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第一部分 调查的主要说明
一、调查项目背景
全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年,特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现对大沥镇这个小范围(合并后的大沥镇包括黄岐、盐步、大沥),到处都有大型超市,单是大沥区就曾经有超过6家的超市同时并存的局面:新一佳,信和,广泰,好好多,好又多,康诚……等等,而且广泰在本区还有两间分店。换个角度,从单个广泰超市分析,就大沥区与广泰竞争的对手就有好几个。且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市,还有便利店、小卖部,各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介
广泰超级市场自90年代末在大沥区图强路开设首家店以来, 近几年又陆续在本区开设2家新店(一间在城南,一间在凤凰酒家对面,国道旁边),每间广泰超市80多个员工,60多个促销员!总共就有500多人,经营品种过万。
广泰有自己的经营特色。博采众长,中西合璧;经营方式多样化。 产品多样化,商品本土化(因为我区有各式的批发市场)
但是作为新生企业,在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题,再加上近年的几大超市的凶猛的价格战,以及这几年出现的恶性流感,如h5n1,猪链球菌,沙士等,还有越来越多的劣质产品的冲击,改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。
四、调查范围与方法
(一) 抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口,被调查的对象主要为我身边的朋友,家庭,同事,村民等进行调查。
(二) 抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
(三) 调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。
五、调查内容
了解大沥区人民的消费习惯和消费观念,掌握消费者对广泰超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。
六、调查表(见第8页)
第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告
一、 调查结果分析
(一)消费者基本情况
调查结果表明,88.75%的调查对象都去过广泰超级市场。表明去过广泰超市的71个对象中,会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次,90.4%的人每次去超市的消费额都在20―100元之间。
(二)消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中,有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间,消费额以及消费结构表明,大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品,而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
(三)消费者购物行为情况
1.影响消费者选择超市的因素
在众多的因素中,地理位置占67.1%,价格占50.7%,而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候,更注重的是地理位置和价格因素,交通方便,价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中,45.2%认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置,而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如广泰相对与调查的对象而言,交通十分方便(广泰的一间分店在城南市场附近,附近有学校2间,老师宿舍,住宅小区,还有好几个村庄),价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。
2.资料显示,促销活动对于调查对象是比较有效的手段,13.7%的消费者会因促销而去广泰,有47.9%的消费者认为他们有时候会去,32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3.有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰的,而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分。
4.46.6%的对象去广泰主要购买的是粮油杂货,购买个人护理类的占26.8%,说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的,近70%的人认为广泰的熟食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题(*注:我就曾经买到过变味的食物)。
(四)购物状况评价
根据调查结果显示,有63.0%的对象认为广泰能满足他们的主要购物要求,他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。
1.有57.5%的对象最偏好的超市是广泰,而有39%的对象偏好的是信和,所以广泰最大的竞争对手是信和,因为信和有着更先进的管理、悠久的企业文化,以及优秀的服务,而且在商品价格上有着相对的优势。
2.在我们的抽查总体中,12.8%的人是广泰的会员,而有39.7%的人不知道有会员制,30.3%的人对会员制度是不满的,他们认为会员制度带有歧视性,对大众不公平。
3.对于广泰的内部布局,有61.6%消费者是不满意的,首先,比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔,是给他们带来极大的不方便;而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题,只有5.5%的消费者认为商品摆放合理;而有30%的人觉得摆放不合理,不方便他们的选购;更有一部分消费者提出超市内部象迷宫,没有明显的导向指示牌,给他们带来不便。
4. 对于服务的评价,65.8%的人对于广泰的评价是一般,他们觉得广泰的服务员的总体素质较低,尚存在缺陷;有23.3%的人对广泰的服务是满意的;其余人对服务很不满意。(见表)他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢,甚至结帐时候算错;以及保安的服务态度差,对顾客不甚友好。对于售后服务,有54.8%的消费者不知道售后服务;而对售后服务好评的只有1.3%;34.2%的人认为售后服务一般;8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为,有42.8%的人认为它是麻烦的,耽误顾客的时间,同时有18.2%的人对检查单据是反感的,认为超市不信任顾客(*注:曾经就有外地人投诉这种方式存在着歧视),其余的人表示可以原谅,这样方便超市的管理。
