千文网小编为你整理了多篇相关的《大学生快递市场调查报告》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《大学生快递市场调查报告》。
第一篇：校园快递市场调查报告
一、校园快递调查报告的设计要素
（一）调查目的：调查学生对校园快递的使用情况和满意度，熟悉快递业务流程，找出问题所在，提出相应对策使其运营模式更加合理。
（二）调查方法：本次调查在数据采集方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅。
（三）调查对象：在校学生和快递服务人员。
（四）调查地点：快递服务区、教室、图书馆等学生活动的区域。
（五）调查内容：事实性问题、行为性问题、动机性问题均有涉及，内容齐全。概括为两方面，一是物友递的运营现状和服务情况，二是校园学生使用快递的实际情况。
二、“物友递”校园快递基本情况
北京物资学院占地2000多亩，校内学生8000多人，教职工600多人，具有巨大的快递服务需求市场。2013年，“物友递”在北京物资学院诞生，其基本情况从以下五个方面概述。
（一）合作商。物友递拥有多家快递公司代理权，包括中通、申通、圆通、韵达、百世等。
（二）接单量。通过对工作人进行访谈得知，如今，物友递平常每天接收的快件数量达2000件，在购物狂潮期如“双十一”、元旦等快件数量可以达到七八千。
（三）取件时间。在平时营业时间为上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，其他时间为工作人员分拣时间。
（四）快递派送方式。编号取件和智能储物柜取件。“物友递”有三个快递柜，每个快递柜有4个超大箱，12个大箱，30个中箱，14个小箱。
三、“物友递”问卷调查分析
通过问卷调查的形式对在校134名同学进行“物友递”快递服务调研。
其中有效问卷126份，无效问卷8份，并对收集到的数据进行统计，结果如下：
（一）使用快递的频率。每月购物次数5―10次的占比最大，达62%，每月购物次数在10次以上的占比达20%，而每月购物次数不足5次的占18%。可知，大部分学生每月购物次数较高。
（二）校@快递的效率。认为快递效率高的学生占比为33%，认为效率一般的占46%，认为效率比较低的占21%。可知，一部分同学认为“物友递”的派件效率较低。
（三）您希望在哪里取快递？选择送货上门的占比为74%，选择快递柜取件，占比达到18%，少量同学选择校内接收点取件，占比为8%。
（四）您认为“物友递”的收费标准如何。认为收费标准偏高占比达59%，认为收费标准合理的占37%，选择收费标准偏低的占4%。可见，校园快递的收费较高。
（五）对“物友递”的要求。选择“物友递”降低价格标准占比为36%，选择设置方便取件点，提高派送速度占比分别为25%，26%，选择改善服务的占比为9%，选择能够信息跟踪的占比为4%。可见，“物友递”可针对价格和取件便利性进行改善。
四、“物友递”调研过程中折射出的主要问题
（一）快递量剧增，取件时间过长。通过访谈调查，得出“物友递”一天的.快件接收量达2000件，在双十一等网购节日，快件数量达到平日的三倍之多，代理点人均处理快件数量为300左右。物友递的取件时间为上午10：30―14：30，下午16：30―19：00，对于师生，取件时间基本上都是中午及下午放学时间。面对巨量的快递，取件人只能排着长队依次取件，取件大概需要十几分钟，服务效率低。
（二）派送方式落后。物友递代理点，大多通过人工编辑短信和打电话的形式完成业务，浪费时间人力，成本过高，出现编辑错误、漏发情况。快递人员分捡时经常出现快件找寻困难导致顾客排队时间等候过长现象，给师生带来不便。
（三）取件点设置不合理。调查结果得出，大部分学生希望设置方便取件点，物友递的取件地点只有一个，比较固定。多数同学每次取件几乎穿越整个校园，取件十分不便。
五、管理对策
（一）分区发放。面对大量快件，一起发放存难度，可采取分区发放方式。将物流组织成员分成小组进行发放，如： 将每个宿舍作为一个独立区，在各宿舍楼内设置提取点，并安排小组成员通过轮班形式进行发放，让学生在填写地址时精确到宿舍楼，便可在收到信息后，到相应宿舍楼的快递点自提。避免了排队长时间等候的情况，省时省力。
（二）设置快递柜。虽然“物友递”已有设置快递柜，但是对于现如今大量的快件来说，数量不能满足学生存取快件的需要，有必要另设置几个快递柜。最佳的位置是设置在宿舍楼下，方便学生提取快件。在高峰期，学生可分成两批进行取件，一批报编号取件，一批智能储物柜输入密码取件，既可以将取件的时间缩短，也可以减少快递人员高峰期的工作量。
（三）降低收费标准。“物友递”的收费标准对于大部分同学来说偏高，随着网络的发展，人们使用快递的频率越来越高，大部分学没固定收入，可以降低寄发快递的费用标准，在节假日或周末采取一些优惠活动。
六、结束语
通过调查报告，发现了“物友递”运营管理中的问题。同学们对“物友递”的满意度不高，在价格标准，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制胜，快递必须要快。校园快递应该把服务理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节。另外，“物友递”可以和学校强化合作，利用背靠校园优势和师生熟悉环境特点，开展有偿实习见习，培养锻炼学生就业创业能力。本文针对“物友递”存在运营问题提出了建议和对策，希望为广大师生提供更加优质的快递服务。
第二篇：大学生网上购物调查报告
一、摘要
作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。
二、引言
