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工作满意度毕业调查报告(优秀范文五篇)

2023-12-03 22:33:54

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第一篇:大学生满意度调查报告

大学生对高校服务的满意度是指在校期间从学习、生活等各方面的心理感受,以及个人看法,在校大学生对于高校的服务满意度往往是偏低的,因此,提高大学生对高校服务满意度是全社会的努力,高校的学习、生活环境很大程度上也影响了学生的择校以及招生,只有大学生对高校满意,才能更好地学习,为我国以后的发展做出贡献。

一、服务满意度现状分析

1、大多数学生对于数学老师的教学方法存在很大程度的不满,主要原因是大多数数学老师是教学经验和水平丰富的老教授,对于现代化的信息教学设备使用不来;

2、公共课的教学往往是多个班级使用一个大教室的统一教学,但往往这样的教学场面较为混乱,使一些有想法学习的学生不能有效的学习;

3、图书馆往往在周末和节假日就会关门,导致很多学生想在周末或者节假日前往阅读未果,因此因建议延长开放时间;

4、大型体育活动次数较少,业余生活相对枯燥,体育设施建设也较少;

5、重要的学术和讲座宣传力度不够,学生们无非及时得到通知;

二、提高满意度的策略

1、重视高校的社会现象,树立高校的品牌意识,重视口碑的传播,学生的口碑传播是不容小觑的,因此,要重视在校大学生对学校服务的满意度,从细微入手,认真关心每一个同学,提高满意度,通过学生的口碑宣传为学校塑造良好形象,同时注重每一个学校员工的素质培养,树立主人翁意识;

2、加大教学设备的投入使用,为了良好的教学环境,在教学设备的资金投入上不应手软,使用先进的教学仪器,给学生们带来全新的教学环境,并且重视学生实践能力的培养,不但要理论学的好,更要理论与实际相结合,高校在教育方面应根据教学内容创造一定的条件培养学生的实践动手能力;

3、加强师资队伍的建设和培养,加大对教师任教的审核力度,对教师定期进行考核和评估,并让学生参与评估当中;

4、加强校园文化建设,丰富学生课余校园文化生活,让学生对于学校服务的满意度有所提高,对于大学生应正确引导,以防误入歧途,充实其课余生活;

5、提高生活服务管理,重视高校大学生的吃住满意度,加强对食堂从质到量的管理,满足学生的不同需求,保障其生活的基本要求。

第二篇:满意度调查报告

一、调查目的

随着现代社会的发展,社会的就业问题越来越多,大学毕业生的就业竞争日趋激烈,而当前很多大学生对就业规划意识的缺乏面使得他们常常在激烈的就业竞争中处于弱势,因此,对企业进行毕业生满意度调查,成为改进教育工作的重必不可少的一环。

二、调查方式

对参加本次曲阜师范大学招聘会的企业发放调查问卷进行调查。

三、调查内容

1.参加本次招聘会的企业类型统计

2.各类企业近几年录用毕业生变化情况

3.各类企业对录用毕业生各方面素质的要求情况

4.用人单位对我校毕业生的总体评价。

5.用人单位对我校教育工作以及招聘会开展工作的建议。

四、调查结果

1.由下图中显示,各类企业近几年录用毕业生人数总体呈增加趋势,尤其是在2014年至2015年增加趋势尤为明显。

2.从企业录用的岗位构成情况可以看出各种企业对于专业技术岗位的需求较大,其中以教育业和服务业的需求量最多。

3.大部分企业在接收应届毕业生时大多数更注重考虑职业修养和潜力,另外服务业和其他类型企业(如建筑业、互联网等)对工作经验和社会经历比较注重。

4.大部分单位对所录用的我校毕业生的总体表现很满意,并且愿意为我校毕业生提供提供实习岗位。

5.大多数企业希望学校为毕业生提供职业规划辅导、生活教育辅导和求职心理辅导。还有少数企业希望学校为毕业生提供生活教育辅导。

6.用人单位认为我校毕业生在工作过程中主要需要提升自己管理能力、团队协作与沟通能力、客户服务能力以及职业态度与职业化精神等。

7.用人单位开展校园招聘的人员录用率大多在30%-70%之间。

五、调查意见汇总

1.企业希望我校能提供学生应聘技巧、专业出路方面的指导。

2.企业对本次招聘会的意见与建议主要有:

