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第一篇：调查报告的模板
一、 调查内容：
本次消费者调查的内容包括客户选择银行首要考虑的因素、银行服务质量的评价。
（一）客户选择的银行首要考虑的因素
从问卷反馈的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
（二） 银行服务质量的评价
据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。绝大部分消费者选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有者先对垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员先对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另
一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
二、 调查分析：
商业银行服务质量低下成为社会关注的焦点，总体分析原因主要有：
（一） 银行制度设计存在缺陷，银行客户素质参差不齐
银行承担了大量传统型结算业务，如：代发工资，代收水、电费等业务，大量的中间业务为银行带来了可观的经济效益和社会效益，但是统计显示这些低端业务占据了大量的银行资源，影响了银行的服务效率。虽然银行开设了ATM、网上银行等在自助服务，但是由于银行客户素质参差不齐，相当的顾客难以接受这些功能，还是忠于传统的服务模式，是这些业务不能得到充分的利用，而且自助服务功能不全面，经常出现故障，也导致了柜台人满为患，影响了服务的质量。
（二） 服务时间太长，造成了银行网点客户排队现象
近年来随着我国居民收入水平的提高，金融市场间的开放，人们的金融投资理财服务需求不断增加，人们对于股票和基金等金融产品的需求迅速增加，越来越多的人们开始涉足证券市场，导致银行网点受理基金、理财开户的，理财产品购买的数量成倍增加。这些业务通常都是银行的复杂业务，办结通常需要10-20分钟，这就极大地增加了银行员工的服务时间，以至于出现了银行网点客户的排队现象。
（三） 银行营业网点和人员相对不足，银行员工的业务技能同质化，
缺少专业人才
银行为了控制成本，导致了银行营业网点和人员的相对缺乏，银行业务逐渐增大，但是服务人员却反导致了银行长期处于超负荷运转的状态，排队等待时间长，导致了服务效率的降低。另外，银行基层一线员工技术仍然处于技术操作阶段，只能用于处理一般的传统业务，而现在银行频繁推出新业务，而银行员工的业务技能培训却滞后。银行缺乏咨询、理财等方面的专业人才，无法满足高端客户业务的投资融资、理财等业务的需要，造成了服务时间过长、服务效率低、服务质量不佳的.状况。
三、 调查结论：
金融市场开放以来，银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但还是普遍存在客户排队严重，服务标示不明，服务效率不高的现状。银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度，所以提高服务质量，成为商业银行面临的重大问题之一。
我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、员工的态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看，缩短响应时间、重视顾客要求、关注顾客意见，根据顾客要求改进服务、改善
投诉效果、协助解难等方面而应该是目前银行需要重点改进的内容。
四、 解决方法：
针对以上问题，银行要提高服务效率需要进行以下改革：
（一） 做好顾客细分，合理分流
