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第一篇：教师工作现状的调查报告
一、调研目的
“连抱之木必以授良匠，万金之壁不可付拙工。”教育的振兴，希望在于教师，教学质量的高低取决于教师素质的优劣。当前素质教育在全国大面积倡导实施，并且成为我国小学教育改革和发展的主旋律时，它更需要一批新型的、优秀的小学语文教师来完成这一教育的使命。为了深入、全面了解我校几年来小学语文新课程实验实施情况，以便总结实验过程中的成功经验，发现实验过程中出现的新问题，反思实验过程中存在的不足，找准推进深化我校新课程实验的着眼点和切入点，重新调整推进思路，促进全校语文教师均衡、协调、和谐地发展，笔者对我校小学语文教师现状情况进行了调研。
二、调研范围
本次调研对象为我校14位专职语文教师
三、调研内容
本次调研涉及教师对基础教育课程改革的态度、教师教育理论的学习，教师课堂教学中把握“教与学方式的转变”几方面内容。
四、调研方法
采用谈话法、问卷调查法、观察法等
五、调研结果综合分析
㈠教师基本情况
学校现有语文专职教师14人，其中区骨干教师2人，校骨干教师1人，占语文教师的21.14%。师平均年龄为37岁。其中35岁以下的青年教师7人，占语文教师的50%。具体分析如下：
第一：从学历结构上看：本科学历8人，占57.14%;专科学历5人，占35.71%;中师学历1人，占7.14%。
第二：从职称结构上看：小学高级职称8，占57.14%;小教一级职称5%，占35.71%;员级1人，占7.14%。
第三：从年龄结构上看：中青年教师占的比例较大，共计??人。
第四：从教龄结构上看：教龄20年以上有5人;5―19年有8人;5年以下有1人。
㈡优势与劣势
根据以上数据及教师平日教学情况分析，我校语文教师的主要优势如下：
第一、具有良好的师德风范，踏实的工作作风，对教育事业有执著的追求。具有朴实的甘为人梯的精神和合作意识，协作能力，教师间关系和睦。年级教研组的凝聚力强，整体形成了和谐、愉悦的人文环境。
第二、学历较高、教学功底较扎实。教师92.86%以上具有专科以上学历，他们具有扎实的专业基本功和业务素质。在近几年的课堂教学竞赛、基本功比赛及论文比赛中，1/3教师获奖情况良好。教师整体具有一定的实力与潜力。
第三、教师结构合理，中青年化，这决定了中青年教师是我校教育教学的主力军。这批教师具有一定的教学经验，但并不太多的受陈旧的教育方式、理念的影响，能较快地接受新事物，师师之间，师生之间的代沟小，与同事、学生都容易交流。
第四、学科带头人基本功扎实，工作务实，为教师树立了良好的形象。在14位教师中，三位是我校的教导主任，她们在教师赛课、基本功大赛、论文中成绩较为显赫，具有一定的研究能力和工作经验。
第五、教师对新课程改革有一个比较正确的态度。课程改革是一场教育观念的更新，人材培养模式的变革，是一项系统工程，在这当中，教师对课程改革的态度积极和正确与否，关系到课程改革是否能够顺利地开展。调查发现，我校教师对实施的课程改革持欢迎的态度，但对目前的教学状况感到满意的老师仅为25%，有60%的教师认为“要通过自身的努力，改变忙忙碌碌的现象，进行教师专业素质的提高”;在谈到“你认为如何才能提高自己的教育教学水平”时，有56%的教师认为要“加强理论学习，参加各种培训活动，”。教师们在不满意目前的教学状况的同时，将自身的专业成长与课程改革结合在一起。由此看出，教师对新课程的实施态度是发自内心的、积极主动的。
第六、教师思想上有较正确的学生观。在多年的课程改革中，教师思想发生了一定的转变，课堂教学注意与学生进行情感沟通，以及学生的主体地位。
第七、课堂教学组织方式有所改进。教师们基本由片面地强调学科知识和技能转向在强调学科知识的同时，关注学生的学习过程和方法，关注学生的情感态度和价值观。老师在教学目标的设定时能够通过“在师生的共同讨论的基础上，参照教学参考书上的学科教学要求，拟订课堂教学目标，确定课堂教学步骤，选择教学方法”。课堂教学方式有所改进，大部分教师注重学生兴趣的激发，师生、生生的互动。
劣势一：学校教师队伍自身存在的问题
青年教师面对新课程改革新理念虽有所知，但只是知于表皮，课堂教学的把握显得有些华而不实;而部分教师多年的教学形成了一定的个性，改变原有的教学模式比较库年，创新意识和实践能力不是很强。
教师自身的文化内涵沉淀不够。许多教师出来工作后，由于各种原因，对自己的进一步学习有所忽视，没有给自己的头脑注入新鲜的“血液”，吃“老本”的情况尤为突出。课堂教学的语言的艺术魅力缺少，而教师课堂的教学情感的表达更是我校教师最为薄弱的地方。