5.对于广泰的环境方面,有41.1%的人认为广泰的环境卫生很好、很干净;有52.1%的人没有留意。表明广泰在环境卫生方面做得不错。同时,对于商场内播放的音乐,有56.4%的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐,让他们更舒畅地购物;而有的人则认为播放产品相关信息和促销信息则会比较好。
6.有72.6%的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品的特价信息,这在一定程度上反映实惠依然是消费者最为关注的。很多被调查者认为广泰的特价商品较少,且很大部分只是给予会员,而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。
二、经营有利条件及风险
从上述情况我们可以看到,广泰有许多有利的条件和机遇,因此也面临很多风险和挑战。
1. 超市的有利条件
对于我的调查对象,广泰相对于这附近的其他超市来说,地理位置优越;商品在价格上有一定的优势;在环境方面,广泰也有很大的优势;而就城南的广泰分店而言,这一带的人口密度较大。
2. 企业的风险
在城南一带,除了广泰以外还有新一佳、各种小商品市场,巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场以及高档物品专场店;而且,广泰是新生的企业,在经营管理上还存在一定的劣势。
第三部分 对广泰超市经营的几点建议
(一)在服务方面上,首先,应该开设培训课程,对服务员形象以及服务操作方面进行培训,提高服务员的素质,要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
(二)在商场的内部结构方面,卖场之间的连结是十分重要的,所以在显眼的位置应多设置指示牌,方便人民选购物品;科学合理地摆放商品,更加方便顾客选购不同的商品。
(三)在广泰的宣传方面,采用了公共汽车的接送服务,这样可以考虑再添加广告宣传车,在各大学校,小区等发传单、派发特价单等方法。
(四)对部分必需品的价格做一些适当的调整,薄利多销以吸引更多的消费者。
(五)设立消费者服务投诉点,以及投诉电话,在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当;投诉处理要迅速;投诉案例要详细记录。
(六)要保证超市内的食品(包括熟食和水果)的新鲜,增加熟食的种类和改善熟食的口感。
(七)场内部分的商品只有捆绑式的销售,令有些顾客本想购买,但最终还是放弃购买,所以建议把捆绑的商品拆散零售,提高超市的销售额。
(八)很多顾客对会员制度不满意,应考虑取消或者改变制度的优惠政策。
总之,作为本区规模最大、集散程度最高的超市,不仅需要有齐全的商品,很先进的物流水平,还应有良好的服务设施,优秀的服务质量,很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
关于广泰超市的市场状况的调查问卷
您好,我是南海电大学习中心的工商管理学生,我正在调查大沥区的人民对广泰商场的意见。您是我的调查对象之一,恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间,并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。
*被调查者的性别 男 女
a 部分
1. 请问您每月去超级市场购物的次数是
□01. 1--2次 □02. 3--6次
□03. 7次或以上 □04. 1次都没有
2、请给下列超市打分(请在你认为的数值上打“∨”)
分 值 1 2 3 4 5
广 泰
新一佳
信 和
康 诚
好好多
好又多
3、你每月可自由支配的金额为
□ 01. 300元或以下 □ 02. 300--400(包括400)
□ 03. 400--500(包括500) □ 04. 500--700(包括700)
□ 05. 700以上
4、您每次去超市的消费额的范围一般是
□ 01. 20元以下 □ 02. 20―100元(包括100)
□ 03. 100--300元 (包括300) □ 04. 300以上
□ 05.不确定
5、 请给下列影响你选择超市的因素排序
□ 01. 交通因素 □ 02. 环境卫生
□ 03. 广告因素 □ 04. 情感因素
□ 05. 价格 □ 06. 其他
b 部分
6、 您去过“广泰”吗?
□ 01. 去过 □ 02. 没有
*(若选择02则终止访问)
7、你最近一次去广泰是什么时候?
□ 01. 一周以内 □ 02. 一周前
□ 03. 两周前 □ 04. 一个月前
□ 05. 一个月以上
8、您通过什么渠道认识广泰的?(可多选)
□ 01. 电视广告 □ 02. 报纸杂志广告
□ 03. 电台广告 □ 04. 朋友介绍
□ 05. 其他
9、广泰的什么因素吸引您?(可多选)
□ 01. 服务人员态度好 □ 02. 商品的价格低
□ 03. 超市的环境好 □ 04. 地理位置
□ 05. 超市的品牌强大 □ 06. 商品齐全
□ 07. 其他
10、您觉得那里的价格合理吗?
□ 01. 很合理且很便宜 □ 02. 合理
□ 03. 有点贵 □ 04. 不合理
□ 05. 特价的商品便宜,非特价的贵 □ 06. 不知道,没感觉
11、您是“广泰”会员吗?
□ 01. 是 □ 02. 否
12、您觉得那里的会员制度怎么样?
□ 01. 很满意 □ 02. 一般
□ 03. 不满意 □ 04. 简直荒谬
□ 05. 不知道,没感觉
13、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物?
□ 01. 是 □ 02.不是
□ 03. 有时候 □ 04.不知道
14、您觉得该超市的商品种类齐全吗?
□ 01.齐全,应有尽有 □ 02.一般,我要买的都有
□ 03.偶尔找不到 □ 04.不齐全,经常找不到想要的
□ 05.没留意
15、您对商场内的捆绑式销售有什么意见?
□01.很好,很实惠 □02.一般
□03.不好,限制我购买□04.没所谓
16、您通常去超市买哪类商品?(可多选)
□ 01.食物 □ 02. 粮油杂货类
□ 03.个人护理 □ 04. 电器
□ 05.衣物 □ 06.其它
17、您会在超市内买熟食吗?
□ 01. 会,经常买 □ 02.偶尔 □ 03. 不会
18、您觉得该商场的商品摆放合理吗?
□ 01.很合理,方便我选购不同商品 □ 02.一般
□ 03.不合理,不方便 □ 04.没留意
19、您觉得广泰的内部布局如何?
□ 01. 非常差,像迷宫 □ 02. 没注意,无所谓
□ 03. 可以原谅,方便商场管理 □ 04. 不错,几好
20、您对广泰的服务如何评价?
□ 01.满意(选择01的跳答23题) □ 02.一般
□ 03.不满意 □ 04.十分不满
□ 05.不知道,没感觉
21、请说出不满意的方面
□ 01.收银员□ 02.促销员
□ 03.场内服务员 □ 04.其他---
22、请说出不满意的原因
23、您对购买后检查购物单的态度如何?
□ 01.很反感,不信任我 □ 02.麻烦,不好
□ 03.没留意,没感觉 □ 04.可原谅,方便商场管理
□ 05.很好
24、您觉得“广泰”的售后服务如何?
□ 01.很好 □ 02.一般
□ 03.不好 □ 04.不知道
25、您对超市内播放音乐有何感觉?
□ 01.很好,令我更舒畅地购物 □ 02.没感觉
□ 03.很吵,最好没有 □ 04.其他
26、您觉得环境卫生如何?