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺――这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
三、结果部分数据分析
1、大学生网购网购人数和网购频率分析
大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购，我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费在网购上面，而是应该放在自己的学业上面，用知识来武装自己，从而获取更大的发展空间。
2、大学生网购产品类型分析
从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码、图书类和食品类产品。
3、大学生网购过程中是否有受骗的经历
网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
4、大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30―60元和60―100元，男女生相比，在100―200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析
网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
四、网购优点具体分析
1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。
2、网上购物要比传统购物还便宜
对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比N家
现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
4、不必怀揣巨款购物
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
五、网购缺点具体分析
1、配送时间不定
虽然方便性让很多大学生爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不像传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也比较麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择
就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都不能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的商品，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用
的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你的絮叨。不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证
从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。
5、网上支付也有风险
不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免上当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
六、调查总结：
调研显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类产品。大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。
这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调研也可以看出，大学生―这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。同时，作为大学生的我们也应该适时的节制自己网购的次数，量力而行。另外，我们的注意力也不应集中在一些外在事物上面，要从内而外的发展自己，用知识来武装自己。
第三篇：大学生市场调查报告范文
一、摘要
目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。
二、引言
据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至20__年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
三、正文
(一)调查的背景：
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。
(二)调查的目的：
通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。
(三)调查方法和对象：
本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
(四)调查结果及其分析：
1、大学生网上购物潜力巨大
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、大学生网购群体的性别特征
本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)没有网上购物的原因：
调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。
(2)选择网上购物的原因：
