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第一篇：调查的报告
一、请问你注意保护环境吗？
回答会的有8人，占40%。回答不会的有3人、占15%。回答有时会，有时不会的有9人，占45%。看来，大家还是对环境问题不太重是啊。
二、你会主动义务帮助保护环境吗（如清除“牛皮藓”、回收废电池、清除白色污染等）？
回答会的只有2人，都是老人、占10%。回答老师布置了就去，不布置就不去的有5人，占25%，都是小学生。还有一些回答不会去的有13人，占65%。大家都是把这些工作当作别人的事情，不太关心。
三、平时，看报纸，新闻会不会对环境方面的新闻引起重视？
大多数回答说不会，、只关注一些娱乐或别的方面的，占55%。回答会的只有1位，占5%。回答有时候会看一看，但是不太回去引起重视，只觉得这个事情与我们无关的有8人，占40%。 点评：看来，人们对于环境问题人染是无动于衷，不太回去关心。
地球上共同的环境问题是:
1。臭氧层被破坏。臭氧层占平流层总量的十万分之一，虽然含量极低，却能吸收紫外线的功能，但是由于人类破坏，臭氧层迅速耗减，被极度破坏。如南极的臭氧层空洞。1994年，南极上空的臭氧层被破坏的面积达2400万平方公里。南极上空的臭氧层是在20亿年里形成的，可是在上个世纪里就被破坏了60%。欧洲和北美洲上空的臭氧层平均减少了10%――15%，西伯利亚上空甚至减少了35%，因此科学家警告说地球上空臭氧层被破坏的程度远比一般人想象的要严重得多。
3。土地荒漠化。当前世界荒漠化现象仍在加剧。全球现有12亿多人受到荒漠化的直接威胁，其中有1。35亿人在短期内有失去土地的危险。到1996年为止，全球荒漠化的.土地已达到3600万平方公里，占到整个地球陆地面积的1/4，相当于俄罗斯、加拿大、中国和美国国土面积的总和，全球爱荒漠化影响的国家有100多个，荒漠化以每年5―7万平方公里的速度扩大，相当于爱尔兰的面积。对于受荒漠化威胁的人们来说，荒漠化意味着他们将失去最基本的生存基础――有生产能力的土地的消失。
后记：人们将面临的危机有很多，如果人类一如既往地破坏环境，那么人类将会灭绝，地球也将会成为宇宙中一个遥远的历史。
【我们身边造成污染的污染物是:建筑废料,塑料袋,动物的死尸,粪便,一次性饭盒,木块和果皮.】
污染物对环境来说有很大的危害,例如动物的死尸会影响环境的卫生,而且还会滋生细菌.公厕排出的粪便不仅对水有污染,并且还影响市容.排洪渠道是疏通下大雨积聚的水,如果排洪渠道堵塞的话,那水就会越积越多,甚至会水浸.
上面介绍的污染物对动物,植物也有极大的危害.
例如:臭气对植物光合作用有很大的影响??
污染物对环境和生物造成的近期的危害:使空气变得臭气熏天,而且使排洪水进一步的污染.