□ 01.很好,很干净 □ 02.一般,没留意
□ 03.不好,不卫生 □ 04.不错,还可以
27、您是否希望无偿地得到超市定期提供的商品信息?
□ 01.当然是 □ 02.无所谓 □ 03.不是
28、您对广泰还有什么建议?
从4月中旬大盘结束高位横盘以来,指数至今跌去了200点,个股就更不用说了,腰斩比比皆是。而这段时间,股市人均亏损超过了7万,如果以一亿股民的基数来计算,至少有7万亿财富灰飞烟灭。老乔很久前在杭州认识的一个股民朋友,许久没联系,最近一问,400万初始资金从20xx年至今已经亏掉了220万,还剩180万。请问还有比她更惨的吗?有的话报个名!
但我觉得散户有个通病,就是太天真了,只追随利好,却对好言相劝嗤之以鼻,久而久之也就没人敢说真话了。就比如最近老乔有时经常会提倡大家注重一家企业真正的估值与价值,但迎来基本都是反对声音。呵呵,讲道理,不能因为你亏钱了,就否定所有,压住你的怒气吧,这样才能认清现实!
往事咱们就不多提了,就说说现在吧。在所有人都恐慌的时候,我所知道的是很多机构却扎堆调研,最猛的一家公司同时遭到146家机构的调研,下面无偿分享一下数据,所以大家如果有这闲心骂街,还不如想想未来的'投资主线。
5月机构调研路线图
我为什么说投资主线很重要,大家可以去看我5号的文章(从不做马后炮),当时我说我买了320万三峡水利进去,不少人恭喜我,说我这次栽了。真是看热闹的永远不嫌事大。不好意思各位,我非但没栽,还赚了。装完逼还能跑,你服吗
三峡水利
这就是好股的优势,作为“电改第一股”,事件到现在都没有进行深度预热,并且机构线显示并没有资金大量出逃,这种股票就算被套也是一时的,因为有未来的预期在那里摆着,股价恢复只是时间问题而已。
还有2号文章说到的OLED,其中中颖电子和精测电子是老乔跟大家分享的,你们去看下中颖电子和精测电子的走势,从时间周期上是不是能甩开大盘
中颖电子
关于OLED的具体情况,今天就不重复说了。我知道有些朋友是背着我偷偷买了中颖电子的,嘴上说着不屑,实际上还是喜欢贪小便宜。我这里说一句:如果不是和老乔一起布局的,盈亏情况自负!还有,炒股千万不能只盯着一两天的行情,必亏无疑。
板块机会:
前两天老乔公布了一部分5月的调研数据,我个人更看中成长股的未来机会,通过调研也精选了一家成长性良好的公司
5月精选高成长个股
该股是本次调研重点看好的成长股,一季报的业绩预增,全部都是公司业务的真实反应,所以未来3个月给予买入评级。
20xx年9月,笔者与部分区人大代表,会同区农办、建设规划分局、环保分局、水利局等有关部门负责人,就我区城乡环境整治情况,先后到全区各街道办事处部分村居进行了座谈调研,并实地察看了葭b老城区、章安街道的三横村、山门村、回浦村,前所街道的妥桥村、六联村、新殿村、前所村,三甲街道的海明村、飞龙村、高闸村,洪家街道的后高桥村,下陈街道的胡田村,省道83线、洪三路的公路两旁,海门河、椒北的百里大河等。从座谈、视察了解的情况看,我区城乡环境整治成效明显,但也存在一些问题,需要采取相应措施加以解决。
一、我区城乡环境整治的基本情况
近年来,区政府在城乡环境整治工作中,加大了基础设施建设的投入,认真实施河道疏浚和保洁、工业废水治理和城区污水截流,并以新农村建设为抓手,积极推进城乡环境一体化建设,取得了明显的成效。
(一)加大基础设施建设的投入。区政府把环境整治工作作为落实科学发展观,实施可持续发展战略的重要举措来抓,连续五年将该项工作列入为民办实事内容之一。先后投入10多亿元,加大环保等公共基础设施建设力度,建成投用日供气2500吨的热电厂、日处理污水5万吨的城市污水处理公司、日处置危险固废10吨的工业固废处置中心和垃圾焚烧工程,完成了外沙路、疏港大道、枫南东路等道路建设和管线埋设,建成占地150亩的二期垃圾填埋场。
(二)认真实施河道疏浚和保洁。一是自20xx年开始,区政府就成立了河道疏浚整治的组织机构,并下发《关于印发**市**区河道疏浚整治五年规划及实施意见的通知》,作出全面开展河道疏浚整治的决定,分年度对全区河道进行整治。20xx年至今,共完成河道砌石25.6公里,河道疏浚373.8公里。二是为改善城区水环境,提升城市品位,区政府又实施了城区清水河道工程,共建4座橡胶坝。通过调控橡胶坝以提高城区河道水位,有效地拦截上游和外围的污水。三是建立了河道长效保洁机制,组建保洁队伍,全区有专职保洁人员150多人,投入河道保洁船只50多艘。
(三)工农业废水治理和城区污水截流工作明显。一是自20xx年底开始,为了彻底整治水环境污染,区政府封堵关闭了岩头、外沙化工园区的入河、入海23个排污口,结束了化工污水直排的历史。二是狠抓工业废水的整治,今年列入整治的企业883家,已完成492家整治任务。三是在农业面源污染整治中,政府也将在年内对核心区规模化家畜禽养殖场一律予以关闭。四是紧密结合农村生活污水治理与改厕工作,目前,全区有8个村已完成生活污水集中处理设施。
