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第一篇：超市市场调查报告
吃在北理，不仅要吃得饱，还需吃得好、吃得放心、吃得实惠。根据近期同学们的反映，为了了解学校超市商品价格的合理性与服务质量，切实维护师生权益，北京理工大学学生会进行细致策划，组织进行了这一次超市调研。希望通过这次超市调研规范商品价格，提高本校超市服务质量，为师生提供更好的购物环境。
为了更全面、周到地了解超市的情况，本次调研采用表单定制，实地调研，综合调研三种方式。
表单定制：
我们综合了之前超市调研的调研结果，根据同学们的需求，有针对性的选取了样本，制定了详细的调查项目表单。
实地调研：
我们组织调查小组前往本校超市进行价格调查，以确保获得数据的准确性。
综合调研：
为了了解本校超市存在的不足，增强对比性，我们同时组织了三个调查小组前往北京工商大学、首都师范大学与北京经贸职业学院进行调研。
1、物品丰富度
本次调研共选取180个样本，涉及饮品、水果、休闲食品、生活用品、文具、体育用品和日常用品，我校实有商品数155件，实有百分率达到86.11%，为调研四校中商品丰富度最高的学校。
通过对具体商品的分析我们发现，虽然我校超市有部分商品暂缺，但并不存在一类商品缺失的情况，能满足绝大部分学生的需求。相比之下，我们发现其他学校的超市普遍存在水果和体育用品较少甚至无货的情况，同学们有时需到专门的水果店和体育用品店购买水果及体育用品，而我校超市在上述两类商品中不存在缺货现象，这给同学们提供一些便利。
2、价格分析
在处理价格的数据时，我们剔除了两个学校及两个（学校）以上超市没有的与比较意义不大的商品，筛选后保留有效样本79个，比较价格时采用平行最高（低）价与非平行最高（低）价两类。
在价格方面，从上表发现我校有约31%的商品价格在周边学校价格中为最高价，约有39%的商品处于中等价位，与2015年下半年调研结果对比发现超市高价商品比例有所下降，低价商品与中等价位商品比例有所提高。
经过归纳整理，我们得出了以下的结论（部分相关表格会在文章末尾附上）
1、我校大多数商品价格与周边学校同种或同类商品价格基本持平或处于较低价位，部分价格高于周边学校商品价格的价格差异也普遍较小。零食及生活用品大多处于价格最优或与其他院校同种商品基本持平状态，对于我校学生比较有利。
2、调查发现，我校的饮品价格处于较低水平，其中选取的37个样品中有35个样品的价格低于或与其他周边院校同类商品持平，而在其余2个价格高于其他周边院校的商品中件商品的价格比四校平均价格高出5角钱以内，且价格与市场价格相同，处于可接受范围之内，但价格仍有下调空间。
3、文具方面，纸质产品较上一年价格变化不大，小型文具（胶水，剪刀等）的价格普遍低于其他学校，具有价格优势。
4、日用品依旧出现了价格区间较大的情况，是因为本校超市对去年价格较高昂的产品均推出了价格较低廉的同类商品，使同学们的选择余地更大。部分产品的最低价格均低于其他学校，我校的价格占有一定优势。但本校的日用品的平均价格均高于其他学校，这一点有待完善。
5、在调查水果中，样本总量为11，在其他学校部分水果证据缺失的状况下，选取较完整的北京工商大学对比，我校有3类水果的价格高于其他学校，且高出幅度均大于1元，价格相比不占优势。其他水果的价格均价均与其他学校基本持平或低于其他学校0.5元以内。我校的水果价格与市场相比略高，需要进一步完善。我校的水果种类较其他学校种类较多，价格区间也较大，方便了同学们的选择。
3、往期对比
通过与上次调研结果的比较，我们发现，上次调研中提出的一部分生活用品价格处于持平或较高价位的问题已经在一定程度上得到解决，这一点在文具用品上有较大体现。
约有39%的生活用品价格低于平均值或与平均值持平，但剩下的商品价格仍高于平均值，并有部分商品价格处于四校最高。此外，水果价格较高的问题并未得到有效地解决，但水果种类有所增加，在水果方面，我校超市还需进一步改进。
4、反思与总结
通过此次超市调研，可以得出结论：我校超市基本上能满足广大师生的日常需求，在商品管理上非常合理，例如：商品种类齐全，分类清楚，摆放整齐，超市环境干净良好，为师生们提供了非常舒适的购物环境，超市情况较去年有所好转，但依旧存在一些不足：
1）我校超市商品种类有所增加，且同一类商品种类增多，价格普遍下降；
2）20XX年5月提出的水果种类较多但价格普遍高于其他高校的问题未得到解决；
3）我校商品分类明确，但仍未明显标志各个区域；
4）收银台开放数量较少，如遇购物高峰期学生需耗费大量时间排队，资源未得到合理利用。
经过深思熟虑，我们给出了部分改进的建议，在这里也下一个小小的决心，用我们的努力，为同学们营造一个更好的校园生活！
1）产品与价格
a、设置合理的经营管理模式，继续增加商品种类，确保商品的质量和价格；
b、在合理销售的情况下，尽量降低非平行最高价商品的价格；
c、在合理的情况下下调水果价格，增加种类，并改善水果品质。
2）服务
a、将商品的大类用明显的指示牌指引，方便同学更快找到所需物品；
b、在购物高峰期时合理增加收银台的使用数量，方便同学，节约时间；
c、超市虽开发票但收银员并不主动给同学，需同学自行索要，希望引起重视；
第二篇：超市的调查报告
您的建议，我们的动力
德悦超市顾客满意度市场调查分析报告
委托单位:德悦超市
调查单位:管理工程系市场营销* 通讯地址:秦皇岛职业技术学院 报告提出日期:2014年12月
摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 调查背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第一部分:调查的设计与组织实施
一、调查设计。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (一)调查的目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (二)调查的内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (三)调查的方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 二、调查的组织和实施
(一)组织情况表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 (二)实施情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7