调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。
4、 大学生网购行为的特征
(1)购买的商品或服务类型
大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。
从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
(2)大学生网购消费金额情况
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
(五)网上购物存在的问题与对策：
1、网上购物的薄弱环节
调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。
2、网上购物存在问题的对策
(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。
(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。
(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。
四、总结
根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
第四篇：快递员生存现状调查报告
[挑战杯"
全国大学生课外学术
科技作品竞赛参赛作品
快递员生存现状及社会认同研究
--以安阳市区为例
作 者: 梦想天空团队
类 别:社会科学类社会调查报告和学术论文
目 录
一、 引言 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 1。 问题与背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 3 2。 研究意义 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4 二、 研究思路和研究方法 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4 1。 研究方法 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 4 2。 样本情况 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 5 三、 研究发现 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7 1。 快递员的生活质量 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 7 2。 快递员的工作情况 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 9 3。 快递员的社会认同 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 14 四、 总结与讨论 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 20 1。 快递员群体的形成原因 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 20 2。 理论分析 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 20 五、 结语 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 22 参考文献。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 23 附录，
附件，1，快递员问卷 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 24 附件，2，群众问卷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 28
快递员生存现状及社会认同研究 [摘要] 在*电子商务发展及城市化的进程中，快递员作为一个特殊的农民工群体，这个群体，在我们的生活中出现的频率越来越高，回想起来，除了来去匆匆的身影，他们的面孔却是如此模糊。实际上，作为生活中离不开的一群人，作为同样在都市*苦打拼的打工者，快递员们的生存状况不该被忽视。他们的真实生活状况是怎样的，他们的自我角*认同和社会角*认同又是怎样的，带着这样的疑问，我们对安阳市的快递员进行了调查研究。 [关键词] 快递员 生存现状 社会认同
一、引言
1。 问题与背景
1) 现实背景
据国家*数据统计，今年双十一当日邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，而全行业处理的快件量将达5。86亿件，仅淘宝571亿的成交额就造就了2。78亿包裹，剁手党们的包裹全都要依靠快递员。日最高处理量接近1亿件，是今年以来日常处理量的3倍，再多的包裹都是快递员们一件一件送出来的，一度有网友调侃称[没有买卖就没有杀害，双11请关爱快递哥"。几乎与此同时，2014年11月19日，*到访义乌一家快递网点时说，从小处说，你们不仅创造了就业岗位，也创造了新生活;从大处说，农村的东西送到城市去，城市的东西送到农村来，缩小了城乡差距。物流是现代经济核心之一，快递是物流重要组成部分，工作虽然很普通，但很关键。[你们的工作了不起-"这无疑是对全国近两百万奔波的快递员的肯定与称赞。