教师思想行为上的惰性。教师作为课程改革的实践者、发展者，对课程改革的意义、目标、内容和方法等必须有充分的了解和认识。为了实现师生和课程的共同成长，教师必须学习有关课程理论，只有这样，才能实现教师角色的转变，提高教师的专业素养。但调查显示，教师学习课程改革的理论热情不高，他们更多的是忙于自己平日的教学和作业的批改。一天能抽时间主动学习一些相关的理论知识的很少。
劣势二：影响学校语文教师队伍建设的主要问题
第一、教师研究意识和能力相对薄弱。其一表现在“模仿型”、“教学型”“经验型”教师多，“科研型”、“专家型”教师少;其二，教师科研能力相对薄弱，对教育方法、策略的适宜性，如何根据孩子的兴趣、个性来引导，教育时机的把握，管和放的度，怎样调动儿童学习的内在动机;怎样成为儿童学习、活动的支持者与帮助者;怎样处理教材和有效地驾驭课堂等都感到棘手。整体上的研究能力与水平不能很好地适应新一轮课程改革的需要和素质教育的需求。
第二、教师培训渠道单一。新教材需要教师来驾驭，需要对教师进行实施新课程方面的培训，转变教育理念，明确教师的教学行为与角色的转变，懂得学生学习方式的转变，认识实施新课程过程应注意问题等。由于在职教师进修和提高受到经费、名额等条件的限制，大部分教师进一步的培训，主要是参加区的通识培训或学校的校本培训。而专业提高的主要方式是学历进修。观摩同事的课堂教学，合作、交流、探究也大多限于年级的学科组之间。教师接受外界的新理念机会少，使新课改的效果大打折扣，不能把先进的教育理念转化为技术、转化为方法、转化为应用。新课程的理念在实施中得不到很好的落实。
第三、落后的学习途径和方式制约着教师在新课程中的成长。在新一轮的课程改革中，“网络式”的学习途径和方式对教师的专业成长将起十分重要的作用。由于我校硬件设施的限制，使教师的学习途径和方式受到了严整的阻碍，久而久之，教师热情减退。
第四、缺少专家的引领。学校的教师发展站不到一个更高的位置，感觉缺少领头羊，比较茫然。
六、对策思考
针对以上调研情况，笔者认为可以从一下几方面进行努力。
㈠学校努力为教师的学习成长创造条件
1、搭建多层次的教师成长舞台，展示教师的成长
教师成长是教师专业发展的需要，是教师实现人生价值的需要。教师专业发展的需要因教师的个性差异被赋予了丰富的内涵，就要求为教师的成长提供多层次的舞台，使得每一位教师在课程改革的舞台上充分展示自己的个性，获得成长的快乐。
2、建立科学的教师评价方案，激励教师的成长
科学地评价教师的教学态度和教学行为，将有助于教师的专业成长。在这个教师评价方案中，应该注重教师发展性的评价――用发展的眼光看问题，用发展来激励教师的发展;应该注重多元性的评价――评价的内容应该是丰富的，评价者应该来自于各个方面，各个层次;应该注重情感性的评价――评价要多一些真情实感，少一点学科分数;应该注重互动性的评价――评价者与被评价者的交流是双向的。
3、为教师的学习提供更多的机会。
学校尽可能地通过“走出去，请进来”得方式，为教师的专业化学习提供机会。有了先进的思想指导，有了具有先进理念的专家引领，教师的成长会更有效。
4、优化教师学习成长的资源，促进教师成长
和课程资源一样，教师学习成长的资源可以分为素材性资源和条件性资源。素材性资源指的是教师学习的内容，具体可指课程改革的纲领性文件，课程专家的报告，教育(学)书刊和工作伙伴等。而条件性资源指的是使教师学习成长开展的条件，如学校促进教师学习的条例，教师学习的所需要的设备等。教师学习成长的素材性资源和条件性资源是相辅相成的，在教师的学习成长中是不可缺少的，没有这些资源，教师的学习成长就成了一句空话。教师的成长需要优化的资源。
5、给教师提供参与研究的机会。在研究中，教师才能不断总结得失败，提升经验，提高自己的研究能力与水平，才能逐步把自己由“模仿型”、“教学型”“经验型”向“科研型”、“专家型”转向。
㈡教师要通过主动学习，丰富自己的，提升自己
1、教师要根据自己发展情况，拟定自己近几年的发展规划，对自己的发展做到有目的，有计划地进行。
2、加强读书，使自己更具有教师课程能力的内涵。用先进的思想来武装自己，用先进的理念来引领自己，用深厚的文化底蕴来支撑自己。一个具有思想，有着丰富内涵的语文教师才能更有效地来指导自己的教学工作，让自己的教学成为一门“艺术。
第二篇：服务满意度调查报告
山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于XX年11月在全省开展了“XX山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。
