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第一篇：暑期三下乡个人总结2000字
开始的开始，我们都是孩子。20xx年7月，稚嫩的我们摇身一变就成了学生的“老师”。带着几个月的准备，我们踏上了通往惠州XX的道路。去到已是中午，草草收拾好后，走到街上打算饱吃一顿，但是发现没有一家饭馆，后才知道，那些多了几张桌子的屋子就是饭店，餐牌什么的都没有，点菜很困难，可以看出，那里的人应该不经常外出吃饭。同样为客人的还有一位大叔，他跟我们聊起天，还为我们推荐怎样吃会比较划算，很是热情。大叔在外打工，平时很少回。他的儿子也是XX的，上一年也有老师去他们那里，而且那个老师和他们到现在还保持联系，真让当时的我既惊讶又羡慕。
第二天，终于要面对学生了。虽然没有很正式的介绍，但是我们一直玩游戏也很欢乐，与学生的距离也一下子拉近了，认识了好一些学生。游戏期间，我都尽可能地积极，希望能给学生做榜样，能带动他们，也许当老师的，就是要这样，就算自己不擅长，也要尽力做好，因为背后还有好多好多双眼睛看着我们。前几天我都没，但其他老师的本我也有去听，希望能感受学生的感受，让他们知道，我们一直都在。间很希望能与他们聊天，但他们都是几个几个坐一堆的，感觉比较害羞，或许是这个年龄段特有的羞涩吧，所以我也不好意思经常去找他们，只是偶尔过去看看，这是比较遗憾的，没能抓住多了解他们。
第四天，终于有我的了。这是我第一次面对着学生上，好是紧张，因为我的不是什么有趣的堂，对我说，具有很大的挑战性。很显然，第一次很失败。我把两节的内容在一节就上完了，而且我还当着学生的面说：是不是很无聊，我都快讲不下去了。呜呜，上完整个人都不好了。有几个学生都趴桌了，也有学生反映说有点难，听得有点晕。想到还要去1班上多一次，又不能逃，我只能找旁听老师提供意见了，她们建议我说念ppt的时候，手上可以加动作，多下到讲台与他们互动。吸取了失败的教训，加上他们的意见，回去我就改ppt，将有些内容删了，增加一些题目，增加一些生活常识。改ppt改到凌晨才去洗澡。之后去1班上，感觉好多了，深浅得当，他们也很投入。从他们那一双双渴望知识的眼睛中，我得到了做老师的满足感。除了我不应该穿那会松动的衣服之外，其他的都挺好的，真的有一种老师的感觉。
第四天下午的安全讲座，大家玩得很开心，互相包扎，互相捉弄，增进了师生间的感情，也真的学到了一些包扎技巧。
第五天由于台风的关系，停一天，终于有一天可以睡懒觉，可以轻松一下。于是和大家一起运动，很开心，只是第二天起浑身酸痛。然后，一切的一切都好像因为这天的分开而格外的珍惜，接下的两天，学生都拿着本子要签名，要联系方式什么的，这些都提醒我们，离别的日子不远了。
还有每天晚上，我们一起开会，大家说说发生的趣事什么的。我当了两个班英语话剧的助教，排练的过程真的很好玩，欢笑声不断。《女人n次方》的排练也很搞笑。大家都不辞劳苦，排练了一次又一次。最令人感动的就是兼班、蹲委坐那么久的车也要看我们，真的对他们只能衷心佩服了，不是每个人都能做到这样的。
体育上我看到了一个安静的小女生只是站在那里，于是我拉起了她的手，陪她坐着一起聊天，这是我一直期待可以做到的事情。希望能给她分享一下我的经验，教给她一些道理，再给她一点信心。很开心，我尝试做了。