其实不仅在[双十一"这个时候，日常生活中，在快递行业中扮演着重要角*的快递员群体也越来越多地出现在人们的视野中，快递行业的重要*与从业人员面临的种种压力呈现出不协调的局面，快递员高强度的工作压力与自身所获得不公平待遇和社会歧视之间产生着日益紧张的冲突，快递行业规模的急剧扩大与快递员保险制度的不完善和医疗体系建立滞缓之间所产生的矛盾日益突出。
因此，研究者对快递员这一群体产生了极大的研究兴趣，由于条件有限仅选择安阳市作为研究地，运用问卷调查、实地观察等方法，对安阳市快递员进行实地调研，试图探寻快递员群体真实的生活状况。
2) 研究背景
研究者在*知网上查询相关期刊文献发现，从2005年至2014年国内仅有几十余篇关于快递员的文章，其中更多的仅仅是停留在新闻报道和文学创作层面，内容更多涉及的是人物专访、物流管理等内容，真正关于快递员的学术研究少之又少。仅有的几篇学术研究中，主要是对某一快递员的生活情况、工作压力进行描述，关注他们在生活中遇到的问题，对这一群体的职业发展提出对策及建议，大致可以分为以下两类:
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(1)快递员个体的研究，主要呈现某一快递员个体的生活状况。比如，黄土的，对一位来*务工的山西*一天的生活进行描述，图文结合，生动地呈现快递员一天的生活。又如，李妍婕的，通过人物采访记录快递员群体的生活。
(2)对快递员某方面生活问题进行阐述，探讨解决对策。比如，王俊的，以青岛市快递员为例，梳理总结快递员的职业发展现状及前景，提出相关的解决对策。比如单春雷，主要探讨快递员的权益维护问题。
2。 研究意义
1) 现实意义
快递员作为近几年快速发展起来的群体，形成了他们自己的职业文化，了解他们的群体构成及生活环境，研究他们如何看待自己的职业及自我的角*认同，呈现快递员这一群体的真实生活状况，让社会更加了解这一群体。进而提高社会对这一群体的认识水平，增强对快递员的人文关怀。
促进快递行业的规范化运营管理，稳定社会秩序。通过*的政策*导向，完善快递行业的规范化运营管理，提高快递管理人员的管理技能及管理经验;搭建电子商务发展与普通群众消费的桥梁，进而稳定社会秩序，提升普通群众的生活水平与生活质量。
促进建立健全快递行业的相关制度，完善我国法制，加快产业结构转型。建立健全快递行业的相关制度，有利于快递行业的正常发展，给农村务工人员提供更多的就业岗位;有利于为电子商务、网购的兴起提供社会*保障，促进我国第三产业的发展;有利于促进社会主义市场经济体制的健全与完善，有利于促进社会转型，对我国实现全面建设小康社会，有着重要的意义。
2) 理论意义
快递员作为一个特殊的农民工群体，有着自己的社会生存模式。快递又是物流的一部分，我们作为物流管理*的学生，快递员也可能是我们今后的一种职业，我们有必要、有责任、有爱心地去关注这一职业和群体，探究他们的生活，了解他们的*甜苦辣，思考如何保障其权益，提高其地位，同时使他们减少工作量，得到更好的待遇。本研究同时运用[理*分析"、[角*认同"等理论，对快递员的生存现状进行理*的分析，以期能为以后的研究者呈现好的一手资料和参考文献。
二、研究思路和研究方法
1。 研究方法
本研究中，主要采用问卷法，辅以观察法等。
1) 资料收集方法
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， 问卷法
问卷法是本研究资料收集的重要方法。问卷法是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的心理学基本研究方法之一。问卷法的两个主要优点是:标准化程度高、收效快;问卷法能在短时间内调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。
本研究中，针对快递员和群众设计了两套不同的问卷，从不同的角度了解快递员的生存现状、自我角*认同和社会角*认同。
， 参与观察法
参与式观察法是研究者深入到所研究对象的生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中所进行的观察。研究者真正走进快递员这一群体的生活，对他们的日常工作和生活进行了细致的观察和体验，采用询问、详细记录和图片影像等方式进行资料搜集。 ， 文献法
文献研究是一种通过收集和分析现存的，以文字、数字、符号、画面等信息形式出现的文献资料，来探讨和分析各种社会行为、社会关系及其他社会现象的研究方式。研究者通过对国内已有的关于快递员研究的期刊文献、新闻报道等进行研读，进行了比较全面的梳理，发现对于快递员这一群体的相关研究是比较缺乏的。
2) 资料分析方法
每次调研结束，研究者及时就访谈资料随记以及观察资料进行转录和整理;资料收集、录入完成后，研究者运用*的数据分析软件--spss17。0对资料进行整合和分析，运用对比分析和综合分析的方法分析资料，得出研究成果。
3) 抽样方法
在本研究中，由于受人力、物力等条件的限制，研究者在随机抽样的前提下，以方便研究开展为原则，选择了文峰区文昌大道、铁西路安钢大道、中华路*物流港三处快递员较为集中的地点进行调查;在群众问卷部分，研究者采用分层抽样原则，尽可能保*辐*更多的社会人群。
2。 样本情况
在本次调研中，快递员问卷共发放了32份，回收问卷32份，回收率为100%，有效问
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卷30份，有效回收率为93。7%;群众问卷共发放了104份，回收问卷数目为104份，回收
率为100%，其中有效问卷为104份，有效回收率为100%。以下是两大样本的基本情况:
1) 快递员样本
通过样本数据，可以看出样本中男*快递员普遍多于女*快递员，且大多数快递员户籍为农业，属于进城务工的农民工;文化水平普遍不高，学历主要集中于初中、高中、中专;从年龄上可以看出，快递员多为青年群体。
