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调查方式:消费者调查问卷
调查人:xxx(财会金融学院金融保险1107班)
调查时间:6月25日―7月15日
调查目的:为改善银行服务行业
调查背景:中国入世后,金融市场开放以来,国内银行面临着激烈的竞争,虽然银行服务比以往有了很大的提高,但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾,服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业,提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素,而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量,成为我国商业银行面临的重大问题之一。
一、调查内容的分布情况
本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
(一)、客户选择的银行
在本次民意调查中,客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行,所占比重分别为25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1.8%。在反馈回来的信息来看,有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理,也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行,也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑,还有2%的客户受其他因素影响来选择银行,这当中个人情感因素和习惯占了主导。
(二)、银行服务质量的评价
据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务,三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时,大部分受访人员还是觉得很安全的,只有1%认为不安全。由此可见,银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高,但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位,客户群体较大,中间业务较多,市场竞争压力相对较小;同时银行一线工作人员相对少,年龄高龄化,综合素质参差不齐,导致服务满意度偏低;另一方面,在央行对存贷款利率管制的情况下,银行提高服务质量使顾客享受更好的服务,都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出,一些银行因种种原因在服务上投入较少,导致服务效率偏低,顾客满意度偏低。
(三)、银行服务质量尚需改进的方面
通过上述的分析,客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中,受访者大多数要求缩减业务办理手续过程,他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间,提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映,主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率,同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
二、调查结论
从服务的角度来看,我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果,银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看,缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。
(一)区域分化进行
现在一般银行虽然进行了分区,有柜台区、等候区、自助服务区,但还是不能足够满足广大顾客的需求,还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台,做好顾客细分,实行差别化服务战略,通过对不同客户需求,进行分批分类服务,以减轻柜台负担,提高服务效率。另外,要大力发展ATM机的数量和分散地点,不断完善ATM机自助渠道功能,让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户,降低大众客户服务成本,达到顾客分流的目的,提高柜台服务效率。
(二)业务分离进行