现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足网点内部服务和销售流程的需要，应做好顾客细分，实行差别化服务战略，及时快速依据业务办理情况做好客户分流，以减轻柜台负担，提高服务实行差别化服务战略，及时快速依据业务办理情况做好客户分流，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展ATM机自助渠道，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机充分分担银行中低端客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。
（二） 拓展电子金融业务，提高工作效率
银行需要积极努力地推广网上银行和手机银行的理念，让公众信赖通过网上银行和手机银行也可以安全的办理转账结算业务，首先减少了来营业网点办理业务的客户人数。在营业点，大堂经理进行合理分流，需要实现影印文件在排队叫到号之前就已经准备好，叫到号就可以直接办理，缩短业务办理时间。
第二篇：调查报告的模板
20世纪80年代以来，在改革开放和发展市场经济的推动下，在制药技术不断取得新突破的推动下，中国医药工业步入了一个快速发展阶段，已经成为国民经济中发展最快的行业之一。在样时代背景下迎来了21世纪，人们生活水平越来越高，对保健品的需求在增大，企业对药学人才比较青睐，社会对药学人才的需求在增加，就业率高达95%，为了顺应时代的发展，社会的需求， 我院于20xx年秋成立了应用化学制药专业，后来又成立了应用化学系。两年来本系不断扩大师资力量，吸收高学历毕业生来校任教，招收成绩好、素质高生源，如此我院制药专业不断壮大起来，为了让学生更完整的了解本专业，在8周时间内制药0511班成立了7个组，由本组成员有针对性对我院在校05级、06级、07级大学生作了这次调查，此次调查采用问卷调查与访谈结合，发放问卷调查表40份，回收有效问卷38份，回收率95%，希望通过这次调查让我院制药专业学生或以后来我院深造的制药专业学生对我院制药专业有比较深刻的了解，同时也希望通过这次调查让我院在校制药专业学生在学习过程中有个明确的奋斗目标，为将来就业打下坚实基础。
1、随着我国国民经济的稳步发展
随着我国国民经济的稳步发展对适应生产、建设、管理、服务第一线的应用型高素质人才的需要给处在学校与社会边缘的极易受到影响的大学生选择就业提供了丰富的'信息资源。由（附表一）调查可知我院大学生选择制药专业以个人兴趣、社会需求及亲朋意见为主要因素，尤以05级学生选择专业以社会需求为目的，达到了占调查人数75%，其次个人兴趣占调查人数62。5%，由此我们得出结论我院学生选择本专业与社会需求紧密挂钩，值得关注的是我院大一、大二制药专业学生选择专业时在考虑社会需求方面占百分比相对较小，分别占调查人数25%、27。3%此项调查结果显示不尽如人意。而当前形势表明药学行业人才稀缺的情况，在我院并不被大一、大二学生所了解和重视。
2、就业形势和工作场所
尽管我国的药学事业近几年的发展非常迅猛，许多药品已开始得到国际市场认可，也与外企建立了合作关系，需要大批药学专业人才参与这表明药学专业有很广阔的发展前景，就我院调查显示认为形势较好，压力不大在大三占调查人数62。5%；认为形势教严峻，比较困难在大二占调查人数63。6%，在大一、大三都占到37。5%，由数据显示，我院制药专业学生对本专业前景并不看好（见附表二），所以由附表三便看出在大三学生中有43。8%学生毕业后不愿进制药厂工作，还有72。7%大二学生持随便态度。
3、对专业学习态度和学习用处情况
俗话说“既来之，则安之”由（附表四）调查显示我院大学生选择本专业后，在学习过程中真正喜欢自己专业的学生在大一中占37。5%，大二占45。5%，大三占37。5%，而目前大一、大二学生已分别有25%、9%的学生厌烦学习，这对还没有进行专业课学习的大一或正在学习专业课的大二学生在今后学习过程中有不利的影响，如果这些学生能够提高学习兴趣，迷途知返还来得及。由（附表六）调查显示大三学生认为专业学习能够发挥能力的人数占37。5%，持中间状态人数占50%，只有大一学生认为不能发挥能力的人数占62。5%，可见我院学生尤其是大一学生对基础课学习不太乐观。
4、选择职业和理想职业