表2。2。1 快递员样本信息
频数 百分比
男 29 97
*别 女 1 3
农业 21 70
户籍 非农业 9 30
已婚 20 66。6
婚姻 未婚 10 33。4
小学及以下 2 6。7
初中 13 43。3 教育程度 高中或中专 10 33。3
大学或大专 5 16。7
15-19 1 3
20-24 6 20
25-29 10 33。4
年龄 30-34 8 26。7
35-39 3 10
40-49 2 6。7
2) 群众样本
群众样本中男女比例趋于1:1，以月收入情况来看，职业类别辐*较广，且无收入的学生作为快递使用频次较多的群体，所占比例较大。
表2。2。2 群众样本信息
频数 百分比
男 56 53。85
*别 女 48 46。15
1500以下 78 75
1500-3000 12 11。54 月收入 3000-5000 10 9。62
5000以上 4 3。85
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三、研究发现
1。 快递员的生活质量
1) 饮食情况
在正式调查之前的预调查阶段，我们发现很多快递员由于工作繁忙经常顾不上吃饭，或者即使吃饭也不能按照正常的时间就餐。那么正式调研结果中快递员的饮食情况又是如何呢，调查数据显示，有13。4%的快递员表示他们就餐时间[规律"，66。6%的快递员表示就餐时间[不规律"，20。0%的快递员表示[时而规律时而不规律"。调查中有快递员表示长期不规律的饮食习惯导致一部分快递员患上了胃病。
表3。1。1 就餐时间
频数 百分比
规律 4 13。4
不规律 20 66。6
时而规律时而不规律 6 20。0
合计 30 100。0
2) 居住及收入情况
从房屋状况看，有26。1%的被调查快递员是[自己独自居住或自己家庭居住"，有50。0%的快递员是[厂或公司给予的宿舍"，11。9%的快递员是[与其他家庭或朋友分租"。对于住房的满意度方面，有46。7%的被调查快递员表示[满意"，有53。3%的被调查者表示[不满意"。
综合各项指标来看，大多数快递员是自己租房或者住公司的集体宿舍，住房大多数为平房或者简易房之类较为低端破旧型住宅，有四成多快递员对住房情况表示不满意。快递员对住房不满意的方面主要集中在三个方面:卫生条件差(40%)、配套设施不完全(33。3%)、邻里交往少(16。7%)。但有个快递员说[作为出来打工的人，我不是很苛责，我觉得有个栖身之处就可以了，我的条件不是很多"。可见，其实对于外来务工的快递员来说，他们对居住环境的要求并不高，只要能够满足他们一般的最基本的居住需求就可以了。
表3。1。2 居住状况表
房屋状况 频数 百分比
自己独自居住或自己家庭居住 8 26。7
与其他家庭或朋友分租 3 11。9
寄居亲友家 1 3。3
厂或公司机遇的宿舍 15 50。0
自己购买的房屋 2 6。7
其他 1 3。3
7
合计 30 100。0
居住是否满意
满意 14 46。7
不满意 16 53。3
合计 30 100。0
表3。1。3 对居住环境不满意的地方
频数 百分比
交通不便不利于出行 3 10
卫生条件差 12 40
配套设施不完善 10 33。3
邻里交往少 5 16。7
总计 30 100。0
3) 收入情况
我们的调查数据显示，快递员的月经济收入在[3000元以下"的占总样本的16。7%，月
5000~8000"的占20%，月收入在[8000收入在[3000~5000元"的占56。7%，月收入在[
以上"的占6。7%。总体上来看，快递员群体中绝大多数人的月收入是在5000元以下，主要集中在3000~5000元的区间，月*超过8000元的只是个别现象。
在我们的调查中，有人表示自己每月的*在8000元以上，也有每月*在3000~5000元之间的。对于[快递员月薪过万"的传闻，大部分人听后表示[听到别人第一次给我说的时候，我就感觉好笑"，认为[这根本就是瞎说的，可笑至极"，之所以出现这样的新闻，是由于观察者没有深入了解快递行业的运作，对于快递员*的发放机制没有做深入的调查。在他看来[月薪过万"在某个月是有可能的，但这只是碰到了有[双十一"这样比较特殊的节日时才有可能出现，但公司通常是不会允许员工连续两个月都超过一万元，因为[如果你一个人干了两个人的活，那你付出的很多，出现的问题会很多"。另外，根据国家统计局数据，2013年外出农民工月收入(不包括包吃包住)为2609元(如图3。1。1)(国家统计局)。本次调研的数据显示，受访快递员中*最低的在3000元以下，最高的则超过了10000元，通过数据计算我们得出受访快递员的平均月*约为3381元。因而总体上看，快递员的月*相对于农民工总体平均*不是太低。
表3。1。4 经济收入情况
频数 百分比
3000及以下 5 16。7
3001-5000 17 56。7
5001-8000 6 20
8000以上 2 6。7
8
合计 30 100。0
图3。1。1 外出农民工人均月收入和增长率
数据来源，国家统计局
4) 休息休假情况
通过数据的整理和分析，我们发现43。3%的快递员表示没有休闲时间，他们每月的假期时间为0;20。0%的快递员表示每月有1~2天假期;26。7%的受访快递员表示每月有3~4天的假期;10。0%的受访快递员表示每月有5天以上的假期。但是即使是有假期，大多数快递员都不愿意同时也不敢休息，因为休息意味着当天没有收入，同时更重要的是休息一天就可能会导致快件大量积压，直接增加了第二天的工作量。因此很多快递员即使可以休假，一般也不会选择休假。除此之外，很多快递员表示很多时候他们是只有休闲没有*，[上班忙得要死累得要死，没有什么时间*，不上班的时候就是睡觉，睡觉就是我的休闲*方式"。
表3。1。5 每月休闲时间情况
频数 百分比
没有休闲时间 13 4 3。3
