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市场调查报告的格式及结构(合集)

2023-12-03 22:26:14

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第一篇:广告调查报告

一、问题的提出:

小组成员:谭霖、张靖宇。

作为男子汉,我们非常喜欢体育运动:踢足球、打羽毛球、游泳、打篮球等。所以我们拍的广告都是这些全是体育器材和与运动有关的广告。同时,我们也想专注同一类的题材。这样可以做的仔细一点。也体现我们小组的特点。

二、调查方法:

我们专门去了海雅百货六楼,用拍摄、笔记的方法对体育用品的广告进行了认真仔细的比较、挑选。先找较大的广告宣传画,分析其特点、优势和品牌影响力、号召力等各种因素,精心选取了十个品牌的广告。

三、调查情况和资料整理:

我们是第一次参加这类调查,缺乏经验,认识上也有空白区。对广告的理解也不全面、透彻。特别是对没有广告词的宣传画的内容、含意理解的不深,有时是很难理解。这时我们就请销售代表和陪我们一起调查的家长给我们讲解,帮助我们加深理解。

通过拍摄、笔记后,我们还向销售代表了解产品的特点、产品质量、品牌的影响力,销售量、消费群体、售后服务等方面的情况。同时,我们也注意光顾、购买这些产品的消费者。他们的年龄、喜好特征、对产品的购置目的、质量的要求及价格上的要求。我们发现购买轻体力消耗、有氧运动器具如跑步机、跑步鞋的基本上是中、老年人。而足球鞋、蓝球鞋等大运动量体育用品的都是青年人。而情侣们买运动装的比较多。他们大都比较倾向名牌产品。

以下是我们对部份产品广告的整理。有些评语是参考了销售代表、家长的讲解后再加上我们的理解而作出的:

1、舒华跑步机:

广告词:“和你的爱机一起自由呼吸”;潜藏着较深的寓意:与你的生命同在。一语中的,易懂易记,语言相当精练。使人们很容易记住这个产品,是较好的广告用语。“健康”二字有很大的吸引力。

用途:锻炼身体

特点:直选速度,轻巧灵便的设计。

2舒华家庭用健康秤:

广告词:“每天送您健康标准”;温馨、亲切,有吸引力。会使客户产生一定的购买欲望。

用途:称量体重;特点:精巧,耐用,包装安全。

3SABLE黑貂系列泳镜

广告词:“如果有水中穿针竞赛,SABLE一定是指定赞助商;”抓住产品特点,点明产品优势。内含非我莫属的意味。有自信、有霸气。

用途:潜水,游泳。

特点:在水下能见度高。

4Levi’s牛仔裤

广告词:“解扣真我”。画面是硬派小生身着牛仔装,很有张力,让人产生共鸣。特别吸引青年人。

用途:着装。

特点:坚韧。

5、苹果无广告词

结合图片非常强调产品的个性化特点,迎合年轻消费群体的心理需求和消费需求。

6马克华菲男装。无广告词

时尚模特图片加上针对男性的广告语使品牌特征突出,对扮酷的群体具相当的吸引力。

用途:着装。

特点:男性专属

7、TheNorthFace运动装。广告词:探索永不停止。双关语,一是对运动、对生命极限的探索永不停止,其二强调对品牌发展探索、创新追求的活力永在。

用途:着装。

特点:运动装扮多样性

8、李宁牌。广告词:“一切皆有可能”;展示了品牌的创造力。有点“名人名言”的影响力。

用途:着装。

9、NIKE足球鞋。广告词:“光环下的战斗”;广告图片中的罗纳尔迪尼奥脚踏耐克(NIKE)足球鞋为了荣誉而战,展现了品牌的明星效应。有一定的影象力和号召力。

用途:踢足球。

10、REEBOK牌运动糸列器械、运动服。广告词:由你作主。人性化的广告用语体现了亲切、个性的产品风格。

用途:器械、着装。

通过四幅体育巨星的代言图片,充分展示了产品在设计上、使用上的人性化、个性化的亲切感。如:跑步机上装有液晶电视。跑步鞋的画面是一个体育明星戴着MP3边听音乐边跑步。这些都体现了轻松自由,一切由你作主的思想。

四、结论:

调查完后,我们到肯德基去坐了坐。买了一些饮料,汉堡之类的边吃边回顾、总结调查的内容,和家长一起讨论。通过销售代表和家长对我们的讲解及讨论,我们学习到、认识到:

1、好酒不怕巷子深是非常落后的旧的传统观念。

2、产品的广告宣传已不仅仅是对产品本身的推广,而是对企业形象、企业文化、企业的追求、创造力的一种宣传。

3、广告宣传不仅是推销产品的一种方法,实际上也是一种“生产”与创造。它也是企业的一种特殊产品。

4、广告的设计必需考虑不同消费者的特点。

5、广告设计要让人感到亲切、产生购买兴趣。

6、广告词要贴切、精练、生动、形象、易懂易记。让人一下就知道产品的特点。

7、明星做广告代言人有巨大的影响力、号召力。

8、广告设计除特定的功能要求外,还应给人美的享受。

五、调查体会:

我们这次调查活动很有意思,是走出课堂的活动,锻炼了我们的沟通能力。

我们在实际活动中学习知识,记得住,映象深刻。有些实际的知识是我们在课堂中学不到的。那么多漂亮的广告画、广告词在我们的课本中是没有的。还有采访销售代表、顾客等就非得走出去、到现场去。

我们在课堂上学习设计广告就应当先去看看外面商场里那些好广告有什么特点,好在哪里,再把我们自已的设计图相比较就会明白差距在什么地方。每一个广告总是有其特别的优点,这些特别的优点是有针对性的。比如说老年消费者用品、青年消费者用品,情侣消费者用品都要根据他们的年龄、喜好和运动能力去分析他们的需要和心中的想法,然后再来设计广告。广告画是这样、广告语也是这样。还有广告词一定要贴切、亲切、精练,让人一下就明白、就记住。记住了广告词实际上就是记住了产品。

我们这次学会了怎么样去看广告、读广告、理解广告、分析广告。当然仅这二次是不够的,但毕竟比以前要进步多了,以前有点讨厌广告,现在多少有点喜欢了。主要是认识了广告的作用和美的一方面。以后到商场还真要多读一些广告,其实好广告语对我们习作是很有帮助的。

另一方面我感觉既然广告图这么漂亮,广告词有这么美,那产品也要象广告词上写的那么好,不要说到做不到而欺骗客户,挂羊头卖狗肉。

既然开了店,你把广告词设计的再好产品不好也没用,因为你写广告词是为了推荐产品,你把广告词写的再好也不是为了推荐产品?所以你要在产品上下很大的功夫。可别三鹿奶粉一样:每天一斤奶,腰也不弯了,腿也不抖了,肾也不结石了,血也不流了,心也不跳了。

第二篇:市场调查报告

一、基本情况:

襄城烟草局(营销部)负责XX区2镇(欧庙、卧龙)5个办事处(庞公、隆中、王府、昭明、檀溪)129个行政村、32个居委会,47.69万人口的卷烟供应和市场管理工作,襄城卷烟销售网络建设经营户总户数1896户,其中:入网经营户有1379户(电话访销户1366户,无证挂靠9户、中心户4户),网外经营户共有517户(有证停歇业户95户、无证拟取缔户422户),占总人口的0.32%,城关、乡镇府所在地区入网户总数有994户,年均销量9224箱;农村(村组)所在地区入网户总数有385户,年均销量4512箱;卷烟年均单箱结构为7469元/箱。

二、存在的主要问题:

1.卷烟市场零售户存在二低一高现象,即:零售户数量低、持证率低,无证经营户高。

持证率偏低,全区现有1896户卷烟零售户,但有证户,仅有(1465户)占77.43%。

零售户数量低,全区现有人口47万人,但卷烟经营户只有1896户,仅占总人口的0.32%。

无证经营户偏高,占总户数的22.73%,再加上零售户分布不尽合理等因素,导致市场占领上零售户数量严重不足,并为卷烟非法经营提供了空间。

2.二员队伍建设存在的问题

客户经理各市场管理员对客户基础信息掌握不牢,不能为经营户提供个性化的服务、服务方式单一。客户经理、市管员对辖区内的经营户缺乏深入了解,底子不够清楚、辖区内具体有多少经营户,有多少持证户,不是心中特别有数,对零售户的个性化要求还不清楚、服务方式单一,缺乏对零售户的分析研究,指导和个性化的服务。