随着艺汇演的迫近，大家也真的开始紧张排练了，无论个人节目还是集体节目。而我，也开始做着各种准备，道具，ppt，游戏环节的细节什么的，也没怎么停过。艺汇演也还算顺利，只是前期准备有太多不确定因素了，我们要一而再地改动，这个挺不爽的。汇演差不多结束时，很多同学都哭了，老师也全哭了。以前觉得好希望他们可以哭喔，仿佛那些眼泪才能证明我们的成绩，但是见到他们哭又是那么的不忍心，只想他们可以留下个美好的回忆。那么久的努力，七天的艰苦奋斗，与学生的离别之情都化作那天的眼泪，每个人都止不住地哭泣，哭得有点撕心裂肺。然后我们收拾行囊，准备回家，还有学生看着我们上车，送我们离开，这真的结束了吗？
最后的最后，我们渴望变成天使，再次飞回你们的身边。我很少在QQ群上发言，但在小朋友的群上，我还比较活跃，希望还能了解他们的动态。小朋友们总说，什么时候才回去看他们，其实谁不想呢？但我们还不足以当小朋友的老师，还没能力承担起照顾这样一群祖国花朵。我们这些大一新生，对待这次三下乡可以说完全付出真心，付出自己百分百的热情和努力，我很害怕，这只是因为贪图新鲜，当我做了好几年老师后，会产生职业疲劳，不能这样百分百地为学生好。一直在想，为什么能与学生建立深厚感情的，多数都是实习老师，平时科任老师与学生的联系好像好少，不知道怎样才能更好地帮助学生成长，也不清晰自己应该要以怎样的姿态面对学生。而这些的这些，都需要在以后的学习，实践中体会。加油吧，未的路还很长，不管对你，还是对我说。
第二篇：暑期三下乡个人总结2000字
小分队在为期十天的“三下乡”实践活动中，获得了学习，收获了成长但同时也经历了农耕的艰辛，果实的不易，总体来说，对每个成员而言，此次活动受益匪浅，不过由于天气的原因计划的一些活动没有如期进行。
1、体味农耕艰辛，加强节约意识，强化队员的毅力
通过一系列的农耕活动，比如在烈日下收谷、晒谷、堆谷、扬谷等活动，让我们体味到“锄禾日当午，汗滴如下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”的硬道理；在翻红署，挖萝卜坑的过程中，我们明白农业技术的宝贵以及各种蔬菜的来之不易；在种植果树，采摘果子的过程中，我们感受到果实成熟的艰辛。在我们生活中，各种琳琅满目的商品背后都是一滴滴汗水的推积，因此，节约从身边的点滴做起。由于我们的“三下乡”实践活动是在8月中旬，各个队员冒着熊熊烈日进行农耕活动，每个人克服了自身的娇惯，全身心的投入到农耕活动中去，锻炼了各个队员的毅力。
2、农村法律意识淡薄，环保意识薄弱，要加强法制宣传，加强环保知识教育
通过对各个农户法律知识的问卷调查，发现农村中存在着严重的法律意识淡薄的现象，不了解国家法律，不知道如何维护自身的合法权益，当他们发生纠纷时，大多数会采取私下解决甚至是暴力解决，少部分人会选择法律途径，因此对法律知识下乡已经十分必要，从基层抓起，我国的法治社会才会有希望。