根据客户的需求整合业务流程,规范柜员业务操作程序,应进一步整合业务处理中的同类内容和环节,最大限度地削减不必要的工作环节,避免重复劳动,提高处理速度。分化业务流程,合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程,这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体,也可以只包含一个员工、一个环节;明确各个流程提供的产品或服务,同时也要确定测量范围。
(三)效率办事提高
等候时间过长,特别是在繁华的城市网点中,存取款速度较慢,影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题,但是主管原因也不能忽略,系统在制定上实现事权分离的同时,一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。
为了更深入的了解学校学生的自我环保意识,以及校园环保工作的实际情况,环保社团从四月起对学校进行了为期一个月的问卷调查,调查范围之广可谓是史无前例的,上至学校领导老师,下至学院学生及学院各个层次的工作人员,包括清洁工,保安,食堂员工等。
我社从学院的各个方面对学院进行的全当面的调查,涉及调查人员50多名,被调查人员达1000多名,调查范围涉及学院各个方面,包括学院的公共卫生,学生的环保意识,自我的公共卫生道德观等等各个方面。这也是我社,甚至我院的一次规模浩大的问卷调查。
通过对学院的环保调查,我社工作人员发现,我校的各项卫生环保工作基本是非常好的,但是学生的自我环保意识还是非常薄弱的,基本上分为两个方面,明处的和暗处的;明眼的大家基本上都能做到恪守自律,但是一到暗处就变得原形毕露,各种不良现象比比可见。
据我社调查显示:
1就爱护公共设施方面,明眼的各个设施,基本上没有严重的破坏现象,但是在暗处的,学院监控不到地方破坏现象非常严重,据学院一位不愿透露姓名的保洁校工讲:学院没有一个教室不存在各种破坏现象,各个教室的课桌上几乎找不到一片干净的地方,到处都是乱写乱画,破坏率达80%。就连刚刚投入使用的二期教学区,破坏率也在40%以上。教室墙壁上,桌上,椅子上,窗帘上,就连投影屏幕上也是乱写乱画,惨不忍睹。同时据这位工作人员讲:学院学生自我卫生素质极差,教室卫生环境维持方面不容乐观,往往刚刚打扫完,一节课下来教室环境已经不堪入目,纸屑,果皮,垃圾遍地都是,教室前的垃圾筐形同虚设,基本上就没有人使用。因此,我社就教室前的垃圾筐使用情况对学院师生进行了全方位的采访调查,就调查结果显示,86%的学生没有使用过教室内的垃圾筐,其中47%的学生不知道教室前有垃圾筐,39%的学生知道垃圾筐但从没有使用过。同时就教师的采访结果显示,28%的教师从没见过学生使用垃圾筐,32%的教师偶尔见过,40%的教师对此不清楚,但是普遍认为我校学生自我环保意识不佳。(调查员:丁高云,张璐晴,杨改霞)
2就食堂卫生环境状况,食堂卫生乃校园卫生的重中之重,其影响不可忽视。据食堂工作人员及学生的反映,食堂内部卫生做得很到位,各个员工严格要求自己,保证食堂卫生的建设。但是依然存在许多严重的不良现象,其中,剩饭现象非常严重,虽然学校宣传部下了许多功夫,做了许多有关节省,避免浪费的宣传工作但其效果不甚理想。据食堂员工讲:学校每天倒掉的饭菜达500斤左右,占每天所做饭菜的29%左右,其现象非常严重。其中有60%的学生有浪费粮食的历史,19%的学生几乎每天都存在的浪费现象,对此食堂工作人员颇感心痛,认为这是不珍惜自己的劳动成果。同时,据食堂工作人员反映,我校学生自觉排队打饭的意识非常差与教师打饭时的场景形成鲜明的对比;有人戏称;学生打饭时犹如饿狼扑食,其场面非常壮观。据同学反映:打饭时经常有被他人饭菜油污蹭到,其油污极其难洗,学生自己也是深受其害;广大学生迫切希望学校出面改变如此现状,还食堂一个文明新气象,让学生吃的安心,吃的放心。(调查员:刘思晖,刘柱,蒋瑞强)
3在活动期间,我社人员对学院有关领导进行了采访,使我们对学院的环境保护的政策方针有了深刻的了解,对此,学院副院长李宝光介绍,学院主打生态美化的政策方针,主要包括:校园绿化,山坡美化,内外保洁以及生物燃料等方面。并且学校还花费了大量的人力,物力,财力对校园进行了美化建设,于4月中旬在全校范围内开展了大型植树活动,绿化面积也是史无前例的,几乎是人手一树,极大的调动起了同学们热爱校园的积极性。(调查员:贺海瑞)
4就校园内的卫生状况的调查发现,我校校园卫生保持状况非常好,校内垃圾都能够及时处理,工作人员都能够保持地面长时间的整洁。据校内工作人员的口述,现在的同学在校内基本上都不会乱扔垃圾,环保意识加强了。当然,也有少数的不良现象,但是并不影响校园的整体形象。同时希望学校,社团等有关单位能大力宣传环保知识,将我校学生环保意识更上一层楼。对此我们给予了积极的响应,承诺会积极开展环保工作。(调查员:袁博张雪微)