远期的危害:使人身体的免疫力不断下降,对人肺部有很大的影响,严重时还会死亡. 结论
看了这么多，你是不是对目前的环境有些忧虑呢？对，环境与我们的生活密切相关，保护环境卫生从我做起，从现在做起：不随地吐痰；不乱扔垃圾；拒绝使用一次性木筷；废弃电池和塑料袋要处理好；多植树造林，不践踏草坪；不污染水源。保护环境，我们责无旁贷！
第二篇：调查的报告
近年来，我省坚持把促进就业作为民生之本，作为经济社会发展的优先目标，全省就业工作取得了令人瞩目的成绩。由于受国际金融危机和欧洲债务危机，以及包括我国在内的新兴经济体经济增速回落的双重影响，一些企业特别是小型微型企业经营困难，新增就业岗位总量下降，劳动力结构性矛盾加剧，就业形势依然严峻。为充分了解我省就业创业的新情况，研究进一步完善支持就业创业政策和加强就业专项资金使用管理的措施，近期，我们会同省人社厅在分析全省促进就业创业情况的基础上，联合赴徐州、淮安、东海、赣榆等市县开展调查研究。
一、就业创业基本情况
调查和分析表明，近年各地普遍加强对形势的研判，增加财政投入、提升就业服务能力、推进扶持政策落实，较好地完成了各项就业工作目标任务。20xx年，全省城镇新增就业134.60万人，连续七年超百万;城镇登记失业率3.22%，低于年度控制目标;城镇下岗失业人员再就业66.11万人，就业困难人员再就业20.07万人，新增农村劳动力转移27.92万人，城乡劳动者技能培训75.96万人。其中：城乡新成长劳动力29.76万人，培训后就业率82.48%，创业培训23.68万人。徐州市、淮安两市当年实现城镇新增就业10.23万人和6.13万人，城镇登记失业率分别为2.55%和2.56%;转移农村劳动力分别达到6.41万人和2.04万人。
(一)就业资金投入稳步增长。各地在财力较为紧张的情况下，通过统筹安排财政资金和失业保险基金扩大支出范围试点资金，逐年加大就业资金投入力度，保障重点支出项目，支持各项就业创业扶持政策的落实和工作开展。20xx年，全省用于促进就业的资金达40亿元，其中：用于社会保险补贴20亿元，职业介绍和培训补贴4亿元，公益性岗位补贴2亿元，扶持公共就业服务3.3亿元。徐州市投入就业资金2.57亿元，比上年增加47%;淮安市投入就业专项资金1.4亿元，比上年增加35%;赣榆县投入就业专项资金1965万元，比上年增加16%。
(二)就业资金管理更加规范。各地以提高资金使用效益为重点，以落实就业促进政策为目的，进一步完善就业补助资金的审核、公示、拨付和监管流程，利用网络手段不断提高管理水平，探索资金补助与工作成果挂钩，资金管理更加规范，政策落实更加透明，资金效率不断提高。徐州市依托就业管理系统，实现了补贴资金网上申报、网上审核、网上发放，提高了资金审核拨付效率;并将培训补贴资金与培训结果挂钩，采取对培训出勤率低、质量较差的培训机构扣减补助的办法，促进了培训质量的提高。东海县健全就业资金经办机构、人社部门、财政部门三级审核制度、内控制度和公示制度，确保了资金安全、流程规范和信息公开。
(三)就业服务能力不断提升。各地依托公共人力资源市场，以创建充分就业示范社区和充分就业乡镇为重点，进一步完善就业服务平台，并运用信息化管理手段，将有形的场所服务转化为更加便捷高效均等的网络服务，提高了就业服务的效率和能力。淮安市建立了“招工求职e通”，采取专线连接与3G技术相结合，集中管理就业服务相关数据，通过市县乡村四级联网实现了管理经办的标准化和均等化。赣榆县重点规范村级平台信息台账，对农村劳动力资源、转移、培训、就业、零就业家庭、创业等信息实行规范化、动态化网络管理。
(四)创业带动就业成果显著。各地将创业政策、创业培训和创业服务有效结合，大力推进创业孵化基地建设，培养劳动者创业意识和能力，以创业带动就业。徐州市利用高校集中的优势，突出抓大学生创业的工作，通过建立大学生创业孵化基地、产业化基地、创业园等措施，扶持创办企业1646家，吸纳毕业大学生和社会劳动者1.82万人就业，该市大学生创业园被授予“国家大学生创业示范基地”。赣榆县大力推进“一镇一品”创业示范(孵化)基地建设，发挥沿海、平原、山区产业特色，通过示范基地直接带动就业近2万人。东海县已累计帮扶7万人投身创业，直接带动就业30多万人，农民创业人员人均收入是普通农民收入的4倍，成为农民增收的有效途径。
(五)企业用工形势总体稳定。各地多措并举，努力确保就业和用工形势稳定。从20xx年前三个月统计数据看，全省城镇新增就业28.21万人，完成全年目标的28.21%，好于“十一五”期间任何年份;城镇登记失业率控制在正常范围;企业需求人数与登记求职人数之比为1.01，用工形势总体稳定。赣榆县在春节前后有针对性地开展为求职者、企业用工服务，充分依托就业服务网络，开展全县用工调查，为企业进行岗位和技能提升培训，为求职者提供就业指导、职业介绍和职业培训，采取联动和专场招聘形式，较好地缓解了企业招工用工和求职者就业难问题。东海县加强用工需求调查监测，建立重点企业动态跟踪机制，根据全县季节性和订单性企业用工变化示意图，及时对职工进行双向培训，使空档期的企业职工转移岗位，缓解季节性、阶段性用工矛盾。
