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一.调查人:XXX
调查方式:实地调查
调查时间:20xx年4月5日
调查地点:XX肯德基
调查目的:为了更好的掌握肯德基的运营流程,更好理解运营,学好运营,理解肯德基快餐店顾客从进门开始到顾客离开快餐店的这段时间快餐店的运营、服务流程,更好理解运营,学好运营。
二.公司简介
肯德基是美国跨国连锁餐厅,同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业,由哈兰德・桑德斯上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品,经营理念是不断推出新的产品,或将
以往销售产品重新包装,针对人们尝鲜的心态,从而获得利润。
肯德基现隶属于百胜餐饮集团,并与百事可乐结成了战略联盟,固定销售百事公司提供的碳酸饮料(部分国家例外,如韩国、日本销售可口可乐)。截至20xx年底共有约17,000 家门店。
三.相关新闻
不戴手套制作汉堡事件(北京) 豆浆门(广东) 涨价事件
苏丹红事件(英国、中国部分地区) 汉堡细菌超标(湖北) ……
尽管肯德基存在一些负面新闻,但肯德基母公司百胜餐饮集团在去年11月开始通过广告与社交媒体向人们宣传,他们的食品是安全的。而在中国,各地的人群依旧选择相信肯德基,以至于肯德基快餐店的生意依然红火。
四.XX肯德基基本情况
营业时段: 24小时营业制。
店面规格;共有2层楼,1楼为点餐、装餐、食物制成区和就参区,2楼为顾客就餐区、儿童游玩区、员工专用室、男女洗手间。 最大顾客容量:150名(同时进行消费)
1、员工总数:10人。 员工职位构成:1、点餐人员 (4名、均为女性)
2、配餐人员(4名、3女1男,其中2名为肯德基经理)
3、清洁人员(2名、年龄均为35到45之间)
设备:一楼备有食物机若干、饮料机若干、点餐机5台,2楼配备了2个消火栓,空调。
四.调查时间:9:30~~14:30
五.结论
从上图可知,从9:30~14:30整个5个小时里共进入了704人人,
所以顾客到达规律:704/300=2.4 ,所以平均2.4分钟有一人进入肯德基;在这5个小时内共有667人从肯德基出去,但这667人中有大多数是以家庭或团体出去的,以父亲或母亲携带小孩者居多,所以根据观察与计算,肯德基平均就餐时间大约为20多分钟
据观察与计算在高峰期时段,排队时间大约在5~10分钟,点餐时间1~2分钟,等餐时间大约2.5分钟
姓名:
性别:
年龄:
身高:
体重:
谷类蛋白质:17.76g/86g=20.65%
豆类蛋白质:17.9g/86g=20.81%
动物性蛋白质:35.6g/86g=41.40%
其他食物蛋白质:17.14%
其中优质蛋白质所占比例:62.21%(包括豆类蛋白质和动物性蛋白质) 计算脂肪食物来源分配
动物性脂肪:39.02%
植物性脂肪:60.98%
初步结果分析和记录
1.三餐供能比例为 早餐:中餐:晚餐=26.38%:40.06%:33.56%
2.优质蛋白质摄入比例为 62.21%
3.动物性脂肪摄入量为39.02%,植物性脂肪摄入量为60.98%
4.三大供能营养素供能比例为 蛋白质:脂肪:碳水化合物=%:%:%
5.鱼虾类食物缺乏,畜禽肉类食物适中,谷类稍低于推荐摄入量,蔬菜符合推荐摄入量,油脂略高于推荐摄入量,蛋类摄入充足
6.因摄入蔬菜水果较多,维生素以及膳食纤维摄入量充足与中国居民平衡膳食宝塔比较,鱼虾类摄入量缺乏,油脂摄入量偏高,五谷类摄入量稍有不足,饮食结构稍欠平衡。但蔬菜水果摄入量均达标,蛋白质摄入量达标,且包括优质蛋白,因此总的来说,饮食习惯较好,饮食较为健康。
膳食建议:
1.加大谷类摄入量,以保证供能充足
2.控制油脂摄入
3.适量补充鱼虾类、肉类、禽类、奶类摄入
4.因调查对象为学生,从事脑力劳动较大,因此应该适当加大能量补充,保证蛋白质充足,特别是优质蛋白质。