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一、引言:
随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们的消费需求和消费观念也在不断变化。作为高档消费品的汽车在年轻一代的人群中更加受到青睐。此次调查我们以xx公司为研究对象,深入了解消费行为的状况。为xx公司的发展提供建议。
二、调查内容
1.目前xx市汽车市场的构成情况,xx汽车的市场占有率。
2.xx市区汽车消费群体的消费倾向和认知情况。
3.汽车消费者的潜在消费意识。
4.汽车广告的投放情况。
三、调查方法
本次调查中我们用SPSS进行数据分析,用EXCEL电子表格进行统计。共发放问卷350份,回收342份,有效率为100%。
四、数据统计
1.此次调查中大部分人年龄在21―50岁之间,占样本总体的93%,这个年龄段正是购车的主要年龄段,73%的人具备购车实力。
2.xx汽车在品牌形象在消费者中占有较大比例,占调查总数的52%,其中一些国外品牌的汽车主要集中在高消费水平的人群中。
3.在购车付款方式中,有43%的人选择一次性付款,有28%的选择了贷款。
4.在购车用途方面,有67%的选择上下班,21%的人选择喜爱。在喜爱的这部分人中,87%的人都选择了汽车价格在30万以上。
五、总结
汽车在我国目前还存在很大的消费潜力,特别是在进入21世纪后,我国经济持续增长,百姓的收入逐年递增,使拥有一辆自己的汽车在更多的人群中变成了现实。但主要的消费水平还在20万以内,一些国产的中小型汽车更加受到欢迎。
人生如梦,在对的时间遇到对的人、事、物是幸运,几者一旦有任何一点的不当或不适,都将把故事的情节演绎的千变万化,其结局也就会充满了悲欢离合。家具产品、家具品牌和家具经销商也是如此。
1 代理各线品牌占比
一线品牌30%
二线品牌27%
三线品牌28%
其他品牌25%
“光明家具都是全实木的,30年的发展历程决定了企业雄厚的实力。我们是终身免费拆装,产品的质保是三年,服务实现全国联网。现在人不光买家具产品,也是买售后保障,客户买过家具两年了,我们会给客户打电话,为客户进行免费保养。光明品牌作为家具行业著名的品牌,具有很大的号召力,我们也没打广告,都是靠老客户的口碑,所以我们对光明充满信心。”光明家具王女士如是说。
“现在的市场行情,大的品牌肯定相对来说比较稳定。代理这个品牌,由于不是很知名,当时只是因为地理上比较便利,当地就有仓库,所以出货很方便;在介绍产品方面,对导购的要求就比较高,需要长期以来积累营销经验。”非一线品牌的周先生则表达了营销方面的困难。
在调查中,调研团队三个组刻意地去保持各线品牌的均衡性,力求能够相对客观地搜集经销商的真实反馈。在品牌代理中一线品牌的经销商占比大约为30%,应该说数量相对较多,从这些经销商的反馈中,普遍对品牌和产品抱有较强的信心;而二线以及三线品牌的家具产品占比分别为27%和28%,在市场号召力上明显存在差距,更勿论其他名不见经传的品牌。从三地经销商的话语中,在苏锡常家具市场,一线品牌,甚至二线品牌的家具产品具有一定的市场号召力,与同类产品相比一二线品牌在销售时占据了一定的天然优势。
2 代理产品材质
实木50%
软体35%
板式(含板木)10%
欧美高端家具5%
在苏锡常三地的各大卖场,实木家具明显占据了更多的份额,这也与近年来实木家具不断崛起的大背景息息相关。可以说苏锡常三地家具经销商呈现出“实木为王”的特点。调查团队调查的100多位经销商中,实木家具经销商占比达到50%;软体家具经销商以35%的占比排在第二位,而经营板式家具或者板木家具的经销商在各个卖场寥寥无几,仅有10%的占比,在对欧美高端家具的调研中也只抽样调研了占比5%的经销商。