(四)以新农村建设(十百工程)为抓手,积极推进城乡环境一体化建设。区政府为切实解决城乡居民生产生活环境的改善,采取了多种有效措施:一是以城区积极开展的“多城同创”活动为载体,以治理“乱、脏”为抓手,加强城市基础设施建设、市容美化和秩序整治工作。二是在农村深入实施“十村示范,百村整治”工程和乡村康庄工程,积极推进了布局优化、道路硬化、路灯亮化、四旁绿化、河道净化、卫生洁化、住宅美化和服务强化工作,现在全区已建成132个整治合格村和11个全面小康示范村。一大批杂、乱、差的旧村庄变成了错落有序的社区。三是在完善城区垃圾集中处理的基础上,工作重心下移,大力推进农村垃圾集中处理。自20xx年开始,区政府以“村村清”工程为抓手,不断完善村一级硬件设施,投入了4l万元,解决农村硬件设施滞后问题,垃圾中转站初具规模,除大陈镇外,全区各办事处都建成了1座以上的`垃圾中转站。到20xx年底,全区共有272个行政村建成了固定垃圾收集点3431个,购置移动垃圾收集筒3525只,配置垃圾收集车458辆,卫生保洁人员543人,农村垃圾收集网络基本建成。
二、存在的主要问题及原因
区政府虽然在城乡环境整治中做了大量工作,也取得了一定成效,但与广大人民群众的要求和整治的目标相比还有一定的距离。主要表现在以下几个方面:
(一)对城乡环境整治宣传力度不够,思想认识不够到位。虽然区政府出台了城乡环境整治的实施方案,并列入街道年度考核。但在具体工作中,做表面文章的多,检查抓落实的少,下级应付上级检查的多,经常性抓的少。据了解,这项工作有多个部门管,街道有三个副主任管,管理上存在体制问题,没有真正把这项工作列入各级党委、政府的重要议事日程。概括起来有三论现象:一是难抓论。部分街道、村干部有畏难情绪,认为当前农村垃圾集中处理工作困难重重,没有扩面提升的必要。二是唯钱论。少数领导干部认为农村垃圾集中收集处理,唯一需要解决的问题是资金,产生“等、靠、要”的消极工作态度。三是无关论。部分群众卫生意识、环保意识淡簿,认为农村垃圾集中收集处理是政府行为,与己无关。
(二)资金投入不足。一是区财政投入不足。虽然区政府在资金安排上已向新农村建设倾斜,但由于原有基础设施薄弱,与实际需求相比资金缺口较大。二是街道财政不敢投入。由于垃圾运输成本高,“街道中转”环节难以正常运行。三是村级集体经济薄弱,据了解,全区275个行政村中集体经济收入不足1万元的达29个村,5万元以下的达一半。因此,经济困难的一些村根本无法配备卫生保洁人员。有些困难村的干部说政府也在锦上添花,富裕村的卫生相对搞得好一点,政府有补、有奖,却没有真正帮助困难村走出困境。四是农村生活污水处理资金投入额度大,多数村治理环境积极性不高。
(三)环境卫生建设死角较多,工业、建筑垃圾无人管理。一是环卫设施不健全。全区现有6座农村垃圾中转站,基本上是以街道行政区域为单位进行布点,造成一些行政村垃圾收集清运路程过远,从而影响中转站收集率。二是许多地方保洁服务范围仅限于村庄建成区,村与村之间、道路沿线、河道水面等区域垃圾往往无人清理,有些村民偏把垃圾倒入河道,堵塞河道流通。三是企业垃圾处置不明确,特别是工业垃圾、建筑垃圾、化工垃圾等处置终端没有真正建立。有些企业就地焚烧,偷倒、乱倒垃圾,造成了空气、环境的严重污染,被征地、待开发的地块变成为垃圾的“收容所”。四是三甲的小冶炼没有根本解决和治理,节能减排工作进展困难;台电的5支烟囱排放的烟尘随风洒落城区南北,据测试,二氧化硫严重超标。
(四)水环境污染问题突出。一是污水处理不彻底。城区虽然连续几年实施了污水截流,但**主城区核心区块14.6公里的河道有500多个各种排污管道,特别是海门河沿线仍有多家重点单位排污严重,城区原有排污管网未能与污水主干衔接,雨污合流,污水直排。工业企业治污进度相当缓慢,仅永宁河就有193家企业污水直排。区政府为加快工业企业废水达标整治进度发了通知,到20xx年9月为止,还有300余家企业未达标。二是农村改厕后,基础设施和硬件设施未跟上,造成生活污水直排。群众反映葭b城区露天粪坑已处理掉,但只建了1个公共厕所,该老城区人口和外来人口共有4万余人共争1个厕所,导致粪便乱倒,直排河道。三是由于温岭等地地质沉降,造成我区河道蓄水能力受到很大限制,河水自净能力也受到一定的影响。
(五)长效管理机制不健全。一是存在城乡二元分割现象,在管理上完全把城区与农村分开来。缺乏统一规划,在资金投入、项目实施、部门力量整合上也缺乏统筹兼顾,城乡一体的整治局面没有形成。二是存在突击性整治,各地还没有把环境卫生整治当成一项长期的工作来抓,整治工作仅停留在应付的层面上。三是长效监管力度和执法力度不够,存在着罚款了事的现象,且区农办力量有限,仅靠它一家很难解决问题。
(六)公路两旁乱搭、乱建现象严重。全区范围内公路沿线的乱搭、乱建、乱堆、乱放现象普遍,83线公路两边现象尤为典型,有损市容市貌,严重地影响了**作为**市主城区的形象。
三、几点意见和建议