通过对梁滩河的实地考察，了解到当地的水污染严重，通过收集相关农村的水污染情况的资料，了解到我国的水污染形势相当的严峻，不仅仅如此，通过对当地居民的走访调查，发现不仅仅是水污染，土地污染等等环境问题凸显。因此通过这次实践活动，让我们明白治理环境，不能单靠政府，各个社会成员都应该要树立相关的环保意识，就比如西溪村村民大多数都不具备环保意识，从而导致当地的污染，还有政府的政策要适合当地的实际情况，否则也是人力、物力、财力的浪费，因此个人、政府、国家都应该努力来解决环境问题。
3、体味团队的力量，加强合作意识，各个队员积极参与实践活动
此次“三下乡”社会实践活动主要是通过小分队的形式展开，这必然需要团队的合作。每一项活动的开展，都不是单独的行动，都需要集体的力量。不仅仅在活动中需要大家分工合作，在生活上也需要大家互相照顾，因此此次活动一个很大的收获就是认识结交了一群新的朋友。各个队员都积极参与实践活动，全身心投入实践活动，不怕苦不怕累，这也是此次活动圆满成功的一个重要原因。
4、加强了队员的口头表达能力以及科研能力和社会实践能力
实践活动需要与当地的居民进行交流，并且法律知识的宣传以及农村医疗保险的宣传过程中，队员们的口头表达能力也有所提高。通过农村医疗保险的调查问卷，法律知识的调查问卷，资料的收集整理，调研报告的撰写，活动总结的撰写过程中，各队员的科研能力有所提高。
5、活动内容丰富，活动形式多样
此次实践活动的活动内容丰富，包括农业种植，果树种植，社会保障，环境保护，法律知识，活动形式多样，包括亲自体验农耕生活，调查问卷的调研活动等等，通过此次活动体味到农耕生活的艰辛，但也收获了农业丰收的喜悦，也认识到法律、环境等社会问题的存在，以及自身能力的提升。
活动前期，忽略了对当地天气状况的查询，从而活动启动仪式当天突降大雨，导致活动启动仪式的限制，不过在队员们的临机应变下，活动启动仪式由室外变成室内，最后简单的开展。
由于各个队员来自不同的学院，甚至有些来自不同的省市，大家彼此不太熟悉，在活动前期存在着一定的交流问题，但是此问题在大家共同生活下，最后得到很好的解决，大家都成为了好朋友。
此次活动主要在回龙坝镇西溪村，这里的居住人口并不多，并且大多数为农耕户，因此对于医疗保险以及法律问卷的结果分析，由于地域和对象的限制，并没有那么精确。另外由于各队员不具备问卷调查的基础知识，缺乏一定的社会经验，因此对结果也有一定的影响也给当地的农户带来一定的麻烦与困扰。沙坪坝区“三下乡”志愿小分队是一个互帮互助的集体，是团结合作的伙伴。总体来说，本次活动取得了成功，这些经验将成为我人生中宝贵的经验。“三下乡”社会实践活动是一个很好的实践活动，它可以让大学生亲身体验生活，把自身的知识运用到实践中去，使得知识与实践相结合，在积累实践经验的同时，自身的能力也得到提升。因此通过此次活动，我们每个队员都收获了许多许多，成长了许多许多，这个活动值得继续的发扬下去，使得更过的大学生投入到社会中去，走进基层，体味百姓之苦，助自身成长，从而真正做到为人民服务。
第三篇：社会调查报告
20xx年春节将至，在这个传统而又重大的节日里，喜欢热闹、喜庆的家乡人民会选择怎样的方式“过大年”呢?他们的年夜饭会在哪里吃?哪些消费领域最能吸引人们的眼球?今年的“黄金周”是否依然金光灿烂?孩子们的消费方式又有哪些不同呢?有人说：“这一年的辛劳赚来的钱，正是为了欢渡春节。”所以也就是说，这是一年中花钱最多的一次节庆。于是，趁势我就春节消费情况进行了一次调查。
消费投向在哪里?