“实木家具产品的市场占有率可以说是越演越烈,20xx年3月份广东三展上的美式实木风潮席卷整个行业,其实我们经销商也有点无所适从。但我们也明白这么多的实木家具产品和品牌造成的后果必然是竞争的加剧,利润也越来越少。我们已经在留意转向,但说实话,看了很久都没有下定决心究竟去做什么类型的家具产品。”来自常州的经销商李女士这样表述。
3 代理时间
5年以上(含5年)50%
2-5年(不含5年)40%
1-2年(不含2年)10%
在调查中,调查对象从事家具经销代理的时间普遍较长,5年以上,甚至达到10年以上的也很多,调查以5年为界,超过5年的占比达到50%;“我做家具代理已经要靠20年了,说实话以前是赚到了一点,而且像我这样的年纪,好像除了买家具在行一点,其他的也想不出什么行业可以去做,家具行业形势不好也不是今年的事,起码现在还可以撑得下去。在这个卖场中和我一样的经销商蛮多的。我想,都坚持了这么长的时间,市场总不会一直这样吧。”无锡红星美凯龙的经销商袁先生这么说。
同时,他还表示,行业形势不好,但大部分经销商还是选择了坚持,坚持的原因也许多种多样但有一点是可以肯定的,这些坚持的人都是有一定实力的经销商,“吃吃老本,等待时机好转。”
而从业时间在2-5年之间的经销商以40%的占比成为苏锡常三地经销商群体一个较大的组成部分,这一群体的经销商思想波动比较复杂,总体犹豫的情绪占了大多数。常州经销商付女士表示,“目前行业大环境不好,也有过转行的想法,但是想到开店投入和好几年的心血,总感觉再等等,可能哪天实在撑不下去了,那也没有办法。”
一些入行不久的经销商,从业经验在2年以下的占比10%,这些人群的经销商在现实中年轻人占多数。有亲戚开家具企业,受此影响进入家具销售行业的;也有家族长辈从事家具销售,然后拿出资金给创二代发展事业,本着做熟不做生的原则从而选择家具销售行业的;更有对家具销售这一行的风险认识并不清楚,只是感觉这个行业可以赚钱而进入经销商行列的,上述经销商属于最容易放弃的一类。调查中可以看出,进入家具行业的时间越长,越容易成为行业大危机下的“守望者”和“幸存者”。
本报讯(记者左颖)昨天,外企服务总公司(FESCO)对外正式发布了20xx秘书职业调查报告,报告中数据显示,今年秘书招聘仍处于上升阶段,需求量很大,人才缺口将达万人以上。
而且现代企业秘书的职位特点正从人们传统观念中的“打杂”、“花瓶”向职业化秘书转变。
私人助理百里挑一
以往外资企业对秘书的要求主要体现在语言和形象上,对工作经验并没有太多的要求,但现代职业秘书则对工作经验、个人品行、文化素养乃至性格方面提出了更高的要求。在FESCO秘书职位的招聘、推荐过程中,曾经出现一位公司老板秘书职位100比1的“精挑细选”。根据FESCO的调查显示,秘书分类中的私人助理即“PA”已经成为职业秘书的发展趋势之一。私人助理更像“管家”、“代言人”,针对不同服务对象提供“个性化”的辅助职责,甚至在不同场合代表老板出场行事,是老板的替身。
第四季度秘书最抢手
根据FESCO的统计数据显示,秘书的招聘比例随季度的变化也有所波动。每年第四季度是各公司总结和信息汇总的阶段,因此,虽然这一阶段是整体职位需求的“淡季”,却是秘书招聘的“旺季”。20xx年第四季度占全年秘书需求的35%,比20xx年第一季度提高了15个百分点,这一阶段,银行、保险、金融、法律等机构成为招聘的主体。
秘书要求专业化