本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。
调查共发放问卷XX份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分，属基本满意。在XX年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。
公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的'问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。
第三篇：家长满意度调查问卷及分析报告
家长满意度问卷调查分析报告
为了使学校与家庭，教师与家长更好的沟通、交流，更好的了解学生家长对我校教育教学、教师工作等的看法与建议，促进学校各项工作的不断深入，办孩子喜欢、家长满意、社会放心的学校。2012年12月中旬，我校向学生、家长下发了涉及师德规范、师生关系满意度、尊重学生人格三方面的问卷调查。本次的学生和家长问卷调查覆盖面广，采用无记名方式，调查结果具有较强的全面性、真实性和权威性，是对我校师德工作的综合评价，能充分反映出我校师德师风工作的真实状况。现就收到的问卷情况分析如下：
家长问卷调查总结分析报告
一、活动简介：
（一）调查时间： 2012年12月中旬
（二）调查地点：学生及学生家长
（三）调查对象：初一至初三家长（下发了1250份问卷，收上来1115份）
（四）调查意义：
对学校师德师风状况进行调查，比较准确地了解与统计，能够根据这些数据，发现问题和解决问题，使学校各方面工作更上一层楼。
二、调查结果：
1、你觉得你孩子的任课教师责任心如何（）
认为老师工作尽责尽职，责任感强的家长约占71%；认为老师工作尽责尽职，责任感较强的家长约占22%；认为老师工作尽责尽职，责任感一般的约占7%。绝大多数家长对教师的评价是好的，也说明教师在家长的心目中是可信赖的。让孩子进好的学校，接受优良的教育是家长的愿望，也是对我们提出的更高要求。
2、你觉得教师对你的孩子的生活、学习是否关心（）
认为老师对孩子是关心爱护的约占78%；认为老师对孩子是较关心爱护的约占18%；认为老师对孩子是一般关心爱护的约占4%。
3、你觉得教师对你的孩子情况是否了解（）
认为老师对孩子了解得深的约占68%；认为老师对孩子了解得较深的约占18%；认为老师对孩子了解得一般深的约占13%；认为老师对孩子不了解的约占1%。可以看出我校大部分教师是了解学生的，对待教育教学工作是尽责尽职，具有较高的责任感和较强的事业心。今后应继续做好本职工作，静下心来教书，潜下心来育人，努力做去了解每一位学生做学生爱戴、让人民满意的教师。
4、教师对你的孩子是否存在体罚及变相体罚行为（）
认为老师对孩子没有体罚及变相体罚行为的约占89%；认为老师对孩子偶尔有体罚及变相体罚行为的约占9%；认为老师对孩子经常有体罚及变相体罚行为的约占2%。这说明还有极少数老师教育方法有欠缺，这需要进一步加强师德教育，做关爱学生的好教师。
5、你觉得你的孩子的任课教师与您交换孩子在校表现情况的态度如何（）
认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度好的约占74%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度较好的约占22%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度一般的约占4%；认为老师和家长交换孩子的在校表现情况的态度差的约占0.5%。细节决定成败，礼貌待人是我们的美德。
6、老师对你交换意见的联系方式（）
老师与家长交换意见是打电话的约占79%；老师与家长交换意见是告诉学生的约占12%；老师与家长交换
意见是家访的约占4%；老师与家长交换意见是其它方式的约占5%。
7、老师是否要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课（）
老师没有要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课的约占98%；老师偶尔要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课的约占1%；老师有要求你出钱对你子女进行家教、辅导、补课的约占1%。
8、你心中最爱的教师（推选二-三名教师）
（附复印件在后面）