其次为了完成卷烟销售任务,在部分客户经理中还存在重大户、轻小户的思想。

其三激励机制还有待完善,“三员”的积极性没充分调动起来,对数量上有明确要求,但对结构新品牌的推介要求不具体,力度还要进一步加大。

其四客户经理工资待遇低,劳动强度大,因此情绪低落,工作缺乏?html> /> --> /> --> 好月旬市场情况分析,从中找出市场潜在的卷烟需求,对目前黄鹤楼、火之舞短缺的情况及时调整经营思路,结合辖区消费水平,选择适合市场的卷烟投放,积极寻求替代品牌,加大对价位相近替代产品宣传来弥补市场的供应不足,使市场潜力最大限度的转化为效益。

7、继续通过客户经理寻访、协访来提高访销成交率,缩短电访时间,弥补电话交流时间过短,从而争取订单最大化,合理利用电话访销员的拉力与客户经理的推力,推动每天的卷烟计划完成。

四、建议

1、组织适销对路的产品;

2、销售任务过重,客户经理精力达不到,服务质量上不去;

3、单项工资、费用核定不合理,建议领导调整;

4、连续作战,工作人员过于疲劳,建议星期六、星期日休息。

五、未来3―5年内主导品牌

在“黄鹤楼”、“红金龙”、“黄金龙”、三个卷烟系列中,我们预测辖区主导品牌(规格)有:“全包黄鹤楼”、“硬红金龙”(盛世腾龙.火之舞)、“软精品红金龙”、“佳品红金龙”四个品牌。

第三篇:广告调查报告

一.、宣传方案设计与组织实施

1.宣传方案

对营销方案的内容进行宣传,耐心对商户讲解相关内容,并承诺向城区内所有商户/中、高消费人群/《晚报》,《日报》夹报投送。

2.组织实施策略

组织人员利用业余时间,对所划分区域内的所有商户逐一进行宣传,并逐户进行客户资料登记。

3.调查对象及内容

调查对象:泰山路两侧,长江路,天山南路所有商户。

调查内容:通过对所划分范围内的商户进行逐一走访,宣传《九鼎传媒dm》单,并了解客户需求、dm广告的影响力及优劣,借此提高dm广告在德阳广告市场的地位和信誉。

二、市场需求分析

1.市场背景

据相关数据显示,-,我国报纸广告经营额为312.6亿元,比上年增加了56.6亿元,增长22.1%,增幅比上年上升了11.1个百分点,报纸广告经营总额占广告经营单位总额的19.9%。这表明,虽然报纸广告近来受到其他媒体广告的冲击,但是报纸媒体在不仅没有经历冬天,反而焕发新的生机。分析原因,报纸在新一轮的媒体竞争中,牢牢把控信息采集的内容优势,调整经营策略,纵深挖掘广告资源,进行多次开发,使广告效果得到明显提升。

可见,根据报纸广告业的发展现状,对滨州报纸广告市场进行详细的调查分析,不断调整邮政广告的经营策略,提高邮政广告效益,是非常必要的。

经过半个月的走访,我们发现,商户普遍反映此次《九鼎传媒dm》单不论在发行数量、发行期数上、以及价格上,都不具有优势。而且,邮政广告在滨州市广告市场的地位与信誉并不是很高,以至于很多商家并不信任我方的承诺。

2.营销目标

通过对所划区域的商户进行走访,把握市场动态,了解客户需求及读者群状况、对邮政广告进行定位、建立品牌形象、,针对出现的新问题,调整邮政广告的经营策略,以适应不断变化的广告市场,增加dm广告收入。

三、详细调查分析

1.客户具体需求

许多商户需要在滨州周边的县里发行广告。

商户普遍反映价格太贵。

许多商户需要长期发行广告,只有一期的广告不适合他们。

绝大部分商户需要自己做广告的期刊在客户订阅的《晚报》、《电视报》等发行量较大、较受欢迎的报刊中及各大报刊亭热销的报刊中夹报。

部分服务行业的商户,如旅行社,需做专刊,不愿与其他同行业广告同期刊登。原因是五一期间竞争相对激烈,而在同一期广告中出现同行业的竞争对手,在顾客相对比较之后则会影响广告的效力以及商户的效益。