二、当前存在的主要问题
一是技能与岗位不匹配，劳动力结构性矛盾依然突出。由于地方制造业的快速发展，许多地区企业用工，尤其是对高技能人才的需求呈逐年递增态势，但城镇失业人员和农村劳动力的技能素质相对偏低，就业领域较窄，而新成长劳动力又存在知识结构和技能水平不能与市场良好对接问题，造成用工难，就业也难。同时，受发达地区管理模式和高工资影响，劳动者流动性普遍增强，造成部分企业长期用工不足。
二是创业意识和氛围不够，不少就业者存在等、靠思想。由于缺乏创新、创造意识和承担风险能力，不少就业者不是运用所掌握的知识和技能，主动寻找创业机会，闯荡市场，而是等政府扶持，靠关系就业，有的甚至宁愿吃救济、吃父母也不积极就业，更谈不上创业。
三是就业工作重点不断变化，就业援助政策的调整跟不上形势。当前，高校毕业生、城镇就业困难人员、农村转移劳动力等人群已经成为就业重点扶持对象，但是，有的就业援助政策还停留在过去的就业工作重点上，跟不上形势发展需要。如地方反映公益性岗位补贴政策三年到期后，对部分就业困难人员面临因政策到期而重新失业的风险没有后续援助政策;通过基层公益性岗位安置就业困难高校毕业生政策的补贴对象界定、补贴水平、发放办法等有待进一步规范和完善，对三年到期后政策如何延续或调整，如何真正实现大学生稳定就业缺乏进一步研究。
四是就业服务体系尚未成网，信息化建设尚处于初级阶段。虽然近年各级政府都非常重视公共就业服务体系建设，但由于各种条件、因素限制和影响，上下级之间、区域之间尚未形成通畅的网络，信息化程度不高，不能真正实现全市、全省，乃至全国的就业信息适时传递和共享。
五是就业资金使用和管理水平有待进一步提高。在资金使用上，不少地方支出进度较慢, 就业专项资金和失业保险基金结余较大。据统计，20xx年底全省就业专项资金结余14亿元左右，约占全年支出数的45%;全省失业保险基金累计结余达203亿元，按目前年支出水平测算，即使不收取保险基金也可维持8年的待遇支付。在资金用途上，两类资金在促进就业方面的功能定位不清晰，各自的侧重点不够明确，协同促进就业的作用没有得到充分发挥。在地方政府责任上，有的地方政府没能承担起促进就业的主要责任，存在等、靠、要思想，对省级补助资金有明确挂钩要求的项目安排了资金，对没有明确要求的则安排较少或者未安排。
三、对促进就业创业工作的政策建议
(一)应加强就业资金筹集和使用管理。根据就业工作需要合理安排就业专项资金，保障促进就业支出需要;引导社会资金援助促进就业工作，拓宽就业资金筹措渠道;规范资金使用，加快资金支出进度;开展就业专项资金绩效评估试点工作，建立和完善绩效评价体系，并将绩效评价结果运用于省补资金分配，促进资金使用效益提高;完善省补资金分配办法，调动地方政府促进就业工作的积极性和主动性;加大就业资金的.监管，采取年度检查和专项审计相结合的办法，强化监督，杜绝骗取、贪污、挪用资金事件发生。
(二)应发挥失业保险促进就业的长期效用。结合实际完善失业保险基金筹资使用政策，统筹发挥财政补助资金和失业保险基金在促进就业工作方面的积极作用。一方面要积极拓展失业保险基金用途，在留有合理的备付资金外，允许用于促进劳动者就业方面的支出，提高存量资金使用效益。另一方面要探索建立失业保险征收弹性费率机制，根据就业形势变化和基金保障需要适时调整缴费比例。在就业形势稳定，基金结余较大时，降低失业保险费率，反之则上调保险费率。当前应尽快下调失业保险费率，减轻企业负担，提高企业吸纳劳动者的能力，促进社会充分就业。
(三)应加大对创业带动就业的支持力度。在总结各地推进创业带动就业工作经验的基础上，对现有创业扶持政策进行梳理、调整和完善。借鉴国外对创办小企业就业者，特别是失业青年给予创业资助和生活补贴的做法，加大对创业带动就业的支持力度;整合现有扶持小企业发展资金，增加省级创业引导资金投入，推动包括大学生创业孵化基地、创业产业基地和创业园建设;切实解决大学生创业过程中贷款难、融资难等问题，开通“创业担保贷款绿色通道”，引入风险投资基金投入，解决创业资金不足问题;支持各地根据产业特色开展农民创业试点工作，发挥先进示范效应，以点带面促进创业带动就业。
(四)应适时调整完善就业援助政策。在积极稳定现有企业用工，确保现有就业援助政策落实的基础上，应根据就业工作重点，适时完善就业援助尤其是公益性岗位补贴政策，以及政策到期后对部分就业特殊困难人员重新失业的后续援助政策，进一步细化援助对象的界定、补贴水平、发放办法等。制定鼓励对外劳务输出政策，对从事劳务输出和派遣的公司给予适当补贴。
(五)应进一步加强公共就业服务能力建设。整合现有人力资源市场，支持公共就业服务体系建设，使之尽快形成上下级之间、区域之间通畅的网络;加强就业服务信息化建设，充分利用信息化手段，保障就业信息的适时传递和资源共享;加强各级尤其县、乡基层公共就业服务平台工作人员的培训，提高服务能力，使城乡劳动者享受均等的就业服务。
第三篇：错别字调查报告