1~2天 6 20。0
3~4天 8 26。7
5天以上 3 10。0
合计 30 100。0
2。 快递员的工作情况
1) 从业年限
由调查数据可以发现，从事快递员这一职业在[1年以内"的快递员占总数的43。3%，[1-3年"的占总数的33%，[3-5年"的占总数的16。7%，[5年以上"的占6。7%。综合来看，接近八成的快递从业人员从业年限是在3年以下。
一家招聘网站的统计显示，快递从业人员尤其是一线快递员的收入，自2007年以来上
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涨幅度平均超过20%，一度成为国内除月嫂之外加薪频率最高、幅度最大的行业之一。与之形成反差的是，快递基层*作人员的流动*一直不小。[我们看到的很多统计数据是70%-80%，但是实际的情况可能比这还要严重，有快递企业老板就亲口说过，自己公司的快递员流失率在100%，一年内有些站点的快递员几乎换了一个遍。"
通过调查和分析数据我们发现快递员确实是个流动*十分高的行业，正如那家招聘网站的统计: [快递业的流动*是很大的，有的人可能干不了一个月(就转行了)，有的人不能干到三个月，有的人不能干到半年，这个也是因人而异的，大多数人在从业两三年后就会选择转行"。
在调查中，我们发现有两位从业时间比较长，其中一位从业已有4年，另一位从业5年。无疑，两位受访者在快递员这一行业内可以算的上是老资历了，那么在快递业高流动*的大背景下，他们为什么能或者说为何一直坚持从事这份职业呢，其中一位表示其实自己也想过换其他工作，但是由于自己没有太多技能，[换不了其他工作"。同时他觉得从事快递的收入还行，虽然工作时间很长、工作强度也很大，但相对于在厂房里从事其他工作，快递这份工作还是很[自由"的。另外他还说到，由于他在这片区域从业多年，对工作区域十分熟悉，工作起来感觉十分适应。而另一位则表示刚开始从事快递员是在经历了一些人生挫折，迫于生活的压力而选择了从事快递这个职业。在他看来快递这个工作虽然很*苦，但是 [责任促使着人去工作"，促使他选择了去了当时据说薪资还不错的快递公司。慢慢地他觉得快递这份工作虽然很*苦很平凡，但是里面有时也有很多乐趣。或许正是这其中的[乐趣"深深地吸引了他，所以他才会坚持从事这份职业。
表3。2。1 从业时间
频数 百分比
一年以内 13 43。3
1-3年 10 33。3
3-5年 5 16。7
5年以上 2 6。7
合计 30 100。0
2) 日工作量
对工作量的调查分析最能反映快递员们的工作有多艰*，通过数据分析，我们发现快递员每日工作时间在[8小时以内"的只占总数的10%，工作时间在[8-10小时"的占33。3%，工作时间在[10-12小时"的占总数的46。7%，工作时间在[12小时以上"的占到了总数的10%。从派件任务来看，快递员日均派件数量在[150以上"的占总数的3。3%，派件数量在[100-150"的占总数的20。0%，派件数量在[50-100"的占总数的60。0%，派件数量在[50及以下"的占总数的16。7%。一位在顺丰的快递员谈及自己的工作量，称自己在平常时期能派130件左右，但在双十一时期，平均每天派件数量明显增加，最多超过200件，工作10至12小时很正常。而另一位快递员则是早上8点半爬货车卸包裹，晚上7点送完下班。她
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一共送包裹125件，总重量超过300公斤，骑电动车、三轮车跑了7趟，电话打了80通，在她看来快递员的工作量是要远高于其他行业工人的。快递员在快递高峰时，平均每天的工作量超过百件，看来，无论是在工作时长还是派件数量上看，快递员一天的工作强度是非常大的。
对于工作的艰*，有快递员曾调侃地说到[少壮不努力，长大送快递"，据说这句话后来在他们的快递员圈子里广为流传，时常成为大家自嘲逗乐的段子，笔者第一次在一辆快递车上看到这行字也忍俊不禁，但是这个中**恐怕只有那些起早贪黑、忙死忙活的快递员自己才能真切地感受到。前段时间看到一个新闻:如11月24日，山东青岛一位快递员给客户送快递，单元门打不开，被困在楼道内出不去，赶着送快递的他情急之下竟然从2楼窗口爬出，从单元门口的水泥遮雨棚上纵身跳下，没想到摔断了左腿。120救护车紧急赶到事发小区，受伤的快递员正强忍着伤痛，打电话联系其他快递员帮忙将快件送到客户手中。到场记者随后调查了岛城多家公司的14名快递员，他们都表示[压力山大"，为什么这么急，[客户在电话里催，公司在电话里催，自己想不快点都不行"。看完这个新闻之后满是同情和感动，也更能体会快递员们的心*。
综合起来看，快递员每天工作12小时属于行业内的常态现象。快递员基本上每天早上七八点就要到达公司分拣货物开始一天的工作，平常的时候晚上差不多七八点才能下班。如果遇到节假日快递量猛增，经常晚上忙到晚上十一二点才会下班也是会发生的。
表3。2。2 日工作量
日工作时间情况 频数 百分比
8小时以内 3 10。0
8-10 10 33。3
10-12 14 46。7
12以上 3 10。0
合计 30 100。0
配送快件数量情况
50及以下 5 16。7
50-100 18 60。0
100-150 6 20。0
150以上 1 3。3
合计 30 100。0
除此之外，快递员们最担心事情莫过于快递被盗了，遇到这种情况，怎么都不好跟客户和公司交代，有时候是白忙活两个月，也是前段时间，有个新闻:杭州快递小哥上楼收货时车辆被盗，损失万余元，要不吃不喝苦拼两个月，才能赔偿这次损失。看完后对快递员很同情，对小偷很愤怒，社会真的要对快递员们好一些，他们真的不容易。有时被投诉一次罚百元，害怕下雨浇湿邮包。