婚纱摄影等类型的商户需要提前搞活动,五一期间,促销活动已经搞完了,所以他们建议广告期刊提前发行。

2.dm广告地位

由于其他单位之前办理此类业务时,投放效果不是很好,部分商户不相信我方承诺,问及:“不夹报怎么办?”“为什么从来没有收到过《九鼎传媒dm》单广告?”等问题。

有家商户反映自己订制的打开有礼dm广告,发放了几千份,最终却只有一个接受响应的客人。由此,可以看出dm广告的效果并不是很好,导致此类商户不愿再次与我们合作。

一些商户反映本期广告仅发行一期影响力度较小,而且相比其他同类广告价格较高。例如:《都市生活广告中》,10元/期(1/4名片大小),一周二期;《都市瞭望广告》的封面才5000元,每期发行10万册,稍加点儿钱还可加期,每周一、三、五3期;还有的报纸封面全版4000元,若中页有空版还免费送版面。

由以上商户的反映可知,dm广告在德阳市广告市场中的信誉和地位不是很高。而《九鼎传媒dm》广告在价格、期数、发行数上也没有太大优势。

3.其他意见

许多商户是直营店,是由厂家统一做广告的,应由专业广告营销人员与厂家联系。

部分商户声称主管不在,留下相关资料后没有回应,我认为商户很可能是借此回避,事实是不太愿意与我方合作。

一些较大规模商户,在没有一定人际关系的基础上,我们以小职员的身份走访无法与其主要负责领导进行面谈及协商。

4.市场调查结果

经过半个多月的努力,我们大约完成商户走访共计181家。其中,约10%左右的商户有意向做广告,暂时持观望态度,看看本期效果再说,90%的商户暂时没有意向。最终,只确定4份广告,共计1100元,

5.优势

利用假日经济效应:通常消费者对家电,商业流通、旅游餐饮、通讯、房地产等行业的产品或服务的购买频次并不高,大多在节假日进行一次性、集中性消费,所以这些行业的广告投放在节假日前后会出现大起大落的现象;而日常用品行业的产品对消费者来说购买频次相对较高和稳定,因此在广告投放上的波动幅度也就不像其他5个行业那样明显。

发行数量相对不少:虽然很多报纸广告的发行量远远大于3万册,但投放方式远远没有dm广告的途径广,而且某些报纸广告的发行量只有几千份,相比之下dm广告还是有一定优势的。

四、建议措施

1.加大发行量及投放力度

2.降低价格

3.增加发行期数

4.假日版发行的时间要再提前一些

5.对读者群进行定位

如今各种报纸的发行量和广告收入成正比的关系早已被打破,发行量大小已不再是广告商户选择刊登报纸广告的决定性因素。报业广告市场竞争更多依靠报纸的到达率、阅读率及读者构成,而这也是时下广告客户选择哪一家报纸投放广告非常看重的一点。广告商户并不完全看重某种报纸的发行量,而更在乎报纸的读者群是否与自己的产品目标消费者相吻合,吻合比例的高低是广告商户最终决定与之合作的重要参考依据。在有了明确的目标读者群的同时,报纸仍需针对自身拥有的读者群状况,通过挖掘、培养对报纸读者群感兴趣的不同行业的广告市场来不断巩固自身的市场竞争地位。

6.实施差异化分类广告策略

所谓分类广告的内容差异化,是指报纸在经营分类广告时,应该有自己内容经营的侧重点,在某个领域形成强项,从而带动整个分类广告的发展。例如:某城市,分类广告占其广告刊登版面12%的《日报》,在刊出办公设备广告上独树一帜,占其分类广告的21.8%,成为该城市刊登该类广告最多的机关报。而《晚报》则明确提出了“找工作,看晚报”的分类广告专栏广告语。报纸可以通过重点突出、全面发展的分类广告经营策略,一方面在同质化市场中加强自身的差异性,以此向广告商传达本报经营这类广告的优势的信息,积极抓住市场机会;另一方面也可以满足读者的各种层次的需要,培养读者的阅读习惯。

