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第一篇：客户满意度调查报告
一、调查目的
本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的`2/3)，有效问卷具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1) 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%x(各评估小项满意度x权重)/ (权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
四、客户留言(建议和意见)分析
1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
第二篇：满意度调查工作总结
xx年来，在市委、市及县委、县的正确领导下，我院全体职工围绕医院中心工作，以创先争优活动为契机，创新管理方法，提高管理水平，强化服务态度，提高工作质量，较好地完成各项工作任务，现将我院职工满意度调查总结汇报如下：
一、加强组织领导，强化职工的职责感，全院职工明确职工责任，提高思想认识，强化责任感和工作意识。
我院领导高度重视职工的思想工作，为了确保我院职工工作安全健康的顺利开展，年初我院成立了院长任组长，副院长为副组长，各科主任等相关人员为成员的医院职工满意度调查领导小组，领导小组下设办公室，并设立办公室主任，具体负责调查工作的组织实施和日常管理工作。
二、制定工作方案，强化职工的职责意识，确保工作的有序进行。
一是建立健全各部门职责，制定了院科两级负责制，院科两级负责制，院科两级负责制，院科二级负责制，并与各科签订了责任书和医保协议，做到了层层把关，确保职责明确，责任到科室和人员。二是制定了院科两级考核方案，实行目标管理，对工作任务完成情况实行目标管理，将考核结果与科室和个人的年度考核挂钩，并将考核结果与奖金挂钩，使各科室在职工思想上树立主人翁意识，工作责任心增强了，工作效益稳步提高。
三、加强对职工思想教育，增强职工的工作积极性。
为了让全院职工树立“医生是一切工作的第一职责人，医生的工作就是为患者服务”的理念，我院在年初就把全院职工的思想教育放在首位，利用学、赶、超的形式，通过召开全院职工大会、职代会、大会等形式对职工进行思想教育和理论教育，并结合我院的实际情况，组织职工深入学习《医学核心制度》和《医疗事故处理条例》，使职工明确各自的职责所在，做到“人人讲安全，事事讲安全。”使全院职工从思想上树立“以病人为中心”的服务思想，从行动上做到“一切以病人为中心”的宗旨意识，增强责任意思和工作意识，树立“以病人为中心”的服务理念。并以此作为思想教育的切入点，使全体职工的责任感和工作的积极性大大提高，工作热情、服务态度明显加强，全年没有发生重大安全责任事故和医疗事故。
四、强化医疗质量管理，保证患者安全
我院的医疗质量是医院管理中的核心。我院一直把医疗安全工作放在各项工作的首位，加强安全教育，加强医疗质量管理，保证患者安全是医院工作的重中之重。我院定期开会研究医疗安全工作，并制定了医疗事故防范措施，组织全体职工认真学习了《医疗纠纷防范及处理条例》等，进一步增强了全院职工的法律意识，杜绝医疗差错发生，全年未发生医疗纠纷及医疗事件。
五、加大医疗设施投入，改善服务态度，提高服务水平
为了加大投入和改善服务质量，改善医疗环境，我院在医疗设施、服务流程、医疗安全等方面，大力加强设施和服务设备投入，改善服务形象，提高服务质量，我院加大了投入，改善服务态度，改善就医环境，提高了就医服务水平。xx年来，我们先后购进了大量设施用品，为病人创造了良好的.就医条件，为患者提供了优质、快捷、方便的就医环境。
六、加强医疗安全教育，防范医疗差错事故的发生。
我院在加强医疗安全教育方面，始终注重加大医疗质量管理，坚持“以病人为中心”，不断加强医疗安全的教育培训，使全院职工牢固树立“安全第一”的观念，自觉履行医生的岗位职责，杜绝医疗差错事故的发生。
七、加强医疗安全教育，杜绝医疗事故的发生。
我院在加强医疗安全教育方面做了大量工作，一是在院内开展“医疗安全教育活动”、“医疗事故应急预案”、“医疗纠纷应急处理条例”等教育，使全院职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念，自觉遵守医疗安全管理规章制度，提高医疗质量及服务水平，使医疗隐患得到有效控制。二是加强对临床医师进行职业道德教育，培养他们热爱工作、热爱岗位的习惯。