此次我社有关环保问题的校园调查报告活动进行的非常圆满,同学们都能积极配合我社有关人员的调查活动,使我们的活动进行的非常顺利,同时也见证了我校学生的良好作风同时也发现了诸多不良习惯,希望能通过此次活动的宣传使我校学生的环保意识得到加强,共同携手建立我们美好的家园。
近年来,韩剧在我国热播,给我印象最深的是剧中生活场景所展露出的韩国人优秀的礼仪习惯。在剧中发现韩国人和人打交道时,无论大人小孩,在问侯别人的时侯一定会先鞠躬,至少也要上身欠一欠,然后才面带微笑的问侯。每天清晨起来,做儿女的都会主动和家长问侯:“妈妈,您早!”“爸爸,您早!”在上下班去回时都要向父母鞠躬告辞和报到??看到这些不禁想起了我们现在的学生,他们都是独生子女掌上明珠,家长对孩子的宠爱和关注度达到了前所未有的境地。一些老师和家长认为现代社会讲个人自由,小孩子天真无邪,想怎样就怎样,对培养孩子的文明礼仪习惯不够重视,孩子说话没大没小,家里来客人也不懂礼貌,和别人相处唯我独尊不懂得谦让,对长辈言行不敬等现象确实存在,而且不在少数。
一、礼貌用语:
统计的数据显示:不同行业的人们使用礼貌用语的次数有所差别,频率约在40%~52%,其中礼貌用语使用频率最高的是无业人群,次之为工人50%,接着就是从事第三产业者的人们,使用频率为44.34%,然后是学生40.74%,最后是农民为40%。
通过以上数据的对比,我们可以发现一个令人深思的问题:在学生中礼貌用语的使用频率为40.74%,居于倒数第二。在受调查的人群中,学生群体受教育程度可以说是最高的,且此次调查的学生绝大部分为大学生,为什么他们在使用文明用语上却存在这样大的缺陷呢?这是值得我们每一个人认真思考的。 调查结果还显示:许多人在公共场合的文明行为受到其所处的环境、心情的影响。这说明了他们对文明礼仪的认识不够深刻,只是流于形式和表面,而不是将其作为一种自觉行为。
二、了解文明礼仪的途径:
每个人了解文明的途径都不一样,例如:从事农业的人们,60%是通过电视广播了解的,40%是通过讲座获取相关信息的。工人、无业者以及从事第三产业的人们与之类似,但是也有通过报纸杂志、宣传活动获得信息。与三大途径不相同的是:绝大部分的学生是通过网络这一渠道来了解的。 这说明文明礼仪的获取和知识水平有关,学生群体掌握了先进的技术,通过迅速便捷、资讯丰富的网络可以获得较为全面的礼仪知识。
了解文明礼仪途径不同的主要原因是个人所处的工作和学习环境的影响,同时还受到教育水平限制,从中我们可以了解到:针对不同的群体,文明礼仪的宣传方式应该有所区别。
三、最想了解的文明礼仪
据调查,除学生之外的各行业的人们最想了解的是社交礼仪,其中以第三产业者的人数最多,达到60.1%,其次为无业人群,达到了45.71%。而学生群体最想了解的是公共礼仪。
令人遗憾的是,赛场礼仪鲜为人知,并且没有引起人们的重视,仅有8%的人们想要进一步了解它。这对于08年在泉州举行的农运会来说无疑是一个相当大的挑战。
总的说来,礼貌用语常用频率为45.3%与68.9%的注重公共场合的文明行为相去甚远, 单单是意识到文明礼仪是不够的,还应该将这样的意识落实到行动上。45.3%与68.9%之间的这段差距应当引起每个人的重视。客观地评价一个人或是一座城市的文明程度不单是从言语上或者仅从行为上,而是要对这两方面进行综合考虑。让我们把语言文明与行为文明有机地结合在一起,做一个真正的文明人!
为贯彻落实县委县政府关于公共机构生活垃圾分类工作相关文件精神,县农机局多重举措积极开展公共机构生活垃圾分类工作,充分发挥示范引领作用。现将有关情况总结如下:
一、开展的主要工作
一是制定实施方案,明确目标措施。成立农机局生活垃圾分类及减量工作领导小组,由主要负责人任组长,局分管同志为副组长,明确了办公室副主任作为垃圾分类工作具体经办人员;方案同时明确实施范围、目标任务、分类要求和具体措施等,牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,推进本局公共机构生活垃圾强制分类高质量、高效率、可持续发展。
二是发放公共机构生活垃圾分类倡议书。以“举手之劳小动作,破解环境大难题”为主题,倡导广大干部职工学习掌握垃圾分类政策知识当好宣传员、养成保持低碳环保生活习惯当好引导员、积极维护垃圾分类成果当好督导员。
三是开设宣传专栏。在办公楼主要出入口张贴垃圾分类宣传海报,以图文并茂的形式进行垃圾分类宣传,营造“垃圾分类,从我做起”的良好氛围。
四是投放生活垃圾分类垃圾桶。专门订制分类垃圾桶,投放在办公大楼出入口、办公室、会议室、卫生间等场所,共计投放约40只。
二、存在不足
截至目前,我局已与环卫处签约,实现餐厨垃圾、其他垃圾定时定点、直收直运、日产日清,全体人员能够按照相关要求进行垃圾分类投放,生活垃圾资源化、减量化、无害化处理的氛围基本形成,应当说取得了一定成效,但是与群众期望达到的效果还有不小差距,一定程度上存在群众中消极抵触不愿分、感到麻烦懒得分、被动应付随性分、了解不够不会分等情况,特别是前来办事人员随手扔垃圾现象比较普遍,说明垃圾分类知识的普及程度还有待提高。
