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根据图书馆工作安排,6月中旬开展了读者问卷调查工作。调查问卷采用抽样问卷调查法,图书馆工作人员、书香志愿者随机向读者派发问卷并说明要求。本次共发放问卷250份,收回246份,其中学生226份,教工10份。问卷共28题,内容涵盖图书馆利用、资源建设、读者服务、基础设施等,特别是让读者对图书馆的服务提出具体建议。图书馆工作人对问卷作了统计、分析,具体如下(表1中数字均为百分比)。
1、关于图书馆的利用情况
68%的读者经常到图书馆来,24%偶尔来;96%的读者认为认为图书馆对学习生活有影响,41%认为影响较大。由此可以看出,读者对图书馆是认可的。图书馆是大学的心脏,三大支柱之一,是陶冶情操、汲取知识的地方,他们愿意到图书馆来。69%的读者来图书馆是为了借阅纸质书刊;63%是为了辅助学习。由此可以看出图书馆在他们学习中的作用。大学对学生的自主学习要求较高,多数老师在教授某一课程进行到一个阶段时,会给学生开列出阅读书单,便于拓展学习。学生就会根据书单来图书馆借阅,图书馆也就成了他们的第二课堂。
但也有43%的读者认为文献资源不能满足需要,对于老师推荐的书,图书馆要么没有,要么残旧;对于图书馆网站的电子资源,97%的读者极少涉猎,原因是好用的除了“银符题库”外,其它的作用不大。
图书馆已有两年没购买新书,报刊杂志种类也大幅缩水。图书馆购书一直秉着满足需求的原则,实行“图书荐购”的购买方式,并且与各教学单位有良好沟通。但只接推荐书单不买书。老师们强调推荐书目在拓展学习中的重要作用,学校强调经费紧张。
读者对图书馆网站的利用普遍不足,只有6%的读者经常浏览,从来不浏览的86%;93%的读者在“你使用图书馆网站主页上的哪些功能”时选择了其它,主要功能极少人选;87%的读者图书馆网站主页上的电子资源不甚了解;在图书馆的利用上,目前集中在纸质书刊,只有13%的读者利用数字资源。
对于图书馆网站和网站上的数字资源利用较少,不是没有作用,而是可利用的、有价值的少。我院图书馆网站主页上只有一些常年不变的“借阅规则”、“馆藏分布”和没有实际内容的“新书通报”、“书香校园”外,读者喜闻乐见的“讲座与培训”、“影音资料”、“教学研究”则没有,所有资源中只有“银符题库”有人点击。你有的他不需要,他需要的你没有,所以图书馆网站无人问津,只是以一种形式存在着,没有发挥它应有的作用。
图书馆网站利用率不足的一个原因是宣传少,另一个根本原因在于内容的缺失。
2、关于读者服务
读者对于图书馆的服务还是满意的,86%以上的读者认为图书馆工作人员认真、负责、解决问题迅速、言谈举止得体;91%认为当有问题向工作人员求助时能得到妥善处理。
之所以能有96%的满意度,源于日常工作中馆长的严格要求和全体馆员的努力。图书馆每周都有例会,馆长通报“馆长信箱”中所反映的问题,和大家一起分析原因,寻找解决问题的方法,要求每个人都要树立“读者第一、服务至上”的思想,接待读者要耐心、热情;要求熟悉业务,解决问题迅速;要求书库整洁、有序。图书馆的工作条件艰苦,书立、书踏紧缺,空调更是没有。工作人员的劳动强度很大,每天都要搬书从一楼到二楼,每天都要整理书库,一年之中有半年时间都要靠吱吱作响的风扇防暑降温,每天的衣服不知要湿透多少次。正是由于全体人员的艰苦付出,才赢得了读者的好评。
在“你是否较容易找到需要的书”选项里,16%的读者认为容易,38%认为一般,29%认为不容易,19%认为困难。多数读者借书时一般是拿着书目直接进书库,而正确的方法是登陆图书馆网站主页进行“馆藏查询”,或者在借还书处请工作人员帮助查询,查询到目标书的分类号、所在书库、目前是否可以借阅等信息。先查询再进书库,不仅能准确找到目标书,还能找到相近书,省时省力。