9、对学校师德师风建议提出建议的有92人，建议集中在这样几个问题上：
(1)加强对学生的管理,严格、耐心教育,对做得好的多加鼓励；
(2)建议多与学生沟通交流,了解孩子的心理,做孩子的知心朋友；
(3)多与家长联系,比如开家长会等；
(4)多开展一些活动,帮助孩子接触了解社会；
(5)学校师德师风建设已经做得很好了,希望能继续坚持和发扬,更好的教育学生,服务家长；
(6)希望老师对学生晓之以理,动之以情,谆谆善诱,和蔼可亲；
(7)希望学校不要经常更换老师,最好从一到六年级都不要换；
（8）师德师风是根本，教师的一言一行都对孩子有直接或间接的影响。
第四篇：满意度调查报告
一、基本情况
20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX个，时限查询获得有效样本XX个。
二、调查结果
调查显示，20xx年快递服务总体满意度为72.7分，较20xx年增加1.0分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为77.1分，较20xx年提升2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分，较20xx年下降0.7分，对总体满意度的贡献率为0.33分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。
公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到85.2分、84.7分，较20xx年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分，分别达到76.3分、71.0分，较20xx年分别提升3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。
在受理环节，普通电话受理满意度为85.9分，较20xx年提升3.3分;客服热线受理满意度为82.0分，较20xx年提升1.3分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。
在揽收环节，揽收服务满意度表现最佳，得分为88.9分;上门时限满意度进步明显，较20xx年提升2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分，明显低于其他指标得分，表明用户对快递价格的'敏感度较高。揽收环节表现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。
在投递环节，送达质量表现最佳，得分为85.6分;投递证实满意度进步明显，较20xx年提升5.5分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指标，满意度仅为65.9分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。
在售后环节，查询服务满意度表现最佳，分值为80.0分，同时也是售后环节中提升最明显的指标，较20xx年提升5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度评价最低的指标，得分仅49.5分，投诉服务质量仍待提升。售后环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。
消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。
从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效仍然是快递企业提升服务的关键。
从用户使用快递的习惯看，48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，而选择快递企业官方网进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台仍然是用户的首选，比例达到41.5%。
调查还显示，20xx年快递行业服务均衡性增强，快递行业公众形象稳步提升，公众期望进一步趋于理性;公众满意度与时测满意度的匹配程度得到改善，用户主观评价与企业时限实际完成情况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提升的影响，快递服务前后端均衡性改善较大;地区服务水平差距缩小。