(一)统一思想认识,明确整治目标。搞好城乡环境综合整治是执政为民的具体体现,是提升**城市品位的重要组成部分,是民心工程、德政工程,同时也是一项长期复杂的任务。区政府和各有关部门要牢固树立“为官一方,为民造福”的理念,提高对城乡环境综合整治的长期性和紧迫性的认识。要加强水法、环保法等相关法律宣传,努力提高市民环保意识,形成人人爱护卫生,保护生态环境的氛围。根据我区实际情况,每年都要有治理环境卫生的目标,并逐年安排工作计划。
(二)进一步加强组织领导,突出工作重点,建立长效机制。政府要切实抓好城乡环境的综合整治,建立高效的城乡环境整治管理协调机构,重大问题以联席会议的方式加以解决。有关部门应按照职责分工发挥职能作用,街道应认真负责,确保城乡环境整治取得实效。要统筹兼顾,科学编制城乡环境综合整治规划。
(三)加强监管力度,依法实行整治。环保部门要加大对污染源特别是工业污染源的监管力度,对纺织、印染、砂洗、电镀、小冶炼、农业面源等区域性污染问题,提出专项整治计划。要明确企业垃圾处置办法,有关部门抓紧制订城乡、企业、单位的环卫收费标准,避免造成收取卫生费变成乱收费,减轻财政负担。
(四)加大对基础设施的投入,尤其是农村污水处理设施建设。当前农村生活污染源治理工作进展缓慢,绝大多数农村的生活污水无法做到真正意义上的达标排放,导致农村河道水质恶化。区政府应合理规划,抓紧出台农村污水处理的方案。
城乡环境卫生综合整治是一项艰巨而繁重的任务,要立足当前,放眼未来,把经济发展与环境卫生综合整治有机结合起来,努力改善人居环境,达到经济与环境保护的和谐发展。
近日,中国烹饪协会企业家委员会餐饮金领俱乐部成立暨首届餐饮金领高峰论坛在京举行,来自全国的200多位餐饮业精英代表与会,餐饮金领俱乐部首次发布了“餐饮行业薪酬调查报告和餐饮行业人才需求报告”。
中国烹饪协会会长姜俊贤表示,中国烹饪协会企业家委员会餐饮金领俱乐部的成立,将为职业经理人搭建一个共同成长、互帮互助、经验交流的平台,为企业家、职业经理人搭建一个沟通、交流、对话的平台,并将建立职业经理人资质评价制度,提高职业化经营管理人才队伍的整体水平,从而进一步建立餐饮职业经理孵化中心,为餐饮企业输送合格的职业经理人。
金领俱乐部成立大会上,雕爷牛腩ceo栗子发表了如何让餐饮企业插上移动互联翅膀的演讲;汤城小厨董事总经理岑耀辉、济南麦多和馅饼董事长李汉栋、盛百味总裁郭奇、傲辣火锅董事总经理尚东分享了如何实现从白领到金领飞跃;授渔计划、冰城串吧、旺顺阁、蓝海、睿智视角等众多名企对“餐饮企业如何解决基层人员招人难、留人更难的现状”进行探讨,并展开以“餐饮职业经理人如何能迅速实现从白领到金领的飞跃”为主题的讨论。
首届餐饮金领高峰论坛发布的餐饮行业薪酬调查报告显示,餐饮行业XX年薪酬增长率为6.5%,XX年为7.2%。从业态分,西餐行业薪酬增长率为7.4%,中餐为6.8%、火锅为4.2%。从地区薪酬增长率分析比较,福建为9.5%、江苏为8.2%、上海为8%。
餐饮行业人才需求报告调查显示,超六成企业人力资源经理认为,企业当前的人才队伍无法满足发展需要。受宏观经济形势影响,在经济下行压力持续加大背景下,管理流程化、自动化设备应用,包括小时工的使用日益增多,40.2%的企业人力资源经理预计餐饮企业未来两年员工总数会相应减少。
根据餐饮行业人才需求报告调研分析,目前餐饮业服务操作人员、市场营销策划人员、复合型人才稀缺,企业求贤若渴;超三成餐饮企业最紧缺基层人员,超五成企业选择聘用小时工。餐饮企业反映,从人才市场难以获得所需人才,超三成企业选择从猎头推荐渠道招聘企业中高层管理人员。
市场营销是企业经营和管理的核心职能,特别是大型跨国企业,尤其把市场营销的品牌管理和公关、市场策划活动视为企业制胜的关键。
一、调查对象和研究方法。
(1)调查对象和内容有效问卷为213份。在校学生为调查对象,调查内容为报考前对所学的专业的了解程度、对自己兴趣的把握程度、对该专业的了解是通过何种途径、选择专业时考虑的首要因素是什么、对所学专业的教学计划和培养日标的了解程度、对学校的专业教育方而的满意度、是否想过转专业及转专业原因、所学专业的前景信息度等,问卷共设计了11个问题,对专业满意度的评价提出了11个问题,同时对专业各项目满意度评价提出了11个问题。
(2)研究方法文献资料法、调查问卷法、数据统计法、逻辑分析法。
二、结果与分析。
1、凭兴趣爱好初选市场营销专业的学生比例偏低。
选择学校和专业由于是兴趣爱好选择营销专业的占到36.62%,要受父母和他人的建议的只占到12.68%,但是被调剂的占到28.33%,受分数限制只有报考市场营销的占到28.63%。在调查过程中发现,在大一学生中,兴趣爱好选择营销的人数只有36%左右,但是在做访谈时,大三学生中有 50%的同学表示觉得市场营销专业很有意思,在被调剂的同学中,有40%的同学表示不愿意转出市场营销专业的原因在学习过程中发现觉得市场营销不是原来所想象的,现在有兴趣学下去并从事相关工作。