关于“工作人员是否会主动向你介绍相关信息”,93%的读者选择的是“没有主动介绍”。原因有三:一是他们对各专业门类不全了解,二是对书库不太熟悉,三是这方面的意识较弱。所以他们只熟悉他们工作区域的内容,只会推介他们熟悉的专业信息。
3、关于基础设施
多数读者认为图书馆人文环境、物化环境较好,书库有序,阅览室整洁,期刊室光线充足,电子阅览室安静,92%的读者对图书馆的环境给予了充分肯定。
66%的读者认为阅览室座位数不够,26%认为还可以;对于“你认为电子阅览室的计算机够用吗”选项,26%的读者认为够用,72%认为不够用,有43%的读者在“给馆长留言”里说部分计算机是坏的,部分耳机无法使用,在电子阅览室不能观看视频,网速慢等。
学生反映的情况很客观。我校图书馆阅览座位数与学生数之比远远达不到评估标准的1:8,计算机台数也远远达不到阅览座位数的5%。目前电子阅览室计算机不是多媒体主流配置,不能检索本馆馆藏书目、电子文献,不能观看视频,仅仅具有上网功能。“读者到电子阅览室的目的”选项,有15%的读者是为了查阅资料,45%是为了完成作业,36%是为了聊天、游戏。在图书馆各项服务中,电子阅览室的硬件和软件都是弱项。
4、关于学生的意见和建议
本次调查问卷对图书馆的意见和建议设置了几个问题,特别在问卷的最后设置了“如果你想跟馆长说几句话,请留言”选项,给读者说出心里话的机会。读者对图书馆的需求就是图书馆的工作任务,共同探讨解决问题的可行性方案,提高对图书馆的使用效率,发挥图书馆的强大功能。
对于“您在使用图书馆中感到最困难的是”选项,86%的读者认为书籍少、旧,84%认为报刊种类少,45%认为查阅资料困难,67%认为阅览座位少;91%的读者认为纸质图书陈旧,93%认为数字资源不能满足需要。
图书馆近年没购进新书,之前购买的新书因为没有书架而无法流通,到现在仍然堆在地上,已经变成了旧书。所以读者会普遍觉得文献陈旧,不能满足需求。
读者对于如何完善服务提出了许多建议,如希望购进最新的纸质图书,希望及时发布新书信息,希望开展读者培训,希望举办读书活动等。
5、工作设想
5.1关于馆藏体系的构建
目前馆藏书比较陈旧,大多是2009年之前出版的。各学科发展很快,新技术、新理论不断出现,所以要及时剔除借阅频率低的,购买老师推荐的。图书馆采访人员与各教学单位一直都保持着良好沟通,及时收取推荐书单,做好购书计划。
对于普通读物,则要在现有馆藏的基础上,邀请相关老师参与,制定购书计划,选择性地收藏中国近代作家、现代作家、当代作家、热门作家、外国经典的作品,建立多个主题的图书体系。
对于新书,则根据发布的“华语图书畅销书榜”选书,那些占据排行榜前列的都可以购买。
购买以上图书,计划月采购2千元,大约可以采购10种,每种3复本。
对于影视作品的收藏,要考虑实用和经济能力。可以收藏收集奥斯卡系列、中国优秀影视系列、百家讲坛系列、CCTV优秀纪录片系列、求职系列、高端管理系列,这些作品大多可以下载。
5.2关于读者培训与活动
对于新入学的学生,都要进行“大学生如何使用图书馆”培训,免费发放“图书馆使用指南”;举办信息检索讲座,教给读者查询方法;健全图书馆网站,及时发信馆藏动态。
5.3关于基础设施
图书馆阅览室座位数严重不够,而图书馆一、三、四层均有闲置房间,建议开放,放上桌椅即可。
电子阅览室的计算机和耳机数量、质量都有问题,要么购买,要么做好维护,保障使用。