在调查中，大人们的消费投向可谓五花八门，各种方式都在选择之列。不过，购置衣服以微弱票数胜出。其次是餐饮，再次是送礼，接下来还有文化娱乐、压岁钱、购置日用品、旅游等。
新年就要穿新衣
春节期间购物往往是一些女士在节日期间的首选。在一家公司上班表姐告诉我，她们这些职业女性因为工作关系平常难得凑在一块，刚好利用休假时光快快乐乐地逛街购物。据了解，有表姐这样想法的大有人在。一些职业女性和家庭妇女平常都是没有充足的时间逛街购物，春节的休假正好可以弥补。一位平常只在家围着老公、孩子干家务的阿姨说，“往常在家里就是围着灶台、洗衣机转，根本没有自己的时间。现在他们都休假了，我也要放松放松，买几件称心的衣服好好地打扮打扮自己。” 另外，给爱人、孩子添置新衣，也是春节女士们不可缺少的“工作”之一。
民以食为天
对很多人来说，春节活动基本上围绕吃进行。家乡人春节期间在食品方面到底要花多少钱呢?世纪联华的一位收银员告诉我，大概在节前20多天，超市就进入销售高峰，顾客一次购物花费大多在200元至600元之间，有不少还上了千元，卖出去的东西绝大部分是食品。“有一次，一个五口之家买了1000多元的食品，装了好几辆手推车，他们的孩子还吵着说不够呢。”收银员笑着说。
在购买食品方面，我了解到，有以下几种食品几乎成为了家家必备的。有各类小食品、糖果、瓜子、饮料、葡萄酒。但是除了葡萄酒所占花销较大，约达到六七十元外，其余各项基本在三四十元左右。
餐饮消费也是家乡人民春节的一大消费支出之一。对多数人来说，春节期间走亲串友是常情，既然是走亲访友那就免不了吃吃喝喝，我从家附近的一些酒楼了解到，今年春节从三十到正月初五的酒席早20天前甚至更早就被预定一空。一家酒店的大堂经理告诉我，在他们这预定酒席的平均消费大多为六七百元，有些还超过千元。“民以食为天嘛，何况还是过节呢。”
在酒店消费的市民大多是图个方便，不愿亲自下厨，但也有不少人为追求家庭气氛，在家里设宴招待亲友的。家住红星小区的王先生说，“大过年的，亲朋好友聚在一起不就是图个开心嘛，犯不着上酒店花那冤枉钱。”
送礼开销过大
亲戚朋友互相拜年，自然少不了送礼。如今，送礼已经成了过年支出的很大一部分，有的家庭甚至超过了吃的支出。我对运河小区的一些居民进行了随机调查，过年的人情消费最多超过5000元，最少的也有近千元，这其中包括给亲朋好友的礼品、礼金，给孩子的压岁钱等。
一位吴先生说，一年只过一次年，亲戚朋友间总要是要走动一下的，又不能空着手去，现在的人品位高了，送低档的东西显得寒酸，给每个孩子的压岁钱就不能少于200元。粗粗算一下，春节期间送礼的钱就达到2000多元。
其实，春节人情消费的增加只是一个缩影，不仅是春节，就是平时，人情类的消费也占了人们消费中的很大一部分，成为一项很主要的消费。
随着家乡城镇居民收入和消费水平的不断提高，人情消费也在不断上档升级，礼金数额水涨船高。人情类消费的增加也成很多人的沉重负担。一位去年春节期间人情类消费达到3000多元的李先生无奈地对我说：“人情费超过了小孩学费，面对众多的人情费，我真的有点捉襟见肘。”
从调查中可以看到，人们习惯将白酒作为馈赠亲朋好友的礼品，选择白酒送礼的家庭比率达69%，平均送礼金额中也是白酒最高达到143.94元。
快快乐乐春节游
近年来，春节游一直很火爆。我在市里的一些旅行社了解到，一些旅游线路基本排满。在春秋旅行社报表上，大年初一和初二的海南游已“满座”，而前来咨询的市民仍是络绎不绝。
“如果天气晴好的话，外出旅游的人还会多些呢。”一旅行社工作人员告诉我。对于很多人来说，春节是个团圆的的日子，也是游玩的日子，一位熊先说：“我挺喜欢旅游的，但不知道春节期间天气怎样，如果天气不是很坏，带着亲戚朋友一起自驾游也是件快乐的事。”
调查显示，在旅游形式上，57%的人选择随团出游，43%的人选择自助旅游。在地点上，广东、厦门、深圳、云南等气候宜人的南方和气候相对寒冷的北方城市(如哈尔滨、长春等)最受欢迎。在境外游方面，香港仍是许多人的首选。
春节打算在哪过?
相对于“五一”、“十一”、元旦等节假日，调查显示春节是最深人关注的节日。在被采访者中，83%的人认为，在所有节日中，春节是最重要的，也是必须要过的一个节日。53%的被采访者表示要在家度过春节，16%的被采访者表示要以旅游的方式度过春节，27%的被采访者表示要以走亲访友的方式度过春节，有4%的被采访者称，他们会以知识充电或健身的方式度过春节。
年夜饭在哪里吃?