2、专业认知教育不够。
学生的专业认知教育欠缺导致学生在选择专业时的盲目性,体现在对所学专业的教学计划、所学课程、培养日标、专业理想、就业方向等等缺乏了解,经调查得知,有80%的学生表示不了解所学专业的教学计划和培养目标。即便达到了解程度,有相当一部分同学要在上学两年,甚至两年以后。虽然近儿年来,学校逐步认识到了专业教育的重要性,加强了学生的专业教育,帮助学生树立正确的专业理想,但调查显示,仍有12.6%的学生对学校的专业教育不满意,3.29%的学生表示很不满意,只有50.23%的学生对营销专业表示一般。
3、学生自认为专业素质迷茫。
在学生应具备的基本素质方面调查中,62.5%的学生选择了随机应变能力,55%的学生选择了用于创新;但是在如何获得这方面的能力时,又很迷茫和无措,有高达82.5%的同学认为应具备英语四六级证书,有20%的同学想过要考会计从业证书。他们寄希望这些证书可以帮助他们获得素质证明。
4、学生对老师的实践经验很在意。
46.01%的学生认为实践经验是很重要的,只有30.99%的学生认为理论水平很重要。据此可以看出学生更希望在课堂上领略商场经营的分享。
5、学生对专业教育的期望。
有高达42.72%的学生认为策划,销售管理的实践很重要,但是只有5.16%的学生表示对这些实践课程很满意,31.92%的学生表示基本满意。
三、思考和建议。
1、专业认知度对学生成功成为企业所需要的人才有着指引的作用。
如果带着认知偏差进来,或者是带着无奈和被强迫学习专业,将导致严重的学习动力不足。因此在校期间老师要做很好的引导,否则应该允许其选择自己适合的专业,体现了学校对学生的意愿的尊重,是高等教育制度进步的表现。
许多同学对于专业认知非常缺乏,对于专业的培养日标、课程设置和就业方向概念模糊,千方百计转入一个“热门”专业,而不能根据自己的兴趣和能力选择适合自己的专业。众所周知,专业选择和以后的就业密切相关,在转专业的学生中,认为进入热门专业就能够顺利就业。事实并非如此,况且,眼前的热门专业儿年之后可能社会需求饱和或者形势发生变化,成为冷门专业了。因此,避免转专业闹剧的重演和国家教育资源的浪费,就应该加强学生的专业认知教育。
2、建议。
(1)加强专业介绍活动。
目前,学校采取的专业介绍是大一军训后进行一次专业动员。但效果一般,在大一新生毫无概念的情况下介绍培养方案体系,由于学生的理解和介绍能力有限,效果不佳,这种活动要在以后的每一学期都开展,可以请专业课教师或有关专家讲解专业特点、专业优势,帮助学生及时树立正确的专业理想。
(2)注重培养学生的综合素质。
从调查中可以看出,学生对实践教学时有着很高的热情。所以现在,用人单位更看重学生综合素质的高低。所以,提高学生综合素质是每个学校的培养目标,它包括学生的工作能力、基本能力和求职能力等。无论选择何种专业,学生只有提高自己的综合素质,才能在社会的竞争中立于不败之地。
(3)加企业实践活动打开学生的视野。
需要学校提供资源,使得学生在校能与企业亲密联系,通过实践活动各行各业的市场营销活动运营方式,打开专业思路。
(4)加强就业指导教育加强学生的就业教育。
以职业为导向进行专业选择,避免选择的盲日性。可以请已经在社会上取得成绩的往届毕业生回校进行现身说法,用他们自己的成功事迹来教育学生,学生从中感受到的印象会特别深刻,也最能触及学生的灵魂,引起学生的共鸣。
前言:我要做一匹饿狼!!!
随着全球经济和科技的不断更新和发展,由高校涌向社会的一批又一批大学生逐渐被要求具有更强的能力,更高的工作效率,更灵活的大脑以及更牢固的基础。然而高中死板的教育模式“逼”出来的本科生经过四年没人催,没人管的闲在生活更加背离时代的要求。越是这样,社会的主要动力就越是偏离预期,越是需要更快、更高、更强的血液的融入。
我作为当代大学生,需要着实从自身出发,使自己飞得更高,甚至带动更多的青年血液。
求自身发展,需要以己为鉴,以他为鉴。
以己为鉴,需要我时刻检讨自己:继续当前的学习方法和学习规律是否可行?是否有更积极,更有效的方法?相比我的 曾经,我是否有进步?进步了多少?……
以他为鉴,需要我与周围的向上力量相比对:提高班的师哥师姐为什么能有这样的毅力/恒心而我却没有?他们为什么能够在不到两个月的时间之内作出一套比较可行的“学生管理系统”?我还要多少技能才能与他们齐头并进?……
在米老师的狼人教育模式之下,这些问题的答案都会慢慢浮出水面。
一、狼・七彩虹霓
1、培养兴趣,调动积极性。
动力源自兴趣。对于一件自己做起来根本提不起兴趣的事情,很难有足够的完成这件事的动力。更不要说做好了。然而一旦对某一件事有了强烈的兴趣爱好,这种兴趣便会从内心深处鼓动你去做。
对于起初并不感兴趣的领域,实际是可以产生兴趣的。在不感兴趣领域中,如果能先发现一些低级的问题并解决,这样就有了产生兴趣的前提--成就感。这样一点一点的成就累积,兴趣自然而然就建立起来了。兴趣已建立,好奇心就自然有了。