我院各处的网络,网速慢,不能流畅地看视频。在正常工作时间,屏蔽了视频功能,即使在电子阅览室也不行,已经失去了它的功能,老师、学生都有反映。95%的读者要求增加影音播放,对外语片更是期待,他们愿意“看电影,学外语”,希望看上老师推荐的电影,提高英语视听说能力。所以希望购进一套家庭影院,来播放这些优秀作品。
一、大学生利用图书馆的情况
根据调查反映,被调查对象涉及08级学生各个专业,分布合理,基本涵盖学院图书馆读者群,结果据有广泛代表性。
根据调查反映有70%的学生认为图书馆太小,影响对图书馆资源的利用;大概有20%的学生平均去图书馆达到每天都去,有28%的学生每周去1―2次,而值得注意的是有将近6%学生几乎不去图书馆;调查反映学生不去图书馆的原因主要是不能满足需求;大部分学生认为图书馆开放时间足够,开放时间方便;同学借书有63%偏向于专业书籍,有47%学生喜爱阅读散文历史书籍,值得深思是盲目借书占11%的比例。
二、根据调查反映
大部分学生对于在图书馆桌面上把位置表示默许,有37%学生对此现象表示鄙视;学生对图书馆书库布局和阅览室设置表示认同,有60%学生认为图书馆需要加强专量,有45%学生认为需要加强外文书籍采购,有43%认为电子阅览方面需要改善。根据问卷调查反映,学生提出了许多宝贵建议,集中于经典书太少,增加一些经典名著;更新太慢,不能跟上知识更新速度,增加新书;房间拥挤,增加桌椅;定期开展读者反馈活动,大力宣传读书益处;尽快建设新图书馆;同学所带物品的安全问题‘同时本次调查也得到学院图书馆管理员的大力支持,在访谈中管理员老师强调图书馆有几方面问题:同学再利用图书馆电子阅览室学生集中于上网聊天,看电影等现象普遍;学生在图书馆自习室吃东西,喝饮料等恶习普遍;学生在借阅图书时,不保护图书,在上面乱写乱画。二大学学生利用图书馆资源问题原因分析
1.读书意识在学生中淡化,“读书”=“考试”现象严重。
作为从繁重负担高中生活中挣扎出来,学生步入大学殿堂,读书的态度逐渐被越来越多的其他诱惑所占据,把读书这项学生本职工作抛到九霄云外,而仅仅奉承考试60分就是万岁,多一分就是浪费的学习态度。
2.图书馆藏书有限,重要设施缺乏。
图书馆是一所大学重要的标志之一,在四年大学生活中,图书馆的角色举足轻重。而我学院图书馆空间比较下,空间位置有限,这不仅仅为学生抢位置,占座位埋下了祸根,而且学院图书馆藏书都比较陈旧,扼杀学生借书的积极性。在报刊室中,大部分报纸更新速度缓慢,而且报刊的量少之又少,阅读报刊的空间位置比较小,每次只能容下十几个人来阅读报刊,影响学生到图书馆阅读报刊的兴趣。
3.缺乏严格的管理制度,监督作用不明显。
图书馆中学生比较多,管理员在办理学生借书手续时,忽视了自习室学生情况;在图书馆中有部分学生带早餐进去和进行各种各样与学习无关活动,得不到严厉的禁止,逐渐越来越来严重;在电子阅览室管理中,计算机缺乏应有的管理,各种条文规定成为一纸空文,不能够有效实施,令乱丢垃圾,随便吃东西,大声喧哗聊天等现象泛滥成灾。
4.网络时代快捷,对学生图书馆读书一个很大冲击波。
网络以其不可抵挡的魅力对大学生的生活、学习、思维以及价值观念产生着巨大的影响,丰富多彩但良莠不齐的网络信息,对于思想尚未完全成熟、监控能力不强而又极富好奇心的大学生具有极大的诱惑力,给各个级别的大学生健康成长提出了挑战。)分散学生的学习精力,转移学生的学习兴趣,诸多电影,精彩的游戏画面极大地剌激了学生的感官,很容易让学生上瘾。大学生心理自制能力较差,玩物必丧志,学习成绩明显下降,学习热情低落,上课不专心听讲,作业不及时完成,学习成绩每况愈下。为了达到玩游戏的目的,不遗余力想尽办法来对付家长和教师,为了有足够的时间玩游戏,欺骗家长:;浪费了大量的宝贵时间,长期下去,势必会遏制学生自身的健康发展。
三、如何使学生健康有效利用图书馆资源?