根据FESCO的调查显示,现代企业对秘书知识的要求已越来越趋向于专业化和职业化。例如,IT、通讯、机械、电子、微电子等行业,一般会注重秘书所学的专业,在工作中可以利用自身所学的专业知识解决一些遇到的问题,从而更好了解公司的产品或提出解决方案。
秘书缺口将达万人以上
据FESCO招聘事业部统计,在今年前4个月的人才招聘过程中,有多家外资企业共提出初、中、高级秘书需求1200多个。按需求行业划分,制造业、IT业、贸易业、金融业占需求行业的前四位。这些秘书职位的月薪从3000元到8000元不等,最高可达12000元。
据预测,秘书职位今年的缺口将达到万人以上。而随着奥运会的临近,媒体信息、文化产业等奥运相关产业的秘书需求也将迅速提高。同时调查报告中也指出,虽说从总体供求来看,秘书职位供大于求,但是从对于专业秘书的要求来说,则表现为储备少、市场符合率低。原因在于应届毕业生和没有工作经验的海归占到了求职者的50%左右,缺少职业化培训。
随着我国国民经济的快速增长,人民群众的生活水平不断提高,人们追逐时尚的脚步也越来越快,年轻人对于结婚消费亦有更高的期待和要求,绝大多数人一辈子只会结一次婚,人们都想将结婚时的幸福瞬间变成永久的记忆。所以,婚纱摄影消费要求也越来越高,费用也越来越大,由于该行业经营户良莠不齐,一些影楼、摄影中心因在管理方面存在诸多不规范的行为,由此而引发的消费投诉也越来越多。为此,我们开展了对全县摄影服务行业经营中的预约单、自制合同文本、共用物品质量和卫生状况等相关内容进行了一次调查。
一、基本情况
此次消费服务调查分两个阶段:第一阶段调查的方法是明查,对象是全县所有摄影、照相经营单位。检查其是否领取营业执照、婚纱摄影是否签订合同、签订的合同是否使用《婚庆服务标准合同文本》、是否存在霸王条款、是否有潜规则、是否存在“二次消费”等十四项内容。经查,全县摄影照相行业共有59户经营户,均为个体经营,其中婚纱摄影17户,普通照相服务42户。第二阶段调查方法是暗访,对象主要是婚纱影楼、摄影中心等,重点是服务情况、行业潜规则、存在问题等情况。经查,普通照相行业基本上都小个体户,规模小、效益差,也没有多少资本进行潜规则。相反,在婚纱摄影服务经营户中存在了不少侵害消费者权益的行为。经营者对摄影师须持有《国家职业资格证书》、《婚姻庆典》国家标准、婚纱摄影规范合同等情况均不太了解,消费者更是一无所知,从而存在不少消费纠纷隐患。
二、存在问题
(一)不使用国家婚庆服务标准合同文本。
商家利用单方自制合同、预约单、合同文本,仅保障了商家自身利益,忽视了消费者的合法权益,存在诸多不公平、不合理的霸王条款:拍摄期间钱财物品请自行保管,遗失本公司概不负责;若顾客对使用化妆品有皮肤过敏或其他症状请告诉化妆师,若不提前告诉化妆师而发生皮肤过敏或其他情况,公司概不负责;来拍部分的样片底片属于公司所有权,一律不额外赠送;收取全额定金,定金在任何情况下都不退还;损坏礼服按公司规定价格赔偿等条款。侵害了消费者的公平交易权。
(二)卫生状况堪忧。
一些影楼工作室的共用物品质量和卫生状况不容乐观,婚纱、礼服、化妆器械等物品没有按照有关规定进行严格、细致的卫生消毒措施,婚纱是有寿命的,视服装的质量和做工而定,所以影楼的婚纱更新淘汰率很高。而有的影楼为了节省成本,“肮脏的婚纱”让人避之不及。一位业内人士则透露,“洗一次穿几十次”的情况在业内普遍存在,有些婚纱长期不清洗消毒,污染不断加重。实在是脏的影响拍摄效果了才洗,而且大多都是自己在店里用洗衣机水洗,用的是普通洗衣粉,晾干也只是阴干。如果是拍摄外景,几个新娘都喜欢同一类型礼服,又调度不过来,就只能几对新人轮流穿,中间也不会消毒。有的使用“三无”化妆品,有的正在使用的化妆品已看不清有效期限,有些物品表面上还存在着污渍等不洁物质由于这些共用物品大都与皮肤直接接触,卫生不达标,极易传染皮肤病,给消费者身体健康带来隐患。侵害了消费者的安全权。