在选择职业方面（附表七）显示，大一学生在发挥特长，发展机会，工资待遇几点要求上占百分数比较高分别占调查人数62。5%、50%、50%；在大二学生中这三个方面都占到了54。5%；而在大三学生调查显示认为发展特长占到调查人数81。3%且比较看重就业挑战性占百分比43。8%则对于工资待遇相对要求低一点，看来为了将来的发展，个人经验积累大三学生比较重视已做了必要的职业规划。（附表八）问到“理想职业时”大三学生有18。8%调查人数愿意毕业后继续深造考取职称，比如考取职业药师、分析师、药剂师、工程师等职称就业，也有31。3%的人愿意毕业后搞管理或做研究工作，附表八显示大一、大二、大三学生毕业后想做老板的分别占调查人数12。5%、9。1%、25%，无论如何他们都有一个底线，不愿做个一线岗位工人，认为太脏太累不是大学生干的事情，觉得有能力干一份好工作干轻松活儿，由此可以看出我院大学生在面对职业时人生规划还是有的，都想干出事业来，需要提醒的是要做到有成就还是要下一番苦功、拼搏才能得来，希望他们都能实现自己的理想。
最后，独之秀顾问分析：“药学在世界各大经济领域可以说是发展最快的门类之一，医药公司的年经济效益增长率已经高于国家的经济增长速度。并且，由于它关系每个人的健康，越来越受到国家和社会的重视，在专业人才方面有稀缺，这表明药学专业有广阔的发展前景。”既然药学专业就业前景受看好希望我院制药专业学生能够认清药学行业形势，把握机会向奋斗目标迈进。
第三篇：调查报告的模板
引导语：相信很多人对于调查报告都不陌生，亦有很多人写过，那么调查报告该怎么写呢？有关调查报告的模板哪里有呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！
调查报告的结构
一般来说，调查报告的内容大体有：封面、标题、导语、概况介绍、资料统计、理*分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调查报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。
1.封面
按照学院规定的统一封面样式进行打印，详见封面式样。
2.标题
调查报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。所谓双标题，就是两个标题，即一个正题、一个副题。如《薪酬调查报告--××企业为例》。
3.导语
导语又称引言。它是调查报告的前言，简洁明了地介绍有关调查的情况，或提出全文的引子，为正文写作做好铺垫。常见的导语有：①简介式导语。对调查的课题、对象、时间、地点、方式、经过等作简明的介绍；②概括式导语。对调查报告的内容（包括课题、对象、调查内容、调查结果和分析的结论等）作概括的说明；
③交代式导语。即对课题产生的由来作简明的介绍和说明。
4.正文
正文是调查报告的主体。它对调查得来的事实和有关材料进行叙述，对所做出的分析、综合进行议论，对调查研究的结果和结论进行说明。按照内容表达的层次组成的框架有：“情况--成果--问题--建议”式结构，多用于反映基本情况的调查报告；“成果--具体做法--经验”式结构,多用于介绍经验的调查报告；“问题--原因--意见或建议”式结构，多用于揭露问题的调查报告；“事件过程--事件*质结论--处理意见”式结构，多用于揭示案件是非的调查报告。
范文
一、前言
上海静安火灾是20xx年来发生的最为严重的火灾事故。其人员伤亡，财产损失以及所造成的社会影响都是近期舆论讨论的焦点。静安火灾已经过去，但是这件事故却没有真正完结，紧接着而来的是对死者的悼念，对生者的安慰和对人们和*的警示，责任重于泰山。
调查的目的：将以互联网为主要资源，完成一轮整体的报告，将整个静安事故的前后因果展示给大家，并提出我们小组成员对于这次事故的意见。
调查的意义：锻炼我们小组成员搜集资料，整合资料以及分析资料的能力，体验分工合作带来的好处，并且通过互联网的调查，体会对资料的筛选过程，了解调查的基本事项以及书写调查报告书的格式。
二、火灾原因
2名电焊工违规实施作业
经过初步分析，起火大楼在装修作业施工中，有2名电焊工违规实施作业，在短时间内形成密集火灾。
这起事故还暴露出5个方面的问题：电焊工无特种作业人员资格证，严重违反*作规程，引发大火后逃离现场;装修工程违法违规，层层多次分包，导致安全责任不落实;施工作业现场管理混乱，安全措施不落实，存在明显的抢工期、抢进度、突击施工的行为;事故现场违规使用大量尼龙网、聚氨酯泡沫等易燃材料，导致大火迅速蔓延;有关部门安全监管不力，致使多次分包、多家作业和无证电焊工上岗，对停产后复工的项目安全管理不到位。