第二部分:分析预测。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第三部分:结论与建议。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第四部分:附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 调查问卷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 态度测量表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 观察法调查卡片。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 市场调查策划书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18
我国加入wto以后，零售业市场逐步开放，许多国外大型零售企业，如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国，国内市场受到冲击，效益低下。面对新问题和新形势，顾客满意度逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中，吸引顾客，留住顾客，让顾客满意，将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意，只有争取更多的顾客，才能扩大市场份额，o
从微观的角度来看，满意度调查问卷对于企业导入顾客满意经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。此次报告就是通过问卷调查法、观察法以及访问法对德悦超市进行了调查。
此次调查时间是2014年9月8日至12月17号，调查地点:秦皇岛职业技术学院，调查对象:秦职院在校学生，本次调查时为了超市更好的发展及后期营销工作的展开。这次调查共发放了100份调查问卷，收回有效问卷99份。我们对所收集的数据资料进行了整理、加工和分析，得出以下结论:
第一、 在商品陈列上，消费者认为商品按分类摆放合理的占88。9%，因此，德悦超市可以考虑商品摆放的合理*。
第二、 在商品促销上，消费w有浓厚的兴趣，消费者对促销商品的关注程度占48。2%，德悦超市应该综合分析分销商的优惠政策和超市自身的特殊情况，最终选择合适的供应商。但目前关于商品的价格无法做出很大的改变，因此，在不改变价格的基础上多推出优惠活动。
第四、 针对货架，德悦超市应该给与很大的重视，建议项目中货架的关注程度占16。2%，并且消费者认为对在货架上摆放适中的商品关注程度高，所以超市应该将主销品摆放到适中的货架高度，并且深度研讨货架的其他问题，例如:货架质量问题、货架摆放问题等。
第五、 在购物篮的因素选择方面，消费者对购物车的摆放有自己的观点，认为购物篮应该摆放到超市的入口两侧，因此，超市应该曾加购物篮的摆放地点，方便消费。
第六、 消费者对于购物环境关注度挺高，根据调查结果显示认为德悦超市购物环境有问题的占7。1%，德悦超市的购物环境一般，超市内部面积相对来比较大，对于店内装饰本着给与消费者温馨舒适的环境考虑，做到顾客的充分满意。
调查背景
伴随着*经济高速发展和生活水平的不断提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则。
超市的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务可以随意挑选。
超市广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，大了销售数量。
超市内的商品品种齐全，挑选方便。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。
因此，在顾客满意度方面我们应重视起来。
鉴于此，我们开展了，通过本次调查，为徳悦超市的不足及提高提供参考。
调查项目背景:德悦超市位于秦皇岛职业技术学院院内，大学生群体广泛，消费水平居中。
调查项目发展状况:位于高等院校校内发展前景较好，大学生消费水平较高，客源流通多，是管理工程系市场营销*的实习基地，能增加超市的知名度。 调查目的:为了更好地服务于秦皇岛职业技术学院的学生及老师，给大家营造一个舒适的购物环境，以扩大店面知名度。
调查报告的主要内容:前言、调查目的、调查内容、调查方法、调查市场、附件、调查人员、调查时间、调查地点。
德悦超市是秦皇岛职业技术学院院内的一家知名度较高的超市，通过对德悦超市在院内的顾客满意度调查，我们市场营销*的调查小组认为它在秦皇岛职业技术学院的竞争力能力较高，原因将从一下几个方面进行阐述。
一、调查的设计与组织实施
(一)调查设计 1。调查的目的
由于在学校快节奏的生活使同学们对货架摆放要求较高。其次，被调查者都为学生，生活费有限，并且人们的需求越来越高，因此对于价格和促销商品也比较关注。消费者也对商品种类有一定关注度。
为了满足消费者日益增长的需求以及徳悦超市存在的不足和了解学院学生购买某产品的类型及比重，因此，对在校生进行关于顾客满意度的问卷调查，通过调查对调查结果进行分析整理得出结论，找出不足加以改正促进徳悦超市进一步发展。
2。调查的内容
了解学院学生的消费观念和消费习惯，，掌握消费者的最新信息。满足消费者的需求。因此以下几个方面着手。
商品(质量、安全*、定价、优惠等)。 超市形象(超市规模、知名度、信誉等)。 超市位置(交通便利程度)。
超市环境(货架陈列、布局、商品分类人*化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等。
服务(服务人员着装整洁*、服务态度、售后服务的完善*、投诉抱怨的处理等)
从这些方面来了解消费者对徳悦超市的满意度。
3。调查的方法
①问卷调查法(在秦皇岛职业技术学院的消费者中抽取若干样本，进行实地调 研并进行问卷调查，包括拦*问，入户访问，习惯态度访问问卷)。
②观察法(对进入超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等)
③二手资料收集法 ，即文案调查法，根据市场调查的需要，对原始的资料信息 进行加工，转换，处理，分析后获得的资料。对此我们去图书馆进行文献资料的收集，查阅了超市调查的一些重点问题，例如:问卷的撰写技巧和注意事项，调查过程中的技巧，沟通方式，问卷收集的突发事件的处理，无效问卷的处理，问卷统计的方法，spss软件的使用方法以及调查报告的撰写。
④实验法(假设 一瓶洗发水的价格定价为15元，销售量比较小，然后我们把价格调整到最低可以接受的价格，然后观察销售情况，设置实验组为更改洗发水价格，控制组为没有更改洗发水)
⑤访谈法(我们采用一对一访谈和小组焦点访谈法，共设置以下几个问题) 1。您大概多久去一次德悦超市? 2。您认为德悦超市哪方便最让你满意? 3。您对德悦超市最中意的商品是什么?
4。您觉得德悦超市还缺少那些种类的那些商品? 5。您对德悦超市的会员积分制度有什么看法?
6。你觉得与其他超市相比我们应该改进哪方面的东西?