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我们正做问卷调查时有个快递员接到个电话，[我马上就到-"客户打来电话催他赶紧送货。邮件上的地址不清，收件人在电话里也说不清楚，俩人只好约在村边商店碰头。因刚下过雨，虽左躲右闪，还是被一辆飞快驶过的小面包车溅了一身泥。
3) 节日补贴
通过调查我们发现，只有33。3%的受访快递员表示节假日时公司会给予补贴，分为货*补贴和物质补贴两种形式。少数企业会在节假日给员工发奖金，但并未严格按照国家规定的节假日三倍*的规定，更多的企业则是在节假日发放物品给员工。调查中，有两位受访快递员表示节假日没有补贴。其中一位就直接表示说民营快递企业基本上节假日都没有补贴。
表3。2。3 节假日补贴情况
频数 百分比
有 10 33。3
没有 20 66。7
合计 30 100。0
4) 上岗培训
调查数据显示，73。3%的受访快递员在上岗前进行过培训，26。7%的受访快递员表示上岗前没有进行过培训。受访快递员表示快递员的工作比较简单，是否有培训不同的公司情况不一，有些快递公司会进行集中的标准化培训，而有一些则是采用[师傅带徒弟"的形式，培训的时间一天到一周不等，一般不会超过一周。
表3。2。4 上岗培训
频数 百分比
没有 8 26。7
有 22 73。3
合计 30 100。0
5) 顾客态度
快递员每天都要和各种各样的顾客打交道，那么在他们眼里大多数顾客对他们的态度是如何的呢，调查数据显示，16。7%的受访者表示顾客[非常有礼貌";30%的受访者表示顾客[有礼貌";40%的受访表示顾客态度[一般";剩余15%的受访者认为顾客[不礼貌"或[非常不礼貌"。
调查中，有些快递员表示顾客态度的差异是很大的，目前服务的区域属于高校区的快递员表示，顾客多是大学生群体，因而总体感觉他们的态度是非常有礼貌的，他也很享受送快递的这个过程。但是之前工作中也常接触一些态度不是太好的顾客，偶尔还会发生口角争执。在调查的过程中，笔者能感受到快递员是很在意顾客的态度，一个礼貌的顾客往往会让他们感到尊重与肯定，让他们感到心情愉快。甚至于影响他们对自身职业的认同和从事的意愿，
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譬如，高校区的快递员就表示说虽然工作很*苦，但自己已经逐渐习惯了这种生活，由于他负责的主要是高校区，[学生都特别熟，时间长了，就感觉像是弟弟妹妹一样，像亲人一样"，这使他感觉很适应。
表3。2。5 顾客态度
频数 百分比
非常不礼貌 1 3。3
不礼貌 3 10。0
非常有礼貌 5 16。7
一般 12 40。0
有礼貌 9 30。0
合计 30 100。0
6) 权益维护
劳动合同是员工与企业正式结成劳动关系的凭*，签订劳动合同是劳动者保障自身权益的根本保障。调查数据显示有70%的快递员同公司签订了劳动合同，30%的受访快递员表示未与公司签订劳动合同。根据国家统计局2013年农民工检测调查，与雇主或单位签订了劳动合同的农民工比重为41。3%，*市快递员签订劳动合同情况要高于全国农民工平均水平。调查过程中我们发现很多快递员虽然表示签订了劳动合同，但是对于劳动合同的内容表示并不清楚，多数快递员表示[公司让签的就签了"，这种现象说明大多数快递员对劳动合同的认识还没有达到应有的高度，是否签订劳动合同在他们看来更多是在于公司意愿。
在拖欠*方面，有14%的受访快递员曾经遇到过拖欠*的现象，遇到这种情况快递员多数采取较为消极的方式，比如有快递员回答说[那能怎么办，就是等着呗"，[大多数是因为公司资金周转不开，只能一边等着一边去要"。 可见，对于这一群体权益的维护应该得到重视。
表3。2。6 权益维护情况
劳动合同签订情况
频数 有效百分比
否 9 30。0
是 21 70。0
合计 30 100。0
劳动合同履行情况
没有严格履行 6 20。0
严格履行 24 80。0
合计 30 100。0
*拖欠情况
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是 7 23。3
否 23 76。7
合计 30 100。0
7) 社会保险
快递员的*苦，不深入这个职业是难以体会到的，慢慢一天的工作量不说，收入就是靠一个件一个件累积起来，送一个件1。5元，收一个件2元，如今竞争激烈，只能挣1。7-1。8元，不偷懒的话每月收入能到四五千元。到了冬天的旺季，能挣到*千甚至上万。风里来雨里去，送快递技术含量低，挣的是*苦钱。[每天都要工作12小时以上，身体受不了。有时为了客户的特殊要求，还要等到更晚，"一位姓杨老快递员说，不少刚入行的人不懂得保护自己，夏天中暑是常有的事儿。
到了冬季，尽管一般都佩戴护膝，膝盖还是难免受凉，再加上常年爬楼梯，膝关节磨损严重，每到*天下雨关节就会疼。为了多挣些钱，多数快递员周末无休。一年到头，也就春节休息几天，而节前往往是最忙的时候，累得晚上都走不动了。很多快递员不能按点吃饭，胃肠病十分常见。一叶知秋，像老杨这样*苦的快递员不只他一人。保洁员、送水工、洗车工、装修工„„他们付出的不仅仅是体力，还有健康甚至安全。
调查分析中我们发现一大部分快递员都有各种保险，或公司给上的，或自己给上的，但仍有一部分没有任何保险的，公正一点思考，这难道不是一个有良知、有责任的公司应该做的区区小事吗。然而，正如老杨所说，快递工作风险大，大的快递公司只给员工上人身意外险，一些小的企业什么险都不给上。去年，一个小公司的快递员突发心脏病，企业只给了5000元就不管了。
表3。2。7 快递员参加社会保险情况
频数 是 否 标准差
养老保险 30 28。6% 71。4% 。454
医疗保险 30 36。3% 67。3% 。483
失业保险 30 16。5% 83。5% 。373
工伤保险 30 45。1% 54。9% 。500
生育保险 30 11。0% 89。0% 。314