关于今年的年夜饭，62%的被采访者表示要在家里吃，38%的被采访者表示会选择近几年流行的方式，在酒店里享受店家推出的年夜大餐。在饭店里吃年夜饭，48%的消费者预计消费在1000元以下，21%的消费者预计消费在1000~2000元，13%的消费者预计消费2000~3000元，有8%的消费者称，他们的预计消费在3000~5000元，有10%的消费者打算在年夜饭这一项上花费5000元以上。
我在我市一些三星级大酒店了解到，酒店推出的1666元、2888元的年夜饭在除夕之前约十天就被订购一空，且比去年预定量要多出10%。而“豪华级”的6666元、8888元年夜饭的预定量较比前几年有所下降。这说明了人们在生活水平提高，消费观念改变的同时，已经初步养成了节约的习惯，不再刻意追求“天价”带来的那份虚荣，而是选择过一个富裕而不浪费的春节。
春节应当怎样过?
春节是中国人的传统节日，而如今那浓浓的年味似乎越来越淡。在对待春节的态度上，有63%的人认为现在春节年味太淡，缺少传统文化，希望能过一个传统型的春节，16%的人认为现在的春节简单轻松，比传统春节要好，据我了解，这么认为的大多数位年轻人，另有21%被采访者认为现在的春节和“五一”“十一”长假没有什么两样。
我市今年举行的“运河之都”文化庙会，集民俗风貌、文化演出、传统小吃、特色饰物于一体，成为百姓过年消费的一大去处，也是今年市民欢度春节的方式之一。在庙会上我了解到，百姓对这种过年的方式十分满意，认为这种在城市里少见的庙会不仅让人了解到本地的传统文化，还使这个春节变得年味浓浓，对于小孩子来说这也是一个让他们真正了解春节传统的渠道。在城市里举行庙会，不仅拉进了城乡间的距离，更为市民提供了消费好去处，也给更多的商家带来商机。
过年送礼送什么?
69%的被访者表示春节送礼会选择白酒，27%的被访者表示会选择一些保健品送亲友，极少数被访者表示会选择其他有意义或对方真正需要的礼品。由此可以看出，春节送礼还是停留在送传统礼品上，并没有深入实际的考虑。
压岁钱该怎样花?
随着百姓生活水平的提高，孩子们的压岁钱也是越来越多。那么，这些交到孩子手里的钱，是怎样花的呢?我在家附近的第八中学对初中学生作了调查。调查发现，近八成中学生的压岁钱在800元左右，超过1000元的和低于500元的在少数，极少数的学生压岁钱在1500元左右。他们的压岁钱主要用于以下几个方面：用压岁钱上网，买游戏卡，为自己添置新衣服及饰物，买平时就喜欢的图书，购买高档文具，请同学一起去吃肯德基、德克士等洋快餐。
调查中，很少有学生提出会把压岁钱捐给希望工程或贫困家庭，但经我提醒，有不少学生表示会考虑这么做。由此可以看出，家长对学生平时的教育在这方面还是有所欠缺。
通过此次社会实践的调查，对于人们春节期间的消费情况有了比较细致的了解，从这些数字中我们可以看到人民的生活水平不断提高，已经达到了一个高度。这反应了社会主义制度的优越性，中国共产党领导的英明。同时，这次调查也折射出一些市民的缺点，这说明我们的社会是在进步的，但是作为市民我们也有责任需要提高自己自身的素质，同社会一起进步。
第四篇：大学生社会实践报告2000字
中文摘要：注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会，回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。
关键词：实践适应 社会
实践报告正文：
时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也非常严峻的摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。但是，再看看我们，只是被禁锢在四角高墙内，捧着"书中自有黄金屋"的古训，做着日后事业有成，飞黄腾达的白日梦。我们的传统，我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔，去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。在这样一个知识与实践完全脱节的环境里，我们又有什么资本去谈成才、谈竞争、谈事业?时代证明，历史证明，我们的自身状况证明：我们唯有面对社会，才能心平气和地作出一些选择，才能确立自己学习和生活的目标。
于是，今年暑假我挥斥方遒，一腔热血，开始我的暑期社会实践。而这次虽然只有一个月多的简单实践，却让我受益匪浅。
习惯了校园里那种有则学，不学则息的日子，让我都遗忘了这社会真正的需求。忘记这世界的人不只是周围的这样，生活也不只是如此简单，悠闲，只需认真的学好那些课程，就可以有交代，可以满足。社会是一张网，扑朔迷离，需要我们真正的用心去过好。学校成绩上的收获让我所学的知识有了施展拳脚的机会，然而，社会实践的经历，却一份不可多得宝贵财富。过去常听人说刚出社会的大学生往往无法适应社会的人际关系，导致在生活和工作找不到自我的平衡点，错失了不少成功的机遇。经过这次实践的经历，让我深刻的认识到，这一点也没错，把握好每一次交际的可能事实上都是在为我们自己积累人生阅历，可以说，没有好的沟通能力，再好的才华也会埋没于沉寂的阴影下，但并不是每一个人都有这样的意识。我自己刚开始实践的时候，自己也不习惯于与人交流，多数时间里都是埋头于自已所需要完成的工作里，十足一个典型的只做事不开口的人。工作中、生活中我们都需要学会主动与人交流，提出疑问，事先熟知一切，而且应该学会如何与周围的同事互帮互助，这样不仅能使自己尽早地进入工作状态，也可以避免我们少走弯路，于情于理都是弊大于利的。此外，对工作的热情，对任务的投入态度，都决定了我们在前辈眼中的被信任程度，实习过程难免有忽略的时候，但这时的我们应该抱有学习的态度主动求教于他人，不放过任何一次学习的可能，因为再细微的工作都存在着它自身的价值!不要羞涩，大胆点去做，对自已自信点。这个世界每个人都是依靠脚行走，没有什么好害怕，做好工作。