二 、调 查 的 组 织 实 施
组 织 实 施 表
实施调查过程:
选题阶段:
准备阶段(调查的内容、准备调查的工具、准备调查的对象) 调查阶段(收集资料，实施调查) 分析阶段(审核、整理、统计、分析) 总结阶段
2。问卷收回量:一共100份，收回100份。阶段 有效99份。
三、分析预测
(一)调查问卷的分析:
1。对于格局
结论:喜欢格子式摆放的较多。
原因:格子式相对于岛屿式和流动式较整齐、易于找到。 建议:对于零食、文具、生活用品采用格子式的货架摆放。
2。是否询问服务员
结论:大多数的消费者不愿意询问服务员。
原因:一方面许多大学生不好意思询问服务员，另一方面在需要
询问时找不到服务员。
建议:在地面上增加指示*标签；超市服务员在指定位置为顾客服务。
3。商品分类
结论:喜欢同品牌商品分类人群占到调查结果的20。2% 喜欢同类型商品分类的人群占到调查结果的57。6% 喜欢同功能商品分类的人群占到调查结果的20。2% 喜欢同口味商品分类的人群占到调查结果的2。0%
因此，得出结论:秦职院的大学生在德悦超市比较喜欢的商品分类方式是同类型商品分类。
原因:同类型商品在一起摆放，有利于节约时间注意力集中。 建议:超市应采用同类型商品摆放 。
4。关联商品的摆放
结论:大多数顾客觉得关联商品摆放在一起时很有必要的。 原因: 顾客购买方便，有利于节省时间。 建议:将有关联*的商品摆放在一起。
5。促销方式
结论:喜欢讲解促销的商品柜台的较多。 原因:促销商品较集中有利于购买
结论:将促销产品放同一柜台上并聘请促销员进行讲解。
6。促销商品的摆放
结论:喜欢与正品同时摆放的人群占到调查结果的47。5% 喜欢促销品集中摆放的人群占到调查结果的38。4% 喜欢带有促销员的促销商品的人群占到调查结果的8。1% 不关注促销商品摆放的人群占到调查结果的6。1%
因此，得出结论:秦职院的大学生对于德悦超市商品促销摆放的态度是喜欢与正品同时摆放。
建议:超市应该在促销商品的摆放方面进行调改，促销商品应多与正品同时摆放。
7。商品摆放位置
结论:大多数顾客只注意摆放在货架适中位置的商品。 原因:易于发现和
建议:将销量较好和易于推广的商品至于货架中层，同时将底层 和高层商品更换包装、张贴引人注意的标志吸引顾客注意。
8。商品更换频率
对此反感的人群占到调查结果的22。2% 对此可适当更换的人群占到调查结果的51。5% 对此无所谓的人群占到调查结果的26。3%
因此，得出结论:对于商品更换频率可适当更换的人群较多。 建议:德悦超市对于商品更换频率可适当调整。
9。购物篮摆放
喜欢摆放在超市入口两侧的人群占到调查结果的73。7% 喜欢摆放在超市尽头的人群占到调查结果的5。1% 喜欢摆放在超市中间的人群占到调查结果的21。2%
因此，得出结论:对于购物篮摆放在超市入口两侧的人群较多。 建议:超市应该京购物篮尽多的摆放在入口两侧。
10。开放*问题结论:认为商品价格高的人群占到调查结果的15。2%； 认为货架间过道窄人群占到调查结果的16。2%； 认为收银速度慢的人群占到调查结果的3。0%； 认为购物环境差的人群占到调查结果的7。1%; 认为购物袋质量差的人群占到调查结果的2。0%。
(二)文案查阅法结果分析:
本小组通过去图书馆阅览室查阅市场调查相关的资料，分析得出了调查问卷设计的原则，调查报告的撰写注意事项以及调查问卷发放的技巧即与即沟通技巧。具体结果如下:
例如:调查问卷设计原则，有明确的主题、结构合理逻辑*强、通俗易懂、控制问卷的长度、便于资料的校检整理预测。
详见 董建谷 上海:立信会计出版社，1997
(三)观察法结果分析
观察法是一种有目的、有计划、有重点、有内容的调查活动。 经过在德悦超市观察顾客的一系列的购物行为，得出结论
① 进店时间:54%都是早上八点之后进店的因为一方面德悦超市营业时间的限制，另一方面德悦超市离宿舍楼较远，所以早上一般去超市买早饭的顾客不多。
② 客流量:客流高峰期在中午时间段，还有就是周六日整天，应为德悦超市距离东门最近，周六日学生们都是出去玩的，会从超市购买物品店的人变多。
③ 购买行为:我们重点观察的顾客的购买着重点是针对于价格的还是品牌的，经过一周的观察得出结论顾客针对于品牌的比较多，因为德悦超市的物品种类和品牌种类相对于校内其他超市比较有竞争力。
④ 主要货架逗留时间:我们针对于食品类、生活用品类、电子产品类、促销品类。进行观察得出结论，顾客主要逗留时间最长的货架是生活用品类，因为生活用品的德悦超市的促销活动最多，商品种类最多，比较难以选择。
(四)访谈法结果分析
在进行一对一访谈和小组焦点访谈后，综合分析访谈结果，得出结论基本与调查问卷结果一样。因为访谈法的问题基本与调查问卷的问题一致，只是方式不同。
(五)态度测量的结果分析
我们共设置了20份态度测量表主要是测量顾客对德悦超市的购过满意度。主要的态度量度五个，非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意。 共包括一些几方面:
地理位置:非常满意占20%，满意占20%，一般占50%，不满意占10%
超市入口:非常满意占65%，满意占25%一般占10%
购物环境:非常满意占45%，满意占30%，一般占15%，不满意占10% 内部装潢:非常满意占30%，满意占20%，一般占40%，不满意占10% 商品区标志:非常满意占35%，满意占40%，一般占20%，不满意占5% 货架摆放:非常满意占20%，满意占20%，一般占30%，不满意占30% 商品价格:非常满意占30%，满意占20%，一般占40%，不满意占10% 服务态度:非常满意占40%，满意占50%，一般占10%
综上结果分析德悦超市的特*就是超市的入口两侧，方便了顾客的出入，顾客主要不满意的是超市的货架摆放和价格。态度测量的结果和调查问卷的结果基本一致，建议可以采用我们调查问卷的建议。
(二)结果预测:
如果德悦超市采用我们小组的建议，更换更好的货架，改变货架的布局，货架问题解决后，消费者的大顾虑基本消除。然后就是价格问题。
价格问题我们建议是经常进行大型的促销活动，这个活动一方面增强了超市的营业额，更加重要的就是会提高超市的知名度和营业氛围。
购物环境改变了，德悦超市将会变得更加了个*化、时尚化。市场调查显示超过六成的人喜欢个*化、时尚化的购物环境。
最后我们建议如果效果真正的凸显出来了，可以继续委托我们小组为你们做另外一份调研。进行更加深层次的改变。
结论与建议
总体结论:
德悦超市的问题在于与其他超市相比没有竞争特*，超市的竞争优势不明显是造成销售业绩不高的主要原因，从调查问卷的分析来看具体体现在以下几个方面:
1。货架的问题最为突出，货架摆放缺乏特*，没有具体的指示标记，货架商品的 摆放消费者认为应该同类型摆放更加容易接受，例如:方便面摆放应该所有品种摆放到一个柜台上面。具体货架每层上的商品关注程度调查显示适中的商品摆放更加让顾客注意到。
2。对于价格大多数消费者认为德悦超市的商品价格相对于校内其他超市来说较贵，具体体现在生活用品上。
3。促销方式也是消费者的关注点，据调查显示，大多数消费者认为德悦超市的促销活动太少，促销商品没有吸引力，他们认为德悦超市所谓的促销活动并不是真正的促销活动，顾客并没有从中间获取到实质*的利益，并且消费者认为德悦超市的促销活动有些时候他们根本就没有注意到，他们认为德悦超市应该增加销售人员进行促销商品的讲解促销。
建议:
1。重点针对货架的问题进行改进，重新布局货架的摆放，设立商品的指示标志，地面贴指示标记，重点分析主销商品和利润最大的商品，将这些商品摆放到货架的适中位置，便于销售，另外，针对于消费者不太关注的过高或者过低的货架层，应该设立明显的便于顾客注意到标志，吸引顾客的眼球。
2。价格的问题对于零售商来说解决难度较大，价格设立的方面比较多，所以我们建议，第一，丰富超市的进货渠道，寻找合适的中间商，总格分析各个渠道的优缺点并且结合超市的实际情况，做出判断。第二，经常和进货商了解每个产品的促销活动，经常开展促销活动，切身实地的为顾客创造利益。
3。经常开展促销活动，设立专门的促销活动使用的柜台，将促销商品进行分类摆放，增设专门的促销工作人员，针对每个促销商品进行详细的讲解，重点突出促销商品的优惠程度。让顾客了解到利益点。
附件
关于德悦超市产品调查问卷
您好!