7.其他建议

对于一些较大规模的商户在今后的类似活动中,是否可以由市局方面组织相对专业的队伍进行系统的走访。最少应当能够争取与商家的相关领导进行面谈,以提高广告的成功率。

就一些商户对邮政广告承诺缺乏信任的问题,希望上级有关部门能有相应措施提高信誉,减少商家顾虑。

由于参与本次走访活动的是代表整个邮局的所有的营业员。因此,希望此次广告的制作一定要精益求精。因为,此次广告的效果,不只是会影响到此次广告的效益,还会影响到邮政广告,乃至整个邮政局的信誉。如果本次活动没有达到预期承诺的效果,我们便是自己砸了自己的招牌,不只在广告方面,很多商户会不再相信我们,就连邮政的信誉也会受到影响。(部分做广告的商户抱着试试看的态度,表明如果此期效果不好,以后便不信任邮政广告。还有些还未做广告的商户则抱以观望的态度,他们表明,只要效果好,他们下期就会做。)

五、附言

1.做成广告心得:

与商户熟识,商户出于对自己的信任,因而顺利签约。

商户正有意向做广告,从而顺利达成协议。

新开业、效益不是很理想的和刚刚改变经营项目的商户,希望通过广告的影响力扩大知名度,增加效益,也同意做广告。

经多次走访与洽谈,有些商户被说动,打算做一期试试,但他们表示如果这次广告的效果比较明显,以后还会合作,反之,则不愿意与我们合作了。

开始决定签约,但最终放弃广告业务原因:

价格问题

宣传人员不够专业,商户对我们的信任度达不到

只发行一期,无法满足商户需求

2.几点说明:

本报告仅代表我个人观点。

本报告还有很多的不足,望指教更正。

报告提交人:子龙

12月13日星期一

第四篇:市场调研报告

在今年的暑假,我对获特满饮料公司进行调研。通过在上海获特满饮料有限公司的调研,对其企业的客观实际情况进行调查了解,从而对一个企业的概况、产品的生产工艺、企业的管理以及品牌的发展进行学习,寻找规律,总结经验,为以后踏入社会奠定基石。

调研目的:

1、了解,学习专业知识,体会专业知识在实践中的运用。

2、了解公司的管理制度,学习企业得以生存和发展的本质要求。

3、提高自己的交流沟通能力,丰富社会经验。

4、在调研中寻找自己的不足,并加以改正。调研时间:20xx年8月

调研地点:上海获特满饮料有限公司

一、公司概况

上海获特满饮料有限公司是由香港著名上市公司香港新世界集团和美国知名投资银行贝斯玛集团共同出资2500万美元,按国际水准建立的专业化饮用水制造企业。公司位于上海市松江工业区,工厂占地17000平方米,拥有员工200多员工。强大的分销网络目前获特满瓶装水已经覆盖了上海、北京、苏州和昆山市场,为推向全国市场奠定了基础。连锁超市、大卖场以及各种食品店都有获特满的产品。独特的水站系统遍布全市(上海/北京/苏州/昆山)的水站网络系统,把获特满桶装水服务做到了“家”。

获特满是:质量、服务、人才。质量:我们为我们的客户生产更好、更健康的产品。服务:每位客户得到高质量的服务。人才:人才即是公司,公司即是人才。

获特满的发展历程:于19xx年底开始打入中国市场,在短短的几年时间内,成为中国饮用水市场发展最迅猛的企业之一。1999年9月,公司迎来了新的股东――香港新世界集团,为公司增强了持续发展的动力。今天,获特满已成为中国饮用水市场一个响亮的品牌。获特满瓶装水已经覆盖了上海、北京、苏州和昆山市场,并逐步走向全国。获特满桶装水在上海市场占有率高居前列。

二、企业管理和品牌发展

1、公司原则:

公司三大原则:有利于社会,有利于公司的事坚持做到底。有利于社会,不利于公司的事量力而行。不利于社会,不管有利于或不利于公司坚决不做。

员工道德规范:正气:无私、公正、廉洁、浩然之气正直:心地坦荡、豁达大度、光明磊落正言:讲诚实的话、积极向上的话、鼓舞人心的话正思:用正确的见解进行思维于判断正行:行为正,做有利于别人,有利于公司的事

产品质量定位:永远不采用不合格原料永远不使用不正常设备,永远不允许不规范操作,永远不生产不达标产品,永远不忽视不满意顾客,永远不容忍不完善服务。

2、产品质量

公司视产品质量为企业命脉,从机器设置、生产管理、检测手段、产品质量、服务网络体制建设、配方工艺到用人机制、制度完善与落实、原料入库程序、存放、保管检测,产品出库均有完善措施,并采用产品售前、售中、售后服务全方位化,使用户最大程度上获利。