作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。假如暂停休息，多多观察那些资深的人员，多与他们聊天，坦诚面对他们，他们会与你交流他们的工作经验及人生经历，毕竟经验也是人生一笔财富，会让我们明白的，知道的更多。所以在大学期间我觉得多与社会接触，多了解自己所处的'环境，多了解你将会面对的种种问题，对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。
当然,也要摆正勤工助学于学习的关系，切不可因打工而荒废四年的青春，荒废人生宝贵的大学学习时期。正如有名的microsoft公司副总裁李开复教授曾说过的一样：“打工只是学习生活中的一种补充，学习才是最重要的。”
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题,解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，也让我们更加清楚我们以后努力的方向，让前方的路再迷茫。现在我已经是准大学三年级的学生了，毕业的步伐步步紧逼，到那时我们总要交出一份喜人的答卷，知道不要辜负父母，要对自已的未来负责，为以后服务社会打下更坚固的基础!
第五篇：社会调查报告
20xx年暑假，我没有一向宅在家，而是出去实践，即便时间不长，可是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存本事。
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存本事。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践资料
（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是xxx站点。快件分为收件和派件，收件是指xx其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司能够选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xx的许多单位企业有长期合作，xx快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情景，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一向按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不一样的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出xx递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情景并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情景上报全国联网的系统，并经过xx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情景，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息经过xxx通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情景，例如xx快递公司的收费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情景频繁出现，一个人会忙可是来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情景的本事和耐力。
三、实践的收获
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，异常在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，仅有经过与别人充分的沟通，说明自我的不解，在与别人的交流中增长自我的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是经过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自我说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户明白你是做什么的，报上公司的名字，自我的名字能够省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的本事情绪的自我掌控及调节本事是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的本事缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的本事的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事本事要比别人强，其实不见得，处事本事是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不必须在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不必须都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不一样，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自我对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实践我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
此刻的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，所以要珍惜学习的机会。并且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。