我们是管理工程系市场营销*的学生，我们受超市负责人的委托做一个超市产品调查，为了了解广大学生的心声，本次调查会耽误你们2分钟的时间。感谢您的支持和配合! 1． *别: a。男 b。女
2。您觉得德悦超市商品种类如何?
a。品种齐全 b。基本满足需求 c。品种不全，太过单一 d。产品更新过慢 3。您平时在徳悦超市偏好购买的产品:
a。生活必须品 b。食品 c。文具用品 d。饮品 e。其它 4。您选择产品时最先考虑因素:
a。产品价格 b。产品质量 c。服务态度 d。购买环境 e。其它 5。您对商品的摆放满意程度?
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 6。。您对产品的包装的满意程度:
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 7。您对产品的质量满意程度:
a。非常满意 b。满意 c。一般 d。非常不满意 8。影响您选择产品的因素有哪些?
a产品广告或促销宣传b朋友介绍c以前购买经验 9。您对促销产品感兴趣吗?
a。很感兴趣 b。一般 c。不感兴趣 10。 在徳悦超市购物时，您认为哪些因素很重要?(多选)
a．价 格 适 中b。有 信 赖 的 品 牌c。指示物品的明确方向，方便寻找d包装很精美e。经常做广告f。其它 11。您对于产品还有什么不足:
------------------------------- 感谢您的配合!请您在花费一分钟的时间确认您的*以便我们完成统计。
德悦超市的顾客满意度态度测量表
您好，我们是管理工程系市场营销*的学生，原美信佳超市已经更名为德悦超市，目前我们正对德悦超市的顾客满意度进行态度测量，希望能够了解您的观点，请您用约两三分钟的时间填写这份问卷，本次问卷仅作为超市服务改进的依据，请您放心填写。谢谢您的合作!
(1) 关于德悦超市满意程度，您对下列因素的重视程度如何，请您按重要程
度打勾。
(1=完全不满意，2=很不满意，3=不满意，4=一般，5=满意，6=比较满意7=完全满意)
针对德悦超市顾客满意度的调查卡片
调查时间:2014。9。20-2014。10。20 地点:德悦超市
调查人:杜向松、任利新、康丽娜、吴灿 调查对象:秦职院在校学生
内容:进店时间、客流量、购买行为、主要货架驻留时间
资料查阅调查人员:康丽娜 制作人员:杜向松
秦皇岛职业技术学院
管理工程系市场营销*
课程材料
材料名称:德悦超市顾客满意度调查
团队名称:黑土
成员姓名:杜向松、任利新、吴灿、康丽娜
日 期:2014。9。21
市场调查策划书
一、前言
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。根据上学期德悦超市的营业额进行年度的收支分析与总结汇报，分析德悦超市的运营状况。市场调查策划书主要针对超市客户满意度进行问卷调查，策划书包括调查的具体方法、步骤。人员情况、预算情况。
二、研究目的
在校生对德悦超市的购后满意度
三、研究对象
所有在校大学生
四、研究方法
实地调查法、个案研究法
五、调查设计
1。通过发放调查问卷，将秦皇岛职业技术学院在校学生按经济管理类。计算机机械类、语言艺术类三类，各类按1:1:1比例进行抽取，即各类抽取100人，共300人参加调查。
2。按实际情况将大一、大二、大三按5:2:1进行抽取(考虑到大一刚进大学的积极*高以及大三时间紧迫)
六、调查数据处理与分析方法
采用描述*统计的方法，有效地概括所采集的大规模数据的特征，主要对数据的集中趋势和离散程度进行描述。描述集中趋势有三种计量刻度:算术平均值、中位数和众数；便于理解，我们先采用算术平均值来描述数据的平均水平，由于它容易受调查数据中异常值的影响，例如一个明显偏大的观测值会使整批数据的算术平均值倾向于偏大，而中位数与众数对异常值不敏感，所以，我们也会用到
中位数与众数来描述，但描述数据整体水平时不如算术平均值精确，因此，我们会综合适用这两种计量刻度。经常使用的离散程度的计量有标准差、方差和全距(极差)。
七、调查组织实施计划
在完成调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，各调查人员按分配的任务进行调查。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员在当时收回问卷。
八、调查进度安排
总共预定七天时间
第一天:总体方案论*，初步设计出调查问卷
第二天:进行对原始方案、调查问卷的修改
第三天:请其他小组对我租的方案以及问卷进行指正
第四天:进一步对方案进行修改
第五天:收集二手资料，实地调查
第六天:撰写调查报告
第七天:提交调查报告
九、经费预算
项目 费用(元)
餐费 280
通讯费 10
打印费 150
不可预见开支 100
总额 540
十、附录
参与人员
组长:杜向松
组员:任丽新、吴灿、康丽娜
市场调查小组成员
调查人员:杜向松
吴灿
任利新
康丽娜
调查时间:2014年9月8日至12月17号 调查地点:秦皇岛职业技术学院
文献资料的收集:
1。 许以洪 熊艳 机械工业出版社
2。 裘宝仁 曾祥君 航空工业出版社
3。 董建谷 上海:立信会计出版社，1997 4 。 龚曙明 长沙:中南工业大学出版社，1996
第三篇：超市调查报告
从20xx年8月份以来，关系民生的肉类、粮油和煤气价格不断飙升，给老百姓的日常生活带来很大的不便。于是，我们做了一个关于物价上涨的超市调查报告的范文，倾听一下老百姓的心声。