11月13日，下午2点30分，我、崔清怡、李如兰、我妈妈和李如兰的爸爸，来到花园城调查错别字，我们这次调查的目的是发现社会上的错别字。调查的主要对象是店里招牌广告。在去花园城的路上，我们发现了错别字，我们一边走一边看着周围的广告牌、招牌，找错别字。一家服装店的门上贴着出口成衣几个字，我们发现“出口成衣”这个词写错了，应该把“衣”字换成章字，变成出口成章才对。走着走着，我们发现，我的本子的封面上写着“步步为赢”几个字，发现“赢”字用错地方了，步步为营的营应该是露营的营。快到沃尔玛的时候，路边有一个推销房子的广告，上面把“一间足够”写成了“一间租够”。进了花园城，我们先在安奈尔服装店发现了错别字，安奈尔服装店为了推销衣服，所以把感恩图报改成了感恩兔报 。接着，我们又发现一家买丝袜的店把“袜”字衣字旁的一点给漏掉了。然后，我们又发现一家餐厅广告它那里的螃蟹，就写个一条广告：沃尔玛蟹蟹您，把感谢的谢改成螃蟹的蟹了。最后我们发现一家卖绿色食品的店把店名取为森活・健康，把生活改成了森活。
调查完毕后，我们进行材料分析：我们一共调查了25家商家，发现有错别字的共有9家商家，这些错别字大多数都是商家为了做广告，把一些词语里的字换了一下。还有少数的字是商家把字写错了。我觉得现在有些商家为了让自己的商品受欢迎，乱用文字，导致了街头有错别字。
我觉得如果错别字是因为商家不小心写错的，商家应该平常多注意写字规范；如果商家为了推销产品，故意写错字，商家应该找些适当的、合适的词语来用，不能乱改词语。只有商家做到文明用字，写字正确这两点要求，街头错别字将会越来越少。
第四篇：调查的报告
专 业 会展策划与管理
班 级 会展A1302
组 别 第一组
组 员 王思思 杨莉平 刘艳宇 张 英 吴昀秀 鲁海超
一．调查的原因：
随着展览业的长远发展，展会的宣传与推广工作日益受到重视，宣传与推广工作的作用也日益清晰。现今我们作为会展专业的学生，应该了解会展行业在举办展会时所经常用到的宣传方式。
二．调查的目的：
为了了解举办展会的宣传方式的种类，效果；选择各种宣传方式的原因；对各种宣传方式的使用有一定的认知，分析出各种宣传方式的适用范围和优劣，能让我们以后做会展策划方案时可以合理的选择宣传方式，达到理想的宣传效果。
三．调查时间：
调查日期：20xx年
1、主要调查：6月9日―6月10日
2、次要调查：6月11日―6月15日
四．调查地点：南坪会展中心
五．调查方法：问卷调查、网上调查、实地调查、询问调查、
访问调查。
六．调查对象：会展公司工作人员、场馆工作人员以及参展商
七．调查的结果及分析
（一）新闻宣传
新闻宣传有新闻发布会、新闻报道等。新闻宣传必须在展会之前、期间和之后连续进行。要求工作人员应具有良好的媒体背景，熟悉新闻宣传的手段与一般手段，并能够与专业新闻人员有效沟通，和记者、编辑、摄影师、专栏作家都能够保持联系。良好的人际关系有助于获得媒体的最大支持并获得积极、正面地报道。
由于新闻宣传是信息源的根本，所以在我们选择宣传方式时首先要考虑本次
展会需要达到什么样的宣传力度和宣传范围，并且要注意到使用新闻宣传需要的经费和人力资源的筹备。从我们对调查资料的整理后发现，新闻宣传一般适用于办展前的宣传和办展后的总结，在办展期间的效果不是很明显，也就是说在我们选择新闻宣传时还要考虑到宣传的时段。
（二）广告宣传与推广：
通过网上调查和实地调查我们整理出会展业使用最多的广告媒体主要有报纸媒体、杂志媒体、广播媒体、电视媒体、网络媒体、户外广告媒体，以及邮寄广告媒体和其他媒体。这些主要媒体在送到率、频率和影响价值方面互有差异。 广告宣传的告知范围可以覆盖已知的和未知的所有参观者，可以将展会情况传达到直接联络所遗漏的目标观众，也可以加强直接联络的效果。
这是覆盖面最广同时也是最昂贵的展会宣传手段，因此在使用此种宣传方式必须目标明确，根据需要、意图和实力有效安排。
1.报纸
报纸是最广泛的宣传方式，它的优点主要体现在弹性大、灵活、及时；对当地市场的覆盖率高，读者广泛而又稳定；可信度高，影响力强，容易被接受和被信任；便于阅读和存查。
但是在选择报纸时要考虑到所选报纸的知名度和报道的主题是否符合本次会展的宣传，根据资料调查我们得出人们在看报纸时也会分时段，一般来说周三周四周五来说人们阅读报纸的时候的多，所以在选择报纸宣传时要考虑到刊登的时间和版面，也要从展会的性质把握好你的参展观众是否经常看报，关注报纸的信息。
2.杂志
杂志的长处在于它是被读者特意选购的，杂志内容和读者之间的关系，比起其他媒体处在更自然的关系上。它的优点在于针对性强，选择性好，可信度高，并有一定的权威性，反复阅读率高，传读率高，保存期长。对于在展会选择杂志的方式我们对会展公司做会展宣传的工作人员做了访问，从访问的结果得出：如果要选择杂志一定要考虑到展会的实效性，除非是长期开展的有比较固定时间和地点的展会，并且是能够在刊登的杂志的有效宣传时间内。一般来说现今比较专业和收益比较好的展会会选择这样的宣传方式，其他展会则不太会选择。
3.广播
