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一、调查的目的和依据
为了解公司是否满足顾客当前和未来的需求和期望,公司组织了本次顾客满意度调查,期待不断改进产品质量、服务质量,持续改进质量管理体系的有效性,持续提高顾客的满意度;依据公司《综合管理手册》关于顾客满意度调查规定,进行顾客满意度调查及分析。
二、调查经过
20xx年7月底,公司销售部策划实施顾客满意度的方式,组织了本的顾客满意度调查,向有长期合作关系的顾客发放10份《顾客满意度调查表》,至8月15日回收完毕,共回收10份,回收率100%,依据顾客满意度调查规定,确认本次调查有效。收到顾客填写的调查表后,针对综合评价或单项评价分数较低的具体情况,销售部责成有关部门进行了原因分析,提出并落实了整改措施,并以适当的方式向顾客做了信息反馈。
三、满意度调查结果数据统计
1、此次调查的10家顾客的满意度统计,顾客满意的占100%。
2、顾客建议共计:规格小、口味类型少、太油腻、太甜、促销、更新品种慢、包装档次低。
四、本次调查处理结论:
1、顾客关于产品开发方面的建议,转交生产部设计开发负责人。纳入开发参考资料。
2、调查问卷的内容和格式应改进,难以了解顾客对产品质量的详细反馈信息以及顾客关于交付和售后服务的感受等。
各企业针对如今市场竞争激烈的今日,针对同行业知己知彼,百战不殆,更是瞩目的睿智,企业发展了解该产业市场信息重要性,逐渐针对市场进行调查研究越来越重视,其中服装行业中,企业约到的各种难题问题,比如,新市场的开展,新品牌的建立,销售出现滑坡,品牌老化等都是服装品牌企业在市场营销中特定时期需要解决的难题,需要解决发展难题以及投资遇到的问题,了解市场现状及投资价值分析是必不可少的重要环节。
服装品牌市场调研的重要性
服装品牌企业经过市场调研能够掌握市场最新态势,及规模,发展趋势以及投资价值分析,要想在同行业成为优秀者了解市场具有至关重要的作用。
一、了解竞争者的重要经验与最新研究成果,及时调整经营手段
在市场竞争中,一个尚不完善的服装品牌,尤其是尚未成为业内领头羊时,通常将某个与自我旗鼓相当的对手作为竞争的目标品牌,经过市场调研,弄清目标品牌的底细,为赶超对手供给客观依据。
大部分市场业绩良好的服装品牌都会是其他服装品牌悄悄瞄准的目标品牌,前者有什么新的技术,什么产品好销、销量多少,后者经过市场调研即可一目了然,并且据此调整产品结构及生产经营手段,努力使自我产品占得更大市场份额。
二、增强服装企业竞争的应变本事
检讨服装市场地位,制定长远发展战略,服装的市场地位是每一个服装企业所关注的市场地位是消费者对服装品牌的认同,经过销售业绩直接反映出来。为了维护服装企业的市场地位,应当经过市场调研,无论是品牌运作发生困难之时,还是销售业绩增长之际,明智的企业都会及时做出必须的市场战略调整,以适应新情景的发性。
三、深入了解服装市场运营现状,供给管理阶层制定市场决策的依据
市场调研能够为企业的市场决策供给最直接有效的依据。对于一个企业要解决服装营销实践中遇到的问题,市场调研是必不可少的。
如何解决问题和采取怎样样的做法、都取决于经营者对当前服装市场的认识,这一认识必须贴合客观实际,仅凭经验对市场情景做出确定往往带有很强的主观性,不贴合市场客观实际的决策,会对服装企业经营者造成风险。
近年我国服装的生产技术与消费者的知识结构均大幅度提高,服装产品的颜色、款式、材质变化多样,而消费者更有本事根据个性特点选择适合需要的服装产品。
随着我国服装市场由生产者主导的“卖方市场”向以消费者主导的“买方市场”的转变,服装企业要想立足于买方市场,就必须了解消费者的需求,再配合这些需求进行生产与营销活动。
由于不一样区域的消费者对服装产品需求的多样化,想要确切掌握消费者的需要,并进而获得更多相关的信息,就必须以科学化的方法进行服装市场调查。
由“市场推销”迈入“品牌营销”后,营销部门除了销售外,更要担负市场开发的工作。
市场开发的出发点便是“市场调查”以及以市场调查为基础的“服装产品计划”,接下来的工作便是设计“促销活动”方案与确立“销售通路策略”。
由此可见,服装市场整体的营销活动是由服装严品计划、促销活动及销售通路策略三大支柱构成,服装品牌市场调研的重要性可见其必要性。