以下是2月1日至5日我们在花都各大市场、超市随机对200名不同阶层的市民所做的调查，以及对猪肉、花生油、煤气三种具有代表性的商品上涨的情况的超市调查报告的范文统计。
一、超市调查报告的范文之主要物品价格上涨调查表
价 格物 品 20xx年-20xx年
10月 11月 12月 1月 2月
猪肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2
花生油/L 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2
煤气/m3 13 13 15 18 18
二、超市调查报告的范文之月工资增加调查表
月 工 资 增 加(元) 0 0-100 100 ~ 400 400
调 查 人 数 141 29 26 4
占总人数的比例 70.5% 14.5% 13% 2%
三、超市调查报告的范文之物价上涨对居民生活的影响程度调查表
影 响 程 度 无影响 有一定影响 很大影响
调 查 人 数 60 72 68
占总人数的比例 30% 36% 34%
四、超市调查报告的范文之图表分析：
由超市调查报告的范文之上图观察得知：在物价迅速上涨的今天，仍有许多市民的工资没有增长，约占调查总人数的70.5%，并且工资上升幅度较大的人仅占总人数的2%!这是多么严峻的问题啊!关系民生的各种物品价格不断飙升，而居民的工资却得不到与物价同幅度，同比例的上升。自然而然的就对百姓的生活造成了影响，也进一步反映出我国正处于社会主义初级阶段，主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。
国家在物价上涨严重时就已经出台各种抑制物价飙升的规定，我们的超市调查报告的范文则显示民众普遍认为物价上涨对他们的生活造成了一定影响，只有少部分人认为对他们的生活没有造成影响。因此，可以体现出一些商家没能严格按照国家出台的政策办事，同时也反映出有关部门执法力度不强。
因此，我们现在需要做的是继续推动工资的增长，让民众能够坦然面对物价的持续上涨 ，而不是为他们构筑起一个并不存在的虚拟的幻觉。超市调查报告的范文里说：国际经验也表明，扩大居民收入份额，使居民收入增速等于甚至在一定时期内湿度快于经济增长。因此，今后一段时期我国国民收入分配大格局应适度向城乡居民个人收入倾斜，保持居民收入的稳步增长，应成为我国经济转型时期保持国民经济发展和社会稳定的基本政策取向。
【关于物价上涨的调研报告】
一、调查概况
我于20xx年2月份，对我居住地周围的超市、百货商店、农贸市场、个体经营者等进行了调查。通过调查研究，对当前物价上涨情况有了初步认识和了解。
二、调查的具体目标和方法
(一)、具体目标
1.物价上涨的具体体现
2.物价上涨的原因
3.物价上涨的影响及应对措施
(二)、调查方法
访问法：我深入附近超市等人流量比较大的地方进行了访问，内容涵盖近几年的物价对比、百姓眼中物价上涨的原因、物价上涨带来的害处和对居民生活的影响等。
观察法：我多次深入百姓之中，观察他们购买生活用品，记录他们的言行;我多次外出买东西，向卖方打听关于物价上涨的情况。从日常的小事去观察社会
中的大事，从中获益不浅，并提高了与人交流的.能力。
三、总体情况介绍
今年最流行的一句话是：物价涨了，工资没涨。工资涨了，物价涨的更快!
目前中国通胀的表现比较特殊，因为主要是食品类涨价幅度超过10%，带动整体cpi(即消费者物价指数(consumerpriceindex)，是反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。)上升至5%以上。但是美国的物价指数是不包含食品和能源的，原因是食品和能源的价格波动性太大，不足以反映社会整体通胀的真实情况。
而中国除食品外的价格指数上升仅仅1.9%。也就是说，中国目前的通胀是结构性的，广义上讲是流动性过剩(即货币发行量过大引起)，但如果仅仅用收缩货币存量的政策，并不能有效控制通胀，反而会抑制经济的发展。食品类商品价格的上涨的本质原因是原材料，能源价格的增长，如电力，化肥，运输(汽油价格提高运输成本)，当然也有中间商的投机行为的作用。
目前，政府采用各种行政手段降低中间环节的费用，这类商品的涨价压力已经缓解。但是，原则上讲，这类商品，主要是蔬菜和农产品的价格应该适度上涨，这样可以使农民得到较多的利益。当社会都在注意城市人口失业率的时候，有谁会注意农民的收入是否合理呢?
生活用品的涨价只能说明生产商的资金充裕，不必由于资金周转困难而降价处理商品。例如衣服的价格，确实可以发现商场的价格提高许多，但再仔细了解可以发现，高价格的商品通常是新上市的样式，而且没有节假日的打折活动。笔者曾经花200元买到国内某名牌的西服，原价将近XX元，通常打折到最低也要4-5折。而我买的西服大约是3年前的样式。在任何时代，不考虑价格仅以自己喜欢为买的标准，都是富裕到一定程度的人群的消费行为。
工资水平需要调整。提高工资，提高所得税起征点，这些是调整社会分配格局的措施，会缓解通胀压力。但是，如果调整过快，会形成物价与工资轮流增长的恶性循环。
人民币汇率偏低。由于我国经济对进口物资的依赖性很高，石油等商品价格高企对我国物价上升构成压力，这是美国过量发行美元的结果。如果人民币汇率提高，会使目前的通胀得到缓解。只是人民币汇率提高的速度不可太快，否则，金融市场上的投机行为会使我国经济受到伤害。
蔬菜元时代
蔬菜价格已经进入元时代。在近20种蔬菜中，至少1/3的蔬菜要价超过4元/斤，1元/斤以下的蔬菜几乎绝迹.
