率达到50%。为了了解泉州化妆品市场的现状、消费者的情况和消费心态，以及市场的未来发展，我们对泉州化妆品消费市场进行了问卷调查，从中初步了解了泉州化妆品市场的概况和消费者的行为特征。

护肤化妆品是主流。在接受调查的大多数读者中，高达87%的人主要使用护肤化妆品，而只有2.7%的化妆化妆品用户和10.3%的两种类型的用户。结果调查还显示，48%的人每天使用一次化妆品，41%的人每天使用几次化妆品。这说明化妆品在泉州已经成为一种大众化的商品，渗透率非常高。在使用频率上，男女有明显差异，48.5%的女性选择“一天多少次”，44.1%的男性选择“一天一次”，而18.1%的男性选择“一天多少次”，59.7%的男性选择“一天一次”，虽然男性使用化妆品的频率比女性低，但其使用频率的绝对值并不是很低，这也说明泉州男性化妆品的市场容量不可低估，是一个值得探索的市场。

长期以来，男性化妆品在化妆品市场一直处于弱势地位。随着生活水平的提高，越来越多的男性开始关注他们的gfd，并关心他们的皮肤，这在前面的分析中已经提到过。那么，泉州的消费者如何看待男士化妆品的缺点呢？

44.6%的受访者认为目前的男性化妆品不够丰富，22.1%认为购买不方便，20.1%认为质量不够好，21.1%认为功能不全，13.4%对服务不满意。可以看出，目前泉州市场男士化妆品在品种、质量、功能、购买方便性等方面存在明显不足，也说明泉州男士化妆品市场发展潜力巨大，是商家不容错过的大蛋糕。

超市是最大的销售渠道。从化妆品来源来看，96.4%的人自己购买化妆品，3.6%的人接受亲朋好友的礼物。在购买化妆品的人群中，45.3%来自超市，42.7%选择化妆品店，12.7%来自一般化妆品店，只有4%来自美容院。这说明了泉州化妆品市场的一大特点:更多的人在超市购买化妆品，这是因为泉州的超市特别发达。化妆品店从业人员普遍具备美容护肤专业知识，能够为消费者提供详细的产品介绍和咨询。而且专营店提供的化妆品种类很多，所以很多人在专营店买化妆品。

目前，泉州美容院的作用更多的是提供美容服务，而不是销售化妆品。在使用化妆品的人群中，54.7%的人认为应该用完再买，但很多人(25.7%)认为只要好就可以买，随意购买、偶尔购买的仅占16%。100元的价格最受欢迎。根据本次调查统计结果，泉州市化妆品月平均消费在50-100元之间，占38.5%，100-200元占15.9%，200-400元占4.7%，400元以上仅占0.3%。可见，泉州的化妆品月消费多在50元以内(占40.5%)，400元内的月消费多为“白领”女性或其他高收入者。

在护肤品价格的调查中，42%的受访者可以接受20元至50元之间的价格，29%的受访者可以接受50元至100元之间的价格，13.7%的受访者可以接受100元至200元之间的价格，只有2.7%的受访者接受200元以上的护肤品。因此，价格在100元以下的护肤品更受泉州消费者的青睐。

中青年是主要消费者。在本次调查中，我们发现化妆品使用者的年龄集中在20-40岁之间，比例高达84.6%，而20岁以下和40岁以上的使用者比例很小。调查还显示，30岁以下消费者在50-100元之间消费化妆品较多，占40.3%；在30-40岁的消费者中，40.7%的人每月平均消费在50元以下。而50-100元的消费水平占37%，两者差别不大。而40岁以上中老年人的化妆品消费相对较低，每月愿意花在化妆品上的金额占68.8%，这与他们的生活习惯和消费观念密切相关。

新华社福州12月23日电随着我国改革开放的深入，国民经济快速增长，人民生活水平不断提高，化妆品市场发展迅速。1987年，中国化妆品市场的销售额只有10多亿元，1991年增加到40亿元，1993年飙升到90多亿元。近年来，年均增长率达到50%。为了了解泉州化妆品市场的现状、消费者的情况和消费心态，以及市场的未来发展，我们对泉州化妆品消费市场进行了问卷调查，从中初步了解了泉州化妆品市场的概况和消费者的行为特征。

护肤化妆品是主流。在接受调查的.大多数读者中，高达87%的人主要使用护肤化妆品，而只有2.7%的化妆化妆品用户和10.3%的两种类型的用户。结果调查还显示，48%的人每天使用一次化妆品，41%的人每天使用几次化妆品。这说明化妆品在泉州已经成为一种大众化的商品，渗透率非常高。在使用频率上，男女有明显差异，48.5%的女性选择“一天多少次”，44.1%的男性选择“一天一次”，而18.1%的男性选择“一天多少次”，59.7%的男性选择“一天一次”，虽然男性使用化妆品的频率比女性低，但其使用频率的绝对值并不是很低，这也说明泉州男性化妆品的市场容量不可低估，是一个值得探索的市场。

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