2、激发好奇心,学会发现问题。
对问题保持强烈的好奇心必然会使得对问题答案的深究有进一步的发展。保持好奇心,必须提高对生活,对事情的洞察力,准确而及时地发现问题。
抱着问题,我们开始寻找答案。在答案被告之的时候,立刻会有醍醐灌顶,恍然大悟的快感。接下来继续寻找这个问题或者其它问题的答案。人们都是在探索中得以发展的。
3、充分利用资源解决发现的问题
在寻找答案的过程中,途径是关键。
在我们周围有很多供我们查阅的信息,我们可以带着问题跑到图书馆,带着问题上网查阅,带着问题请教专家,老师,同学。这对于我来说都是取之不竭的大资源库啊。
这种查阅的习惯在提高班的师哥师姐身上体现的很完美。他们在做“学生管理系统”的时候除了每个人个性化的设计之外,有更多的交流,沟通传递自己的意见和想法给其他人。遇到难点的时候他们也会翻书,上网查资料,力求解决这些问题。这才使得他们的作品如此的成功。
兴趣是天生的,主动性是后天的。面对竞争激烈的社会,拥有主动权就等于拥有夺取权。
做到主动,必须克服懒散的毛病。米老师希望培养我们从被动接受知识到主动索取知识。我们需要培养自己的耐力。学习基础是很枯燥的。然而最终的学习效率就靠起初的基础的。基础越牢固,对理论的举一反三,对代码的理解越深刻。
主动学习是一个人取得骄人成绩的必备素质。要靠后天刻苦磨练。
5、品德素质和职业素质培养。
无才无德的人是无用品,无才有德的人是可用品,有才无德的人是危险品,有才有德的人是有益品。我们在已经具备一定的专业技能的同时,更需要培养自己的道德情操。这很重要。网络上我们常会听到这样的新闻报道:某某大学的某某人被依法逮捕,原因是他涉嫌网络盗窃/侵入某某公司后台进行破坏/制作危害性病毒……这就是利用知识干坏事。他们便是有才无德的危险品。
利用自己高超的技术制造无人驾驶的神六,制造抗h1n1病毒的抗体,制造能让人更舒适的生活环境的人是我们应该学习的榜样。他们具有职业道德。
另外,我需要融入信息提高班,需要具有一种协作的团队精神,在大中型工程的编写中和队友保持高度的协作性,是极度必要的。把我的思想同师哥师姐的交流,同时得到他们的反馈,这样有利于我的进步,也促进了这个氛围下的集体的进步。
6、以考促学。
考试是检验学习进度和程度的一个标准。他可以告诉你你的薄弱环节,同时考试的内容必然是深入学习的重点,它为你指明了主次。
这一定程度上督促了我对个人实际技能的要求。现在的大学,过考试,拿证书要明显比以前容易。面对题目偏易,考试作弊等不良因素,“成绩看本领”已经走下坡路。拥有四级证的人毕业后的水平可能甚至不及一个高中生,计算机等级考试中取得合格的成绩也不一定就是真正的合格,考生欠缺的知识实际还是很多。这主要是由于考试已经变成一种有章可循,有纲可依的形式。因此,有必要从含有不良因素的考试中汲取有用的成分,加以重视。每一个知识点考的是什么,他所包含的重点是什么,引申一点,拓宽一点还会得到什么理论知识……这就是以考促学。
7、狼一样的如饥似渴般的学习。
丰富的知识能为我们提供更灵活的大脑,更善辩的言辞,更卓越的才干。因此活到老学到老地接受知识是为了填补我们能力上的缺陷,以勤奋的学习知识来填补原本空无的大脑。
对待新知识应该有主动接受的态度,新知识早晚要把它变成旧的。现在学就现在懂,一会学就一会懂。就是这个道理。 XX-10-3 8:32
二、狼・教学模式
主角・ 导演・谢幕
什么是这个时代的建构主义教育?学生将由观众变为舞台的演员,教师由演员变为舞台的导演,学校的管理者成为了剧务,没有了固定的剧本。每个都可以演出自己的节目。这是米老师心中的建构主义教育。经过调查发现:信息提高班的教学模式就是这样的教育模式。信息提高班的每个学子现在都是由观众逐渐过度到的舞台演员的阶段,米老师等也逐渐由演员过度到导演。这样的教育模式强调了老师的灵活性,学生的自主性。这样的教育模式真的很适合现在像我们这样的大学生。当一个演员变成导演,学生变成演员时,一切的影像都会栩栩如生。
我自己喜欢这样的教学模式,相比高中的死板的教学模式,这样的模式像一部感人肺腑的但充满喜剧色彩的人生励志电影,而高中的模式是就像一部人物混杂,剧情简单的话剧。
如果人生是一粒花种,那么施用什么样的肥料,其收获是不一样的。我相信在这样的模式里学习会很好的挖掘我的思想深度,提高我的自主能动性,更加对做人做事做学问有深层次的理解和认识。我相信提高班在这种模式的教导下,每个花种开出来的都是鲜活美丽的花朵,而不是没有生机的、摇摇欲坠的花苞!!!
三、狼・禁锢懒惰
一个人一生中最难征服的困难,就是自己的懒惰。我发现在这个集体里,没有一个人是懒惰的。我这几天都在看他们的博客我能感觉到,他们的勤奋是用心铸造的利剑。每一次学习经历,每一次生活感受,都会在博客上即时总结。我也知道从早上八点到晚上,一直坐在电脑前看视频,是多么疲惫。这些对我来说是一种榜样,因为我一直是一个“津津乐道”的懒惰之人,这几天的调查真的让我感到心虚。
禁锢一个人的懒惰是多么重要呀!