三、下一步打算
一是进一步加大宣传引导力度。继续深入开展业务培训机形式多样的宣传教育活动,在机关内部营造良好的垃圾分类减量氛围,同时扩大宣传范围,在机关院内醒目位置张贴有关垃圾分类减量知识海报,引导办事人员共同遵守垃圾分类规定。
二是进一步加大检查督查力度。在容器标识、颜色、宣传氛围布置、台账等方面进行查漏补缺,针对少数职工参与垃圾分类的主动性不足、分类投放质量较差的情况,及时进行检查通报,并采取问责等刚性措施。
三是进一步加强信息报送工作。主动与主管部门加强沟通联系,征求指导意见,及时上报垃圾分类工作开展情况,确保完成公共机构实施生活垃圾强制分类全覆盖等一系列任务。
一、实习单位情况简介
我从在开封市河南大学第一附属医院(东京临床医院)实习。河南大学第一附属医院位于七朝古都开封市,毗邻龙亭、清明上河园、中国翰园碑林、天波杨府、宋都御街等著名旅游景点,是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的省级综合性医院,同时又是河南大学临床学院、卫生部国际紧急救援中心网络医院、爱婴医院、开封市医保定点医院,承担着省政府指定的人身伤害医学重新鉴定及河南省司法厅批准的(河南大学司法鉴定中心)司法鉴定等工作。作为河南大学临床学院、临床医学硕士点授予单位,担负着河南大学医学硕士生培养和医、药、护三个学院本科生的临床教学工作。
医院业务门类齐全,设内科、外科、妇产科、儿科、五官科、中医科、整形美容科、ICU、麻醉、放射、放疗、检验、药剂、功能等40余个临床、医技科室,其中消化内科为省级重点专科,肿瘤科为省级特色专科。
医院拥有世界上先进的德国LEIBINGER FISCHER X―刀、西门子PRIMUS医用直线加速器、美国GE双排螺旋CT、美国GE全身彩超、GE数字C臂X光机、GE数字减影血管造影机(DSA)、无线蓝牙中央神经监护系统及脑动态监测仪、瑞士EMS气压弹道碎石机、多套日本奥林巴斯电子内窥镜、德国WOLF电切镜、腹腔镜、日本奥林巴斯大型全自动生化分析仪、德国g卡CM1900快速冰冻切片机、美国强生超声刀、德国(日本等)一整套免疫荧光显微镜及数码采集系统、高精度的脑立体定向治疗系统及术中脑电图精确定位系统等高精尖设备,为高效、准确的诊断治疗提供了有力的保障。
医院在提高医疗服务质量、加强行业作风建设等方面开展了卓有成效的工作,先后获“全国百姓放心医院”、“河南省行风建设先进单位”、“省级文明单位”、“开封市医德医风先进集体”、“开封市医保工作先进单位”、“开封市放心药房”、“开封市优秀医院”等荣誉称号。
二、实习目的
1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
三、实习过程及内容(时间、内容)
我从,作为河大一附院的一名临床实习生,我积极参加医院举办的科室讲座和实际操作等活动,认真努力的学习临床知识和学习作为一名合格药师的职责和任务。
经过了3个月的实习生活,内心真是百感交集,回想实习的这段时间,我从一开始怀着紧张恐惧的心情到医院实习,一直到参加院内活动,熟悉温馨的医院环境与职场文化,并调适自己主动去接触人群,不仅是病人,也同院内工作人员建立了良好的关系,这都是在课本中学习不到的宝贵知识,但却是初入社会的我们不可缺的经验与成长。十个月的实习生活,使我成熟、进步了许多,现将我在河大一附院实习成果的总结如下:
1、通过了医院对我们实习生的面试接纳,我迈进了实习生涯中的第一个科室――西药库。初到科室,什么都不懂,后来渐渐的从第一次给同事备药、第一次打电子处方、第一次听电话,渐渐的熟悉了这个环境,熟悉了工作情况,开始看书掌握一般常用的药品、药量,重点针对现有的病人所得疾病认真作好实习笔记。由于天气季节的原因,现在住院的病人很多,使我有机会详细地熟悉日常工作。在此期间我主要熟悉了河大一附院的常用药物,熟悉了常用药物的用法用量,刚刚去西药库时我还不适应,但我服从老师安排,不怕麻烦,向老师请教、自己摸索实践,在短时间内就比较熟悉了西药库的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
2、实习了一个月之后,想到老师对我工作的认可,让我带着些许自信到了第二个实习科室――住院药房。对于具体配药排药困难,让我深知自己还要保持谦虚的心态,接触新的知识,开始的时候手忙脚乱,在住院药房实习将近两周的时候,通过老师对我耐心的教导和自己的努力,能按照一些简单的处方在较短时间内抓药了。通过长时间的学习,我发现在住院药房要注意与同事间的配合,要粗中有细,质量结合。每天上班后,统计缺药情况,领药,摆药,打处方,调配药品成了我的主要工作,完成老师交予我的工作,我一边看处方一边拿课本对照,进而达到课本与实践相结合的效果,对我的学习更加的有帮助,能在住院药房这样充实的工作,纵使辛苦,也是高兴的,因为其中让我体会到了药师也许就应该这样吧!当人们需要你的时候,就要迅速的履行职责,给病人,同事以最大的方便!