(三)经营门槛低、价格高,服务质量不平衡。
摄影服务行业准入门槛很低,领取营业执照时没有注册资金、技术、设备、卫生等方面的要求。同时,在经营中,摄影机构套系的定价由自己决定,从而不乏争议,有时服务内容大同小异,不同单位的定价却相差几倍甚至几十倍,为了留住美丽、留住青春、留住浪漫、留住幸福,一般消费少则二、三千元,多则上万元,价格与价值偏离较大。定金的收取比例也过高,部分影楼违反《担保法》等相关法律规定,收取定金均大大超过主合同标的额的20%的法律规定,甚至全额定金。侵犯了消费者的公平交易权。
(四)“二次消费”情况时有发生。
有的影楼收费价格不透明,服务过程中让消费者步入陷阱,存在 “二次消费”现象。一些商家宣传含糊、误导消费,发放的优惠卡、宣传广告单,优惠标准模糊不清;不少影楼都没在预约单上详细注明挑选婚纱及化妆时收费的相关项目,预订婚纱照时价格低,但在拍摄过程中,会不断出现各种名目的加钱项目;有的无视《消费者权益保护法》之规定,以行业惯例为由,拒绝将全部照片及底片交还消费者,或是要求消费者另行支付费用,有的推销高价化妆品
(五)行政监管缺失。
公共场所卫生监督、商品和服务质量的监督、格式合同、潜规则的监督等社会监督和行政监督均不到位,在县级又无行业协会,经营者的素质和经营理念决定了各自经营的模式。因而消费投诉时有发生。
1、调查背景
(1)社会环境:随着社会经济的发展,人们的收入水平有了显著提高,人们对生活的需求已经不仅仅是“解决温饱问题”,在注重身心健康发展的同时,也开始追求物质上的满足。作为物质需求的一部分,饮料占有举足轻重的地位。
(2)商家环境:社会生产力的提高以及人们需求的多元化发展给商家提供了广阔的消费市场。
(3)个人环境:大学生生活费用相对较宽裕,具有一定的购买力,饮料市场的多元化发展给了大学生更加多元化的选择机会,此外,性别不同,饮料选择的偏好可能也有所不同。
2、调查目的
此次调查旨在解决以下几个问题1以天马学生公寓全部学生问总体进行男女购买饮料的类型比较2以天马学生公寓全体男生为总体,以所调查的部分男生为样本进行饮料支出比例的区间估计,被调查者的居住地不同是否会对男女生的饮料支出情况造成影响,首选因素对饮料类型选择的影响
3、调查设计
1研究方法:
(1)调查地区:湖南师范大学(长沙)天马学生公寓。
(2)调查对象:此次调查选取调查对象二百名,男女生各一百名,调查对象年级不限,随机抽取。
(3)调查方式:问卷调查(问卷见附录)。
(4)调查情况:此次调查共发放问卷200份,回收率100%,经检验,有效回收率为85%,在调查问卷所收集的原始资料的基础上,我们对调查问卷进行编码,数据录入、统计和制表。然后再详细深入分析得出结论。
(5)资料处理及数据分析法:excel软件。
2数据分析:
(1)性别对饮料类型选择的影响。
对于所有被调查者而言,男生选择比例最高的饮料为其他非调查范围内的饮料类型,比例为66.67%,则女生选择该范围内饮料类型的比例仅为33.33%,其次为矿泉水及碳酸饮料,男生选择的比例分别为59.38%,57.14%,则女生选择矿泉水的比例为40.63%,选择碳酸饮料的比例为42.86%,就全体被调查者而言,男生选择乳制品的比例比女生低,仅占全体被调查者的33.85%,而女生选择的比例则为66.15%,从列百分比(男生或女生选择某种类型饮料的人数占全体被调查人数的比例)可以看出,男生女生在选择饮料类型上有明显的差异,女生更倾向于选择乳制品,而男生更倾向于选择其他类型的饮料。