广播的特性首推时效性，广播是适合个人喜好的媒体。作为个性化的媒体，广播仍然占有重要的地位。当然有采取个性化的诉求方法的必要，给予听众以其他媒体不能得到的亲近感是尤为重要的。所以，广播广告应该强调对特殊阶层的诉求。其优点在于信息传播迅速、及时，传播范围广泛，选择性较强，成本底，收听方便，不受限制。通过问卷调查的方式我们在所调查的人中，大多数没有选择自己是通过收听广播的方式来了解到会展信息的，并且人们也提出广播宣传的.方式自己很少接触，也就是说明广播的受众群体比较少。
我们小组讨论认为在今后我们选择宣传方式时可以把广播宣传作为我们展会办展地周边的宣传，并且广播宣传要有一定的创新方式，能锁定好自己要宣传的人群。
4.电视
电视是所有媒体中最家庭化的娱乐媒体，也是现今广告的主角。电视广告通过画面和声音吸引观众，是观众很直接的感受广告产品，引起消费兴趣。其优点是诉诸人的视觉和听觉富有感染力，能引起高度注意，触及面广，传达率高。但是从另一方面来说电视宣传所需的成本高，并且宣传制作的过程复杂，对宣传的时间也有要求，会大大的增大展会的宣传成本。
在今后选择电视做宣传时我们一定要做好经费的预算，合理控制好宣传的信息和平台，在当前社会电视宣传也是常见的已被大众所接受的宣传方式，在会展业上也是常见的宣传推广方式，我们要充分利用好这个窗口对自己所负责的 会做推销，吸引大批的参会观众。
5.网络
网络广告：
是广告业中新兴的一种广告媒体形式。展会产品可通过两种主要方式做广告：一是通过展会专业网站，二是向相关网站购买一个广告空间。
网络广告的优点在于传播范围广，速度快，不受时空和文化限制，形式多种多样。
微博宣传：
微博宣传是把会展业的情况通过微博网络平台的方式向公众发布出去，让公众对我们的会展业、展出产品有所了解，增加会展业的关注度。微博具有低成本、操作简单、互动性强，提升企业、品牌亲和力，拉近用户距离，即时获得反馈，有效监控产品或品牌等特点。
我们知道营销很重要的组成部分就是网络宣传，微博恰恰具备了传播快、营销成本低的优势，一条关注度高的微博在短时间内通过不断转发可以抵达世界的每一个角落，以短的时间换取非常高的关注度。微博短时间内的扩散能力特别强大，如果我们够在宣传策划上邀请到一些名人对会展进行宣传的话，那么通过名人效应，会展业的知名度就能迅速提高。在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性。在成本方面，微博的撰写相对简单，甚至可以省去人工成本，实现零成本投入。另外，微博营销精准度高。微博用户可以任意添加关注项，对于不关心的话题，可以选择“视而不见”，所以，微博信息会传播到关注会展业的人那里，精确度也就高了。
但是，在这传播过程中难免会存在被屏蔽的可能，所以，在进行微博宣传的时候，我们要考虑这些因素，注册公共账号，并在宣传的时候，要进行公证。
6、其他媒体
除了报纸、杂志、广播、电视、网络五大媒体之外，还有一些其他的广告媒体，如户外广告、直接邮寄广告、POP广告和赠品广告等。
（1）户外广告
第五篇：服务调查报告
近日，市场调研公司infonetics发布其最新的关于XX年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商――阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴――在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。
电信设备商调查概况：
在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市场（sdn）和网络功能虚拟化（nfv）。
思科一直是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。
爱立信一直是佼佼者，它在ran市场上表现强劲，服务业务收入良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。
阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。
中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。
诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下降。
调查的主题：电信服务质量调查
调查的时间：20xx年x月x日――20xx年x月x日
调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区
调查的对象：社区居民
调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度
调查的方式：问卷调查及网上资料调查。
如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。
近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。
一、问卷内容
问卷内容分五个部分：
（一）用户基本信息；
（二）电信服务普及基本情况；
（三）总体评价；
（四）电信资费；
（五）客户服务。其中部分调查内容如下：
一、用户基本信息
1、您的职业：
a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它
2、您的年龄是：
a、18岁以下 b、18―35岁 c、36―50岁 d、51―65岁 e、65岁以上
二、电信服务普及基本情况
3、为您提供固定电话服务的运营商是：
a、网通 b、电信 c、铁通
4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）：
a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通
三、总体评价
7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：
a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意
四、电信资费
24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？
a、属于霸王条款，应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好
c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓
29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：
a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利
b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准
d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少
五、客户服务
32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：
a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少
一、调查结果
（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%，没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。
（3）认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%，不能及时提供话费清单的占28.26%。
（4）认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。
（5）认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。
（9）认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。
（10）认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。
二、调查结果分析
广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为２22.8％，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为28.7％，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为34.4％，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。
消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。
其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。
统计数表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。
三、建议：
（一）、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
（二）、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。
（三）加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
（四）进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。