(1)加大图书馆投资,构建优质图书资源。
学院应该加大对图书馆的人力和物力的投入,扩大空间位置,一个优美的图书馆环境会更大吸引更多学子进入知识的殿堂,让更多学生在更好的读书环境下沐浴知识的阳光;优质的图书馆资源不仅仅是一所图书馆必爱不可少的标志,只有越前言越广泛知识书籍才能真正让学生塑造良好素质,才能让学生真正与社会同步,走在知识最前沿。
(2)引导多读课外书,充分利用图书馆资源。
记得著名学者朱永新再谈大学生讲到:一个民族的阅读水平,决定这个民族的精神境界;一个人的阅读史,就是他的精神发育史。多读书同样不仅可以使学生提高阅读能力,博古通今,是一剂精神良药。读书不仅弥补大学生专业知识的不足,处于校园中的我们,面对网络游戏诱惑,聊天的吸引等更改倡导多读书,让读书成为一种习惯,让图书馆真正变成精神的殿堂利用多途径、多样化的服务方式做好读者工作。
图书馆的读者工作是联系文献信息和读者之间的纽带和桥梁,通过馆员深入细致的读者服务工作,最大限度地发挥馆藏文献的效益。图书馆有针对性地编制一些导读书目,引导学生多读优秀书刊,就能够提高其思想觉悟,改善其精神消费结构,确立健康的世界观。图书馆应及时采集有关资料,组织专题剪报,宣传党的改革开放政策,对学生进行道德法制及国情教育,还可以把同学们关心的热点以及风土人情等古往今来有益于学生成长的知识,列于橱窗进行宣传展览,使图书馆真正成为宣传社会主义祖国灿烂文化和新貌的阵地;以读者座谈会的形式对学生进行正面引导。召开座谈会,组织学生对当前热门、有争议的作品进行评论,借以提高学生的分析能力和鉴别能力,摒弃资产阶级丑恶腐朽的东西,以求正本清源、净化灵魂,达到教育目的。
读书不仅弥补大学生专业知识的不足,处于校园中的我们,面对网络游戏诱惑,聊天的吸引等更改倡导多读书,让读书成为一种习惯,让图书馆真正变成精神的殿堂。
(3)丰富课余生活,学习生活多样化。
学院应该提高课外生活质量,组织学生会,社团等组织,坚持用优秀的校园文化活动塑造人才、用真诚的服务凝聚同学,强化服务职能,实施素质拓展,培养青年学生的创新精神、创业意识和实践能力,带领和团结全校学生以主人翁的姿态,构建自己独特校园文化内涵,以其感染力吸引学生,让学生课余时间过得更加充实。大学,莘莘学子的精神家园。它寄托着无数人的祝福和期望。
(4)优质的自学环境,提高自学能力。
图书馆可以有针对性地采购、收集各种专业教育专题的资料,为教师教学和学生自学提供帮助。大学生一般认为课堂是学习专业知识的地方,而图书馆是学习其他知识,博览群书的地方。这种氛围中人们会互相切磋、互相影响、互相学习、互相比较、互相督促,因此,若引导得当,可以让学生在这样一种良好的氛围中受到熏陶,从而在潜移默化中形成正确的世界观、人生观、道德观和审美观。
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