对劳动保障颇有研究的*社会科学院工业经济研究所研究员余晖表示，像快递员这样的体力劳动者数量庞大，其社保要么在原籍，要么几乎没有，一旦遭遇疾病、失业等，没有保障。他说:[要根本解决他们的社保问题，有赖于各级*努力建立全国联网的社会保障体系，这个体系不把人分为三六九等，没有省市差异，每个人出一份钱就能在各地享受统一待遇。只有这样，这个社会才会更加稳定、*。"
3。 快递员的社会认同
本研究对快递员社会认同的定义包含了两层含义:第一是快递员的社会支持和社交总体
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满意度，第二是快递员的社会认同，即作为快递员社会认同的认知主体部分--快递员群体的自我认同和作为快递员社会认同的外部认同部分--社会认同。
1) 社会支持
1。 社会支持
调查数据显示，在家人是否经常提供帮助与支持方面，40。0%的受访者表示比较[比较符合"，26。7%的受访者表示[非常符合"，剩余受访者表示不确定或者不符合。调查过程中大多数快递员表示自己在外打拼，离不开家人的支持与帮助。
调查数据显示，在同事关系方面，3。3%的受访者表示同事关系[差"，26。7%的受访者表示[一般"，30。0%的受访者表示关系[好"，40。0%的受访者表示同事关系[很好"。当问及在工作上遇到了问题(此题为多选题)，一般首先会寻求谁的帮助，27。3%的快递员选择了[上司"，选择首先寻找[朋友"和[同事"的快递员各占40。9%，剩下的选择了[家人"和[其他"(其他主要是自己)。
表3。3。1 家人经常提供支持
频数 百分比
非常不符合 3 10。0
比较不符合 4 13。3
不确定 3 10。0
比较符合 12 40。0
非常符合 8 26。7
合计 30 100。0
表3。3。2 同事关系
频数 百分比
很好 12 40。0
好 9 30。0
一般 8 26。7
差 1 3。3
合计 30 100。0
表3。3。3 工作寻求帮助
频数 百分比
家人 6 9。1
朋友 13 19。7
同学 7 10。6
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同事 14 21。2
上司 18 27。3
其他 8 12。1
合计 66 100。0
2。 社交总体满意度
在对个人社交状况的总体评价方面，6。7%的快递员表示非常满意，50。0%的快递员表示[满意"，33。3%的快递员表示[一般"，6。7%的快递员表示[不满意"，3。3%的快递员表示[非常不满意"。综合看来，大多数快递员对个人的社交情况还是比较满意的。
表3。3。4 社交状况
频数 百分比
非常满意 2 6。7
满意 15 50。0
一般 10 33。3
不满意 2 6。7
非常不满意 1 3。3
合计 30 100。0
2) 快递员的社会认同
1。 快递员的自我社会认同
快递员群体的自我认同是这一群体社会认同的关键。对于快递员群体的自我认同部分，笔者在参照其他职业社会认同量表后编制出快递员社会认同量表，将职业认同划分为职业价值观、社会价值观、职业归属感和职业行为倾向四个维度。其中职业价值观是指快递员个体对快递员职业的意义、作用等的积极认识和评价;社会价值观是指快递员个体对[快递员社会"对自我的重要程度等的积极认识和评价，表现为快递员个体以[快递员"自居并用[快递员"社会回答[我是谁"的意愿;职业归属感是指快递员个体意识到自己属于快递员群体中的一员，经常有与快递员职业荣辱与共的情感体验;职业行为倾向是指快递员表现出完成工作任务、履行职业责任必需的行为或虽然没有在职业责任中明确规定但却有益于提高职业工作效能的行为的倾向。编制的快递员自我认同量表由10个小题组成，每项的计分规则是:非常不符合--1分，比较不符合--2分，不确定--3分，比较符合--4分，非常符合--5分。
2。 自我认同的基本情况
调查数据显示，在职业价值观方面，最高得分为满分15分，最低为5分，平均分为13。1868分;在社会价值观、职业归属感和职业行为倾向部分最高分均为为15分，最低分为3分。社会价值观部分的平均得分为9。8913分，职业归属感部分的平均分为10。6087分，职业行
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为倾向部分的平均分为13。5435分。从均值和方差两方面来看，快递员在职业行为倾向和职业价值观方面的认同较高，在职业归属感和社会价值观方面的认同偏低。这反映了虽然大多数快递员对于快递这一职业的重要*和意义是有着认可的态度，同时也能尽己所能将工作做好。但是快递员却很难对[快递员社会"对自我的重要程度等方面做出积极的认识和评价。在调查的过程中，我们发现很多快递员当看到[从事快递员职业能够实现我的人生价值"、这一组问题时，都会突然有一些尴尬的表情。
表3。3。5 社会认同各部分情况
n 极小值 极大值 均值 标准差
职业价值观 30 3。00 15。00 13。1868 2。23066
社会价值观 30 3。00 15。00 9。8913 3。21554
职业归属感 30 3。00 15。00 10。6087 2。73342
职业行为倾向 30 3。00 15。00 13。5435 1。98019
3。 群众的社会认同
社会认同是快递员社会认同的的重要组成部分，作为快递员服务的直接对象，社会大众在快递员社会认同过程中扮演者至关重要的社会。为此我们设计了[安阳市快递员社会认同研究社会大众问卷"，社会大众问卷主要涉及社会大众对快递员的基本印象信息(包括薪资待遇、工作状态等)，大众对快递员的基本态度(包括日常接触、权益维护等)，价值认可(包括快递行业的行业现状、快递行业的发展前景等)和职业认同等多个方面。共发放问卷230份，回
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