懒人明天多,为什么他们的明天都在当前,都在眼下呢?扪心自问!
有目标?有思想?有动力?其实应该说他们有“绝”心,只要心够“绝”,一切懒惰就像一个秋后的蚂蚱,那么他们是如何锻炼出来的“绝”心呢?我想这就是培养“狼”的本质目的吧!
由于我知道自己的懒惰,所以对他们的勤奋愈加敏感,做一个有“绝心”的“狼”是多么重要呀!
四、狼・思想飘飞
心中栽培什么样的思想,就会得到什么样的收获,如果希望得到更好的收成,就必须种下更好的思想.思想决定意识,意识决定行为。经过这几天的调查显示,提高班学子们的思想都很有深度,举个例子说明一下:“整体来看,在提高班的学习,是我知道在自己在学习什么东西,知道自己知识之间的构架,了解自己下一步需要学习什么,更重要的还应该是如何获取知识,当然依旧少不了提高总结。说的这些都是学习层次上的,我也曾想过,提高班如何发展的全面一点,貌似一开始对提高班的理解,就是这是一个学习的组织,是一个创新思维高效实际的学习课堂。可是毕竟还是井底之蛙,没有和外界的沟通交流,如果真要培养出来更加优秀的人才,不仅仅限于现有的成就,那么打开大门,走出去,这还是非常之重要的环节。 走出去,我想泱泱中国,肯定少不了如我们这样的组织存在着,那么既然我们同学直接的学习交流能使我们飞快进步,那么这样相同架构的高层交流,更会是影响深远的。不管是在校学习,还是将来走向社会,凡是有其他人,我们就需要交流沟通,不光是技术上的,而且更多的是学习方法,思想层面上的。”这是学哥在博客中写到的,瞧这思想高度,不仅想到的是信息提高班里的学习和交流,更加好的是他能将思想的广度拓宽到另一个大的环境,想到的是全国的同类组织的学习和交流。仔细想一下,这样的思想能对学习做人没有积极作用吗?拥有这样的思想还害怕学不到知识。
这几天的调查让我充分明白,一个人的思想是多么的`重要呀!思路决定出路 ,决定你做事情的态度。这就是信息提高班!一个能让“百无聊赖”的当代大学生,找到自己,找到属于自己的思想高度,之后用心去学习、做事、做人。
五、狼・学习方法
想一下,从早上八点到晚上十点坐在电脑前看视频学习,是一件多么枯燥的事情呀!这样的学习内容如果没有好的学习方法能行吗?
通过我的调查知道提高班的学习方法真的很好,很实用。首先他们的思维是立体的,是网状的。这给他们在学习时提供了快捷。看视频是一件枯燥的事情,但是他们的学习不只是停留在这一部视频上,而是联系到以往的知识,使知识连载在一起形成网络,这样的学习方法是不会枯燥的,反而会提高他们的学习兴趣。再有就是每每看完博客即时写博客,把这课程学到的知识和不懂的知识反映出来,这样易于交流提高。记下来就是交流心得,之后迅速将知识掌握。这样的学习方法很好的将米老师的教学模式影像出来。这样学生是自主的,是演员,这样学到的知识印象会很深。
培养一种合适的学习方法就像一种合适的肥料,会使每一颗花种茁壮成长,开出鲜活的美丽花朵。
六、狼・团结交流
单丝不成线,独木不成林。经过这几天的调查发现,这个团体真的是一个非常团结的集体,从博客上表现的淋漓尽致。首先看到米老师的博客,每发表一篇,几乎所有的学子都会去阅读留言,每个学子的博客都是互相阅读并留言。 共同的事业,共同的斗争,可以使人们产生战胜一切的力量,是呀!团结,是一个重要的精神,一个人要想成功,除了自身要有较高的素质,还必须要有能够同别人合作的精神。在这样一个团结的环境里学习,每个人都在为着同一个目标而前进。互相帮助互相促进互相进步。 这样的团结难道不是企业所需要的吗?企业的团结是企业的基石,每个人都是一个不可或缺的水滴,只有汇集在一起才能成为浩瀚海洋。
其实这样的团结是思想的导航所支配的。思想决定意识,意识支配行为。我认为这个团体之所以这么团结是因为他们的思想统一,心是连载在一起的,他们是生长在同一棵茂密的大树上的绿叶,他们都在为着大树更加茂密鲜活而奋斗,也为着祖国的美好环境而做着贡献。
谈到交流,这个词语真的很泛泛。不过虽然泛泛,但是我经过这段时间的调查,更加认识到在这个团体里交流的重要性啦!他们的交流关于四方面:一是老师与学生的交流;二是学生之间的交流;三是学生与视频的交流;四是团体与外界的交流。这些交流缺一不可,今天的提高班的辉煌与这几个方面的交流密切相关。
一个人的智慧不够用,两个人的智慧用不完。这句话充分体现了交流的重要性,我感觉在这个团体里每个人都是智慧的结晶。他们的智慧无穷尽,因为他们有交流,有交流才有进步。我相信这个团体在这个懂得交流,善交流的环境中会一天比一天更好。
七、狼・整体感悟
通过这几天的调查,总体感觉提高班真的是一个非常好的集体,他像一个企业,每个人都有各自的任务和目标,但是总体上又有大的方向和目标。在这面有的是好的老师,有的是好的学生,有的是合适的教学模式,有的是快乐心酸团结促进。在这个经历六个春秋的集体中,曾获得过许多荣誉和成绩。我相信这些“狼人”们会坚持下去,乐观的并且积极地面对这些困难,取得更大的进步,成绩和荣誉。