3、接下来的2个月我在中药房,门诊药房,制剂室进行我的实习生涯。在制剂室时,我看到很多设备和原料,因为是第一次深层次接触车间,还有很多不懂的地方,每天和机器在一起做着流水线式的工作,每次老师进房间,总是很认真的为我们讲解知识,还有一些其他实际的应对方法,在制剂室的日子里使我明白了,劳累的工作并不可怕,只要拥有对工作的热情,在大的工作量也只是一种享受!
到了门诊药房,我看到了最前沿的药师是怎么工作的,例如,按照处方抓药、面对病人下医嘱、怎样管理药品、怎样应对药房突发情况等。也学会了医院药房对于特殊药品的特殊管理办法、门诊药房刘蔚老师更是亲自坐下来与我交谈,将医院相关制度按条给我讲解,使我着实获益匪浅,总而言之,在门诊药房的一个月,使我对药师这个职业有了更深入的认识,也使我对药师有了改观,心中萌生了无限的憧憬。
中药方可能是我等的时间最长的科室了,我的专业与中药无关,但是在中药房的实习使我对相关领域有了前所未有的了解,使我深深地知道原来只一门心思的钻研自己的专业是不够的,适度的了解一下相关专业,做一些该做的功课还是很必要的, 我很喜欢中医,它不仅是种技能,更是一种文化,博大精深,精巧聪慧。我不在乎别人说中医是什么,我忠实于自己的感觉。一直很期待学习,学以致用,很想知道自己学得如何。药房的杨老师也是一位很资深的老师,它不仅教会了我中医方面的很多知识,而且教会了我人生的很多道理,这是将要踏入社会的我最需要汲取的营养!
4、3个月的实习生涯已告一段落,回顾这些日子,是苦是乐,是酸是甜,每一个人心中都有一种属于自己的味道。听以前的实习同学说医院是特别的累,带着好奇我来到了医院,刚来到医院对什么都特别的新鲜,我从零开始了新的学习,对于医院一些规矩我还不是很懂,经过了一段时间的非常适应,我逐渐从了解到熟练。说实话,很累,但是想到家人对我从事这方面的支持,老师对我的用心,身体的累,微不足到,因为医院管理的特别严格,所以能进医院是我的愿望,我也会抓住机会跟老师学知识,用心的记。医院老师的精神让我动容,想想以后我们还有什么理由灰心,放弃!