蒜你狠是时下中国流行的一句时髦用语，这是源于大陆大蒜疯涨超过100倍，甚至比肉、鸡蛋还贵。蒜你狠的菜价，让老百姓在掏荷包里的银子买蔬菜时，想了又想，算了又算，最后只能感慨：什么都涨了。
泡菜，对于韩国人而言，是一日三餐都离不开的食物。但由于气候异常，腌制泡菜的主要原料白菜的价格持续上涨，有的地方价格甚至是以往的4倍。这让韩国很多普通家庭吃不上泡菜，被当地媒体称为泡菜危机。
菜篮子综合症，中国36个大中城市重点测的食用农产品价格比前上涨0.3%，是连续第6周上涨，网民们纷纷发贴诉说物价上涨之害，城里人说物价涨了坑了城市居民，富了农村群众;农村人说物价涨了，种啥养啥都赔本，物价上涨不只伤害了农村群众，伤害了城市居民，物价上涨严重伤害的是政府的公信力，粮价涨了，粮农未曾得到多少实惠，肉价回升了，猪农也未尝到甜头，蒜价涨了，蒜农依旧未实现增收。这就是物价上涨下农村的真实情况。
以上是关于目前我国物价上涨的简单解释。
四、市场调查
去菜市场逛一圈，竟然很难看到1元/斤以下的菜。有些当季菜，比如苋菜，都是4、5元一斤。带100元出门买菜，经常兜里空空回去。回去一算账，连雇主都不相信钱用得这么快。一名打工的专职钟点阿姨反映到,今年以来，每个月与雇主核对买菜的账单时，她就愈加清楚地感觉到东西贵多了。后来她说，她服务的几个家庭都经常吃蚕豆。可是她又说:蚕豆卖4元5斤，几乎是菜场里最便宜的蔬菜了。
一向不当家不知柴米贵，自称原本不太在乎钱的白领最近也体会到了食品价格上涨的压力。她在博客里抱怨:茄子8元一斤，散养母鸡20元一斤，买两只鸡花了200元。现在花钱都觉得肉疼。
一位在超市蔬菜柜台工作的职员对今年以来的蔬菜价格变化有更为直观的感受。她说过年后，蔬菜价格一直在上涨，她所在超市上架蔬菜的零售价比年初时平均翻了近一番。
除蔬菜外，包括水果、粮油在内的其他食品也出现不同程度的价格上涨。继房奴出现后，最近，网络上甚至出现了自称吃不起蔬菜、水果的菜奴、果奴。
有人反映，杂粮涨价比之蔬菜更为凶猛：去年绿豆3元/斤，今年已经卖到11元/斤。前两天，家门口的超市还卖断货了。
农产品价格上涨一轮接一轮;一个产品接一个产品;一个环节传导到一个环节。
除了农产品涨价外，衣食住行中的衣这一项也让消费者感觉手头吃紧。
五、分析问题的主、客观原因和制约、影响因素
根据大家的反映的普遍观点来说主要有一下方面的原因:
其一:国家宏观调控(即保持经济总量的基本平衡，促进经济结构的优化，引导国民经济持续、迅速、健康发展，推动社会全面进步的经济措施。所谓的宏观调控是与市场经济相对应的，是政府调节市场的主要手段。)，包括提高或降低银行利率，并没有取得实质性的效果,造成大量资金流入市场，刺激经济增长，经济增长必然带动物价上涨;
其二:货币发行过量，这是全世界普遍存在的问题。特别是最近美国实行量化宽松的货币政策之后，这几天国际市场大部分商品价格在急剧上涨。
其三:也有一些临时性的因素，比如今年的蔬菜价格上涨就是因为今年的灾害天气导致的。
其四:我国在工业化、城镇化的发展过程中，农村的劳动力成本也上升了。
其五:热钱炒作的因素。
我看了一些文章不完全一样,我个人认为这次物价为什么涨?
第一,有成本的原因,尽管大宗农副产品没有怎么涨,但是与消费息息相关的蔬菜等涨起来了,这里面确实有农民工的工资问题,在一些地方农民工一天的工资相当高,我曾经听说原来新疆棉花收集时找河南的农民去一天50块,现在100块也找不到。这是一个例子,说明有成本推动的因素。
随着如何把蛋糕切好的呼声下,gdp(即国内生产总值(grossdomesticproduct,简称gdp)国内生产总值是指在一定时期内(一个季度或一年)，一个国家或地区的经济中所生产出的全部最终产品和劳务的价值，常被公认为衡量国家经济状况的最佳指标。)做大了,收入分配怎么解决好?想尽办法把蛋糕切好,提高低收入群体的工资水平,在这个大背景之下,推动和引起的物价上涨会持续一段.在民工荒或者是人口红利出现拐点的时机大背景下会维持一个阶段,现在物价压力不仅仅是这个。
第二个原因是输入性的,在美国第二轮宽松货币政策之下,尽管加强了资本管制,大家很关心热钱问题,货币供应多的问题,担心超发的问题,在这个背景之下我们客观上有些关系老百姓国计民生的商品原材料许多是进口的。比如像大豆,几乎四分之三是进口,植物油大多数也是进口的,在第二轮宽松货币政策大背景下,全球货币多,全球商品价格包括棉花、糖、咖啡、石油都在涨价,而且大幅度涨价情况之下,我们进口的东西能不涨价很难!