三、营救过程
*：
1、下午2时5分左右楼层发生火灾
2、14时16分，接到火警*电话
3、火警之后的第18分钟，有消防车辆出现在火灾现场进行救援。紧接着救护车赶到，消防车利用水*救火，并冲入大楼救人。
4、14时40分许，*直升机也已经赶赴现场
5、15时30分利用高架云梯和高压水*开始控制火势
6、15时50分三架*直升机已经飞抵着火大楼的顶部，实施索降救援被困在楼顶的居民。
7、16时，*直升机飞离顶楼。
8、18时30分，火势基本扑灭后，消防人员及时进入火灾现场，逐层收拾残火，仔细搜救各楼层的居民，200官兵挨家挨户搜救;45个消防中队122辆消防车出动，救出100余人
居民自救：
1、理智的受灾人果断关闭电源和煤气，用湿毛巾掩面
2、不少人都是发现火情后直接跑到楼外脚手架上以求逃生
3、有人从楼上跳下去
4、跑到楼顶呼救
5、在原地等待救援
四、灾后安置和赔偿工作
伤员救治：
上海市卫生系统第一时间全力以赴救治伤员，120市医疗急救中心调集30辆救护车抢救、转运伤员和投入应急保障工作。九家接治伤员医院的医务人员彻夜未眠，全力救治火灾受伤者。
灾民安置：
紧急安排16家宾馆的700余个房间，将发生火灾大楼以及同小区另外两栋大楼的居民800余人紧急安置到宾馆中。对于当晚有30多户找不到亲人的受灾户，静安区安排专人陪同他们到医院、接待点和各安置点寻找亲人，开展心理疏导等工作。16日上午，静安区安排寻亲者到殡仪馆认领遇难者。与此同时，静安区已经将第一批临时救助款送到居民手上，并在全区募捐首批240余万元善款。
赔偿事项：
静安区“11·15”善后工作小组公布了每位遇难者96万元赔偿和救助金的具体构成。除去*综合帮扶和社会爱心捐助资金31万元以外，事故责任单位将承担65万元的一次*死亡赔偿金。据介绍，包括火灾中遇难死亡的赔偿金在内，受伤人员的伤残赔偿、失火房屋和财产损失赔偿金都将全部由事故单位进行赔偿。平安保险上海分公司成立了重大应急小组，统计事故伤亡人员名单，并及时提供理赔服务。该公司人员已经前往相关医院，确认客户信息，可提供现场理赔。另外，该公司还在3个居民安置点设立了理赔临时受理小组。太平人寿上海分公司也成立应对小组，由客户部门核实客户信息并负责理赔。
五、损失和影响
1、静安火灾带给了社会巨大的损失，影响了*正常的日常生活。
人员伤亡：上海”1115”特别重大火灾确认遇难人数为58名。其中男*为22人，女*为36人。
经济损失：根据官方统计数据，火灾造成的物质损失同样非常巨大。记者初步估算，仅房产一项，这场大火造成的损失就将接近5亿。
交通影响：来自静安区交警*中心消息，目前胶州路余姚路、胶州路常德路、胶州路昌平路通行都受到影响。采取的交通管制是：从安源路到西康路然后到康定路再到延平路最后再到安源路。
2、静安火灾的发证*了某一些部门的监督力度不够，影响*在*群众的权威。
事故调查*电焊工无特种作业人员资格证，严重违反*作规程，引发大火后逃离现场;装修工程违法违规，层层多次分包，导致安全责任不落实;施工作业现场管理混乱，安全措施不落实，存在明显的抢工期、抢进度、突击施工的行为;事故现场违规使用大量尼龙网、聚氨酯泡沫等易燃材料，导致大火迅速蔓延是因为有关部门安全监管不力，致使多次分包、多家作业和无证电焊工上岗，对停产后复工的项目安全管理不到位。这样的话会影响*在*群众心中的权威，致使*的影响力下降，从而影响到其他法律法规的实施。
3、静安火灾还影响了社会的安定。
事故调查表明这起事故的责任人是其引起事故的几位无证电工。其犯罪嫌疑人也被*机关拘留了。但是就是因为这样有着更多的人越来越不相信*。以下引用网友的一段话：这就是*式的资本主义经济体系，工程层层分包，赚的最多的是大老板，其次是项目经理，再次是包工头，包工头也分几层，*待遇最低，干活最辛苦，人最多的就是我们的农民工，我的父母包括很多亲戚就是全国两亿多农民工中的一员，他们的生活条件最艰苦，但他们从没有说过苦，朴素乐观勤劳的工作态度，从源头保证了工程的质量，也正是因为他们无数辛勤汗水的付出，才有*现在城市化的迅速发展，才有*改革开放的伟大胜利，社会就是这么现实，包工头项目经理以最贪婪的压榨方式，剥削农民工的基本权益，出了事故就将抓我们可怜的工人。这样的言论可能会引起大家的共鸣，从而扰乱我们的社会安定，引起民众对*机关的普遍不满。