(1)在校内没有餐厅,需要自己走很远到学校外就餐,建议在校内为企业统一安排就餐。

(2)应按专业分批组织招聘会。

(3)展位应全部安排在有灯光的的自习室里。

(4)提供wifi,使企业可以展示。

(5)应按照行业类别进行分片分区,安排展位。

(6)希望招聘会可以提前通知企业。

六、调查分析

1.学校应该更注重对学生的职业修养和潜力方面的培养。

2.学校应该增强对学生的职业规划辅导、生活教育辅导和求职心理辅导。

3.学生应该抓住就业潮流的好机会。

4.学校应该增强对学生就业理念的转变。

5.应提供更多社会实践与实习机会,增强学生的社会生存能力。

6.学校应该增强对于学生专业技术的培养。

第三篇:满意度调查报告

调查反馈基本状况

本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%,有效问卷具体情况统计如下:

调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。

基本算法:

满意度算法:采用加权平均法

各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/ 100

综合满意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的`提升。

客户留言分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合:我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在。

第四篇:满意度调查报告

银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时,客户满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革,“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。

一、调研方式

笔者对XXXX银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有一定现实依据,能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果

(一)调查表以及调查结果

(二)银行整体满意度

根据以上数据分析得知,当前我行顾客满意度处于中等水平,虽然客户已经收到相对比较规范的服务,但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如:

1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远,一些客户填单速度较慢,因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。

2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低,常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间,很容易引起排队。

3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象,有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。

4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。

5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责,是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业,银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟,取得并保持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,以客户为中心,实施服务制胜战略,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率。

第五篇:大学生满意度调查报告

为了进一步提高食堂在师生心中的满意度,创造良好的生活环境。特为此进行调查活动。

一、调查方法

1、调查时间:2010年12月22中午12点半

2、调查对象:学院所以学生(大一学生为主)

3、调查地点:学院各食堂就餐处

4、调查方式:调查样本的选择采取随机抽样调查方式,在食堂就餐处进行现场调查,再根据调查内容酌情打分

5、调查内容为:新鲜度、分量、价格以及卫生情况。具体内容如下:

1、对食堂饭菜新鲜是否满意?

非常满意

比较满意

不满意

2、对食堂饭菜的价格是否满意?

非常满意

较满意

不满意

3、对食堂饭的份量是否够吃?

非常满意

较满意

不满意

4、对食堂服务人员个人卫生是否满意?

非常满意

较满意

不满意

5、食堂饭菜是否适合你的口味?

非常满意

较满意

不满意

二、调查结果

女生食堂二楼:满意率51%、比较满意38%、不满意11%

女生食堂一楼:满意率64%。比较满意30%、不满意6%

新点怨食堂:满意率71%。比较满意26%、不满意3%

三、建议或意见题词

女生食堂二楼意见和建议主题词:保温、份量、品种、价格。

女生食堂一楼意见和建议主题词:保温、价格、品种、新鲜度。

新点怨食堂意见和建议主题词:保温、份量、丰富、价格、新鲜度

四、调查分析

从调查结果来看,同学们对三个食堂的满意率普遍不高。其中对新点怨的满意度最低,仅有51%。女生食堂二楼最高,也只有71%。出现这种情况其主要原因有

为了进一步提高学生满意率,在落实上个月措施的基础上,11月份饮食调查中心又增加了一些新的举措:

1、建立健全各项规章制度和办事程序

我们对四个食堂的饮食服务进行了全面的细化管理,用制度去管人、管好人,促进了各项工作的开展。从饮食安全、完成任务指标等情况进行系统考核,并将考核情况在例会上讲评,促进了饮食服务各项工作的开展。做到了各项工作有人管,分工明确,制度落实,管理到位,各项工作有章可循,奖罚分明,充分调动了炊管人员办伙食的积极性,配合淮工院饮服公司进行了省高校“文明食堂”的检查和复查工作。

2、加强炊管人员的教育和交流

组织炊管人员学习《食品卫生法》的内容和意义,定期请防疫站同志检查卫生,给炊管人员上卫生课,讲解如何预防传染病和食堂中毒。对新招员工实行岗前培训,学习管理规定,开展上岗前的礼仪和服务态度培训,学习个人卫生、食品卫生、文明用语、职业道德、团结协作等饮食行业标准化服务规范,提高他们的综合服务素质;加强厨师交流,从南京选派烹调技术高的同志到食堂传授技艺,同时也选派热爱厨师工作、有一定烹饪技术的同志到南京学习厨艺,以此来充实厨师队伍,提高了食堂的饭菜质量。通过教育培训交流,充分调动了员工的积极性,提高了员工的综合素质,增强了凝聚力和向心力,菜肴质量有明显提高。

3、建立和完善检查落实制度

综合办公室郑主任和饮食中心宋主任每周对四个食堂进行全面检查,对食堂卫生安全情况、食堂操作规程是合理规范、各项制度是否落实等进行检查和把关。查找漏洞与隐患,并进一步完善健全相关制度,食堂经营的各个环节都建立了岗位责任制和责任追究制,做到各项工作有专人负责,使检查工作经常化、规范化,保证各项规章制度落到实处,不走过场,对检查中发现的问题当场下发限期整改通知书,并按时复查,与绩效挂钩,对整改不到位的扣发主管领导和相关责任人的相应绩效工资。

4、严把采购关,及时了解掌握市场行情

食堂管理人员实行跟班采购作业,掌握第一手资料,了解市场行情,做好采购监督工作。采购中做到货比三家,尽量采购物美价廉、价格适宜、质量好、品种齐全的蔬菜回来,积极改善伙食,在米、面、油、肉类、禽蛋等大宗物资采购中,全面推行集中、定点采购制度,到合法经营单位采购饮食物资,并和供货单位签定购货协议。综合办财务室坚持正规发票报销制度,坚决杜绝各种不良行为,保证物资价格的相对稳定和质量的绝对保障,有些物资的采购已逐渐向源头迈进。

5、开展多种多样活动,促进食堂文化建设

我们在做好食堂各项管理工作的同时,不忘搞好食堂文化。和淮工“成功学协会”联合,吸收了8名品学兼优的贫困大学生到苍梧三食堂和通灌二食堂进行勤工俭学,帮助他们解决实际生活问题,帮助他们减轻求学负担。他们利用放学后和开课前到食堂工作,打扫卫生、收拾残食,虽然辛苦些,但也培养了他们的创业理念,锻炼了他们的创业能力,他们表示将珍惜这次机会,努力学习,用优异的成绩来报答关心他们的人。此外,还充分发挥“文明监督岗”作用,开展“文明之星”评比活动。食堂将窗口服务人员照片张贴上墙,并定出“微笑服务、品种报价、打饭速度、计卡准确、热情周到”五个方面作为评选标准,让同学们在照片上贴星,贴满五颗星者为本月的“文明之星”。此项活动进一步促进了学生与食堂的交流,改善一些工作人员的服务态度,使同学们有了一个更舒心的就餐环境。

希望我院食堂员工能通过本次调查问卷清晰清楚自己工作上存在的不足,尽快拿出整改方案,并严格落实整改措施,提高员工伙食质量、服务质量,提升员工的伙食满意度,营造出一个温馨温暖的员工食堂。

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