第三,物价上涨环境中,市场投机炒作也相当厉害,我在一些场合说,比如网上的语言豆你玩、蒜你狠,这样的炒作本身对物价推动也起了很大的作用。因此, 仔细分析最近物价上涨的原因是几个方面都有。但是不管是炒作原因,成本推动也好,还是国内一些需求原因,说到最后物价问题还是货币问题。
六、解决问题的思路、对策和可行性
1、千方百计增加职工收入
收入是决定消费最重要的因素，所以促进消费最重要的途径就是不断增加居民的可支配收入，居民收入的增加，会有效改善居民的收入预期，增强信心，减少过度储蓄，扩张即期消费，促进经济增长。由于我区从业人员工资收入偏低，企业经济效益不高，因此应增加在岗职工收入，以支撑居民收入的增加，政府应实行就业优先和社会保障优先的政策，以提高城镇居民的生活水平。
2、加大对低收入户的扶贫力度
政府和有关部门应多关心弱势群体，一方面要提高社会保障程度，增加对困难群体的就业支持和转移支付，发放低保补助费是一个方面，同时应注意解决低收入户家庭劳动力的就业问题。另一方面应制定相应政策，着力解决由于不合法不合理收入存在而导致收入差距扩大的社会问题，重点扩大中低收入者的比重，加大对低收入户的扶贫力度，使之尽快脱贫。
3、改善消费环境，拓宽消费领域，更新消费观念
政府的经济管理部门应从研究生产和供给，转向研究消费和需求，从实际情况出发，着力从体制和政策上调整消费结构，启动不同层次的消费需求。有关部门应加大力度依法严厉打击假冒伪劣行为，严厉制裁商业欺诈，提倡、鼓励诚信促销，规范市场秩序，消除消费者购买商品的后顾之忧，维护消费者的利益。
生产经营单位应促进产业的多元化，加快发展服务业，拓宽服务领域，大力提高服务业增加值占国内生产总值的比重，大力开展信息服务、金融理财服务、租赁服务、社区服务、家庭个人医疗服务等。目前，我区服务贸易还处于起步阶段，市场空白点还很多，潜力巨大，商机无限。
4.稳定价格
稳定价格总水平的24字原则是：立足当前、着眼长远，综合施策、重点治理，保障民生、稳定预期。立足当前、着眼长远，就是要迅速采取有力措施，把市场价格稳住;同时，考虑到影响物价上涨的因素中有些因素如成本推动因素等可能会长期起作用，所以要把采取短期应急措施与建立长效机制结合起来。
综合施策、重点治理，就是要打好组合拳：针对供给面的因素，大力发展农业生产，保护农民的生产积极性和合理利益，保障主要农产品和重要农用生产资料的供给，完善储备制度，合理降低运输等流通成本;针对需求面的因素，有效管理流动性，控制物价上涨最基础性的货币条件;针对国际上的通胀输入因素，密切跟踪和防控境外热钱流入，搞好重要农产品和大宗商品的进出口调节，增强国家储备的吞吐调控能力。
针对市场管理因素，把维护市场正常经营活动与打击价格违法行为相结合，以经济手段和法律手段为主，辅之以必要的行政手段，重点打击串通涨价、变相涨价、囤积炒作等不法行为;对于政府所管价格特别是上游资源性产品价格，要把握好调整的时机、节奏和力度。保障民生、稳定预期，就是要保障好广大人民群众特别是困难群众的基本生活，完善补贴制度，建立健全最低生活保障、失业保险标准等与物价上涨挂钩的联动机制;同时，针对通胀预期因素，做好舆论引导工作，澄清各种不实报道，客观分析物价变动趋势，稳定各方面的价格预期。所有的货物，不得高价进口，不得低价出口。物的最高价格，超过上线，禁止进口;限制出口货物的最低价格，低于下线，禁止出口。什么昂贵出口什么，什么便宜进口什么。从一定意义上说，稳定价格预期比稳定现期价格更为重要。
七、个人结论
对于调查结果我最深刻的体会是:
物价上涨会导致通货膨胀，货币贬值，经济混乱，失业率上升，破坏社会的稳定与安宁。物价上涨会影响人民的生活水平的提高，造成人民对政府的不满，不利于政府工作的展开。物价上涨会造成市场上商品供求的失衡，造成商品积压;也会影响卖主的利润.物价上涨不利于社会的稳步健康发展。
对于物价上涨,由于市场自身具有自发性、盲目性、滞后性的弱点和缺陷，所以政府要发挥宏观调控的作用。运用经济手段、法律手段和必要的行政手段进行综合调控。要进一步加强对市场的监测，及时调整市场供应;从技术资金上为农民提供支持，鼓励其发展种养殖业，增加市场供给;做好生产与流通环节的工作，确保为鲜活农产品提供绿色通道;另外，政府也要求物价、工商、农业部门加强对市场的监管，严肃查处扰乱市场、哄抬物价等不法行为，以维护市场的正常秩序，稳定物价。
要采取措施进一步落实最低工资制度，特别是要在当前这一阶段要求各地政府加大最低工资标准的调整力度。为了推动企业开展工资集体协商制度，政府也要加强信息引导服务工作，要及时合理地提出工资增长的指导意见，要进一步完善劳动力市场工资指导价位制度以及人工成本信息指导制度
看到这些疼痛的物价上涨现象,我真的感觉很不可思议.作为当代大学生,我们应该多关心和关注我国有关物价方面的信息,不断接受新的知识来力所能及地为我国经济的发展尽一份微薄之力!
第四篇：超市市场的调研报告
超市是一种多部门、实行顾客“自我服务”方式的零售商店，亦称“自选商场”。超市的主要特点是货架自主开放、收银电子化、实行商业管理方式。随着城市经济的日益发展，特别是社会购买力的不断增强，超市凭借其在价格、质量、管理、服务等各方面的优势，正在逐渐被广大消费者所接受，并在整个商业领域所占的比重越来越大。但是目前在税收管理过程中，就如何加强对超市税收的管理还存在手段、技术与管理等诸多方面的不足，各超市的财务管理水平和质量参差不齐，依法纳税的思想意识还有待于提高。税务机关对超市的征收管理、税收监控难度很大。因此规范超市税收管理、杜绝偷税行为的发生，是我们必须深思和面对的新课题。
一、超市存在的征管问题
1、财务核算不真实。多数超市财务管理极不健全，账务情况混乱。许多超市账目设置不规范，有的没有往来账，有的没有库存账，有的往来账核算混乱，同时普遍存在现金交易量大和大额坐支现金现象。所以，在检查中也很难从其资金流量、银行对账单中找到突破口。超市纳税多少，直接取决于记账收入的多少，而目前各类超市在追求最大利润目标的驱动下，记账收入不实成为最便捷的偷税方式。绝大多数超市不同程度地隐瞒其销售收入。主要表现在：一是原始单据不真实，以银行进账单替代原始凭证；二是原始单据不完整，缺乏有效的原始单据，日报单保存极不完整，三是账面反映的开票收入与实际情况差距大。
2、擅自修改系统数据。目前大部分超市商品均以计算机为依托，通过计算机网络终端(收银台)将商品名称、数量、单价、金额等数据传送至网络服务器进行管理。该服务器存储的各类数据既是各收银台每班商品销售结算和商场超市会计核算的原始依据，也是税务部门计税依据。但大部分超市存在删除电脑中经营数据资料的现象,从而隐匿真实数据,进行虚假申报，达到偷逃税款的目的。