第四篇：社会调查报告格式
1、撰写要求
⑴报告字数不少于3000字，报告题目可采用“社会实践活动社会调查参考题目”，也可以根据活动具体情况自定。
⑵页面设置采用A4纸张;页边距上、下各2.5cm, 左、右各2cm;字体：宋体加黑小三号(题目)，宋体小四号(正文)，黑体四号(章节标题);行间距：1.5倍行间距;字符间距：标准。提倡生动活泼，图文并茂，图片要扫描成彩色。
2、参考格式
作为调查报告应包括的内容及注意问题：
⑴文章标题。
⑵中文摘要(不超过200字)和关键词(3-5个)。
⑶导论。导论需要介绍调查研究的背景和通过调查所要达到的目标。
⑷文献综述。通过对国内外同领域的研究进行综述，了解国内外的研究现状，寻找调查研究的起点。
⑸研究方法的运用。需要对调查所运用的研究方法进行说明，如果是社会调查(定量研究)需要说明样本情况、抽样方法和资料的处理方法等;如果是实地研究(定性研究)说明个案的选取情况和个案的特征等。
⑹研究对象的界定。需要对调查研究的`对象的边界进行界定，确定本文研究对象的情况。
⑺分析工具的运用。如果是社会调查(定量研究)需要把用到的计量模型进行说明，如果是实地研究(定性研究)需要把用到的理论工具进行说明。
⑻文章主体。作为以实证为特色的社会调查报告，行文必须紧扣获得的实证材料进行分析，不能脱离材料，做到符合事实。
⑼结语。对于调查报告结语有三种形式：结论、小结和余论。结论是指通过上文对实证材料的分析获得的结论进行阐述，主要是用于社会调查(定量研究)的报告写作;小结是指对全文的内容进行概括性的阐述，具体内容与摘要相符;余论是在文章最后进行进一步的思考或者阐述文章尚未解决的问题和文章的不足之处。
第五篇：社会调查报告格式
一般来说，社会调查报告的格式应该包含以下一些内容：调查的目的、调查的方法、调查的时间、样本的情况、调查的内容、调查表的分析、分析结果、提出自己的看法等等。
社会调查报告是针对社会生活中的某一情况、某一事件、某一问题，进行深入细致地调查研究，然后把调查研究得来的情况真实地表述出来，以反映问题，揭露矛盾，揭示事物发展的规律，向人们提供经验教训和改进办法，为有关部门提供决策依据，为科学研究和教学部门提供研究资料和社会信息的书面报告。
调查报告的特点体现为：
(1)真实性：
它的真实性就是要以事实为根据，不仅报告中涉及的人物、事件要真实，就是事件发生的时间、地点、背景、过程、原因和结果也必须真实。
(2)客观性：
客观性，指客观地反映事实，忠于事实，不带有调查者的主观随意性。
不能对客观事实随意引申，或不切实际地渲染。
(3)针对性：
社会调查报告就是要有针对性地调查研究一些社会实践中的具体问题，回答广大群众关心的问题，解决“面”上迫切需要解决的问题。
(4)、实效性：
(5)、评价性：
社会调查是课堂教学的沿续和补充。
教师帮助学生针对实际情况、学校所在的地区特点、不同时期的社会热点、疑点，或联系教材的内容问题展开调查，通过组织学生撰写社会调查报告，帮助学生掌握知识，解决疑问。
这样有利于开拓学生视野，挖掘学生潜力，培养思维方法，增强学生分析问题和解决问题能力等综合能力，提高学生的思想道德素质。
调查前教师要引导学生如何确定社会调查的内容，让学生明确拟定社会调查计划，制定可行的社会调查方案的重要性，帮助学生实施社会调查计划，如何从调查对象处获取有用的资料。
调查内容最好由学生自选调查课题，教师审查把握原则问题，学生以个人为单位，也可以自愿四至五名同学结合成一个小组，发现身边的一些问题，进行社会调查，有目的地的`去采访、调查。
学生还可以通过家长，深入到各行各业进行小范围的社会调查，调查结果才有足够的说服力。
调查活动结束后将个人的调查、小组的调查、班级的调查等多种形式的调查相结合。
教师应辅导学生整理社会调查笔迹，撰写社会调查报告，并且要组织学生搞好社会调查的汇报与交流，教师对调查报告要进行点评，选择优秀调查报告或具有代表性的报告汇编成册或成书，承认其劳动成果以之鼓励，这有利于学生的发展。