第五篇：师德师风工作调查报告
为认真抓好学校师德师风建设，进一步加强加强学校管理，共建和谐校园，促进学校教育教学工作的不断深入和可持续发展，办学生开心、家长放心、社会满意的学校。20xx年6月,我校向学生和学生家长发放了《师德问卷调查表》，征求他们对学校师德师风建设工作的意见和建议。为确保取得实效，我们着重抓了以下环节：
一、精心设计问题。
经过多次讨论，我们的问题设计为12个题目，涉及师德师风内容，选择题便于家长答题。
二、指派专人发放。
在全校三六年级学生中随意发放。
三、注意回收方式。
为确保每一位家长能够毫无顾虑地填写自己的意见，我们的问卷调查采用无记名方式，交学校教务处。
四、专人统计分析。
本次的家长问卷调查覆盖面广，基本涵盖了学校各个层面的学生家长，采用无记名方式，调查结果具有较强的全面性、真实性和权威性，是对我校师德师风建设工作的综合评价，能充分反映出真实状况。我们指定专人进行了统计分析，现就收到的问卷情况分析如下：
（一）师德师风的总体成绩
1、教师行为符合教师职业道德规范。
2、教师着装大方得体。
3、教师和学生和睦相处。
4、教师布置作业非常适度。
5、教师批改作业及时。
6、教师按时上下课。
7、教师上课没有接打手机的现象。
8、教师没有出现有偿家教和违纪补课现象。
9、没有出现乱收费现象和强制学生到指定书店购书够物的现象。
10、没有出现不备课、不带教案上课的现象。
11、没有出现上课抽烟和酒后上课的'现象。
12、没有出现向学生索要财物的现象。
13、没有出现在工作时间玩牌、玩电脑游戏或其它影响工作的事。
14、没有出现歧视差生，按成绩或人情排学生座位的现象。
15、没有出现赌博现象和因各种娱乐活动影响正常的教育教学秩序和工作的现象。
16、没有出现体罚和变相体罚学生的现象。
17、不存在侮辱学生和其他违纪违法现象。
18、教师积极采取有效措施和调控手段制止不良行为和违纪现象。
（二）存在问题
1、教师偶尔会出现不文明现象。
2、教师偶尔会出现拖课现象。
3、教师偶尔会出现批改作业不及时的现象。
（三）整改方案
1、成立整改工作领导组
组长：xxx
副组长：xxx
2、整改内容
（1）要让教师树立爱岗敬业的思想。
把自己的教育教学工作，当成自己的事业，而不仅仅是当作工作。人生有许多追求。对事业的追求，应该放在首位。这是成全其他一切理想和追求的基础和支撑。在多年的教育教学工作中，我越来越懂得要提高教育教学工作的实效，就需要投入极大的热情。一个没有热情的人，是做不好教书育人的工作的。在事业上，我们要爱岗敬业，树立正确的教育思想，全面履行教师职责，自觉遵守国家颁布的《教育法》、《教师法》、《职业教育法》、《师德六条》、《教师十不准》等法律法规，认真完成教育教学任务，积极参与教育教学改革。
（2）要让教师树立爱自己的学生的思想。
爱是教育的提前，更是一名教师应具有的师德核心内容，它体现对学生的关爱、尊重和理解，也体现在对学生的宽容和严格要求的统一。教师要具有宽广的心胸，不在学生面前计较个人的尊严和得失，在与学生发生冲突时首先要严于律己。由于学生幼稚、不成熟，在他们成长过程中常常犯这样那样的错误，我们对于犯了错误的学生，应以宽容的精神对待。对未成年人要允许其犯错误，教师要循循善诱，不能操之过急。有时候自己心情不好，不能把学生当出气筒，不能轻易发火。不能因少数学生的行为不轨而责怪全班学生，更不能以此来惩罚学生。
既要爱那些学习认真、思想品德和卫生纪律好的学生，更要爱哪些需要关心、帮助的，在某些方面存在问题和障碍的学生。公平对待学生，对学生努力做到动之以情，晓之以理，尊重学生的个性差异，避免与学生公开争论，不讽刺、不挖苦、不歧视学生，不体罚或变相体罚学生。
（3）要让教师形成钻研自己的业务自觉意识。
俗话说：“活到老，学到老”。还有：“要给学生一杯水，老师自己要有一桶水。”做一个优秀的教师，就要刻苦钻研业务。树立优良学风，坚持终身学习。不断更新自己的知识结构，努力增强实践能力。积极开展教育教学研究，努力改进教育教学方法，不断提高教育教学水平。探索中学教育教学规律，掌握现代化教育教学水平，在实践中积极开拓，勇于创新。
（4）要让教师之间团结合作
在工作中，作为一名教师，要学会尊重同志，谦虚谨慎，有宽阔的胸襟。要善于学习和吸取同行同事教学经验和方法。相互帮助，正确处理竞争和合作的关系，维护集体荣誉。不说不利于团结的话，不做不利于工作的事。虚心向他们学习，共同讨论，探索教学规律，提高教学效果。
（5）要让教师自觉为人师表
自古以来，历代的教育家提出“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”、“躬行实践”等，这些观念，既是师德的规范，又是教师良好人格的品格特征的体现。