3、另设单独收款机收款。在超市管理系统外单独设收款机，不进入计算机网络终端并单独记账，隐瞒收入。超市中租柜经营比较普遍，租赁经营者大部分为个体工商户，他们设立不联网的收款机收取货款，销售数据不进入计算机网络终端，销售额则根据自己意愿上报超市。上报的销售一般只有实际经营额的几分之一或者更少。另外如名烟名酒、高级滋补品等高档物品一般超市另设专柜，销售后不走联网收款机付款也很普遍，它们是直接在柜台上交付现金。另设专柜开据发票，多采用手工开票或单机开票，对不需开票的则可以瞒报销售。另外，对赠送的产品则直接到设置的专柜提取，一些企业将商品当福利发给职工，这些也不进入超市管理系统，不入销售。
4、商品损失不作处理。对于开架售货方式经营的超市来说，丢失商品是不争的事实。如某超市开业8个月，丢失商品价值达50万元之多。同时像蔬菜、肉类、副食品保质期较短，腐烂、变质、过期等现象经常会发生。但超市在盘点时没有按规定作账务处理，或者账面根本就不反映。税务机关也没有能力为其盘点。
5、其他收入不作销售。其他业务收入包括：场地租赁收入：向租赁经营者收取的租赁场地租金；进店费：是供应商获取进店经营资格而交纳的费用，只是对新供应商适用；赞助费：即节日、店庆赞助，在节假日、店庆日，商场超市通常会组织较大规模的促销活动，必然要支付大量的广告费、降价促销费用；海报费：是商场超市为供应商的商品进行促销宣传而收取的一项费用；销售返利：超市完成厂家或供应商销售目标后获取的利润。这些收入超市往往不反映在收入账上，而是另行记载。
二、加强超市税收管理的对策
1、加强税法宣传，提高纳税意识。针对超市纳税人的知识结构和心理特征，要利用办培训班、纳税辅导等形式，全方位、多层次、多渠道地强化税法宣传和培训，使纳税人深层次地学习、了解税收法律法规和财务知识，提高依法纳税的自觉性。
2、加强超市税收的管理力度，规范财务管理。要加强超市纳税人建账能力的辅导，引导并规范其财务管理行为，督促其严格核算，正确记录销售、严格按税收制度核算销项税金、进项税金（包括进项转出），做到财务核算正确，原始资料齐全，规范。促使企业依法诚信纳税，
3、全面安装税控装置，提高税收控管手段。要加强税控装置的推广力度，实现所有超市进入税控管理，所有经营业务进入税控机管理，所有数据进入税控存储；要加大对税控装置的检查力度，对未按规定使用税控装置的，或擅自修改系统数据的，从严查处。要充分掌握和利用税控装置的数据信息，通过税控装置的有效控制，促进超市行业税收管理质效的不断提升。
4、加强调查分析、掌握第一手资料。税收管理员要加强对超市税收的调查分析，通过多种手段、多种渠道。加强涉税信息的采集，如进一步对超市的经营面积、雇工人数、投资额、地段、人流量等有关数据进行实地调查和采集，掌握超市纳税人真实的经营和税收情况，对超市租赁柜台或承租经营情况要了如指掌。对采集好的超市数据，要充分利用“一户式”资料，对该数据进行全面、科学分析，通过运用相关模型和会计、统计原理，对超市的销售收入、应纳税额进行测算，测算数据和企业的申报数据进行相互比对，把差异较大的企业作为实行纳税评估或实地调查的对象，进一步加强税收管理。
5、建立长效机制促管理。要对超市税收管理取得良好成效的基础上，实施全方位、全过程的监控，全面掌握超市行业内部税收监控数据，建立分户管理台账和定期巡查制度，建立和健全超市行业税收管理的长效管理机制，全面提高超市税收管理质量，堵塞征管漏洞，不断推进超市行业税收管理科学化、精细化。
6、加强对超市的税务稽查。要定期对超市税收进行检查，严查重罚不依法纳税、偷逃税款行为。构成犯罪的，要坚决移送司法机关处理。要公开曝光多次偷逃税、性质恶劣的纳税户，借助社会舆论和新闻媒体的力量，打击偷逃税行为，形成依法纳税的良好氛围，促进行业健康发展。
第五篇：超市市场的调研报告
一、调查项目的背景
这是福州职业技术学院的惟一一家是超市。它的商品的价格普遍比校外贵，而且生活用品的质量普遍比校外的差。不过由于只有一家所以他的生意还是很不错的。始终没有面临倒闭的危机。在校外有两家其竞争对手，且在学校对面是闽江学院。闽江学院里有四、五家的超市，其超市里的商品的质量和价格比学校的要好的多，所以大多数学生都会到闽江学院那去消费。
二、企业现状简介
超市位于福州大学城福州职业技术学院，主营：食品、饮料、水果、杂货等等。其超市服务态度恶劣，收银状况混乱。商品价格偏高，造成大量顾客流失。且、目前为止店老板并未有下调商品价格的打算，店老板认为学校就只有这一家的超市，生意总不会亏本。
三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区大学生的消费习惯和消费观念。
四、调查范围与方法
（一）抽样范围对一到三号宿舍楼全体同学进行调查。
（二）抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式
（三）调查方法消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式
五、调查内容
了解福州职业技术学院的学生的消费习惯和消费观念，了解消费者对福州职业技术学院的超市的建议和评价。
一、调查结果分析
（一）消费者基本情况
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况
二、经营的有力条件和风险
有利的条件
（一）地理位置优越；环境比较干净；在学校里独家经营无人竞争；顾客来源多且稳定；
风险
（二）在校外还有一些竞争对手且，学校对面的闽江学院的超市竞争力度更加强大，不仅价格比学校超市低且商品的质量也比较好。
由上图可反映有以得知：福州职业技术学院的学生对校超市的食物处于一种极度不满意的情况中，在调查中有学生反映说在校超市买的食物有发霉的和过期的。因此对学校的食物颇为抵触和反感。百分之四十二的学生在校内购买杂货，多数同学表示这是因为距离较近和学校只有这一家超市的缘故。还有一部分同学表示无所谓的态度。百分之五的同学不再校超市内购买电器，据了解是由于校超市的电器用四五天就要换一个，多数听那个雪白哦是这个钱花不起，还不如去校外买个既便宜质量又好的。
第三部分校超市的几点建议：
一、在服务上
首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”
二、在内部结构上
科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
三、对部分商品进行降价处理，薄利多销；
总之，作为本区校模最大、集散程度最高的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
因此建议超市可以像校外的一些超市取取经，比如扩大超市面积和增加商品。
比如熟食和生菜还有新鲜的面包之类。
这样可以增加学生对超市的满意度和认同感。以后想买东西的
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