四、主要收获
3个月时间过去了,实习带给我的一切还是那样的让我觉得真实,最真实的是人际关系,科室里面,药师和护士的关系,药师和药师之间的关系,药师和病人及家属的关系,下级药师和上级药师的关系。总而言之,在理论学习后的实践我才刚刚起步,经验还需要很大程度的积累,技能还需要很大程度的加强。这些就是我第一次实习过程中对自己学习成果的总结,对学做一名合格药师的体会,也含有一些对医药学事业的瞻望。我想,这样充实的生活,将会是我人生中最难忘的时光。
一、调查概况
我于xx年9月份,对我实习的一所省重点中学的学生的学习心理状况进行了调查。通过调查研究,对中学生的学习心理有了初步的了解,为准确地把握当前中学生的学习心理动向,深化教学改革,加强教育教学的针对性,提高教育教学的实效性,探索实施素质教育的新路子,提供了客观依据。
二、调查的具体目标和方法
(一)具体目标
1、中学生的学习心理现状
2、当前中学生的学习心理特点
3、当前中学生的学习心理成因及对策
(二)调查方法
学生问卷,内容涵盖教育价值观、学习态度、学习需求和学习目的四个方面。问卷调查在六中学进行,共发问卷80份,回收有效问卷70份,接近理想的高效样本数。
三、调查结果
对学生问卷调查分析,中学生的学习心理具有明显的时代特征。
(一)中学生的学习心理现状分析
1、教育价值观
调查显示,大部分中学生具有较为明确的教育价值观。74%的学生认为学习的作用是提高自身素质,10%的学生认为学习的作用是为了考大学,16%的中学生没有考虑。
调查还显示,中学生的教育价值观带有显著的经济社会特征。他们认为,青年人的经济收入与受教育程度成正比,其中65%的学生认为大学生挣钱多,25%的学生认为高中毕业生挣钱多,8%的学生认为初中毕业生挣钱多。
2、学习态度
调查结果表明,67%的学生对学习的热情较高,24%的学生对学习的热情中等,9%的学生害怕学习。这与他们“考大学”意识淡化是相一致的。值得注意的是,害怕学习的学生数占相当份额。而且,我们在调查中还发现,90%的学生都有自己“最讨厌的课程”。学生害怕学习或讨厌某些课程的根本原因,一是与教师的教学方法紧密相关;二是与该课程的实用价值紧密相关。调查结果显示,86%的学生对与现实生活联系紧、实用性强的语文、数学、物理、化学热情较高,而对学术性较强的历史、地理、生物、英语不感兴趣。在学生讨厌的课程中,英语是初中的核心课程之一,有45%的学生认为“英语对于我们以后的生活几乎没有用处”。
3、学习习需求
当前,“特长”是师生共同关心的热门话题,在调查中我们发现,大部分学生对“特长”有正确的认识,其中,92%的学生有自己感兴趣的目标,且有52%的学生希望得到教师的指导。同时,78%的学生希望学到较多的、实用的科技知识,使之能对他们以后的生活工作有所帮助。
4、学习目的
调查结果表明,对于高中毕业后的打算,99%的学生有读大学愿望。
(二)当前中学生的学习心理特点
调查显示,当前中学生的学习心理与以往的中学生的学习心理相比,有明显不同。
1、教育价值趋向多元化、务实化、功利化
他们中的大部分人已经认识到了教育的重要价值在于帮助他们提高自己的综合素质,使他们掌握生存、生活所需的基本的文化科学知识,以增强自己在未来社会的竞争能力。在此基础上,部分家庭经济条件较好且成绩优秀的学生则致力于追求更高等的教育。
中学生的教育价值观的另外两个特点是务实化和功利化。中学学生越来越强烈地追求未来教育输出的经济价值,他们中的很多人从经济的角度去衡量所学课程的价值,继而决定自己在不同课程上的努力程度。他们要求课程教学更多地联系生活和生产实践,渗透更多的实用技术。
我们知道,由于年龄和学识的制约,中学生的认知、分析、判断等能力既不成熟又不稳定。事实上,相当多的中生的教育价值观是迷茫的。其原因在于:一是越来越多的大学生难以就业,从而使他们对考大学失去信心;二是学术性较强的中学文化课程难以满足学生对职业技术的需求,难以使他们产生学习的内在刺激和利益驱动。这些原因使越来越多的学生厌学。
2、学习需求的纵向多层次和横向多目标
在调查中我们发现,中学生由于个人的学习基础、教育价值观和对未来的期望等方面的差异,使他们的学习需求具有纵向多层次和横向多目标的特点。学习需求的纵向多层次是指学生对所学知识的深度要求不一。高中毕业后准备就业的学生,只要求掌握基础知识;准备考高职或艺术类院校的学生,要求课程教学难易适度、学业成绩达中等水平;追求大学教育的学生,则要求最大容量地掌握所学知识,学业成绩达上等水平。学习需求的横向多目标是指学生对所学知识的广度要求宽泛。他们既要求学好学术性较强的课程知识,又要求充分培养自己的特长,还要求掌握更多的实用技术。
3、学习目的明确,但具有主观性和不协调性
对学生的问卷调查表明,89%的学生具有明确的学习目的。但是,通过对调查问卷的对比分析和对学生本人的考察