总结:

在这次的调研中,不能说每一份经历都能完全理解明白,但确实在实践中增加了不少知识和社会经验。同时,我也体会到了一个企业若想发展,企业内部人员关系和谐也相当重要。只有大家团结起来,共同努力才能在发展中求创新,在利润上求突破,在困难上求解决。因此,一个团队的团队精神至关重要,它既包括对企业做出贡献,提出宝贵意见,分享成功经验,又包括对他人贡献的肯定与感谢。因此,在共产主义领导的今天,一个公而忘私的团队精神比企业获得亿万的利润更值得庆贺。

当然,在实践中我体会最多的当然是实践的重要性,一个人的学历再高,领悟程度,运用能力,实践经验不够,作用仍然发挥不了。因此作为企业,人才的选择,人才的培养,人才的储备是重中之重。作为一个成功的企业,在满足员工的物质生活水平的基础上,还需要对员工的专业知识水平、营销技能进行专门培训。刚刚踏入社会的人,哪怕学历再高,也没有一个可以完全适合一个工作,但不断地通过“学习、实践、再学习、再实践”的过程,即使一个涉世未深的青年人也可以完全胜任一份工作。以此,企业的再教育与实践的结合是培养人才的最有效方法。

通过这次的调研,使我增强了服务意识和社会责任感,为以后进入社会奠定基石!!

第五篇:市场调查报告

浙江是个电动车相当成熟的市场,许多代理商都是在厂家的扶持下,迅速成长起来的。要想一个品牌在浙江落户。我个人认为并不是单单的资金问题。很多浙商是抱有报恩心过态来效命自己的厂家。因为很多代理商都接受厂家的恩惠。厂家给予了他们很大力度上的支持。加之市场如此良好,要寻找一个商家换品牌是件相当艰难的事情。但也不是不可能的事情,特别是对向富士达这样的大品牌来说,也许,相对显得更加轻松点。因为就整个浙江来讲,几乎还没有一个品牌真正走出了浙江。甚至连绿源在内的很多大企业,如今都面临巨大的压力。

就杭州绿达公司来讲,如今它们在杭州的连锁店多达一百多家,但绿源所卖出的车在市场的占有率却不足1/10。形成这种局面的原因主要是杭州本地形成了很多品牌,纷纷抢占市场,“飞时达,幸福,莫拉克,群芳,奔豹,恒光”等等一大批让绿达公司头痛不已的品牌。目前,杭州只允许36V的电动车上路,随着国标的出台,将会有更多的问题带给杭州本地品牌。一旦杭州象广州那样限制电动车,整个绿达公司将面临巨大的损伤。杭州的本地品牌就更不用说了,他们走不出浙江也将是必死无疑。面临国家政策对电动车越来越清晰,很多杭州品牌也意识到了这点,想尽办法想往外扩张,但也有很多顾此失彼的。在自身基础没有打牢固的情况下,冒然向外省进军,导致本地市场又被其他品牌提前占领。比如嘉兴的千里猫皇和南海,本来在嘉兴站了大半壁江山的它们,应该是抓住这个大好时机,提上质量,巩固本地市场。然而他们却一心向外,丢了致命的质量。很多商家都只能便宜处理,每辆车的毛利润不足100元。加上售后服务,基本上是没有利润可图。甚至是亏钱。很多商家都是想着厂家的年终反利而撑着。更让商家痛苦的事,千里猫皇和南海本厂也出售电动车,价格更加透明,让商家喊哭连天。客户在厂家买了更便宜的,一宣传,谁还去经销商那里购买呢?经销商的利润更加渺茫。

面对以上这种情况,我认为富士达电动车要想杀进浙江市场,并要有所起色,必须具备以下几种条件:

一,在南方建立中转库,市场成熟后,还可以建厂。所有的问题其实都集中在售后服务问题和物流上。这两个问题解决了,加上富士达在北方的强大市场,形成全国品牌也将是情理之中的事情。

二,我们不一定要以杭州为爆破点,浙江任何地方先起来,我们就全力扶持。以点带面向周边开展。

三,设立南方连锁售后服务中心,建立强大的连锁店,比如杭州的绿达公司,以连锁店的方式垄断市场也是有效手段之一。

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