在学生心目中，教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模、父母的替身。他们都把师德高尚的教师作为学习的榜样，模仿其态度、情趣品行、乃至行为举止、音容笑貌等等。教师的一言一行深深的影响着我们的学生的健康成长，关系着整个国家的未来和民族的希望。所以我们要时刻注重自己的言行举止，以身作则，言行一致。在平时工作和生活中，要严格遵守法律法规，遵守社会公德，遵守规章制度。注意言表风范，加强个人人格修养，维护教师形象，以模范对学生做出表率。外出学校、注意自己的形象，努力做到廉洁从教，作风正派，严于律己，乐于奉献。
第六篇：群众满意度调查报告
为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价，改善XX区人居环境，全面提高创卫水平。根据创卫工作要求，XX区统计局于近期20xx年11月20日至11月25日组织开展了20xx年城区卫生状况群众满意度调查。调查结果显示：95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意，另外4.78%的被访者表示基本满意，希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。现将具体情况报告如下：
一、调查的组织实施
为确保调查质量，区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区20xx年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口，样本量核定为500户。
本次调查全部采用问卷形式，以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。
调查主要包括如下几个方面的内容：市民对创卫的了解、支持情况，市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价，市民对当前创卫工作的总体评价，市民对当前创卫的意见或建议等，共四大项，19小项。
二、调查结果
根据调查数据显示，市民群众对我区开展的创卫工作总体评价较高，95.22%的受访群众对我区的创卫工作表示满意，市民对创卫活动知晓度也很高，所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解，对创卫工作亦非常支持，支持率为94.4%。但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低，有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线，有关部门在这方面应加大宣传，让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。
从分项来看，市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为：健康教育宣传(96.8%)，饮水卫生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民对市容环境、除四害效果、公厕卫生、城郊卫生、市场卫生的总体评价也有了很大提升，满意率分别为：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受访者对交通状况、餐饮卫生和内河卫生状况满意程度相对较低，排在最后三位，满意率分别为：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加强河道治理、交通秩序与车辆停放治理与餐饮店卫生监督、管理，营造更加良好的`生活环境，使市民在日常休闲、饮食与通勤方面能有更加优越的体验。
三、根据调查结果，我们建议：
1、加强老大难问题的解决力度。内河整治与交通问题是市民关心的重点与难点。有关部门应加强执行力度，实行长期有效的整治。
2、加强对食品安全的监管。食品安全是民生之本，从源头开始就要严格把关。另外无证经营的小摊小贩也要加强监管力度。
3、继续加大对创卫工作的宣传力度，弘扬倡导文明行为，全面提高市民整体素质。
树立创卫不是一时应付，而是造福受益的观念。
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